Supere seus concorrentes no Facebook nesta temporada de festas:
Uma sessão de perguntas e respostas com Kobi Gamliel, Diretor de Marketing de Usuários do Wix
As redes sociais são uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas D2C que tentam aumentar o tráfego e as vendas durante a temporada de festas. Com milhões de empresas competindo somente no Facebook e no Instagram, é fácil se perder no meio de tanta informação, a menos que você tenha uma estratégia clara para atingir seu público.
Conversamos com Kobi Gamliel, Diretor de Marketing de Usuários do Wix, sobre as táticas de marketing nas redes sociais para a temporada de festas, e para saber de que forma ferramentas como o Anúncios do Facebook do Wix fornecem uma base estratégica para que as marcas superem a concorrência e vendam com mais eficácia no Facebook e no Instagram.
Leia as considerações e dicas de Kobi sobre a publicidade nas redes sociais, bem como conselhos sobre o uso de soluções inovadoras como a pesquisa de grupos no Facebook para encontrar clientes de nicho ou o recrutamento de microinfluenciadores para ajudar a expandir sua marca.
Por que o marketing no Facebook é tão importante para os negócios D2C?
Os hábitos de compra mudaram drasticamente. A COVID-19 alterou permanentemente a maneira como os consumidores se envolvem com as empresas. Pense no processo que acontece quando você precisa comprar alguma coisa, você procura no Google ou clica em um anúncio no Facebook ou no Instagram, e não há sinal de que isso esteja diminuindo.
Nossa relação com as marcas também mudou. Os consumidores estão muito mais abertos para experimentar novos produtos. Eles são tão influenciados pela presença de uma marca nas redes sociais quanto por seu legado ou reputação. Essa é uma evolução empolgante para negócios emergentes. E com a internet, as redes sociais e o marketing de conteúdo, ficou mais fácil do que nunca construir uma marca, exibir seus produtos e encontrar clientes em potencial.
Quais são as vantagens de usar soluções de marketing baseadas em IA (Inteligência Artificial) para campanhas nas redes sociais?
Com o grande número de usuários nas redes sociais, fica claro que essas plataformas estão repletas de clientes em potencial. Mas há um outro lado: há mais de 8 milhões de negócios vendendo no Facebook e no Instagram. Há muita concorrência, o que torna difícil para uma empresa ser notada — a menos que ela saiba o que está fazendo.
Realizar uma campanha nas redes sociais bem-sucedida requer muito esforço, sem mencionar a experiência especializada. A maioria dos proprietários de empresas não têm tempo ou recursos para assumir o compromisso de se tornar especialistas em marketing de mídias sociais. E sem a experiência necessária, seus anúncios no Facebook provavelmente desaparecerão, junto com o dinheiro e a energia investidos neles.
As soluções baseadas em IA podem fazer esse trabalho para você. Por exemplo, o algoritmo do Wix analisa dados e tendências das redes sociais e, essencialmente, gera uma estratégia de marketing profissional para o seu negócio.
Dessa forma, os comerciantes podem atingir públicos relevantes, testar o desempenho da campanha e otimizar seu conteúdo com base em dados reais, mesmo que não tenham experiência em marketing nas redes sociais. De fato, 40% das lojas Wix que usam os Anúncios do Facebook e Instagram do Wix duplicaram suas vendas.
Quais são as táticas mais impactantes que podem ser implementadas pelos negócios D2C para a temporada de festas?
Ainda antes do início da temporada de festas, recomendo uma abordagem holística de suas campanhas. Certifique-se de que sua mensagem esteja sincronizada em todos os canais, desde seu site e presença nas redes sociais até suas campanhas de email marketing e resultados nos motores de busca. Isso garantirá que a voz da sua marca esteja consistente quando as datas comemorativas chegarem.
Por exemplo, se você lançar uma campanha nas redes sociais, certifique-se de também realizar uma campanha de email marketing correspondente. Para começar, é uma boa ideia organizar suas listas de email com antecedência e garantir que elas estejam segmentadas por locais e interesses. Em seguida, faça uma limpeza e remova os assinantes não relevantes. Depois disso, você estará pronto para enviar emails direcionados e criar expectativa no período que antecede as festas. Mostre a seus clientes que você está por perto e os envie mais informações à medida que a época de vendas se aproxima.
Não se esqueça de realizar análises constantes. Faça mudanças com base no que os dados indicam para que seus anúncios tenham maior impacto. Teste ofertas especiais e produtos para avaliar as reações de seus clientes e, em seguida, adapte-os apropriadamente.
Quais são algumas táticas pouco utilizadas que os comerciantes podem usar para atrair mais clientes?
Uma sugestão é pesquisar no Facebook grupos que sejam relevantes para a sua marca e se envolver com eles. Esses espaços podem ser uma ótima fonte de clientes mais propensos a comprar da sua empresa. No entanto, você não conseguirá atingir esses grupos em suas campanhas publicitárias se eles não forem públicos, portanto, é preciso encontrar maneiras mais criativas de acessá-los. Por exemplo, você pode estabelecer sua marca como líder do mercado respondendo a perguntas que os membros fazem em um grupo. Você também pode entrar em contato com o proprietário de um grupo e oferecer a ele um desconto para os membros ou uma sessão de perguntas e respostas.
Atuando nestas microcomunidades, você também pode encontrar microinfluenciadores para ajudar a promover sua marca e seus produtos. Quando você pensa em influenciadores, pode imaginar modelos ou celebridades, mas nas mídias sociais há muitas personalidades nas quais os consumidores confiam e que atuam em diferentes nichos de mercado. Esses microinfluenciadores não têm milhões de seguidores, mas contam com um público fiel, cujos interesses podem se alinhar ao seu negócio e aos seus produtos. Se você quiser encontrar microinfluenciadores em seu setor, comece pesquisando as hashtags relevantes e indo até as principais publicações. Verifique o número de seguidores e o nível de engajamento com o público para então, fazer contato. O reconhecimento mútuo e a marcação de qualquer tipo de influenciador podem ser altamente lucrativos quando se trata de marketing, construção de marca e, é claro, aumento das vendas.
Como as marcas D2C podem melhorar a fidelidade e a retenção de clientes?
Pesquisas revelam que é mais fácil reter clientes do que conquistar novos. De acordo com as descobertas do Wix, os clientes preexistentes têm uma probabilidade 50% maior de comprar de você novamente e gastam em média 31% a mais do que os novos clientes. Portanto, é importante concentrar-se em aumentar o LTV (lifetime value) de seus clientes.
Felizmente, isso pode exigir menos esforço do que você imagina. Dados do Wix mostram que ferramentas de automação como emails de carrinho abandonado e notificações de back-in-stock (produto novamente disponível) maximizam a retenção de clientes. Na verdade, os usuários do Wix que enviam emails com lembretes de carrinho abandonado aumentam suas vendas em 29%, em média.
Lembre-se de que o relacionamento com seus clientes deve ser como uma conversa contínua, não uma série de interações desconectadas.
Para isso, você pode utilizar uma ferramenta de CRM que o ajude a rastrear seus clientes. Por exemplo, o Wix fornece um sistema de gerenciamento de comunicação robusto que torna mais fácil para os proprietários de negócios aprimorar seu relacionamento com os consumidores. Você pode visualizar todas as compras e interações deles com a sua empresa em um só lugar. Isso ajuda a personalizar as mensagens e melhorar a abordagem com ofertas mais relevantes, transformando vendas únicas em relacionamentos de longo prazo.
