Como divulgar seus produtos: estratégias de marketing e dicas para o seu eCommerce
Atualizado: 25 de dez. de 2022
Este post é parte de uma série dedicada a fornecer às empresas um plano de ação para a temporada de festas de 2020.
Nos últimos cinco anos, a Black Friday, as vendas de Natal e as promoções da temporada de festas de dezembro se tornaram mais virtuais, em grande parte graças à grande presença digital de gigantes do mercado como a Amazon, Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, e tantos outros, nas festas de fim de ano com promoções especiais.
Este ano, porém, essa transformação digital está sobrecarregada. Com os compradores querendo evitar grandes multidões e compras em lojas físicas, os varejistas mais tradicionais estão de mudança definitiva para a Internet e mais sites de ecommerce estão dobrando sua experiência digital.
Embora possa parecer assustador investir em uma estratégia de marketing robusta quando o mundo está em constante mudança, tenha certeza: vale a pena. Marcas que se concentraram fortemente em marketing e promoções durante o COVID-19 viram as vendas aumentarem 70% em relação a anos anteriores.
Mas, como tudo em 2020, sua estratégia de marketing de eCommerce para as festas de fim de ano precisará de alguns ajustes.
Neste artigo, vamos mergulhar em cinco estratégias especializadas de marketing de comércio eletrônico para a Black Friday, o Natal e toda a temporada de festas 2020. Vamos destacar os dados por trás de cada tática e compartilhar maneiras viáveis de implementá-las em sua loja virtual.
5 estratégias e táticas de marketing de eCommerce para ajudar sua empresa a se destacar durante a temporada de festas de 2020
Aqui estão algumas boas notícias para os profissionais do eCommerce: o COVID-19 não vai desacelerar as compras de fim de ano. O faturamento do eCommerce brasileiro deve movimentar cerca de R$ 106 bilhões em 2020, segundo estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o que representa um crescimento de 18% sobre o ano anterior. Com a estratégia e as táticas de marketing certas, você pode atingir o público certo e ajudar a garantir uma temporada de festas de sucesso para sua loja virtual.
Confira essas cinco estratégias e táticas de marketing para o seu eCommerce nos feriados de fim de ano:
Mergulhe nos dados para entender a nova realidade gerada pela pandemia
Aprimore a experiência digital da sua loja
Adapte-se às mudanças no estilo de vida do consumidor
Concentre seu orçamento de marketing em canais comprovadamente eficazes
Procure expandir seu público-alvo
01. Mergulhe nos dados para entender a nova realidade gerada pela pandemia
Uma das melhores maneiras de prever o futuro é estudar o passado. Ao começar a se preparar para qualquer temporada festiva, você naturalmente veria o desempenho de sua empresa no ano anterior para planejar seu estoque, receita e orçamento de marketing. Mas, é claro, esta não é outra temporada de festas qualquer e as comparações com 2019 não ajudarão tanto quanto se gostaria.
Em vez disso, concentre-se nas tendências de vendas desde março, quando os pedidos provenientes do confinamento da população em suas casas ganharam força e volume, o que fez com que o faturamento do eCommerce aumentasse 56,8% no Brasil. Analisar o desempenho de sua loja virtual nesse período pode ajudá-lo a planejar o pico da próxima temporada de festas.
Aqui estão algumas perguntas para se fazer:
Algumas categorias de produtos em sua loja aumentaram em popularidade?
Existem certas campanhas de marketing que tiveram um desempenho especialmente bom que você pode reutilizar nas festas e promoções de fim de ano?
Posts específicos nas redes sociais geraram um grande número de vendas?
Os clientes responderam especialmente bem a uma determinada promoção?
Os anúncios em certas plataformas de mídia social estão recebendo mais engajamento do que outras?
Os comerciantes Wix podem aproveitar seus relatórios de análises para obter informações importantes sobre os comportamentos de compra de seus clientes. Veja quais páginas receberam mais visualizações, quais produtos tiveram mais vendas e quais itens estão com a popularidade em alta.
02. Aprimore a experiência digital da sua loja
Nossa cultura se tornou digital, com milhões de pessoas recorrendo a computadores ou smartphones para trabalhar, fazer compras, conectar-se com amigos e família, e muito mais. Esse estado digital quase constante transformou as expectativas dos consumidores. Como Tadeu Obata, Digital Maturity Lead do Google escreveu em um post de blog: “A antecipação das necessidades e qualidade de serviço personalizado do ambiente offline não morreu. Na verdade, os consumidores esperam que a oferta e disponibilização dos produtos no digital seja ainda mais veloz e eficaz do que antes”.
