• 0k
  • 0
Promova Seu Site \ 20 de Novembro de 2014

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

O cliente sempre tem razão, correto? Se você é um pequeno empresário, prestador de serviço ou freelancer, você já deve saber que a verdade é um pouco mais complicada do que isso.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é talvez o serviço mais inconstante que existe no comércio, mas na realidade não há nada de errado com isso. Além dos casos extremamente desagradáveis (onde realmente não importa se o serviço foi bem ou mal prestado), os clientes sabem o poder que têm, mas ficarão muito agradecidos por um serviço prestado corretamente e de forma atenciosa.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

A comunicação com o cliente é um dos princípios mais importantes para que se possa prestar um excelente serviço. Com frequência, aquilo que você diz é menos importante do que a forma como algo é dito, e isto serve para ambos os lados – o seu estilo de comunicação pode influenciar a interação para melhor ou para pior.

Para te ajudar a evitar interações problemáticas, permita-nos sugerir uma lista de coisas que com certeza NÃO devem ser ditas a um cliente:

“Não há nada de errado com este produto” Mesmo que você esteja seguro que sua mercadoria está em perfeito estado, não acuse seu cliente de falta de conhecimento ou, pior ainda, de estar mentindo. Peça que lhe diga exatamente como procedeu, o que aconteceu e aí, se perceber que seu cliente errou, procure corrigi-lo da forma mais gentil possível.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Pode tentar de novo mais tarde?” Você não vai querer que o cliente sinta que seu próprio tempo é irrelevante e que ele não é importante o suficiente para que você lhe dê um pronto atendimento. Claro que às vezes não é possível atendê-lo de imediato. Nestes casos, peça desculpas pela demora e pergunte se alguma outra hora é conveniente, e procure também oferecer algum tipo de recompensa pela paciência em esperar.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Deveria ter lido com mais atenção” Quem dentre nós, uma vez ou outra, não deixou de ler as letras miúdas? Se você não pode fazer nada para alterar o pedido do seu cliente e também não pode lhe restituir o que pagou, ainda assim deve deixar claro como o cliente é importante para a sua empresa e tentar de alguma forma chegar a um possível acordo.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Não sei” A maneira correta para dizer “não sei” seria, “não tenho certeza, mas vou verificar”. Não se lembrar de todos os detalhes é normal, mas ser indiferente em relação a isso não pode ser.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Não é assim que fazemos as coisas por aqui” Adivinhe: o cliente não quer saber como você administra seu negócio. O que realmente lhe importa é que você possa atendê-lo e se não puder, a reação correta seria lamentar por não poder ajudar.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Estou fazendo um favor” Não, isso quase nunca é o caso. Mesmo que sinta que está sendo generoso demais, um cliente satisfeito vale muito mais que alguns trocados.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Não é minha responsabilidade” Quando um cliente chega com uma preocupação ou problema, você precisa atendê-lo com uma solução e não com mais complicações. Você talvez não consiga resolver todos os problemas dos seus clientes, mas aquilo que não pode resolver, talvez possa indicar o caminho certo ou oferecer uma orientação para facilitar as coisas ou até mostrar um atalho que vai fazer seus clientes se sentirem como VIPs.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Não se preocupe com isso” Se você acha que um cliente está exagerando sobre a preocupação com alguma coisa, não diga simplesmente que está errado. Mostre por que motivo da preocupação não tem sentido, num tom amigável e não condescendente, e prometa uma assistência pessoal caso alguma coisa inesperada aconteça.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Não preciso de você para fazer negócio” Se isso fosse verdade, você não estaria no mercado, certo? Se você acha que um cliente malcriado foi longe demais, não deixe o tom chegar a um ponto de agressividade e hostilidade. Simplesmente diga ao cliente que não pode fazer nada para ajudá-lo e peça educadamente que se retire.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

“Isso não é meu problema” A satisfação do cliente precisa ser A principal preocupação e o princípio fundamental de um serviço de relacionamento com o cliente. Se você mostrar descuido ou negligência com as necessidades de seu cliente – de forma explícita ou implícita – está procedendo de maneira fundamentalmente errada e que pode lhe custar muito mais do que apenas um cliente furioso.

As 10 Coisas Que Seus Clientes Mais Odeiam Escutar

Pronto para criar uma presença online? Crie um site grátis com o Wix!

Gostou deste artigo? Digite seu email aqui e receba mais conteúdo como esse em sua caixa de email!


Receba o
No Conforto da Sua Casa!

Assine o Wix Blog e não perca nenhuma novidade!

Hmmm, that's not a valid email address.

Aproveite! \ 

Receba em primeira mão dicas atualizadas sobre como
promover seu negócio, Web Design, SEO e do Wix!

Hmmm, that's not a valid email address.