Promova Seu Site \ 24 de março de 2014

A Importância de Definir a Personalidade da Sua Marca

Na era digital, devemos considerar diversos novos fatores. Devemos pensar na importância de como as hierarquias estão virando uma entidade organizacional horizontal e como isso afeta diretamente a maneira como as marcas devem planejar suas estratégias e linhas de comunicação.

Quando falamos de redes sociais, é importante mencionar que quando você cria uma comunidade no Google, uma página no Facebook ou um perfil no Twitter, quem está falando não é o Community Manager de plantão, mas sim a própria empresa. Portanto, é crucial estabelecer alguns aspectos da comunicação da sua empresa, antes de começar.

1. Tom

Muitas marcas são ambíguas na hora de definir como e de que maneira se comunicar. O mesmo acontece quando é o momento de definir que canais usar para transmitir sua mensagem. O tom dos diferentes canais e da própria mensagem é fundamental para a definição do seu público-alvo e novos clientes em potencial.

A Coca -Cola, por exemplo, decidiu adotar um tom suave e jovem, enquanto bancos normalmente passam mensagens mais relacionadas à lealdade e segurança.

O tom de sua marca não é definido por você, mas sim por sua estrutura e pelo feedback recebido daqueles que são o seu maior tesouro: seus clientes.

2. Relacionamento Com As Partes Interessadas

As partes interessadas da sua empresa, tanto internas como externas, são sua principal fonte de informação na hora de esclarecer seu futuro e a base na qual considerações serão feitas e decisões serão tomadas sobre sua marca ou empresa. Um dos maiores benefícios que você tem é o fato de que o espaço onde você estabelece o diálogo com as partes interessadas é controlado por você.

É fundamental entender que, se você não criar esse espaço de conversa, alguém o fará. E quando você não tem nenhum controle sobre ele, o que é dito sobre a sua marca pode ser crítico.

Estabeleça uma relação honesta com o seu público interessado e seja consistente sobre quem é sua marca e em como fala sobre ela. Decida se é melhor pra sua empresa distribuir brindes ou, ao contrário, respeitar a sobriedade de um relacionamento um pouco distante.

3. Interatividade e Participação

Não adianta construir um relacionamento com suas partes interessadas se não existe interação e participação constantes. O tipo de participação estabelecida dará mais poder e elementos tangíveis à personalidade da sua marca.

Este feedback contínuo criará uma zona de conforto em que os visitantes podem ir e vir como bem entenderem. Assim, você pode criar uma relação que vai além da inércia e que se baseia em parâmetros que você, como marca, define como importantes.

Use o seu papel de moderador com sabedoria. Decida quais elementos adicionar e quais deixar de lado e nunca se esqueça de ouvir o eco do que você diz: Isso é uma regra, não importa o que é ou será a personalidade da sua marca.

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