Como Integrar A Opinião dos Seus Clientes No Seu Negócio

Quando falamos na criação de uma comunicação eficaz com nossos clientes, devemos estar cientes de que a opinião mais importante vem daqueles que estão do outro lado do computador, aqueles que fazem fila para pagar algo no caixa, aqueles que com apenas um comentário podem garantir o futuro e a reputação da nossa marca ou empresa – para melhor ou para pior.

Neste artigo iremos compartilhar algumas dicas para que você possa começar a incorporar as opiniões, comentários e depoimentos que você recebe nas suas estratégias de marketing, vendas, comunicação e relações públicas. Preste atenção ao que está por vir, porque nós garantimos que os efeitos a médio e longo prazo serão extremamente úteis para o seu relacionamento com os seus clientes, o que irá facilitar a promoção da sua marca.

Se você não está preparado para ouvir o que o seu visitante tem a dizer, é melhor não criar um espaço para perguntas. Nós recomendamos que, sim, você procure sempre perguntar a opinião dos seus clientes e dos visitantes do seu site, criando um espaço onde os seus visitantes poderão discutir e comentar sobre a sua marca ou seus serviços.

Quando você inicia uma conversa no seu site, ao adicionar um aplicativo para depoimentosou comentários nele, você está dando ao seu visitante a possibilidade de interagir diretamente com você, e ele irá demonstrar com o que ele está satisfeito e/ou onde você precisa melhorar.

É essencial que você leve em consideração TODOS os comentários, opiniões, sugestões ou questões levantadas pelos seus clientes e visitantes – tudo isso deve ser adicionado em uma lista que deverá ser usada na hora de rever o planejamento do seu negócio (algo que deve ser feito regularmente).

Quando você cria uma conversa com um ou mais de seus usuários ou visitantes, você está criando algo que é muito valorizado na indústria: a sensação de fazer parte de algo. Ao escutar e responder aos comentários e sugestões dos seus visitantes e clientes, eles vão saber que eles têm alguma influência sobre as decisões que a empresa toma, e que a estratégia da empresa será influenciada pelos comentários dos que foram ouvidos.

Como mencionamos em muitas oportunidades, muito mais vale o que alguém lhe diz que você pode dizer sobre si mesmo. É por isso que, ao dar aos seus visitantes a oportunidade de ser ouvido, isso irá fortalecer a sua marca, sua reputação e seu relacionamento com eles.

Lembre-se que, independente da sua participação, as pessoas irão, sim, falar sobre você e a sua marca…então é melhor que você largue na frente para que você possa controlar isso, não?

Para que qualquer conteúdo, promoção ou estratégia dê resultado, no seu site ou negócio, é preciso que ele seja concebido após uma análise extensa das opiniões e do feedback dos seus clientes.

Logicamente, uma base quantitativa permite que você possa ter uma visão mais completa. E quando você combina isso com base nos conhecimentos qualitativos obtidos diretamente a partir do feedback de seus clientes ou visitantes, aí sim você poderá ver os resultados reais.

Algumas das plataformas de análise que você usar para lhe ajudar nessa análise são o Google Analytics e o Google Trends. Você também deve usar o Facebook Insights e o Twitter Analytics para ter uma grande compreensão do desempenho social e comportamental das suas comunidades nas redes sociais.

Seguindo essas dicas, você terá um melhor entendimento sobre o seu cliente e visitante, o que irá lhe permitir oferecer um produto ou serviço de melhor qualidade para eles.

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