Embalagens para eCommerce: dicas e exemplos
Atualizado: 24 de ago.
Atualizado em: Maio 2023
O pedido está pronto e chegou a hora de enviar. Talvez suas principais preocupações sejam a velocidade e o custo do frete, mas há outro fator a ser considerado: a embalagem do produto.
Usar a embalagem certa é fundamental para sua loja virtual e pode fazer muito mais do que simplesmente proteger seus produtos. Na verdade, considerando os benefícios potenciais de uma embalagem para eCommerce bem-planejada, vale a pena pensar fora da caixa.
Para saber mais, confira nosso post sobre como montar uma loja virtual.
Neste artigo, vamos abordar todas as considerações e critérios para proporcionar uma excelente experiência de unboxing aos seus clientes. Continue lendo para conferir dicas de especialistas, recursos e algumas inspirações.
O que é embalagem para loja virtual?
A embalagem para loja virtual é uma combinação da embalagem tradicional do produto e das considerações relativas ao envio.
Assim como no varejo tradicional, as embalagens para eCommerce devem apresentar seus produtos de maneira atraente e incluir informações úteis, como instruções de montagem e contatos de atendimento ao cliente.
No entanto, elas também devem servir para proteger seus produtos. Durante o processo de fulfillment do pedido, o produto passa por muitas mãos. Sua embalagem, portanto, precisa ser resistente e possuir o devido revestimento interno para proteger os itens. Ela deve cumprir os requisitos de remessa e garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições.
Além disso, ela é importante para reforçar a identidade da marca, encantar os compradores e engajá-los. Como seus clientes não estão imersos no ambiente da loja, é extremamente importante que sua embalagem para loja virtual passe uma boa impressão — afinal, você quer que eles se lembrem do nome da marca, sintam que receberam um ótimo produto e tenham uma excelente experiência geral.
Critérios essenciais da embalagem para loja virtual
Considerando todas as funções que a embalagem para loja virtual desempenha, não é de admirar que a lista de critérios seja longa. Ao planejar sua embalagem, tenha em mente o seguinte:
Proteção
A chegada segura dos seus produtos não apenas aumenta a satisfação e a confiança do cliente como também ajuda a evitar devoluções dispendiosas. A reputação da sua marca é outro fator que está em jogo. Como os consumidores são mais propensos a postar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa, você deve minimizar o risco de danos no transporte e, consequentemente, de danos de imagem.
Dica de leitura: o que é chargeback e como evitá-los. Isso pode exigir alguns testes. Empresas como a Amazon têm recebido reclamações sobre embalagens difíceis de abrir e excesso de resíduos (o que levou a Amazon a lançar sua série de vídeos sobre "Embalagens Livres de Frustração"). Ainda assim, você pode querer usar essa camada dupla de proteção para itens que poderiam chegar danificados.
Custo
Além do preço dos materiais de embalagem, considere como o tamanho e o peso da mesma afetam os custos de envio. Embalagens pesadas, de tamanho incomum ou grandes demais podem incorrer em taxas extras ou exigir mais dias de frete.
Confira nosso artigo sobre frete para eCommerce.
Sustentabilidade
Segundo o estudo "Green is the New Black", realizado pela Nielsen Brasil, a sustentabilidade é um fator cada vez mais relevante de decisão no momento da compra, já sendo listada como uma das três maiores preocupações para cerca de 32% da população brasileira. As lojas que não atendem às preocupações ambientais dos consumidores arriscam não apenas sua reputação, mas também seus resultados. Observação: Segundo a Agência Brasil, a partir de 2023 empresas que se comprometerem a melhorar os indicadores de sustentabilidade terão juros reduzidos nos financiamentos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).
Atendimento ao cliente
Deve ficar claro para o cliente como começar a usar seu produto ou quem contatar se for necessária assistência extra. Além disso, sua política de devolução deve ser apresentada em algum lugar da embalagem.
Confira nosso artigo sobre como escrever uma política de troca ideal para a sua loja virtual.