Essas expectativas dos consumidores só serão ampliadas durante a temporada de festas, quando milhões de pessoas bombardeiam a internet tentando completar suas listas de compras. Você pode criar experiências agradáveis para o cliente durante esse frenesi e ajudar sua empresa a se destacar ao elevar sua experiência digital.
Aqui estão 5 práticas recomendadas para otimizar sua loja virtual antes da temporada de festas de fim de ano:
Crie uma experiência otimizada para dispositivos móveis: os smartphones e tablets são responsáveis por quase metade do tráfego da web em todo o mundo, e essa tendência mobile certamente se estenderá até o pico do feriado. Garanta que sua experiência de compra seja otimizada para celular com grandes botões CTA (call to action, ou em português, chamada para ação), "menus de hambúrguer" (o ícone de três traços que geralmente é posicionado como menu mobile), e páginas de produtos fáceis de navegar.
Ofereça diversos métodos de pagamento: ajude seus clientes a se sentirem confortáveis e confiantes ao fazer uma compra em seu site, oferecendo suporte a vários métodos de pagamento. O PayPal oferece uma opção de pagamento estabelecida e confiável que também torna a experiência de checkout mais conveniente, permitindo que os clientes usem as informações de pagamento já armazenadas no aplicativo. Para clientes que estão com pouco dinheiro, ofereça pacotes de assinatura para que possam comprar bons presentes para seus entes queridos sem a necessidade de gastar uma grande quantia em dinheiro.
Ajude os clientes a encontrar seus produtos: oriente os clientes em relação às promoções e ideias de presentes mais interessantes, criando novas coleções de produtos. Para clientes que gostam de passear por sua loja, adicione uma barra de busca e opções de filtragem para facilitar a descoberta.
Repense o seu funil de vendas: ter muitos cliques desnecessários em seu funil de vendas pode fazer com que os clientes desistam e abandonem completamente uma transação. Procure maneiras de minimizar os cliques sempre que possível, como incluir um botão Comprar agora, que pula a etapa do carrinho de compras e imediatamente leva os clientes à página de checkout.
Adicione botões com CTAs claros: certifique-se de que seus CTAs sejam redigidos e projetados de forma clara para eliminar qualquer ambiguidade. Use palavras ativas como “Comece a comprar” ou “Compre agora” para que os clientes saibam exatamente o que acontecerá quando clicarem no botão. Crie designs com cores fortes e contrastantes e fontes grandes para que seus calls to action não se percam na página.
03. Adapte-se às mudanças no estilo de vida do consumidor
Sua experiência digital não é a única coisa que precisa mudar - você também deve reformular sua estratégia de marketing para o seu eCommerce em torno dos novos estilos de vida e interesses de seus clientes.
Em uma pesquisa do Google em parceria com a MindMiners sobre as mudanças nos hábitos dos Brasileiros na quarentena, foram notadas alterações significativas no comportamento dos entrevistados em áreas como a busca por informação e conhecimento, rotina e consumo em geral. Essas descobertas ecoam não só nesse, mas em diversos relatórios de crescimento de comércio eletrônico durante o COVID-19.
Segundo pesquisa realizada pelo Movimento Compre&Confie em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, as três categorias que apresentaram as maiores oscilações de crescimento foram Beleza e Perfumaria, móveis, e eletrodomésticos. Muitas pessoas descobriram ou redescobriram hábitos, necessidades e interesses, o que sem dúvida afetará as escolhas de presentes de Natal e o comportamento de compras na pandemia.
Use esses insights para reavaliar suas personas de consumidor. Quem são seus clientes e o que eles desejam neste período de festas?
Retire da sua loja todos os produtos que não sejam mais interessantes para os consumidores em 2020, e destaque seus principais produtos na página inicial ou em suas promoções. Considere a criação de pacotes ou assinaturas de produtos especiais voltados para o usuário que faz exercícios em casa, o estudante que está acompanhando aulas via EAD, ou o funcionário que trabalha em home-office para tornar suas promoções mais relevantes e eficazes. Ofereça soluções criativas, produtos e promoções para aqueles que estão passando as festas longe de seus entes queridos. Pense: como você pode tornar este momento difícil um pouco mais fácil para seus clientes?
