Dicas de eCommerce \ 4 de junho de 2013

3 Razões Pelas Quais as Pessoas Têm Medo de Comprar Online

Por incrível que possa parecer, cerca de 30% dos usuários da Internet ainda têm medo de comprar algo online. Com isso em mente, o que você tem que fazer para criar um site de confiança?

Existem vários obstáculos específicos para converter esta multidão de visitantes desconfiados em clientes satisfeitos, mas a questão principal é que nós, seres humanos, tememos tudo aquilo que não entendemos. Consequentemente, ao criar uma loja virtual ou qualquer outro tipo de site de comércio eletrônico, você quer ter certeza de que você está passando aos visitantes uma sensação de segurança, projetando uma imagem de confiança e atenção.

Em termos mais práticos, existem 3 causas principais que fazem com que um visitante deixe de fazer uma compra em uma loja online. Vamos ver quais são elas:

O Site Parece “Barato”

O principal motivo de um visitante abandonar um site eCommerce é, sem dúvida, a aparência dele. O visual da sua loja virtual determina se ela será percebida como uma empresa profissional ou um site “de fundo de quintal”. Criar um site profissional significa estar atento às suas qualidades visuais, pois esse é o primeiro passo no desenvolvimento da confiança entre um visitante e um site.

Falta Uma Política de Troca ou Devolução

Esta é outra área sobre a qual os visitantes precisam ser informados. Tudo mundo sabe o que fazer quando compramos algo em uma loja física que precisamos trocar ou devolver, porque temos anos de experiência para saber como isso funciona. Mas os visitantes do seu site, especialmente os de primeira viagem, não sabem como proceder no seu site.

Crie um política de troca/devolução e adicione-a ao seu site, de forma clara e fácil de ser encontrada (no carrinho de compras, por exemplo). Isso é uma excelente ferramenta de marketing, então use-a como um benefício para promover o seu site.

Não É Possível Tocar o Produto

Esta queixa é provavelmente a principal causa pela qual quase 80% das pessoas que usam a Internet dizem que escolhem um produto online, mas fazem a compra em uma loja real. Se você tem uma loja física e está usando o seu site para promover seu negócio, isso pode não atrapalhar tanto, mas se você apenas vende seus produtos online, então você está diante de um desafio real.

O que você tem que tentar fazer é substituir o “sentido do tato” com algo que possa ser aproveitado pelo visitante. Você pode usar várias imagens de alta resolução, mas ainda assim o resultado não é o mesmo.

Uma excelente opção disponível para os usuários do Wix é usar o aplicativo RotaryView, disponível no Wix App Market. Ele permite que você mostre o seu produto em uma visão de 360°, mostrando todos os detalhes do item à venda. Confira!

Essa situação também é um excelente motivo para usar vídeos no seu site, pois ele permite que você passe muita informação ao visitante de forma rápida e clara. Um vídeo criar uma imagem em sua mente que é mais poderosa do que a nossa necessidade de lidar fisicamente com um produto.

Com essas dicas em mente, você pode criar um site seguro e que irá passar confiança à todos os seus visitantes, transformando-os em clientes facilmente. Experimente!