Wix Responde

Não publique informações confidenciais como senhas e informações financieiras.
Cancelar
Enviar Pergunta
  • danielamatamachado

    editor nao carrega

    Por danielamatamachado 14 de Agosto de 2013

    Bloqueado pelo moderador

    Categoria: Outros

    Subcategoria: Outros

    Número de Protocolo: 556604488

    Status do Tópico: Encerrado - usuário não respondeu

    Segui todos os passos e não consigo carregar. A resposta ao PASSO 3 é a seguinte: Consigo carregar o outro site que tenho com o Wix, mas não o principal. O site que tenho com vocês é um modelo PREMIUM UNLIMITED e é profissional. Estou perdendo dinheiro por não conseguir carregá-lo e não consigo entrar em contato com vocês a não ser por este fórum. O WIX NÃO É RECOMENDANDO PARA PROFISSIONAIS, É ISSO?

Shuly Equipe Wix

Olá  danielamatamachado


Estou encaminhando sue caso ao departemento técnico. Assim que obtivermos uma resposta entremos em contato novamente através deste tópico. 

 

Atenciosamente, 

Shuly - Equipe Wix

Respostas (13 total de respostas)

Mostrar minhas respostas primeiro
  • Mr. T Equipe Wix

    Respondido por Mr. T 22 de Agosto de 2013

    Daniela,

    O reembolso de todos os valores pagos até então ao Wix era o mínimo que poderíamos fazer para compensar os transtornos casusados a você e a sua empresa.

    Não cancelamos (e não iremos cancelar) nenhuma funcionalidade premium dos seus sites (inclusive o eCommerce).

    Note, no entanto, que o seu plano está ativo como eCommerce e será renovado automaticamente no próximo ano pelo valor do plano em epígrafe (R$329,90 - renovação agendada para o dia 14 de agosto de 2014). Não há como fazer o downgrade do plano ou seja, passar de um plano maior para um palno menor. Será necessário cancelar o plano existente e adquirir o plano Unlimited desejado. 

    Sugiro que você aguarde um pouco antes de realizar esta nova aquisição, tendo em vista que o seu site continuará com todas as características premium.

    Como informado nas menagens anteriores estamos trabalhando fortemente para solucionar o quanto antes os problemas de acesso ao editor que você vem enfrentando e por isso você vem conseguindo acessar o editor. Espero que a solução que encontramos, seja definitiva, mas observo que ainda não está estável.

     

    Continuamos trabalhando na questão.


    Se houver necessidade de novos esclarecimentos, estarei a sua disposição. Não hesite em entrar em contato.

     


     

    Estou ao seu dispor para eventuais esclarecimentos,
  • danielamatamachado

    Respondido por danielamatamachado 21 de Agosto de 2013

    Prezado Mr. T,

    Eu não havia solicitado o reembolso imediato do pacote PREMIUM. Embora de forma um pouco oscilante, tenho conseguido, desde segunda-feira, acessar o editor do site e, inclusive, eliminei algumas páginas para garantir que ele permaneça no ar, diminuindo os prejuízos causados pelo travamento do sistema. Preciso dessa solução paliativa e temo que, com o cancelamento - ainda não efetuado, pelo que constatei, mas já solicitado, pelo que você me informou -, eu perca inclusive essa possibilidade.

    Se o cancelamento for apenas do pacote E-COMMERCE, eu agradeço a gentileza de dar continuidade ao processo, porque realmente não vou precisar dele. Mas gostaria de, pelo menos durante esse período de transição, uma vez que você me afirma que já criou um dispositivo de bloqueio caso eu ultrapasse a quantidade de conteúdo tolerada pelo servidor - ou seja, não corro mais o risco de ser surpreendida por um travamento inesperado, não é isso? -, manter o pacote UNLIMITED, que adquiri em março.

    Atenciosamente,

    Daniela

  • Mr. T Equipe Wix

    Respondido por Mr. T 20 de Agosto de 2013

    Olá Daniela,


    Como informado, o problema com o seu site foi o que despertou a necessidade de inserção de bloqueio na quantidade de conteúdo de nosso editor.

