10 Maneiras de Ganhar a Confiança do Seu Cliente
Atualizado: 29 de jan. de 2019
Quando pensam em compras online, a maior parte dos consumidores precisa se sentir seguro e à vontade para fazer uma compra. Hoje em dia, criar uma loja virtual é mais fácil do que nunca, mas ganhar a confiança do seu cliente requer mais algumas etapas e pode fazer toda a diferença quando se trata de vendas. Se você tem um produto impecável, o primeiro passo é, sem dúvida, mostrá-lo num belo site.
Aqui temos 10 passos que você deve seguir agora para fazer os internautas eventuais virarem compradores.
Exibir Toda a Sua Qualidade
Você tem uma ideia para um negócio e está pronto para abrir a sua loja. O primeiro passo você já sabe: criar um site fantástico, claro. Depois de construir sua loja virtual e mostrar os produtos que vai vender, você deve embelezar ao máximo sua loja. Desde a escolha de um dos nossos templates grátis, até a criação de uma experiência de navegação perfeita, quanto mais atrativo for seu site, mais provável será que os visitantes considerem seu negócio legítimo e confiável. Abrir um site que tem uma mensagem clara e um belo design transmite aos consumidores uma sensação de que o negócio é confiável e assim eles ficam mais inclinados a comprar.
Compartilhar os Elogios
Se você tem clientes que adoram elogiar seu negócio, está na hora de mostrar tudo isso. Postar elogios dos seus clientes é uma maneira infalível de fazer um consumidor se sentir seguro. Aplicativos como Customer Reviews e Inffuse Testimonials permitem aos clientes compartilhar suas experiências positivas. Esta é uma excelente forma de mostrar toda a sua credibilidade.
Redes Sociais
E qual é uma das maneira mais simples de alcançar seus usuários e provar que com você o negócio é para valer? Através das redes sociais, claro. Exibindo seus mais novos produtos no Pinterest, batendo um papo com um cliente que está cheio de dúvidas ou compartilhando seu feed do Instagram para dar aos visitantes uma ideia do que acontece nos bastidores. Ser consistente em seus perfis sociais permite construir uma comunicação harmoniosa com seus clientes e ajuda você a mostrar seu lado divertido. Afinal, os clientes vão querer saber que há um ser humano do outro lado da tela, por isso deixe sua personalidade aparecer e brilhar.
Sabe qual a outra excelente maneira de manter seus clientes atualizados? Envie newsletters com o Wix ShoutOut para promover sua mais recente coleção ou simplesmente só para dizer oi! Um empreendimento que está em contato constante com seus consumidores consegue criar laços de confiança que vão longe.
Comunicação em Tempo Real
Digamos que você está fazendo uma compra online e acontece um problema no checkout. Você quer muito fazer essa compra mas precisa de uma resposta antes de poder continuar. Muito provavelmente você vai ter que entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail ou por telefone e aguardar um pouco até ter uma resposta. Chato, né? Claro que não se pode negar que ter um e-mail para o contato dos seus visitantes é super importante, mas você corre o risco de perder a venda se não responder em tempo hábil. E qual é a solução? Fácil, chat online! Pense em adicionar um aplicativo de bate-papo online como Tidio Live Chat para ajudar seu cliente a entrar em contato em tempo real. Seus clientes mais exigentes vão receber respostas imediatas e você vai demonstrar que é totalmente acessível.
Responder às Questões Antes Mesmo de Perguntarem
Quando se trata de eCommerce, é importante pensar adiante sobre os possíveis cenários que um comprador pode encontrar. Como dono de um negócio, uma maneira simples de ganhar a confiança dos clientes é mostrando que você está um passo à frente deles. Criar uma página FAQ ou adicionar um aplicativo Wix FAQ para disponibilizar as respostas às questões que os usuários possam ter mostra que você já pensou em tudo e também dá aos visitantes o poder de procurar ajuda por conta própria. Aborde todas as situações e mostre aos seus visitantes que você tem as soluções provando que está com tudo planejado.
Mostrar Sua Cara!
Nenhum conselho é mais importante do que mostrar quem você é! Um comprador vai confiar no seu negócio quando vir o real rosto das pessoas, por isso pense numa forma criativa para dar destaque aos talentos que você tem trabalhando por trás da tela de forma a dar aos consumidores essa agradável experiência de realizar compras online.
Políticas Bastante Claras
Quem não quer ver seus clientes voltando para mais compras? Criar uma página com suas regras vai encorajar seus clientes a comprar de novo, assim deixe bem claro suas políticas de frete e entrega, incluindo o custo e prazo. Quer saber um grande segredo para deixar seus clientes felizes? Uma experiência tranquila de devolução. Você pode até achar que é mau negócio quando um cliente devolve uma compra, mas na realidade é o oposto. A maioria dos consumidores vai comprar de novo se ficar feliz com a experiência da devolução. Certifique-se de ter a política de devolução claramente definida em seu site e faça um esforço para proporcionar um processo bem tranquilo toda vez que tiver uma devolução. Seus clientes vão ver que você não vai faltar com sua palavra e estarão mais inclinados a comprar de novo.
Estar Sempre Disponível
Demonstrar disponibilidade vai significar que você aceita bem qualquer tipo de comunicação, da forma que for. Reforce sua aba de contato incluindo endereço de e-mail, número de telefone, fórum online e claro, construa sua presença nas redes sociais. Encoraje seus usuários a se conectarem através do formulário de contato para que possam dar feedback e fazer perguntas.
Transparência
Se você não tem medo da concorrência, adicione um aplicativo como Compare Ninja e prove que você está à frente da maioria. Você pode montar uma tabela comparativa mostrando o que seus produtos oferecem e o que seus concorrentes oferecem. Uma empresa que tem confiança no seu produto e na forma como conduz seu negócio é uma empresa em que as pessoas podem confiar.
Escreva um Blog
Não importa se você vende bicicletas ou roupinhas de bebê, tire um tempo para falar sobre o seu negócio através de um blog. Escrever a respeito do mercado onde você atua mostra que é especialista no que faz. E as pessoas confiam em especialistas! Este é o momento de martelar no ponto de que seus clientes podem contar com você, não só por comprarem produtos que amam, mas porque você é uma fonte de informação atualizada e confiável.
Pronto para começar um novo negócio? Crie uma loja virtual hoje mesmo!
Por Equipe Wix
