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Dicas de eCommerce \ 14 de Dezembro de 2016

Como Escolher um Público Alvo

A não ser que você seja o Facebook e tenha como base de clientes praticamente qualquer ser humano do planeta, você precisa escolher um público alvo. Ajustar sua base de prováveis clientes vai te economizar tempo e dinheiro. Além disso, você pode concentrar sua estratégia de marketing naqueles consumidores que têm maior probabilidade de comprar com você. Pode criar um site com design atraente para seus clientes, usar voz e tom que combinem com eles e desenvolver produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades.

Mas como encontrar este público alvo? Não precisa se preocupar – nós estamos aqui para ajudar! Siga estes seis passos para localizar seus clientes em potencial.

Como Escolher um Público Alvo

Pense em quais necessidades você pode suprir

Independente de seu ramo de atividade, você deve estar no ramo de “resolver problemas”. Os seus clientes mais prováveis sempre serão aquelas pessoas cujos problemas são resolvidos por aquilo que você tem a oferecer. Por isso, pense com cuidado sobre o que você vai vender e considere as necessidades de quem você pode melhor atender.

Imagine que você é um passeador de cachorro. Seu público alvo consiste daquelas pessoas que têm um problema em comum (possuem um cachorro e não estão em casa sempre que o cachorro precisa sair, por exemplo) e outras características em comum também, como a idade (talvez entre os 25 a 55) e renda suficiente para contratar um passeador de cachorro, além de outras características mais. Em geral, quanto mais as necessidades das pessoas combinam com o seu produto, mais fácil será convencê-las a comprar com você.

Aprenda com seus atuais clientes

Olhe bem para seus atuais clientes. Que traços comuns compartilham? São predominantemente masculinos ou femininos? Há um perfil específico de faixa de idade, ocupação ou nível socioeconômico? Quais os tipos de clientes que tendem a voltar sempre?

Os seus clientes mais fiéis podem ser um forte indicador do público alvo que você deve procurar. Tente dividí-los em diversas categorias baseando-se nos traços comuns. Isto vai te dar uma boa ideia das características que deve procurar quando estiver buscando novos clientes. Se você está apenas começando e ainda não tem clientes, não se preocupe! Vá diretamente para o terceiro passo e dê uma olhada no que outras pessoas do seu ramo de atividade estão fazendo.

Dê uma conferida na concorrência

Para ter uma ideia melhor do seu público alvo, dê uma conferida em seus concorrentes e nos clientes deles. Você talvez queira procurar um público semelhante ou quem sabe lançar-se num nicho específico de mercado que seus concorrentes deixaram escapar. Se você conseguir descobrir brechas no mercado de seus concorrentes, estará um passo mais perto para identificar uma base de clientes ainda não explorada. Uma vez que você entendeu o que outros no seu campo de trabalho estão fazendo, pergunte a si mesmo se você pode fazer o mesmo para um grupo  diferente de pessoas. Ou será que você pode fazer o mesmo para as mesmas pessoas só que bem melhor?

Tenha consciência de seus diferenciais

De posse do conhecimento sobre seus concorrentes, você já tem uma ideia de como se promover. Seus esforços de marketing devem destacar seu valor agregado – mostrar as qualidades que fazem você se destacar e se diferenciar dos outros no mesmo meio.

Você vai querer que seus clientes em potencial sintam que só você e seu empreendimento estão aptos a resolver os problemas deles. Não é preciso dizer explicitamente, mas deve ser possível responder facilmente à pergunta: ”o que faz você ser um pouco diferente?”

Digamos que você, além de passeador de cachorros, também tira fotos incríveis dos bichinhos de estimação dos seus clientes durante seus passeios pelas ruas da cidade. Dê destaque a este fato em sua propaganda! Poste algumas das suas melhores fotos no Instagram ou no Facebook! Quem não quer receber uma foto do seu melhor amigo no meio do dia de trabalho? Se você quer ter como alvo um segmento específico de público que seus concorrentes deixaram escapar, você pode facilmente anunciar para estes segmentos específicos de público em redes sociais como Facebook, Instagram ou Pinterest com base em parâmetros como idade, gênero, localização e “likes”. Você pode então criar propagandas personalizadas para este público onde destacará seus pontos mais fortes.

Crie personas

Pequenas e grandes empresas criam personas para ajudá-las a compreender seu público alvo. Uma persona é uma pessoa imaginária que representa um grupo de seus clientes que compartilham características como contexto demográfico, comportamento e decisões de compra.

Quando criar a persona, use o máximo de detalhes possível. Leve tudo em consideração, desde o local onde essa pessoa fictícia possa ter estudado e sua renda anual até quanto gasta semanalmente no supermercado e se viaja ou não regularmente para o exterior. Onde vivem? Que idade têm? Quais os seus interesses? Casados ou solteiros? Onde preferem comprar online? Quais os sites que frequentam? Quais as redes sociais que mais provavelmente usam? Quanto mais clara a persona estiver na sua mente e quanto mais você entender como usam a internet, mais fácil vai ser rastrear o segmento de mercado que ele ou ela representa.

Lembre-se que nem todos os seus clientes típicos precisam encaixar em uma só persona. Em vez disso, crie diferentes personas para cada segmento de seu público alvo. Depois disso, você pode determinar a sua abordagem de marketing na medida para cada um dos diferentes tipos de clientes.

Uma boa persona pode ajudar você a abordar novos tipos de cliente e a criar publicidade, produtos e serviços para os interesses e hábitos exclusivos destes. As personas também ajudam você a se colocar no lugar de seus clientes para melhor compreender o que estes buscam quando entram em sua loja ou site.

Mãos à obra!

Quando você sentir que já fez todo o trabalho de definição de seu público alvo, é chegada a hora de divulgar seu produto, focando sua estratégia de marketing onde estes clientes em potencial circulam. Pode ser o shopping local, num fórum específico no Facebook ou mexendo em seus iPhones enquanto esperam na fila do Starbucks. Agora que você tem uma ideia definida de quem são seus clientes e por onde andam (tanto fisicamente como online), não deve ser difícil encontrá-los.

  • Pense quais seriam as redes sociais mais usadas por suas “personas”. Crie posts e anúncios direcionados tendo em mente os clientes alvo e seus interesses.
  • Use palavras, imagens e vídeos que enfatizem o valor que você tem a mais que seus concorrentes. Lembre-se de destacar como a sua empresa pode satisfazer as necessidades de seus clientes e resolver seus problemas.
  • Se você criar uma propaganda impressa deve distribuir esse material em locais onde é provável que seus clientes apareçam. Para o passeador de cachorros, por exemplo, a pet shop e o cachorródromo do parque são excelentes locais para começar.
  • Use imagens de clientes verdadeiros (ou pessoas que se pareçam com eles) em todos os seus anúncios e posts. Seus clientes em potencial devem conseguir identificar-se com as pessoas dos seus anúncios.
  • Se seu negócio inclui também um site com uma loja virtual, veja aqui algumas dicas adicionais excelentes para marketing online. Mesmo que você não esteja vendendo online, qualquer estratégia de marketing no mundo de hoje deve incluir um lindo site.

Pronto para começar a encontrar novos clientes. Crie um site hoje mesmo!


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