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Promova Seu Negócio \ 16 de Junho de 2016

As Melhores Técnicas e Conteúdo de E-mail Marketing Dadas por um Especialista do Wix

Marketing via e-mail, já há alguns anos, é uma das ferramentas fortes e importantes que as empresas têm para sua promoção e ainda assim se sustenta. Com o Wix ShoutOut ficou mais fácil que nunca todo o processo de preparar e enviar bonitas newsletters por e-mail, mas há sempre maneiras para ajustar e aperfeiçoar seus esforços de marketing.

Com milhões de e-mails enviados, todos os meses, chegamos à conclusão que o melhor local para procurar dicas de especialistas seria na própria equipe de marketing do Wix. Nastasia Zemour, Gerente de Marketing de Produtos, parou um pouquinho de disparar e-mails do Wix para nos dar as melhores dicas do que faz uma campanha por e-mail ser vencedora.

As Melhores Técnicas e Conteúdo de E-mail Marketing Dadas por um Especialista do Wix

   Como Escolher Tópicos para E-mail?

Um bom ponto para começar é experimentar se colocar no lugar das pessoas que vão receber seu e-mail. O que você gostaria de saber? Quais são seus interesses? Agora como um empreendedor, você deveria estar se perguntando: qual é seu objetivo?

Aqui no Wix, nossos e-mails têm três objetivos principais:

  • No nosso caso queremos ajudar as pessoas a saber como criar um site, como fortalecer sua marca e como administrar seu próprio negócio (isso são apenas alguns itens).
  • Nossos e-mails também são uma forma excelente para nossos usuários conhecerem novos recursos e desenvolvimentos que eles podem usar para aperfeiçoar seu site e fazer seu negócio crescer.
  • Inspirar. Compartilhar as criações incríveis e histórias de outros usuários do Wix é uma forma que nós gostamos de usar para deixar nossos usuários inpirados e estimulados a manter seus sites atualizados e alinhados com as novas tendências da web.

De uma forma geral, é uma boa técnica variar os seus tópicos de e-mail. Desde o lançamento de um novo produto, até uma oferta especial, pense a respeito do que você não quer que as pessoas deixem escapar. Dependendo do tópico, você talvez queira usar uma landing page.

   O que você acha que funciona melhor quando se trata de escrever?

Depende muito do tópico. Mas de uma forma geral, quanto menor, melhor – ninguém quer ler um e-mail que não acaba nunca. O e-mail em si só deve ter as informações principais; tente sempre mantê-lo ao mínimo em termos de conteúdo, já que a maioria das pessoas não lê parágrafos longos. Se você tem muita informação essencial, use marcadores, separadores e frases em negrito para dar uma hierarquia ao seu conteúdo ou crie uma página inicial para informações adicionais.

Em termos do tom, depende de quem é seu público alvo. Se você está fazendo um e-mail do empreendedor para o consumidor, talvez seja uma boa ideia usar um tom mais leve. A dica é tentar falar com seu usuário como se este estivesse na sua frente – nem um tom alto demais e nunca condescendente. Tente também evitar que seu público fique demasiado animado usando excesso de pontuação e um tom “falso” ou prometendo demais (“você não vai acreditar no que você vai conseguir”, ou “esse é o melhor e-mail que você já leu na sua vida!!!”) Já foi provado que há certas palavras no marketing que provocam ação e que você pode tentar incorporar ao seu texto, apenas certifique-se de usá-las de uma forma que fique em harmonia com seu próprio conteúdo. Mais que tudo, você precisa se certificar que está se mantendo fiel à sua marca. Se um tom mais casual não está muito alinhado com sua marca, então não siga esse caminho. É muito mais importante manter uma consistência na sua linguagem e na sua redação.

   Quando landing pages devem ser utilizadas em seus e-mails?

Se você já viu nossos e-mails é bem óbvio que as landing pages são uma ferramenta-chave na nossa estratégia de marketing. Isto acontece porque nós sempre tentamos manter nossos e-mails o mais curtos e concisos possível. Por isso, nós as usamos quando precisamos incluir mais informação, mas não temos espaço no e-mail em si para isso. Mais ainda, com uma landing page podemos criar uma linda nova página que vai levar o usuário a se engajar mais enquanto explora a página mais a fundo. Por exemplo, se for uma página para novos recursos do Wix, podemos dar mais detalhes sobre cada item novo, como usá-lo e adicioná-lo e tudo isso com elementos visuais incríveis.

Acreditamos que ficará mais claro apontar os momentos em que não devem ser usadas:

  • Durante uma liquidação. Aqui não há a menor necessidade para mais informação. O melhor é direcionar as pessoas diretamente para a página do produto e fazê-las chegar ao “check out” da forma mais rápida e eficiente possível.
  • Informações contábeis e atualizações. Não há nenhuma razão para levar as pessoas para uma landing page se você simplesmente vai avisar que seu domínio foi conectado com sucesso ou que seu pagamento foi recebido.
  • Para avisar as pessoas sobre o Blog do Wix. Quando queremos que nossos novos usuários saibam que há artigos informativos e úteis sobre como podem aperfeiçoar o SEO do seu site ou qual a melhor maneira para fazer o marketing de seu negócio (para mencionar apenas um ou dois exemplos), nós incluímos um link diretamente aos artigos do blog e não a uma landing page. Não há a necessidade de adicionar esta etapa extra.
   Quais elementos não devem ficar de fora (ícones sociais, CTA, etc.)?