    Em todos os seis anos de empesa, este foi o maior site (com maior quantidade de conteudo) construído em nossa plataforma. 


    Compreendo e respeito a sua decepção e reinvindicação, mas não tenho como lhe oferecer uma solução imediata para a questão. Estamos colocando todos os nossos esforços no desenvolvimento de alternativas para casos análogos. Sobre a sua pergunta, não há como transferir o conteudo de um site Wix para outra plataforma (wordpress).. 

    Já realizei o reembolso do valor pago em seu plano premium. Você poderá conferir a restituição integral em até 14 dias uteis diretamente na fatura de seu cartão de crédito.
     

    Endereço: Avenida Bernardino de Campos, Numero  98, 4o andar, Paraíso, São Paulo.

    Os termos de Uso Wix serão encontrados na Página Inicial do wix.com

    Sem mais para o momento, desejo-lhe os meus melhores cumprimentos.

    Estou ao seu dispor para eventuais esclarecimentos,
  • danielamatamachado

    Respondido por danielamatamachado 19 de Agosto de 2013

    Preciso que vocês me informem, por gentileza, o endereço físico do WIX Brasil e um telefone de contato de vocês. Gostaria também que, por gentileza, me encaminhassem uma cópia do contrato firmado com vocês em março deste ano.

    Atenciosamente,

    Daniela Mata Machado

  • danielamatamachado

    Respondido por danielamatamachado 19 de Agosto de 2013

    Já travou de novo!

  • danielamatamachado

    Respondido por danielamatamachado 19 de Agosto de 2013

    Prezado Mr.T,

    Verifiquei que, apesar da sua resposta, que não me deixava outra alternativa a não ser buscar meus direitos na Justiça - uma vez que não se trata apenas do ressarcimento do pacote PREMIUM e sim de todo o prejuízo decorrente de contratos com anunciantes, assinados e por assinar, além dos demais gastos de investimentos no site e danos morais (pelos eventuais prejuízos de anunciantes, inclusive) -, hoje consegui acessar o editor do site. Minha questão agora é a seguinte: vou continuar tendo acesso ao editor? Vocês conseguiram encontrar uma solução para o caso? Já criaram uma forma de bloqueio para o caso do site estar muito pesado? O site que mantenho com vocês tem conteúdo e acesso crescentes e imagino que esse é o desejo que qualquer pessoa que constrói um site. Portanto, não posso imaginar trabalhar com um conteúdo decrescente... O que preciso saber agora é o seguinte: vocês realmente encontraram uma solução ou não? Em caso negativo, podem facilitar a transferência do conteúdo do site para uma outra plataforma que efetivamente funcione, como o Wordpress, ou terei de fazer tudo isso manualmente, torcendo para que o material de arquivo não se perca novamente num travamento que vocês não poderão solucionar e farão apenas "lamentar os transtornos"?

    Atenciosamente,

    Daniela

  • Mr. T Equipe Wix

    Respondido por Mr. T 19 de Agosto de 2013

    Prezada Daniela,


    Checamos todas as possibilidades de solução para o seu site e a sua conta. Infelizmente, há tamanha quantidade de conteúdo que nenhum navegador está suportando o carregamento - nem do editor e nem do histórico do site.
     

    O seu sitemap é um dos maiores mapas do site construídos em todos os sete anos de existência de nossa empresa (180 megabytes). Como informado, trata-se de um caso ímpar, único e sem solução.

    Você tem absoluta razão quando informa que não há previsão contratual acerca de qualquer limitação , bem como não há nada que bloqueie a inserção de conteúdo no editor a partir de um ponto específico.

    Isto é algo que - a partir do caso em epígrafe - será desenvolvida como prioridade máxima.


    Isto posto, a única solução possível no momento é a construção de um novo site. Se você decidir se desligar de nossa empresa,  coloco-me a sua disposição para conceder-lhe o reembolso integral de todos os v alores pagos.


    Por favor, informe-nos o que você deseja.

    Mais uma vez, lamento sinceramente pelos transtornos.



