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Notícias do Wix \ 1 de outubro de 2012

Como Usar A Central de Ajuda do Wix

Muito de nossos usuários nos perguntam como usar corretamente a nosso Central de Ajuda, então resolvemos escrever um pequeno guia para ajudá-los. Vamos começar pela questão mais básica de todas: Tenho uma dúvida. O que devo fazer?

A Caixa de Busca: Receba Uma Resposta Imediata

Como utilizar a caixa de buscas? É simples! Apenas digite a sua pergunta e receba uma resposta instantânea direto de nosso banco de dados de respostas.

Como Fazer Uma Pergunta

Todas as perguntas devem ser curtas, simples e diretas. Alguns exemplos de perguntas corretas são:

  • “Eu recebo um erro 14 ao editar meu site”
  • “Como eu faço o upload de uma foto?”
  • “Como conectar meu domínio?”

Como Não Fazer Uma Pergunta

Como o nosso Centro de Ajuda é um sistema automático de suporte, ele reconhece apenas certas palavras-chave. Usar palavras irrelevantes irá apenas resultar em uma falha. Veja como:

  • “Olá, meu nome é Eduardo e gostaria de saber como melhorar o ranking do meu site no Google.”
  • “Estou tendo problemas ao tentar salvar meu documento.”
  • “Boa tarde, tem alguém aí? Gostaria de saber como eu faço para…”

Se Você Não Encontrar Uma Resposta

Se o nosso banco de dados não encontrar uma resposta para a sua pergunta, por favor clique no link “Clique Aqui“, abaixo da caixa de busca.

  1. Escolha uma categoria para a sua pergunta
  2. Depois selecione a sub-categoria mais relevante para a sua dúvida
  3. Clique em Continue: uma lista com os tópicos relevantes irá aparecer; verifique se sua pergunta se encaixa em uma das opções
  4. Se mesmo assim você não encontrar uma resposta satisfatória, clique em “Faça uma Pergunta”

Como Usar a Opção “Faça uma Pergunta”

Quando for utilizar a opção “Faça uma Pergunta” você terá várias opções à sua escolha:

  • Faça sua Pergunta: Sua dúvida será pública. Dessa forma, você poderá obter ajuda da Equipe Wix E de outros usuários
  • Wishlist: Existe algum recurso do qual você sente falta? Peça aqui que (eventualmente) iremos atender seu pedido!
  • Comentários: Use essa opção para para elogiar ou reclamar de algo
  • Tópico Privado: Aqui sua pergunta será vista apenas pela Equipe Wix. Use quando estiver lidando com informações confidenciais (senhas, cartões de crédito, etc)

Cuidado: Não poste nenhuma informação confidencial (senhas, cartões de crédito, etc) se estiver fazendo uma pergunta pública.

Fiz Uma Pergunta. E Agora?

A não ser que você tenha utilizado o recurso de Tópico Privado, a resposta mais correta para a sua pergunta, seja ela dada por um usuário ou por nossa equipe, será selecionada como “Melhor resposta”. No futuro, outros usuários com a mesma dúvida poderão encontrar esta resposta imediatamente. Este é o trunfo desse sistema: toda comunicação entre a Equipe Wix e os usuários é automaticamente inserida no banco de dados de respostas usado por todos. Agora é só aguardar que iremos responder as perguntas por ordem de chegada, ok?


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