• 0k
  • 0
Dicas de eCommerce \ 18 de Fevereiro de 2013

Cuidado com o “Tecnologuês”

Você já pensou sobre a importância da linguagem que você usa em seu site e o impacto que ela pode ter em seus visitantes? Se ainda não pensou ou acha que isso não faz muita diferença, é bom refletir melhor sobre o assunto. Uma pesquisa realizada no Reino Unido pelo instituto Mindlab e encomendada pela Geek Squad – empresa que presta assistência 24 horas em problemas tecnológicos – constatou que a tentativa de entender jargões tecnológicos pode ser mais estressante para as pessoas do que lidar com uma língua estrangeira com a qual não estão familiarizadas.

No estudo, os participantes foram confrontados com palavras como reboot (reinicialização), megabyte (unidade de memória digital), vlog (videoblog ou blog de vídeos) e outras como boulangerie (‘padaria’ em Francês) e kalinichta (‘boa noite’ em Grego). O resultado: compreender “tecnologuês” foi 42% mais estressante do que as línguas estrangeiras, sendo que as mulheres foram melhores em decifrar os termos tecnológicos do que os homens, que demonstraram maior frustração e dificuldade.

Com o advento da tecnologia e seu constante desenvolvimento, nós passamos a viver em uma era digital, na qual a dependência de computadores, mobiles, tablets e outros dispositivos digitais é cada vez maior. Por isso, é comum termos que aprender novas ferramentas e nos depararmos com termos ainda desconhecidos. Quando não conseguimos entender alguma coisa, é normal nos sentirmos frustrados, e esse sentimento de confusão mental pode elevar os níveis de estresse, segundo depoimento do neuropsicólogo Dr. David Lewis ao jornal britânico Daily Mail, que divulgou a pesquisa.

Como isso influencia os negócios online?

Toda empresa precisa dar atenção especial à linguagem usada em seus meios de comunicação. Com negócios online e sites corporativos ou pessoais não é diferente. Não só a linguagem visual é importante – como já comentamos diversas vezes aqui no blog do Wix, quando falamos sobre os segredos para criar conteúdo de qualidade – mas a linguagem de conteúdo textual também deve ser pensada com o devido cuidado. A dificuldade de compreensão de um texto, de termos ou de instruções pode se tornar uma barreira e impedir que as pessoas tirem proveito dos produtos ou serviços que seu negócio oferece.

No caso específico dos termos tecnológicos, é bom imaginar que nem todos os seus clientes ou visitantes do site têm um vasto conhecimento de tecnologia, mesmo que o seu negócio seja voltado para esse ramo. Fora isso, a maioria das expressões em “tecnologuês” é derivada de palavras da língua inglesa ou de outros termos técnicos. Pensando que a pesquisa que mencionamos anteriormente foi realizada entre pessoas que falam inglês e, ainda assim, muitos dos participantes ficaram bastante frustrados com os termos, é muito provável que a frustração seja ainda maior entre pessoas que falam outra línguas, como o português.

Sendo assim, procure evitar o uso excessivo de termos tecnológicos em suas comunicações e, quando for realmente necessário usá-los, tente fazer de forma que fiquem claros seus significados. Se um termo em língua estrangeira já possui um equivalente em português, pode ser melhor dar preferência à nossa língua. Outra opção é acrescentar explicações breves sobre os termos no próprio texto, entretanto, se achar que isso deixará sua comunicação muito extensa ou didática demais, uma solução pode ser manter, em seu site, um pequeno glossário ou acrescentar esclarecimentos dos termos no ambiente de “Ajuda” ou “Perguntas Frequentes”.

O importante é sempre estar observando como os seus clientes estão se relacionando com o seu site e a sua marca. Assim, quando for preciso, você poderá repensar suas estratégias de conteúdo e comunicação, a fim de melhorar o relacionamento com os clientes, atingir seus objetivos profissionais e alcançar todas as metas do seu negócio.


Receba o
No Conforto da Sua Casa!

Assine o Wix Blog e não perca nenhuma novidade!

Hmmm, that's not a valid email address.

Aproveite! \ 

Receba em primeira mão dicas atualizadas sobre como
promover seu negócio, Web Design, SEO e do Wix!

Hmmm, that's not a valid email address.