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Psicologia Para Pequenos Negócios \ 27 de junho de 2017

5 Truques Simples de Psicologia para Aumentar sua Taxa de Conversão

A Taxa de Conversão é a alma do negócio! Você pode criar um plano de negócios perfeito, um site incrível e uma estratégia de redes sociais inovadora, mas no final das contas, é a taxa de conversão que indica se seu site está funcionando conforme planejado. Para converter os visitantes esporádicos de seu site em clientes fiéis ou leitores assíduos – ou qualquer que seja a sua meta – é preciso oferecer-lhes uma experiência agradável e, acima de tudo, um ambiente de conforto e confiança.

Muitos dos aspectos envolvidos nos conceitos de “agradável”, “confortável” e “confiável” são subjetivos. De uma forma geral, estamos falando de percepções, que se materializam de forma única em cada pessoa e estão estritamente associadas às suas experiências pessoais. Ainda que isto signifique que não exista uma fórmula mágica, você pode criar um site agradável incluindo alguns elementos que trazem estas sensações a seus visitantes, facilitando para que se sintam confortáveis e confiantes para realizar as ações que você deseja.

1. Saliência visual

Como diz o ditado, todos os caminhos levam a Roma. No seu caso, todos os caminhos levam ao botão de ação. Aqui há um dos princípios mais primitivos da humanidade: chamar atenção para o que é importante. Diante de uma grande quantidade de elementos parecidos, nossos olhos são naturalmente atraídos para o que é diferente, o que se destaca. É assim que nosso raciocínio funciona desde a época em que caçávamos para nos alimentar e nos escondíamos de nossos predadores!

Naturalmente, a forma correta de se obter este efeito é encontrar cores contrastantes dentro da paleta escolhida para o seu site – ou escolher uma paleta de cores que permita este efeito antes mesmo de começar a editar seu site. Você não precisa usar as animações do PowerPoint da década de 1990, mas desenhe sua página de forma a destacar a parte mais importante, seja ela o produto que deseja vender, o formulário de assinatura de sua newsletter ou o botão de agendamento de uma aula de pilates.

2. Um blog

Já dissemos que o Google adora conteúdo fresco? Pois então, manter um blog atualizado (mesmo que apenas uma ou duas vezes ao mês) é uma excelente maneira de mostrar a relevância de seu site como fonte de informação sobre o seu ramo de negócios. Quando seus potenciais clientes estiverem pesquisando na internet sobre produtos e serviços, encontrarão seus textos e associarão seu nome e sua marca a uma certa autoridade em relação àquele tema.

Este momento de pesquisa é uma excelente oportunidade para expor o que você deseja vender de forma informal: um artigo do blog pode ser uma entrevista, uma análise do produto por um especialista convidado, um “Top 5” das suas principais vantagens em relação à concorrência, ou quaisquer outras ideias que você tenha – as possibilidades são infinitas! Se o leitor estiver comparando algumas opções antes de tomar sua decisão final, ser a fonte de todo o conhecimento sobre o assunto pode ser o seu diferencial na hora de fechar o negócio!

3. Experiência de usuário simplificada

Muito se fala ultimamente sobre a experiência do usuário (talvez você a conheça através de seu nome em inglês, User eXperience – UX). Neste caso, estamos falando do conceito de “agradável”. O consumidor deve sentir-se à vontade em seu site, familiarizado o suficiente para encontrar tudo o que procura sem muito esforço. O cliente quer saber de quem está comprando, por exemplo, ou quanto tempo levará até o produto chegar à sua casa, então estas informações devem ser encontradas facilmente, para evitar que o cliente desista de procurar e vá encontrá-las no site da concorrência!

Antes de começar a criar seu site, pegue uma folha e um lápis e pense na experiência do usuário e no caminho que deve percorrer em seu site. Já falamos acima que os botões de ação devem se destacar, mas lembre-se de que devem também expor a ação esperada de forma clara: Assine já! Compre agora! Reserve sua aula experimental! E nunca se esqueça: menos é mais! Isso quer dizer que menus simplificados são sempre preferíveis àquele mar infinito de submenus que confundem muito mais do que ajudam.

Dica bônus: Se você deseja que os visitantes de seu site preencham um formulário ou respondam a algumas perguntas, lembre-se da sensação que você mesmo vivencia quando lhe fazem o mesmo pedido! Tente reduzir ao máximo o número de perguntas a serem respondidas e campos a serem preenchidos, para evitar que as pessoas desistam no meio do processo.

4. Depoimentos

Outro conceito muito repetido por aí é o comportamento de manada. As pessoas se sentem mais confortáveis para tomar decisões se percebem que diferentes consumidores com perfis similares aos seus escolheram determinada marca. Você mesmo faz isso: antes de fazer uma compra ou assinar um serviço, todos perguntamos a amigos e familiares sobre suas experiências, perguntamos em nossas redes sociais e procuramos críticas e elogios na internet.

Para facilitar a pesquisa de seus potenciais clientes, porque não reunir os depoimentos de alguns de seus consumidores fiéis em um só espaço? Pode ser uma página de seu site, ou uma seção de sua página inicial. As pessoas que mais usam seus serviços ou que sempre compram seus produtos provavelmente aceitarão escrever um parágrafo contando sobre suas experiências ou até mesmo dar um passo mais ousado, como gravar um vídeo!

5. Uma oferta irrecusável

Pode ser que você já fez tudo acima: seu site é o mais amigável, agradável, confortável e confiável – e mesmo assim falta aquele “algo a mais”. Pode ser que você está num setor muito concorrido, pode ser que uma fatia de seu público-alvo ainda não está acostumada a realizar transações pela internet, ou alguma outra razão específica de sua região ou de seu ramo de negócios.

Neste caso, você pode dar aquele empurrãozinho que fará toda a diferença! Para mostrar que seu site é o lugar mais vantajoso para adquirir o produto que a clientela está procurando, ofereça um preço imbatível. Se você quer que os visitantes assinem sua newsletter ou preencham um formulário de pesquisa, um cupom de desconto para a próxima compra pode ser o estímulo que faltava!

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