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Dicas de eCommerce \ 12 de Março de 2013

Porque Adicionar Depoimentos Em Seu Site

Um dos elementos que você deve prestar muita atenção ao fazer um site – especialmente se é importante para você ter uma reputação sólida – é a seção de “depoimentos”. Embora ela seja extremamente importante para a imagem de qualquer site, esta seção não recebe a atenção que merece.

Em geral, as pessoas têm uma tendência a fazer o que os outros estão fazendo, especialmente quando se trata de algo profissional. Empresas que são famosas, reconhecidas e que desfrutam de uma grande quantidade de clientes têm um fascinante poder de atração de novos clientes, que consideram estas marcas como sérias e confiáveis e as escolhem, quase sempre, ao invés de uma empresa menos popular. Se você conseguir reunir apenas dois ou três testemunhos em seu site, você já verá a sua credibilidade dar um impulso significativo. O que, por sua vez, irá levar a mais clientes.

Uma seção especial em seu site dedicada a depoimentos de clientes é perfeita para fortalecer sua imagem aos olhos dos seus visitantes. Isso o torna mais confiável e dá garantias ao visitante de que você é sério e dedicado ao que faz. E usando um aplicativo como o Inffuse Testimonials, disponível no Wix App Market, você adiciona estes depoimentos ao seu site em minutos. Veja aqui porque você deve fazer isso:

Vantagens dos Depoimentos de Clientes

Depoimentos de clientes podem fazer maravilhas para a sua imagem, às vezes até mais do que um banner bem-colocado ou uma campanha de marketing de e-mail. Veja o que eles fazem por você:

  • Demonstram a experiência e os conhecimentos que você possui – As pessoas são muito mais propensas a acreditar no que os outros têm a dizer sobre você, ao invés do que você está tentando falar sobre si mesmo. Auto-elogio é muitas vezes prejudicando, mas o louvor que vem dos outros é universalmente benéfico.
  • Consolidam a sua posição contra os seus competidores – Se um cliente em potencial tem dificuldade para decidir entre você e um de seus concorrentes, os depoimentos podem fazer a balança pender em seu favor.
  • Passam segurança às pessoas enquanto você ainda é novo no negócio – Caso você esteja iniciando um novo negócio, é realmente difícil atrair novos clientes, pois a maioria das pessoas preferem usar os serviços de um concorrente mais famoso, ainda que ele seja mais caro. Ao adicionar um depoimento de um cliente/usuário satisfeito, você tranquiliza as pessoas e mostra pra elas que o seu site é seguro e confiável.
  • Criam laços fortes com os clientes – Pedir aos clientes regulares que compartilhem com você as opiniões deles sobre a sua marca ou produto é uma excelente dica; não só demonstra que você se importa com o que eles pensam, mas na maioria das vezes também fortalece o relacionamento que você tem com eles. Uma vez que você pediu a sua opinião, eles serão muito mais atenciosos com você, e é provável que eles se relacionem com você a longo prazo.
  • Destacam a suas habilidades – Não importa o que você está oferecendo ou vendendo, depoimentos de clientes têm o poder de apresentar suas habilidades de forma positiva e eficiente.

Como Lidar Com Os Depoimentos

Enquanto ter um depoimento no seu site possa ser muito vantajoso, ele também pode ter efeitos negativos sobre a imagem do seu site, principalmente se você não souber lidar com eles corretamente. O tipo de site que você tem não importa – ele pode ser uma loja virtual ou um blog pessoal – se você não levar os depoimentos a sério, você pode danificar a sua reputação de forma irreparável. Veja aqui algumas coisas que você deve ter em mente:

  • Evite depoimentos falsos – Seus visitantes não são tolos; eles estão tão acostumados com depoimentos falsos que eles podem reconhecê-los imediatamente. Porque as pessoas realmente apreciam sinceridade e honestidade, você terá mais sucesso com um depoimento verdadeiro, que combina um elogio com uma crítica, do que com algo claramente falso e artificial.
  • Não incomode os clientes com pedidos de depoimentos – Peça um depoimento apenas aos clientes que você acha que estão satisfeitos, e faça-o imediatamente após a conclusão do negócio. Para obter melhores resultados, envie-os um breve e-mail que descreve as vantagens que eles terão com isso: um link para o site deles e uma breve descrição de sua empresa no seu site.
  • Prefira os testemunhos confiáveis – Inclua fotos, vídeos, links e detalhes da pessoa que está dando o depoimento – isso irá passar uma sensação de confiança para o visitante do seu site.

  • Mantenha-os curtos e diretos – Uma citação simples é muitas vezes o suficiente. Pergunte ao seu cliente qual a sua impressão e, depois de ter a sua aprovação, selecione uma ou duas linhas que digam o que for mais importante.
  • Considere bem a sua posição no site – Se eles não ficarem visíveis, então você não vai ganhar nada com eles, mas se eles se destacam muito, eles poderão irritar os visitantes. Coloque-os em uma página própria, de forma clara e acessível, mas que não incomoda os visitantes de qualquer forma.

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