Como otimizar suas estratégias de marketing para a temporada de festas:
Uma entrevista com Júlia Zampini, fundadora da Noi
A Noi é uma marca de pijamas com mão de obra artesanal. A marca foi criada em julho de 2020, quando Júlia, fundadora da NOI e estilista, viu a empresa em que trabalhava fechar as portas por conta da pandemia do Covid-19. Durante este período, ela observou que seu pai e irmã estavam trabalhando de casa, usando camisas formais com calças de pijama, muito comum no novo modelo de trabalho home office. Julia se perguntou o seguinte: "Por que não fazer um pijama que podemos usar nos dois momentos, tanto para trabalhar quanto para dormir?''. Em setembro de 2020, Julia abriu sua loja virtual no Wix. Durante a preparação para a temporada de festas, conversamos com a Julia para saber mais sobre as estratégias de marketing que impulsionaram o sucesso da Noi.
Como sua empresa cresceu durante o ano passado?
O momento que percebi que meu negócio decolou foi durante a Black Friday de 2020, onde fizemos uma ação que trouxe muitos novos clientes. A ação se chamava "Happy November", e oferecia descontos de 30% em todo o site durante todo o mês de novembro, e em cada semana de novembro, desconto em uma categoria de produtos. No fim do mês lançamos a nova coleção, que fez muito sucesso, e a Noi triplicou o faturamento. Foi nesse momento que percebi que a minha marca estava crescendo.
Quais foram os principais fatores que impulsionaram o crescimento do seu negócio?
Uma das principais estratégias foi criar um bom branding para minha marca, tomando muito cuidado para que todos os canais de contato da marca estivessem alinhados e que meus clientes entendessem os valores da Noi, principalmente no site.
As fotos do site devem chamar a atenção e estar condizentes com o que quero passar para o meu público. Outro fator que ajudou muito foi o movimento durante a pandemia, chamado "ajude o pequeno", as pessoas queriam fortalecer os pequenos empreendedores, e consequentemente as influenciadoras digitais divulgavam e traziam tráfego e conversão para o site.
Como você direciona o tráfego para sua loja online?
Faço uma comunicação digital muito forte no Instagram, sempre estou lembrando minhas clientes de entrarem no site e conferirem os lançamentos. O que me ajudou muito foi a facilidade de conectar minha loja virtual Wix aos aplicativos do Facebook.
Outra estratégia é utilizar influenciadores digitais, elas divulgam o meu eCommerce nos stories do Instagram com "arraste aqui" e compartilham um cupom de desconto exclusivo, isso gera um aumento na taxa de conversão e traz novos usuários.
Quais são as táticas de marketing que você tem usado para construir fidelidade e reter clientes?
Uma das estratégias que uso para conquistar o cliente em um primeiro momento é enviar um cupom de desconto para quem abandonou o carrinho, isso é muito eficaz e traz ótimos resultados de conversão. Outra ação realizada, foi durante o aniversário de 1 ano da Noi, onde escolhemos as 10 melhores clientes e enviamos de presente uma meia da coleção da campanha de aniversário. Sempre estou tentando atrair os melhores clientes para o meu negócio, e criar cupons de desconto é uma ótima ferramenta para isso.
Como o comportamento e os dados dos clientes influenciam as decisões sobre novos produtos, preços e outros aspectos do seu negócio?
Eu uso muito os dados que a plataforma do Wix fornece (Wix Analytics), e percebi por meio deles que meus clientes entravam no site e colocavam produtos no carrinho, mas não finalizavam a compra. Eu não entendia esse comportamento, então analisei e percebi que minha coleção estava há muito tempo disponível e nunca ofereci uma promoção, e a partir desses dados ofereci uma promoção de 40% nessa coleção para acabar com meu estoque, e tivemos muito sucesso. Estou constantemente monitorando os relatórios de vendas, tráfego e os dados dos visitantes para manter um faturamento constante.
Quais conselhos você daria para empreendedores que buscam desenvolver suas estratégias de marketing online?
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Crie um site atrativo
Crie seu site da melhor maneira possível. Muitos visitantes deixam de comprar, pois o site não parece confiável ou não é esteticamente atrativo, e acabam abrindo mão do produto por conta disso.
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Invista nas fotos dos seus produtos
É muito importante investir em imagens de qualidade, pois essa é sua forma de vender, já que seus clientes não têm acesso ao produto físico antes de comprar. Eu aprendi isso da pior maneira possível, coloquei no começo imagens que não eram boas suficientes e o produto acabou não vendendo, apesar de ser um ótimo produto.
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Escolha uma plataforma de criação de sites de confiança
E não menos importante, coloque seu site em uma plataforma que passe confiança e ofereça diversas possibilidades para criar sua loja virtual da maneira que quiser. O Wix me fornece um auxílio incrível, qualquer problema que tenho, adiciono meu número de telefone no chat e em pouco tempo já recebo uma chamada de um especialista da equipe de Apoio ao Cliente.
Como você aumenta seus esforços de marketing e canais voltados para o cliente, especialmente durante a temporada de festas de fim de ano e Black Friday?
Eu começo minha estratégia analisando os resultados do ano passado para assim decidir quais ações vou repetir e quais outras áreas têm oportunidade para inovação. Na Black Friday do ano passado tive resultados incríveis de conversão, então vou seguir o mesmo plano, descontos o mês inteiro e em cada semana uma categoria de produtos diferente. Para as festas de fim de ano, minha estratégia será diferente, vou criar uma linha especial com peças de diferentes valores, assim consigo oferecer mais opções para meu cliente presentear durante a temporada de festas.
Em ambos os momentos do ano eu invisto em marketing digital, desde conteúdo orgânico e pago no Instagram utilizando influenciadores até campanhas de email marketing. Nenhuma ação funciona sozinha, é necessário um trabalho integrado para trazer tráfego para o meu site e conversão em vendas.