Promova Seu Negócio \ 30 de abril de 2015

10 Dicas Que Farão Seus Clientes Se Apaixonarem Pelo Seu Negócio

Fortalecer os relacionamentos com seus clientes é uma parte crucial do crescimento de um negócio bem sucedido. Nesta era da automação e inovação, cuidar de seus clientes nunca foi tão importante.

A qualquer momento, um cliente insatisfeito pode compartilhar a sua opinião através das redes sociais e web e, assim, afetar negativamente o seu negócio. E é por isso que agora é mais importante do que nunca criar uma excelente experiência para seus clientes para assim, desenvolver e construir um relacionamento forte ambas as partes.

Esta afeição irá ajudar a atrair um maior número de clientes, pois sua empresa poderá ser conhecida através das palavras positivas que seus atuais clientes espalham sobre você e este tipo de divulgação positiva boca-a-boca é absolutamente impagável.

Criar uma cultura focada no cliente é uma oportunidade que não deve ser negligenciada. A maioria das empresas falham neste quesito, o que faz desta, uma oportunidade de ouro. Por isso, sua empresa deve aproveitar para mergulhar de cabeça, fazer a diferença e encantar seus atuais e futuros clientes. A seguir você poderá conferir alguns passos que ajudarão a fazer seus clientes caírem de amores pelo seu negócio.

Esteja Sempre Disponível

Muitas vezes, um potencial cliente vem até você depois de passar por uma experiência ruim em outra empresa, muitas vezes após prazos não serem cumpridos e o cliente, desesperado por uma solução. Seja receptivo e mostre que você está aqui para ele, seja aberto e sincero. Você deve dar uma boa olhada em sua carga de trabalho, em sua disponibilidade (ou até mesmo a disponibilidade de um produto em estoque, se este for o caso) para ver o que você pode fazer para ajudar. Claro, não faça promessas irrealistas; caso contrário, você não é melhor do que a empresa anterior de seu cliente. Se puder aceitar o projeto, se você puder cumprir o prazo solicitado, o assuma como um desafio, dê o seu melhor e faça acontecer. Quando o projeto estiver concluído, o cliente será eternamente grato e leal.

Trate Seus Clientes de Forma Correta

Clientes felizes irão compartilhar com outras pessoas sua experiência. Então, essa é uma maneira de influenciar significativamente o boca-a-boca positivo sobre o seu negócio. Não aja como um negócio sem rosto, mas realmente fale com os seus clientes como uma pessoa, que representa uma empresa. Se comunique com seus clientes pelo nome, e diga-lhes o seu nome no início de sua interação. Criar um laço pessoal logo no início da conversa gera uma confiança e uma maior receptividade de seu cliente.

Mantenha Sempre Seus Clientes Atualizados

Quando seus clientes não sabem a que pé se encontra o projeto tendem a gerar expectativas e uma tensão desnecessária. Os forneça atualizações regulares. Mantenha seus clientes no atualizados e deixe-os cientes de qualquer atraso no projeto. Ser aberto o trará mais perto e irá gerar a confiança que seu cliente tanto busca.

Respeite Seus Prazos

Embora alguns clientes podem ter concordado em estender seus prazos no passado, isso não significa que eles estavam felizes com isso. E outros podem não concordar, e eles tem o direito de dizer: prazo é prazo. Se você é absolutamente incapaz de entregar seu trabalho no tempo, deixe seus clientes cientes com bastante antecedência e nunca um dia antes da data prevista de entrega do projeto.

Seja Cordial

É incrível como muitos profissionais se esquecem de que cortesia vai longe. Se você é simpático, energético e educado, você poderá contar com o retorno de seu cliente.

Assuma Seus Erros

Não renuncie a responsabilidade de qualquer engano ou erro que você tenha feito. Reconheça-os, e, em seguida, diga ao seu cliente como você irá resolvê-los. Ignorar os problemas só os torna pior. Recusar-se a aceitar qualquer responsabilidade por eles o mostrará indigno de confiança, o que, provavelmente, o levará a perder o cliente.

Escute o Que Seus Clientes Tem a Dizer

Em um momento em que é fácil de ter um diálogo bilateral com os seus clientes, é importante realmente ouvir. Ao ouvir os seus clientes, leve em consideração quais mudanças sua organização deverá fazer a partir deste feedback, e depois siga adiante e aplique as mudanças que estiverem ao seu alcance e de encontro com os valores da empresa. Seus clientes são a alma de sua organização, e não lidar com as solicitações razoáveis poderá causar danos. Quer saber mais o que clientes tem para sugerir? Faça pesquisas de opinião, envie formulários de satisfação, mantenha sempre o canal aberto para o envio de opiniões e sugestões, isso fará com que seus clientes se sintam parte importante de seu negócio e o ajudará a saber o que eles pensam e esperam de sua empresa.

Tenha Tudo Por Escrito

Contratos verbais são apenas um monte palavras ao vento. Então certifique-se de que você concorda com o contrato por escrito, que especifica exatamente o que receberão de você. Se você ou o cliente quiserem alterar os termos do contrato, em qualquer ponto, consiga as mudanças no papel ou em um e-mail. Isso economizará muita dor de cabeça mais tarde, para ambas as partes.

Ofereça Suporte e Promoções

Uma grande razão para atritos com clientes é a insatisfação com o suporte ao cliente. Faça de tudo em seu poder para fornecer um excelente serviço aos seus clientes em uma base contínua. Responda rapidamente e com entusiasmo, e esteja pronto para apresentar uma oferta especial ou desconto com a esperança de levar o cliente a comprar mais.

Não há qualquer razão para ir devagar ao satisfazer o seu público, especialmente quando eles estão conversando com você ao vivo por telefone. É importante notar que as empresas mais competentes ao oferecer uma excelente experiência ao cliente estão superando seus concorrentes. Tome nota, a satisfação do cliente é um diferencial importante em meio a tantas outras empresas.

Mantenha Contato

Seja por um projeto finalizado, pelo tempo trabalhado junto, por uma compra feita em seu negócio, lembre sempre com carinho de seu cliente e, compartilhe este carinho com ele. Envie um e-mail, cartão, presente, o que achar relevante para agradecer pela confiança e pela escolha. Datas especiais como aniversários, feriados não devem ser esquecidos. Envie newsletters e faça com que, assim, seu cliente lembre sempre de você.

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