Mais uma vez, depende de qual é seu objetivo. Você quer que as pessoas te encontrem nas redes sociais? Então inclua os ícones sociais. Você quer que as pessoas visitem sua loja virtual? A chamada para ação (CTA) “Compre Agora” deve estar localizada bem no centro e ser visível.

Não menospreze seu cabeçalho. É um elemento chave que deve ser conciso em termos de conteúdo. Alguns exemplos que são nossos favoritos: “Novidades”, “Bem Vindo ao Wix”, “Novos Recursos”.

Em termos de design é importante não incluir demasiados elementos. Você vai querer direcionar os olhos dos leitores para o que é mais importante. Se você tem novos produtos, inclua algumas fotografias, mas mantenha o background limpo para que o foco seja a CTA que direcionará para sua loja.

   Quais suas melhores dicas para cravar uma CTA? Quantas incluir em um e-mail?

Isto é uma coisa que você vai precisar testar para descobrir o que funciona melhor. Experimente diferentes CTAs em e-mails diversos e veja o que funciona. Comece com a lógica básica, ou seja, se seu público é basicamente masculino, não use a cor rosa em seus botões, ou tenha em mente que vermelho normalmente significa perigo, por isso não é ideal. A partir daí faça diversos testes e veja como os usuários reagem. Você pode se surpreender.

Uma outra coisa é variar a chamada de ação. Não inclua um excesso de botões em seu e-mail, um no cabeçalho e um outro no final deve ser suficiente. Você também pode tentar usar um texto com um link dentro de um parágrafo ou apenas um texto destacado como: “Saiba Mais”.

Acima de tudo, o CTA deve saltar à vista. O usuário precisa saber exatamente onde clicar assim que abrir o e-mail. Use cores para os links no texto (aqui o azul é uma boa cor) ou sublinhado, assim podem ficar destacados do restante do e-mail.

Em termos de conteúdo seja claro e crie as CTAs de acordo com o local para onde você quer direcionar o usuário. Este deve saber exatamente onde estará ao clicar no CTA. Por exemplo:

  • Loja Virtual? Compre Agora ou Veja a Coleção >>
  • Artigo? Saiba Mais >>
  • Oferta especial? Ganhe um Desconto >>
  • Problema? Contate Nossa Equipe de Suporte >>
   A linha do assunto é muito importante? Usar emoticons é uma boa ideia?

A linha do assunto é extremamente importante já que impacta diretamente na taxa de abertura do e-mail. Disse antes e digo de novo: teste diferentes tipos de linha de assunto para ver o que funciona! Tente linhas de assunto com números, pontos de interrogação, maiúsculas, minúsculas, o nome do usuário, com um teaser ou direto ao ponto – você pode inventar o que quiser, só não use tudo junto. Também tenha cuidado para não acabar na caixa de spam e, para isso, evite usar as palavras GRÁTIS, surpresa, vencedor ou linhas de assunto do tipo “você não vai acreditar no que acabou de ganhar”. Isto pode despertar a caixa de entrada do seu leitor a classificar seu e-mail como spam.

Quanto aos emoticons, a resposta é sim e não. Estudos mostram que funciona, mas tem que ser moderado. É sempre melhor ter uma linha de assunto curta, já que mais de 50% dos usuários lê seus e-mails no celular. Mas se a sua linha de assunto é curta e vai com sua mensagem de “branding”, você pode totalmente adicionar um emoticon. É bom surpreender seu usuário; usar emoticon de vez em quando é uma prática melhor do que fazer disso um hábito. Obviamente vai depender do conteúdo do seu e-mail. Eu não recomendaria adicionar um emoticon se o assunto do seu e-mail for “Não conseguimos processar seu pagamento”.

   Como fazer para otimizar os e-mails?

Esta é a parte divertida! Sempre tentamos aprender de e-mails anteriores e usar isso como um desafio. Veja o que nós monitoramos:

  • Muitos dos nossos usuários entram em contato com nossa equipe de suporte a respeito de nossos e-mails. O feedback varia, mas quando dizem, por exemplo, que adoram o design de um e-mail, isso não só nos faz sorrir como também nos ajuda a entender que acertamos.
  • Números. Os que mais nos interessam são a taxa de abertura (quantas pessoas abrem o e-mail) e a taxa de cliques (quantas pessoas clicam no botão que consta no e-mail). Estes números são informações valiosas sobre nossa estratégia de marketing – números que você também deveria estar atento na página de Estatísticas do seu Wix ShoutOut.
  • Horário. Aprendemos muito quando literalmente olhamos o relógio. Quando seus usuários estão mais dispostos a abrir e-mails? De manhã quando chegam ao trabalho ou de noite depois do jantar? Depende do seu negócio, do seu e-mail e da localização de seus clientes. Neste campo, você precisa fazer muitos testes para encontrar quais os melhores horários e assim otimizar sua estratégia.

 

Se eu tivesse que dar só UMA dica, seria testar, testar, testar tudo. Teste seu design. Teste seu tom. Teste diferentes linhas de assunto! Continue até encontrar a fórmula que melhor atende exclusivamente ao seu negócio.

Pronto para começar sua excelente campanha de marketing por e-mail? Envie e compartilhe em questão de minutos belos e-mails com Wix ShoutOut!


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