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Dicas de eCommerce \ 3 de Dezembro de 2013

Dicas de eCommerce: Como Identificar Seu Público Alvo

Um fator que costuma passar despercebido pelas pessoas que querem criar uma loja online é o público alvo da mesma. Claro que oferecer um produto de qualidade através de um site profissional é algo essencial para o sucesso de um site de comércio eletrônico, mas se você não conhecer o seu cliente e não souber como ele pensa e age online, a sua campanha de marketing não irá funcionar, e todos os seus esforços na criação do seu site serão em vão.

público alvo

Felizmente, existem 3 perguntas essenciais que irão ajudá-lo a identificar e conhecer o seu público alvo, independente do produto ou serviço que você esteja oferecendo. Vejamos:

Como o seu público alvo procura pelo seu produto ou serviço?

Antes da Internet, a maioria das pessoas procurava por um produto ou serviço através das Páginas Amarelas. Hoje em dia, muitas pessoas usam as recomendações de amigos ou parentes como fator determinante na escolha de um produto. Também é muito comum usarmos uma ferramenta de busca para procurar por algo online, principalmente após uma recomendação cara-a-cara. Independente de como o seu cliente chegou até você, o que você deve fazer é perguntar a ele como foi que ele chegou até você.

Pense nisso. Se você está investindo muito dinheiro para distribuir panfletos nas ruas e a maioria dos seus clientes chegam através do Facebook, isso significa que você está perdendo dinheiro com o seu investimento, não?

mulher usando binóculo

Como o seu público alvo usa o seu produto ou serviço?

Saber como as pessoas chegam até você é extremamente importante para o seu negócio, mas é essencial que você saiba como as pessoas usam seu produto ou serviço. Será que elas estão usando eles da maneira que você espera ou há alguma qualidade ou função que você desconhece que poderá ser usada para promover o produto de forma diferente?

Pense no caso das bebidas energéticas. Inicialmente, elas foram anunciadas como uma solução para os motoristas de caminhões que passam muito tempo dirigindo nas estradas; após isso, o seu uso foi “recomendado” para estudantes que precisavam ficar acordados até altas horas para estudar; finalmente, agora seu uso principal é como ingrediente de bebidas e drinks alcoólicos.

Então como você descobre como o seu produto está sendo usado? Através de uma comunicação direta e honesta com os seus clientes, pedindo a opinião e o feedback deles através de todos os canais de comunicação que você utilizar (email, redes sociais, etc). Dessa forma, você estará entrando na mente do seu consumidor, o que lhe permitirá promover seu negócio com muito mais eficiência.

mulher multi tasking

Como o seu público alvo escolhe seu produto ou serviço?

Sabendo como os clientes procuram um produto e como eles irão usá-lo é muito útil, mas por si só, isso não irá garantir que a pessoa interessada irá se tornar um cliente, pois eles podem simplesmente optar por um concorrente seu.

Neste momento, é preciso que você descubra qual o processo de escolha do seu público alvo. Eles comparam concorrentes? Quais são os seus competidores? O preço é um fator determinante ou a qualidade fala mais alto? Eles procuram por depoimentos de usuários satisfeitos (ou não)? Eles adquirem seu produto apenas durante uma promoção ou certa época do ano?

Todos esses fatores são importantes e irão ajudá-lo na compreensão de seus clientes, então é preciso que você invista na procura por estas respostas, fazendo uma análise de mercado e revendo a fonte de tráfego do seu site. Isso poderá levar algum tempo, mas os resultados concretos que isso irá trazer serão determinantes no sucesso do seu negócio.

homem escolhendo um caminho


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