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Promova Seu Site \ 24 de Março de 2014

A Importância de Definir a Personalidade da Sua Marca

Na era digital, devemos considerar diversos novos fatores. Devemos pensar na importância de como as hierarquias estão virando uma entidade organizacional horizontal e como isso afeta diretamente a maneira como as marcas devem planejar suas estratégias e linhas de comunicação.

Quando falamos de redes sociais, é importante mencionar que quando você cria uma comunidade no Google, uma página no Facebook ou um perfil no Twitter, quem está falando não é o Community Manager de plantão, mas sim a própria empresa. Portanto, é crucial estabelecer alguns aspectos da comunicação da sua empresa, antes de começar.

1. Tom

Muitas marcas são ambíguas na hora de definir como e de que maneira se comunicar. O mesmo acontece quando é o momento de definir que canais usar para transmitir sua mensagem. O tom dos diferentes canais e da própria mensagem é fundamental para a definição do seu público-alvo e novos clientes em potencial.

A Coca -Cola, por exemplo, decidiu adotar um tom suave e jovem, enquanto bancos normalmente passam mensagens mais relacionadas à lealdade e segurança.

O tom de sua marca não é definido por você, mas sim por sua estrutura e pelo feedback recebido daqueles que são o seu maior tesouro: seus clientes.

A Importância de Definir a Personalidade da Sua Marca

2. Relacionamento Com As Partes Interessadas

As partes interessadas da sua empresa, tanto internas como externas, são sua principal fonte de informação na hora de esclarecer seu futuro e a base na qual considerações serão feitas e decisões serão tomadas sobre sua marca ou empresa. Um dos maiores benefícios que você tem é o fato de que o espaço onde você estabelece o diálogo com as partes interessadas é controlado por você.

É fundamental entender que, se você não criar esse espaço de conversa, alguém o fará. E quando você não tem nenhum controle sobre ele, o que é dito sobre a sua marca pode ser crítico.

Estabeleça uma relação honesta com o seu público interessado e seja consistente sobre quem é sua marca e em como fala sobre ela. Decida se é melhor pra sua empresa distribuir brindes ou, ao contrário, respeitar a sobriedade de um relacionamento um pouco distante.

A Importância de Definir a Personalidade da Sua Marca

3. Interatividade e Participação

Não adianta construir um relacionamento com suas partes interessadas se não existe interação e participação constantes. O tipo de participação estabelecida dará mais poder e elementos tangíveis à personalidade da sua marca.

Este feedback contínuo criará uma zona de conforto em que os visitantes podem ir e vir como bem entenderem. Assim, você pode criar uma relação que vai além da inércia e que se baseia em parâmetros que você, como marca, define como importantes.

Use o seu papel de moderador com sabedoria. Decida quais elementos adicionar e quais deixar de lado e nunca se esqueça de ouvir o eco do que você diz: Isso é uma regra, não importa o que é ou será a personalidade da sua marca.

A Importância de Definir a Personalidade da Sua Marca

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