Marketing
Aproveite todas as oportunidades de fortalecer o relacionamento com seus clientes. Considere como tudo (dos encartes à fita de vedação) impacta a experiência de unboxing — essencial para um produto viralizar.
Por exemplo, o Unbox Therapy, um canal do YouTube com mais de 18 milhões de inscritos, se dedica a documentar experiências de unboxing. Ele chega a cheirar a caixa em um dos vídeos, que já rendeu mais de 1,5 milhão de visualizações.
Requisitos dos marketplaces
Se você for um varejista multicanal e quiser vender produtos em canais de venda online, como a Amazon, pode ser necessário atender a determinados critérios de embalagem. Caso opte por enviar os pedidos por conta própria, você ainda precisará considerar como sua embalagem afetará o custo e o prazo de entrega.
Os marketplaces valorizam o envio rápido e econômico, portanto, sua visibilidade e competitividade nesses canais geralmente dependem de embalagens leves (mas seguras).
Embalagem para Correios
Os Correios têm regras específicas sobre o tamanho da embalagem que pode ser usada para envio. As dimensões máximas permitidas para uma encomenda dependem do tipo de serviço escolhido pelo cliente, bem como do destino e peso da encomenda.
Por exemplo, as dimensões máximas permitidas para um pacote nacional enviado via PAC ou Sedex são de 200 cm, somando comprimento, largura e altura – com nenhum dos lados sendo superior a 100 cm. Além disso, o peso máximo permitido para uma embalagem é de 30 kg.
Ao planejar sua embalagem para Correios, é importante seguir estas diretrizes de tamanho e peso a fim de garantir que seu pacote seja elegível para envio e evitar taxas ou atrasos adicionais.
Pacote e caixa:
Especificações | Mínimo | Máximo |
Comprimenton (C) | 15cm | 100cm |
Largura (L) | 10cm | 100cm |
Altura (A) | 1cm | 100cm |
Soma (C+L+A) | 26cm | 200cm |
Rolo:
Especificações | Mínimo | Máximo |
Comprimento (C) | 18cm | 100cm |
Diâmetro (D) | 5cm | 91cm |
Soma (C+2D) | 28cm | 200cm |
Envelope:
Especificações | Mínimo | Máximo |
Comprimento (C) | 16cm | 60cm |
Largura (L) | 11cm | 60cm |
Soma (C+L) | 27cm | 120cm |
Tipos de embalagens para eCommerce
Dependendo do tamanho, do peso e da durabilidade dos seus produtos, podem ser recomendados diferentes tamanhos e materiais de embalagem. Aqui estão alguns tipos que você pode considerar.
Caixas de papelão ondulado
De longe a escolha mais comum, as caixas de papelão ondulado têm a vantagem de serem recicláveis e duráveis. Elas são leves em relação à sua resistência.
A estrutura das paredes das caixas determina quanto peso elas podem suportar, então talvez seja necessário usar tipos de papelão específicos para cada produto. Mas você pode escolher entre uma variedade de tamanhos, abas, formas e fechamentos.
Dependendo da fragilidade dos seus produtos, você pode optar por encaixar uma caixa de papelão menor dentro de uma embalagem externa para acomodar componentes individuais.
Envelopes "acolchoados"
Itens menores que precisam de um grau moderado de proteção, como jóias, maquiagem, mídia ou livros, podem ser enviados em envelopes "acolchoados". Esses envelopes geralmente são feitos de papel ou plástico e possuem uma camada de amortecimento para evitar danos aos itens.
O plástico bolha é um material protetor popular. No entanto, é menos ecológico do que o enchimento feito de papel picado ou reciclado.
Sacos ou envelopes
Para produtos leves e inquebráveis, como roupas, um envelope simples, uma bolsa ou um saco de polietileno podem ser suficientes. Eles simplesmente fornecem proteção contra alguns arranhões, manchas e outros danos causados por objetos externos e pelo ambiente.
