Coronavírus: Tudo o que você precisa para manter seu negócio nos dias de hoje

O impacto da COVID-19 é global. Durante esta pandemia é importante manter-se informado sobre as precauções que devemos tomar para cuidar da nossa saúde e da saúde dos outros, mas também precisamos saber como proteger os nossos negócios.

Em relação à saúde, o mais recomendável é seguir as medidas adotadas pelos governos locais e pelas organizações internacionais, como a Organização Mundial da Saúde (OMS). Já para te informar sobre as melhores práticas para administrar o seu negócio, nós estamos aqui.

O nosso blog continua funcionando direto e publicando conteúdo relevante para os nossos leitores. Não podemos fazer o grande trabalho dos profissionais da saúde, muito longe disso, mas podemos contribuir com nosso grãozinho de areia.

Neste artigo você vai encontrar alguns conselhos fáceis de aplicar na administração do seu negócio durante este período. Quer você tenha uma loja virtual, um restaurante ou uma empresa de prestação de serviços, esperamos que esta informação seja de grande utilidade.

Conselhos gerais

Esta é uma lista de passos que você pode seguir para manter a sua empresa funcionando durante as próximas semanas, tanto online como offline:

01. Mantenha-se próximo à sua equipe, mesmo a distância

Quer sua empresa esteja ou não funcionando ou quer você esteja trabalhando de casa ou do escritório, procure estar constantemente em contato com o restante da sua equipe. Marque reuniões diárias para ter em mãos o conhecimento de toda a situação e faça tudo o que estiver ao seu alcance para manter o otimismo da equipe. E também compartilhe com todos eles informações e atualizações sobre as medidas de proteção e de higiene. Estar sempre próximo de uns e outros, mesmo que seja de forma virtual, ajuda a manter vivo o espírito de trabalho em equipe. Estaremos todos em casa, mas estamos todos juntos.

02. Seja flexível…

A atividade comercial diminuiu, mas não parou por completo. Você pode adiar grandes projetos para quando isso for possível e focar mais nas pequenas tarefas diárias para que seu negócio não pare totalmente. Além disso, se você oferece aos seus clientes planos de assinaturas ou pacotes de pagamento, considere dar uma extensão do prazo de validade.

03. …e receptivo

Você vai receber cancelamentos e é bom administrar isso rapidamente. Tenha em mente que o processo de reembolso difere de um sistema de pagamento para o outro. Se você tem que reembolsar dinheiro aos clientes, dê-lhes um motivo para voltar quando tudo se normalizar. Oferecer um cupom ou um desconto na próxima compra pode ser uma excelente opção. Mas o mais importante é ser paciente e compreensivo com seus clientes.

04. Seja transparente

A comunicação é crucial. Seja honesto e transparente tanto com seus funcionários como com seus clientes para não perder a confiança de nenhum deles. Se você tem um site criado com Wix, veja a seguir algumas formas para se comunicar com eles:

● Use o Wix Chat, nosso serviço de mensagens instantâneas, para informar aos seus usuários em tempo real os serviços que você pode proporcionar.

● Use a nossa solução de email marketing para informar sobre as alterações na sua empresa.

● Crie um fórum para debater as preocupações da comunidade.

● Escreva um artigo para o blog de forma a detalhar o que a sua empresa está fazendo pela segurança dos seus clientes.

● Atualize suas redes sociais com conteúdo relevante e divertido para seus seguidores.

05. Atualize seu site

Assim que resolver como o seu negócio vai funcionar na época atual, você deve informar aos seus clientes a respeito. Atualize seu site e suas redes sociais e informe os novos horários de funcionamento, a possibilidade de entrega em casa e o cancelamento de alguns serviços. Você pode usar uma página FAQ para responder às dúvidas que mais se repetem entre a sua clientela e assim informar os usuários do seu site de forma eficiente.

06. Seja criativo

Você deve estar pronto para mudar seus hábitos de trabalho e encontrar novas soluções à medida que vão surgindo novas dificuldades. Não há um único caminho e nem todos os caminhos são adequados para todas as pessoas. O grande desafio será a sua capacidade de se adaptar.

Eventos

Adiar eventos: Infelizmente, esta talvez seja a melhor opção para não colocar ninguém em perigo. Coloque no seu site uma data mais adiante para seu evento ou simplesmente coloque “Aguardando confirmação” para que seus clientes saibam que não foi cancelado.

Cancelar eventos: em alguns casos não é possível alterar a data de um evento. E nesse caso não haverá outro remédio a não ser cancelar o evento. Se você criou seu evento com o Wix Events, ao cancelá-lo em seu site, um email será automaticamente enviado à sua lista de convidados. Obviamente você poderá personalizar a mensagem desse email.

