Dicas de eCommerce \ 26 de fevereiro de 2013

Dicas de eCommerce: Fazendo o Visitante Confiar Na Sua Loja Virtual

Você investiu várias horas para criar uma loja online, organizando os seus produtos em incríveis galerias e otimizando o SEO do seu site. Você o promove através de campanhas de e-mail e nas redes sociais, o que traz muitos visitantes ao seu site. Eles navegam com prazer pela sua loja virtual, selecionam produtos para comprar e, quando é hora de finalizar a compra, eles lotam o carrinho de compras e…abandonam o site por não confiarem na sua loja.

O aumento dos casos de golpes na Internet torna os consumidores cada vez mais cautelosos com os seus “cliques”, o que significa que os indicadores de confiança em seu website são mais importantes do que nunca. Por estas razões, selecionamos aqui algumas dicas que irão acalmar os temores dos seus visitantes e torná-los em clientes especiais:

Relacione-se Pessoalmente

As pessoas não confiam em páginas ou sites, elas confiam em pessoas. Por isso, é crucial que o seu site tenha, de uma forma ou outra, um fator humano. A página “Sobre” do seu site é muito importante para isso, pois ela serve para apresentar informações sobre a sua empresa e sobre os funcionários – e ainda existe o fato de que a história da sua empresa serve para aumentar as vendas da sua loja!

Seja Profissional

Algo muito eficiente para gerar confiança no seu site é mostrar que ele pertence a uma empresa “real”, que possui todas as coisas que uma empresa offline teria, como uma maneira de entrar em contato com a empresa (uma página de contato bem planejada) e alguma forma de atendimento ao cliente (um fórum de suporte ou um chat em tempo real). Lembre-se que quanto mais completo for o atendimento ao cliente, mais confiança ele terá em adquirir um de seus produtos.

Mostre A Confiança Recebida

Existe uma regra de marketing que diz que “o que os outros falam sobre você e seu produto, serviço ou negócio é pelo menos 1000 vezes mais convincente do que o que você diz, mesmo que você seja 2000 vezes mais eloqüente!” Com base nisso, fica clara a importância de se ter em um website uma seção ou página com depoimentos de clientes satisfeitos – uma ou duas linhas já são mais do que suficientes, mas se você conseguir um depoimento em vídeo, fantástico!

Outra forma de “provar” que as pessoas podem confiar na sua empresa é exibir no seu site artigos publicados sobre você ou seus produtos, com links e imagens sobre a publicação. Se a sua empresa tem a sorte de ter sido destacada em algum meio de comunicação conhecido, exiba os logotipos e nomes das publicações no seu site – isso irá criar credibilidade instantaneamente com os visitantes do site.

Diminua os Riscos

Analise o seu site de comércio eletrônico do ponto de vista de um cliente em potencial. Qual é o seu maior medo? Que eles não irão gostar do seu produto e ficarão presos à ele sem conseguir receber o seu dinheiro de volta. Então, aumente a credibilidade do seu site – e a chance de que ele será mais eficiente – abordando essa preocupação logo de cara e deixando claro qual a sua política de devolução. Oferecer um desconto no frete – ou até mesmo frete grátis – também é uma excelente forma de passar segurança para o visitante.

Para finalizar…

Quando seus clientes visitam a sua loja virtual pela primeira vez, eles fazem exatamente a mesma coisa que eles fazem quando entram em uma loja tradicional desconhecida – olham ao redor e “decidem” se confiam ou não no vendedor. Se você quer que eles comprem algo de você, faça o possível para que eles se sitam seguros e confiantes nessa decisão.