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Notícias do Wix \ 25 de Junho de 2014

Como Entrar em Contato com o Suporte do Wix

Não importa o quão inteligente ou experiente você seja, pode chegar um momento em que você precisará de um pouco de ajuda com o Wix. Tudo bem, nós estamos aqui para lhe ajudar! O Wix conta com várias opções de suporte para o público, organizadas em níveis sucessivos, de acordo com a sua necessidade.

1. Central de Ajuda Wix

A Central de Ajuda Wix é o seu ponto de partida – e o local mais importante para você! Essa central é tão abrangente que, provavelmente, você vai encontrar exatamente o que você precisa, sem ter que procurar em outros lugares ou esperar pela resposta de um representante do Wix. A nossa Central de Ajuda possui artigos passo-a-passo, tutoriais em vídeo e informações úteis sobre todos os aspectos da plataforma Wix. Tudo que você precisa fazer é digitar sua pergunta na caixa de texto no centro da tela e apertar “Enter”.

É importante ressaltar que a Central de Ajuda é a maneira mais rápida para você obter respostas às suas perguntas e expandir os seus conhecimentos sobre a nossa plataforma – mais de 90% das questões levantadas pelos nossos usuários são respondidas por aqui.

Dica: Mantenha suas consultas o mais curto e focado possível. Por exemplo, use “adicionando fotos” ao invés de “Eu tentei adicionar uma foto”, “como adicionar foto” ou “como eu adiciono uma foto no meu site”. Nosso sistema de busca gosta de verbos no gerúndio!

Central de Ajuda Wix

2. Mensagens para a Equipe do Wix

Se você está enfrentando um problema que requer um toque mais pessoal, a Central de Ajuda Wix conta com uma equipe de representantes dedicados que terá o prazer de ajudá-lo com qualquer problema que você esteja enfrentando. Nele você pode conseguir ajuda de duas formas:

  • Procurar por um tópico existente – afinal de contas, existe uma grande chance de alguém já ter feito a pergunta que você quer fazer; ou então:
  • Criar um novo tópico

Se for necessário criar um novo tópico (clicando no botão que se encontra na parta esquerda inferior da página), você poderá fazer perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana; ela será analisada e respondida pelos nossos representantes em até 24 horas – na maioria dos casos, muito antes disso.

Fórum Wix

Por favor, evite abrir múltiplos tópicos sobre a mesma pergunta; isso irá apenas inflacionar a Central de Ajuda e fará com que o tempo de espera pela resposta seja maior. Usar apenas um tópico nos permite manter o histórico sobre um mesmo assunto em um só lugar, o que nos ajuda a prestar um serviço melhor.

E caso a sua dúvida seja sobre um assunto sensível – problemas com pagamento, senhas, cartão de crédito, ou qualquer tema para o qual você prefira maior privacidade – você poderá criar um tópico privado, marcando a opção “Torne este tópico privado.” Isso fará com que o seu tópico possa ser visualizado apenas por você e pela nossa Equipe de Suporte.

3. Call Center

Também é possível entrar em contato com o nosso Suporte por telefone:

  • Se estiver no Brasil, ligue para (11) 4949-6297, (21) 3956-1827, (31) 3956-0994 ou (51) 3937-7789
  • Se estiver em Portugal, ligue para 001 415-639-9034
  • Se estiver nos EUA, ligue para 1-800-600-WIX (949)

Tenha em mente que o nosso Call Center fica em São Francisco, e está aberto de segunda a quinta-feira, das 6:00 às 17:00 (Horário do Pacífico, GMT-8).

Isto significa que o atendimento por telefone ocorre das 10:00 às 21:00 (Horário de Brasília) e das 13:00 às 00:00 (Horário de Lisboa).

4. Canais Sociais do Wix

Se a sua dúvida for sobre Web Design, SEO, eCommerce, Marketing ou sobre o conteúdo do seu site, a sua melhor opção é seguir o Wix em nossas comunidades nas redes sociais, no Facebook, no Google+, no Twitter e principalmente através do nosso Wix Blog onde você encontrará artigos exclusivos que irão ajudá-lo a promover o seu site e o seu negócio.

Comunidades do Wix

5. Email

Finalmente, você poderá enviar um email para suporte@wix.com com as suas dúvidas. A mensagem de email será será respondida com a mesma atenção e cuidado; entretanto, tenha em mente que poderá demorar mais tempo para a sua dúvida ser sanada via email, pois por ele não é possível acessarmos diretamente a sua conta ou encaminharmos a sua dúvida a um departamento específico (quando você envia uma mensagem pelo Fórum, automaticamente temos acesso a sua conta e ao histórico de todos os problemas que você enfrentou, o que não é possível fazer através do email).

Dica: Ao enviar um email para nossa equipe, lembre-se sempre de mencionar o email de login da sua conta Wix, para que não haja perda de tempo fazendo esta pergunta!

Dica bônus: Você pode enviar um email diretamente à equipe responsável pelo seu caso. Escreva para financeiro@wix.com para questões relacionadas a faturamento e pagamentos e para a Equipe de Suporte Premium no endereço premium@wix.com caso você seja um usuário premium.

Para Finalizar

O Wix possui mais de 100 milhões de usuários em todo o mundo – sendo mais de 10 milhões de usuários no Brasil e em Portugal – e estamos constantemente pensando em maneiras de ampliar e melhorar a forma como ajudamos os nossos usuários, e por isso o seu feedback é muito importante. Por favor, compartilhe sua opinião nos comentários abaixo sobre a experiência com o nosso suporte – isso irá nos ajudar a oferecer um serviço melhor para você.

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