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Dicas de eCommerce \ 4 de Dezembro de 2012

Como Vender Um Serviço

O Marketing de um prestador de serviço não é o mesmo de alguém que vende um produto. Ao comercializar uma mercadoria qualquer, você está vendendo um produto que é tangível – um item que pode ser visto, manuseado e usado. Os consumidores podem obter informações e avaliar o produto com base no que estão vendo.

Já em uma empresa de serviços, você está oferecendo a si mesmo – a sua experiência e capacidade, a sua confiabilidade e o compromisso com um serviço de qualidade. A dificuldade deste tipo de marketing está no fato de que, na prática, ele envolve a venda de um produto que não existe até que o cliente paga por isso. O que você está vendendo é a promessa de entregar o que você se propôs a entregar. Então seus esforços de marketing terão de se concentrar em passar esta promessa à sua clientela.

Vamos rever aqui as estratégias mais importantes para o marketing de um serviço:

Referências

A recomendação de um cliente satisfeito ou de um colega de profissão é muitas vezes a maneira mais eficaz de trazer novos clientes. As pessoas tendem a ver um serviço recomendado como sendo de alta credibilidade, e são mais inclinados a usar este serviço. Estas referências, no entanto, nem sempre vêm facilmente. Se um de seus clientes parece satisfeito com o seu serviço, peça a ele que refira o seu negócio para seus amigos ou conhecidos. Para reforçar seu pedido, você pode dar-lhes materiais promocionais, tais como cartões de visita ou folhetos. Claro, se você já acabou de fazer um site, melhor ainda.

Relacionamento Com Os Clientes

Existe uma fórmula para garantir que você terá bons resultados na relação com os seus clientes:

Cortesia + Bom Senso + Respeito Profissional = Relacionamento Eficiente

 

Os clientes irão “apadrinhar” o seu serviço várias vezes – se eles estiverem satisfeitos. Por isso, é importante cultivar o vínculo que você criou com a sua base de clientes existente. Talvez você não possa oferecer o melhor serviço (ou o mais barato), mas se você tratar bem seus clientes, maior será a chance de vê-los retornando no futuro.

Outro ponto importantíssimo aqui é o chamado networking; sem dúvida nenhum, um das chaves para o sucesso no marketing de uma empresa de serviços.

Essa rede de contatos criada por você e os seus clientes permite a você aumentar a sua exposição para a sua comunidade, colegas de profissão e potenciais clientes. E graças às redes sociais, ficou ainda mais fácil criar um vasta rede de contato, usando sites como LinkedIn e o próprio Facebook.

Mala Direta

Uma boa maneira de promover o seu negócio é através da criação e uso de uma lista de e-mail. O envio de e-mails para o seu mercado-alvo é muito eficiente, mas a chave para o sucesso em mala direta é chegar às pessoas certas. Aqui vale ressaltar a importância do networking, discutido no parágrafo anterior.

É importante manter contato regular com os seus clientes existentes, apenas para lembrá-los de você e o que você pode fazer para ajudá-los. Enviar e-mails para os clientes é uma necessidade absoluta, esteja você enviando um boletim mensal ou anunciando uma nova promoção ou serviço.

Claro, vale lembrar da importância em se ter um website para promover o seu negócio. Com o Wix, é fácil, rápido e grátis criar um site profissional que irá servir como um folheto, mala direta e newsletter, tudo em um.


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