Ofereça a opção de reembolso: em relação aos eventos que foram cancelados, reembolse o dinheiro pago pelos participantes o mais rápido possível. Se você preparou o evento com Wix Events, veja aqui como cancelar os eventos e reembolsar os valores pagos. Quando os ingressos vendidos incluem comissões pelo serviço do Wix, o sistema de pagamento vai automaticamente devolvê-las.

Adapte a sua política de reembolso: se você tem um evento planejado num futuro próximo, certifique-se de incluir uma política de reembolso fácil e transparente de forma a tranquilizar os participantes.

Realize eventos online: quando for possível, é uma boa ideia realizar seu evento online em vez de ser um evento presencial. Há várias opções para isso:

● Transmissão ao vivo no Wix Video.

● Usar o Facebook Live, Instagram TV ou o Periscope para transmitir o seu evento nas redes sociais.

● Converter seu evento num webinar.

Consulte o artigo mencionado a seguir para obter mais informações sobre como administrar o seu evento com Wix Events durante o período de contenção.

Lojas

Administre o estoque: Mundialmente há uma desaceleração da produção. Você deve ter isso em mente quando for administrar os novos pedidos recebidos. Se seu estoque de produtos está afetado pela situação atual, passe essa informação a todos os seus clientes o mais rápido possível. Você também pode tentar completar seu estoque comprando de um fornecedor de dropshipping como Modalyst. Os serviços de impressão sob demanda como Printful ou Printify também são uma ótima opção para rapidamente criar produtos personalizados.

Promova a compra online: Se você foi obrigado a fechar sua loja física, lembre-se que ainda há a opção do comércio eletrônico. Informe aos seus clientes que eles podem fazer pedidos no seu site.

Atualize as políticas da sua loja: Para poder proporcionar o melhor serviço de atendimento ao cliente, certifique-se que os prazos de entrega e de reembolso estão atualizados em relação às restrições governamentais. Trata-se de uma situação sem precedentes e as coisas estão mudando diariamente. Comunique aos seus clientes todas essas alterações para diminuir a sua incerteza.

Consulte o artigo mencionado a seguir para obter mais informações sobre como adequar a atividade da sua loja virtual durante esse período de restrição.

Empresas que prestam serviços

Ficar em casa não é apenas uma recomendação, é uma necessidade. A seguir, alguns conselhos que você pode aplicar na sua empresa de prestação de serviços.

Conecte-se!: Sabemos que nada substitui o contato humano. Mas se você tem a capacidade de oferecer seus serviços de forma virtual (aulas de yoga, sessões de terapia, cursos de idiomas, etc.) não hesite e se jogue no universo digital. Você pode usar programas como Skype, Zoom, Google HangOut ou vídeo ao vivo graças ao Wix Video.

Seja flexível: Os cancelamentos e adiamentos são bem comuns. Ofereça aos seus clientes a opção de reagendar uma sessão ou, caso seja possível, fazer a sessão remotamente. Você também pode oferecer um cupom de desconto para ser usado durante o ano e, dessa forma, não arriscar perder esses clientes.

Adapte as formas de pagamento: Ofereça opções de pagamento que se adaptem à situação atual dos seus clientes. Crie tarifas especiais, pacotes ou assinaturas mais flexíveis e ofereça descontos aos clientes fixos de forma a manter uma atividade constante.

Consulte o artigo mencionado a seguir para obter mais informações sobre como administrar uma empresa que presta serviços durante o período de confinamento.

Restaurantes

Pedidos online: Permita aos seus clientes fazerem pedidos diretamente do seu site usando o aplicativo Wix Restaurant para os pedidos. Configure um serviço de entrega e recompense a lealdade de seus clientes mais fiéis com alguns cupons de desconto.

Triplique o seu estoque de ingredientes: Devido às restrições, as entregas de ingredientes podem atrasar. Faça pedidos maiores do que o normal e com bastante antecipação para não acabar ficando sem estoque.

Tome todas as medidas necessárias de higiene: Se em todos os momentos a higiene já é absolutamente essencial, no caso de uma pandemia como esta, todas essas medidas ainda são poucas. Certifique-se de que todos os seus funcionários lavem as mãos com frequência e que todas as bancadas e os utensílios sejam limpos constantemente. Use luvas e máscaras. Por fim, mantenha-se informado a respeito das diretrizes vigentes no país e siga-as cuidadosamente.

Publicado pela Equipe Wix