O tipo mais popular de envelope é o plástico. Ele tem a vantagem de ser ultraleve, resistente a rasgos e à prova d'água, mas é menos sustentável que o papel. Novas alternativas, como envelopes de papel kraft ou compostáveis, buscam reduzir o desperdício, e talvez valha a pena explorá-las.
Outros materiais de embalagem
Se você tiver sorte, seu produto precisará apenas de um invólucro simples para chegar aos seus clientes com segurança.
Mas se for como a maioria dos vendedores, ele provavelmente precisará de uma embalagem própria — seja um frasco, tubo, caixa, bolsa ou envelope — ou de proteção extra para caber com segurança dentro da embalagem de envio. Além disso, pode ser necessário espaço para incluir um manual de instruções, uma mensagem de agradecimento ou outro elemento.
Para isso, leve em consideração os seguintes elementos:
Preenchimento - O material de preenchimento estabiliza os produtos dentro da embalagem externa de transporte. Os flocos de isopor ficaram no passado. Muitos vendedores optam por usar alternativas biodegradáveis feitas de milho (sim, milho). E uma série de outros materiais podem ser usados para “acolchoar” os produtos, incluindo papel kraft, papelão picado, correntes de papel ou “almofadas de ar”.
Para itens frágeis, como copos ou alimentos perecíveis, considere o uso de um preenchimento moldado que se ajuste perfeitamente ao produto. Isso evitará que ele seja comprimido, especialmente se for embalado junto com outros itens. Celulosel reciclada, papelão e até mesmo material sólido feito de cogumelos secos podem ser usados para criar um preenchimento moldado.
Encartes, guias de remessa e recibos - Há vários elementos que você pode incluir no seu pacote além do produto em si: instruções, cupons de oferta, convites para eventos e muito mais. Eles podem ser colocados em cima ou embaixo dos produtos, ao lado de itens individuais ou presos internamente na tampa da caixa. Independentemente de onde você decidir colocá-los, sua guia de remessa e recibo sempre devem ser fáceis de encontrar.
Papel de embrulho e tecidos - Papel de seda colorido ou papel de embrulho podem dar um toque extra aos seus produtos. Eles podem acrescentar um elemento surpresa e/ou personalizar a experiência. Alternativamente, você pode usar papel pardo comum para reforçar o compromisso com a simplicidade e a consciência ecológica.
Adesivos e fitas - Adesivos podem ser usados para comunicar instruções de uso e cuidados especiais ou para dar um toque especial à sua embalagem. Você pode até incluir alguns adesivos avulsos com a sua marca como um mimo para os clientes, que, por sua vez, ajudarão a divulgar o seu negócio ao aplicar os adesivos.
A fita adesiva na parte externa da sua embalagem também pode transmitir uma mensagem. Pense na fita facilmente reconhecível da Amazon com “Prime” impresso. Fitas de papel adesivo ativado por água são recicláveis e resistentes o suficiente para itens pesados, enquanto fitas de plástico transparentes são convenientes e mais leves.
Personalização é tudo
Quando se trata do design da sua embalagem, existem duas opções: você pode usar embalagens genéricas que simplesmente atendam às suas necessidades ou usar embalagens personalizadas com a sua marca.
Dada a concorrência virtual, a segunda alternativa é provavelmente a melhor opção. Sua embalagem pode, por si só, servir como uma poderosa estratégia de marketing de eCommerce.
Aqui estão algumas maneiras de garantir que sua embalagem seja marcante:
Esquemas de cores e logo - Embora adicionar cores às suas caixas, sacolas e outros materiais possa custar mais, esses elementos podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca. Também existem alternativas baratas para cores personalizadas. Por exemplo, você pode encomendar um carimbo personalizado por um preço relativamente baixo para registrar sua marca na embalagem. Leia mais sobre o assunto em nosso post sobre como escolher as cores da sua marca.
Fontes e estilo textual - A voz da sua marca deve orientar a forma como o texto da embalagem é elaborado. Além disso, qualquer fonte impressa deve refletir o branding da sua loja virtual para criar uma associação instantânea com o negócio.