04. Concentre seu orçamento de marketing em canais comprovadamente eficazes
Como em qualquer época de festas, os profissionais de marketing estão sentindo a pressão para gerar resultados. Este ano, porém, eles precisam fazer mais com menos. A diminuição geral dos orçamentos de marketing é uma tendência mais evidente entre as empresas que também têm uma localização física, mas os negócios totalmente digitais também estão sentindo o aperto nesses tempos de incerteza.
Redistribua o seu investimento em marketing, concentrando-se em canais com custos mais baixos e usando estratégias criativas que tiveram um bom desempenho no passado. (Não tem dados históricos suficientes para informar o seu plano promocional do feriado? Use os meses de setembro e outubro para testar os mercados e o público e se preparar para o pico do feriado.)
Para muitas empresas de eCommerce, os canais de melhor desempenho serão anúncios no Facebook, email marketing e marketing de influência.
Anúncios do Facebook
O COVID-19 levou a um aumento no uso das redes sociais. Com os anúncios do Facebook e Instagram, você pode identificar e direcionar seu nicho de público entre os 2,7 bilhões de usuários ativos mensais e promover seus produtos a um custo por clique muito baixo (para o setor de varejo, o custo por cliques pode ser tão baixo quanto U$ 0,70).
Saiba como criar anúncios no Facebook.
Email Marketing
O email marketing oferece uma linha direta com seus clientes, gratuitamente. Na verdade, ainda é uma das maneiras mais eficazes de impulsionar as vendas, com um ROI médio de 4100%.
Marketing de Influência
O marketing de influência ajuda a aumentar a conscientização sobre seu negócio e estabelecer credibilidade. Na verdade, oito em cada dez consumidores compraram algo depois de ver a recomendação de um influenciador.
Em seguida, reserve parte do seu orçamento de marketing para experimentação. Não tenha medo de ser criativo, correr riscos e se divertir um pouco com isso. Haverá muita competição neste período de festas, então faça o que puder para se destacar. Por exemplo, dependendo do seu público-alvo, considere executar uma campanha publicitária em uma plataforma que está nos holofotes, como TikTok ou o Reels do Instagram.
05. Procure expandir seu público alvo
Se sua empresa perdeu públicos específicos devido a mudanças econômicas durante o COVID-19, este período de festas pode ser o melhor para alcançar novos clientes. A Pesquisa da Dunnhumby aponta que 44% dos consumidores brasileiros experimentou novas marcas desde o início da quarentena. Por isso, é importante oferecer uma ótima experiência aos seus clientes para que eles continuem comprando do seu negócio.
Como encontrar novos clientes?
Avalie sua presença internacional e faça pesquisas para determinar se você pode expandir facilmente para novos mercados. Encontre um parceiro confiável que possa oferecer preços de envio justos, serviço confiável e rapidez na entrega. Se sua empresa pode suportar uma expansão internacional, identifique as regiões onde o eCommerce está crescendo mais rapidamente.
A expansão para diferentes países e/ou regiões também pode ajudar a reduzir qualquer risco para o seu negócio devido a mudanças econômicas. Se seus clientes estão centralizados em uma parte do mundo e essa área é especialmente impactada pelo COVID-19 novamente, seu negócio pode sentir o mesmo impacto. Por outro lado, ao entrar em um mercado internacional ou abarcar mais regiões, você pode alavancar um comportamento de compra e tendências econômicas mais diversificadas, potencialmente protegendo seu negócio de riscos.
Ganhe novos públicos ao vender em mais plataformas. Considere usar diferentes canais de venda, como Facebook ou Instagram, vender por dropshipping ou integrar sua loja online com marketplaces como a Amazon ou o Mercado Livre. Se você criar seu site de eCommerce com o Wix, poderá gerenciar seu estoque com facilidade a partir do seu painel de controle.
Uma estratégia de marketing que se adapta aos novos tempos
Em um ano de incógnitas, as melhores táticas de marketing são personalizadas para atender às necessidades, comportamentos e interesses atuais dos clientes. Não é suficiente simplesmente oferecer descontos em seus itens mais populares. Em vez disso, se esforce para entender seu público, como suas vidas mudaram e como seus produtos podem se adequar a seus novos estilos de vida. No final, esse esforço extra levará a uma temporada de festas mais personalizada, relevante e bem-sucedida.
Crie uma estratégia dinâmica para o sucesso de sua empresa neste período de festas:
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Publicado pela Equipe Wix
