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Dicas de eCommerce \ 14 de Agosto de 2014

3 Dicas Para Ganhar Mais Clientes Online e Offline

Quando você é um peixe pequeno em um grande mar de ofertas, é preciso fazer de tudo para se destacar em seu setor.

Com o comércio se movimentando de forma acelerada e as suas informações (e as dos seus concorrentes) disponíveis ao clique de um botão, a necessidade de se diferenciar dos outros em sua área de atuação é agora mais importante do que nunca.

3 Dicas Para Ganhar Mais Clientes Online e Offline

Aqui estão algumas de nossas dicas favoritas que você pode usar para dar à sua pequena ou micro empresa uma vantagem competitiva tanto na web como fora dela:

Faça do Seu Negócio um Lar

Vá além e faça com que seus clientes se sintam acomodados pelo seu negócio. Seja oferecer um cafezinho ou ter um pátio com sombra para eles se sentarem nos dias mais quentes, seus clientes devem ver que quando visitam o seu negócio, eles podem esperar um carinho e atenção extra.

Não importa se você vê os seus clientes uma vez por semana ou apenas uma vez por ano – faça com que se sintam confortáveis sempre que passarem por sua porta. Uma maneira divertida de fazer isso é oferecer uma recepção calorosa com uma vitrine alegre. Mude sua vitrine de vez em quando para coincidir com as tendências recentes de design ou para complementar as estações do ano.

3 Dicas Para Ganhar Mais Clientes Online e Offline

Quando você já tiver um estilo de design próprio, você poderá, então, tomar a medida extra de incorporar elementos de design semelhantes na sua loja virtual, escolhendo um Template ou estilo que se encaixa com o seu look.

Aqui estão alguns passos que você pode tomar para transformar a página inicial do seu site em um “lar”:

  • Certifique-se de que as informações mais pertinentes sobre o seu negócio, como seu endereço e horário de funcionamento, podem ser facilmente encontradas. Incorpore ferramentas como mapas para ajudar seus clientes a encontrar seu endereço físico e considere ter um tour virtual para facilitar sua navegação no estacionamento!
  • Dê aos visitantes do site as melhores boas-vindas virtuais, recebendo-os com um cupom para sua loja física. Experimente o Appforma Coupons no Wix App Market – este App surpreendente vem com o benefício adicional de postar um link na página do Facebook do seu cliente cada vez que ele usar o seu cupom, direcionando tráfego adicional para seu site.
  • Tente dar aos seus clientes uma ideia de quanto tempo o serviço vai demorar, para que eles possam programar seu dia de acordo. Se você tem clientes com filhos, ofereça mais do que uma sala de espera com revista: adicione à sua página uma lista atrações próximas ou lugares interessantes na vizinhança.

3 Dicas Para Ganhar Mais Clientes Online e Offline

Crie Uma Experiência Memorável

Donos de empresas inteligentes sabem que a forma como você trata seus clientes é tão importante quanto o produto ou serviço que você fornece a eles. Quando você dá um passo a mais para satisfazer os seus clientes, pode ter certeza de que não só eles vão lembrar de você na próxima vez, como vão compartilhar suas ótimas experiências para os seus amigos.

Aqui está um ótimo exemplo:

Um membro da equipe Wix nos contou uma história sobre quando estava comprando um carrinho de bebê. Ela não conseguia decidir entre dois modelos, pois não sabia qual deles entraria no pequeno elevador do seu apartamento. Ao invés de tentar convencê-la a escolher um modelo ou outro, o vendedor levou ambos os carrinhos para a casa dela e certificou-se de que o modelo que ela queria caberia no seu elevador. Obviamente, ela comprou o carrinho ali mesmo e, quase dois anos depois, ainda promove a loja para todos os seus amigos.

3 Dicas Para Ganhar Mais Clientes Online e Offline

O boca-em-boca não tem preço, mas veja como você pode utilizar o seu excelente serviço ao cliente na web também:

  • Você costuma obter bom feedback sobre o seu serviço ao cliente? Não seja modesto, mostre isso online! Peça aos seus clientes fiéis que escrevam um depoimento em seu site, eles são uma ótima maneira de aumentar a confiança dos visitantes em você.
  • Mostre aos seus clientes que você entende as suas necessidades, oferecendo respostas a perguntas prováveis por meio de uma página de Perguntas Frequentes.
  • Deixe que seus clientes saibam que você está pensando em suas necessidades em primeiro lugar, explicando brevemente o seu produto ou serviço com um vídeo introdutório amigável. Veja aqui porque usar vídeos é uma boa ideia.

3 Dicas Para Ganhar Mais Clientes Online e Offline

Por Equipe Wix
Wix

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