Instruções de reciclagem - Se seus materiais e recipientes forem recicláveis, imprima instruções sobre como seus clientes podem descartá-los adequadamente. Você pode imprimir essas instruções diretamente na caixa ou sacola, usando um estilo de texto que reflita sua marca.
Toque pessoal - Bilhetes de agradecimento podem ser interessantes, assim como certas instruções de uso ou recomendações personalizadas para compras futuras. Por exemplo, se você possui um clube de assinatura para pessoas interessadas em moda, pode incluir um bilhete escrito por um estilista recomendando outros estilos.
Introdução ao design de embalagens
Planejar embalagens para eCommerce é um processo que combina criatividade com praticidade – além de muitos testes. Existem várias etapas a serem seguidas, que detalhamos abaixo:
Reúna os requisitos. Certifique-se de ter em mãos as dimensões e o peso do produto, as diretrizes de marca e quaisquer instruções especiais antes de embarcar neste projeto.
Analise os números. Calcule os custos de criação das suas embalagens (como o trabalho de design) e os custos unitários que serão cobrados cada vez que você solicitar mais caixas ou sacolas. Considere também quaisquer novos custos de remessa relacionados ao peso, para que seja possível fazer uma projeção de valor adequada.
Conte uma história. Ao considerar maneiras de incorporar recursos de branding, instruções de produtos e outros materiais em sua embalagem, verifique se todas essas informações são apresentadas em uma sequência lógica. Por exemplo, não convém disponibilizar descrições detalhadas dos produtos na parte externa da caixa (antes de seu cliente abrir o pacote). No entanto, você pode anexar um pequeno envelope colorido no interior da tampa da caixa para essa finalidade.
Desenvolva um protótipo. Antes de produzir um grande volume de embalagens, imprima uma tiragem limitada com seu fornecedor para testar se sua embalagem tem a aparência que você esperava.
Teste a proteção. Um “teste de queda” simula quedas e impactos que ocorrerão durante o trânsito. Os padrões para um teste de queda variam, mas geralmente envolvem derrubar itens de uma altura específica várias vezes. Isso serve para ver se os cantos, bordas e faces da embalagem resistem.
Verifique a coerência. Colete feedback de pessoas que não fazem parte da sua equipe de design para verificar se a embalagem é atraente e adequada. Peça a opinião de clientes fiéis ou lance uma enquete nas redes sociais para ver qual embalagem as pessoas preferem.
Teste a praticidade. Avalie várias transportadoras para garantir a compatibilidade com seu processo de embalagem e fulfillment. Algumas transportadoras regionais podem ter especificações próprias de embalagem. Da mesma forma, alguns estados podem ter requisitos legais de remessa para tipos específicos de produtos, como álcool, alimentos ou plantas. Isso pode exigir etiquetas especiais ou informações de rastreamento. E, claro, o clima pode ser uma questão importante. Enviar uma dúzia de rosas para Curitiba no Dia dos Namorados exige uma estratégia diferente de enviá-las para João Pessoa, onde as condições são quentes e áridas.
Gerencie facilmente várias transportadoras usando o Wix eCommerce, que encaminha automaticamente os pedidos para os centros de armazenamento certos, atribui números de rastreamento exclusivos e permite que você imprima etiquetas de envio diretamente da sua loja.
Lance e promova o novo visual. Prepare material de apoio, conteúdo para o site e posts de redes sociais que divulguem a nova embalagem aos clientes. O objetivo é não apenas informar aos compradores que os produtos não mudaram, mas também destacar quaisquer avanços de sustentabilidade feitos com sua nova embalagem e/ou novos benefícios, como custos de envio mais baixos.
Uma oportunidade para surpreender e encantar
A embalagem para loja virtual fornece muito mais do que proteção. Ela oferece a chance de se conectar com os clientes, contar a história da sua marca e disponibilizar aos compradores todas as informações de que precisam para aproveitar os produtos que receberam.
Não apresse esse processo ou economize nos materiais. Encontre uma solução que represente bem a sua marca e garanta uma ótima experiência ao cliente.
Leitura bônus: o que é eCommerce.
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