     

    Estou ao seu dispor para eventuais esclarecimentos,
  • danielamatamachado

    Respondido por danielamatamachado 18 de Agosto de 2013

    Prezados,

    O paliativo que me propõem também não funciona, uma vez que o HISTÓRICO também não carrega. Já tinha tentado isso antes e tornei a tentar agora, para ver se vocês haviam modificado alguma coisa. De todo o modo, entretanto, seria apenas um paliativo, não é? O site tem muitas páginas - E, REPITO, EM NENHUM MOMENTO, QUANDO ADQUIRI OS PACOTES PREMIUM, FUI INFORMADA DE QUE NÃO PODERIA TER, OU SEJA, NENHUMA DESSAS LIMITAÇÕES ESTÁ PREVISTA EM CONTRATO - porque trabalha com conteúdo de notícias e é necessário que haja um arquivo dessas notícias. Qual é a solução que vocês me propõem nesse caso?

    Ah! E gostaria que verificassem também o bloqueio do histórico, de todo o modo...

    Atenciosamente,

    Daniela

  • Mr. T Equipe Wix

    Respondido por Mr. T 18 de Agosto de 2013

    Olá  danielamatamachado,

     

    Lamento profundamente pelos transtornos.


    Enviamos o seu caso novamente para o nosso Departamento Tecnico, mas infelizmente não conseguimos solucionar a questão. O seu site ultrapassou 180Mb ocasionando a quebra de todos os navegadores testados. Nenhum navegador está suportando um site com tamanha quantidade de conteúdo.


    Este é um problema ímpar, único e que nos deparamos pela primeira vez. 

     

    Obviamente, iniciamos o processo para a implementação de um bloqueio/alerta aos usuários para não ultrapassarem o limite razoável para os seus sites.


    Sugiro o seguinte:


    1 - A reversão do site para uma versão anterior.

    Você pode encontrar todas as versões do seu site na seção Histórico em Minha Conta,

    Você também pode ter uma visão geral de todas as edições e mudanças que realizou, salvou e publicou em seu site. Este recurso lhe permitirá ver , marcar e restaurar versões anteriores de seu site a qualquer momento.

     

     

     Para acessar o histórico de seu site:

    1. Em Minha Conta, alo lado do seu site, clique em Gerenciar e Editar

    2. À direita da página que se abre, sob Opções, clique em Histórico.

    O histórico do seu site se abrirá.

     

    Para instruções passo-a-passo clique aqui.

     

    2 - Se isto não soluciona a questão, nós realizaremos o reembolso intergral dos valores pagos em sua conta. Apenas responda este ticket mencionando este desejo e o reembolso será realizado.

     

    Mais uma vez lamento pelos transtornos e conto com a sua compreensão

     

     

    Estou ao seu dispor para eventuais esclarecimentos,
  • danielamatamachado

    Respondido por danielamatamachado 16 de Agosto de 2013

    PREZADOS,

    ESTOU CHOCADA COM A INFORMAÇÃO QUE VOCÊS ACABAM DE ME PASSAR. PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE E ELA, CERTAMENTE, NÃO É A CONSTRUÇÃO DE UM NOVO SITE, O QUE É ABSOLUTAMENTE INVIÁVEL NESTE MOMENTO.

    DO CONTRÁRIO, TEREI QUE SER RESSARCIDA NÃO APENAS DO DINHEIRO QUE PAGUEI A VOCÊS POR UM SERVIÇO QUE, PELO VISTO, NÃO É PROFISSIONAL, MAS TAMBÉM POR TODO O PREJUÍZO QUE ESTÃO ME CAUSANDO.

    CERTA DE QUE VOCÊS DARÃO UMA SOLUÇÃO MELHOR DO QUE ESTA, SEM A NECESSIDADE DE MEDIDAS LEGAIS - A PUBLICIZAÇÃO DO CASO NAS REDES SOCIAIS E NO RECLAME AQUI SERÁ FEITA, DE TODO O MODO, PARA ALERTAR OUTRAS PESSOAS QUE TAMBÉM PODERIAM SER ENGANADAS -, AGUARDO UM RETORNO URGENTE E MELHOR DO QUE ESTE!

Adicionar resposta

Mark this reply as Best Reply
Close open child tickets
Postar resposta