5 Maneiras de Apresentar seu Serviço como um Produto Espetacular
Atualizado: 29 de jan. de 2019
Uma excelente estratégia de marketing começa sempre pela compreensão do que realmente está sendo comercializado. Há numerosas técnicas e estratégias que funcionam melhor para certos tipos de promoção. O marketing precisa constantemente diferenciar produtos de serviços e esta é uma das diferenças-chave da estratégia de marketing.
A diferença entre vender um produto de verdade e qualquer tipo de serviço é tão vasta, que os profissionais do marketing naturalmente tendem a pensar isoladamente em um ou outro e a criar suas estratégias de modo completamente diferente. No entanto, há muito a ganhar aplicando ao marketing de serviços uma abordagem do marketing de produtos e vice-versa, desde que tudo seja feito de maneira cuidadosa.
Um Serviço como um Produto? Pode Dar Certo!
Neste artigo vamos explorar especificamente os benefícios do marketing de serviços considerando-os como produtos. Diferentemente dos serviços, os produtos têm a vantagem de serem fisicamente palpáveis e visíveis. Estão disponíveis aqui e agora e os consumidores não precisam depender unicamente das promessas e da confiança no prestador do serviço.
Obviamente, você não pode achar que seu serviço é equivalente em tudo a um produto concreto. Mas você pode criar uma estratégia de marketing que destaque o valor tangível e os resultados em tempo real exatamente como existe nos produtos.
Vamos examinar como é possível fazer isso:
Marketing Direcionado aos Sentidos
Prestadores de serviços podem usar uma estratégia de marketing que enfatize os aspectos tangíveis dos seus serviços mesmo que estes não tenham nenhuma dimensão física. A ideia é usar um “branding” que seja atrativo aos sentidos dos consumidores usando, para isso, elementos visuais e textos que possam criar a sensação de uma experiência verdadeira.
Como é que isto poderia ser aplicado a uma consultoria financeira, por exemplo? De alguma maneira, o “produto” deste serviço é o poder, a riqueza e o prestígio, então a ideia é transportar estes conceitos para imagens e palavras que sejam o reflexo dos mesmos, como fotos de belos escritórios com funcionários bem vestidos e seguros, uma redação eloquente, precisa e inspiradora e, para todo o material de propaganda, um layout com design simples e clássico.
Enfatizando os Benefícios
Você vai querer que seus clientes possam ter uma percepção clara do resultado final esperado daquilo que você está oferecendo, mesmo que para chegar lá precise passar por um processo contínuo. É por isso que editores de vídeo, por exemplo, fazem seu marketing principalmente com exemplos de trabalhos anteriores e não enfatizando o equipamento e software com os quais trabalham.
Os clientes vão ficar empolgados com o serviço que você presta se puderem imaginar como podem se beneficiar do mesmo. Use suas técnicas de marketing para fazer a imaginação deles voar longe.
Redefinindo “Embalagem”
Os produtos vêm em embalagens, o que é uma grande vantagem já que as embalagens podem ser usadas para dar um destaque à sua marca e melhorar a interação dos clientes com o produto. E os serviços? Aqui a embalagem ainda existe mas tem que ser bem mais criativa.
Se você tem uma localização física para seu serviço, onde os clientes realmente vão, então esta deve funcionar como a “embalagem” refletindo por inteiro a identidade da marca do seu negócio.
Se sua prestação de serviços interage com os clientes, principalmente no mundo da web, então o site da sua empresa e sua presença nas mídias sociais também devem funcionar como a “embalagem” do seu serviço que você vai usar para atrair seu público alvo.
Aqui, design e “branding” são as palavras-chave. Seus espaços, tanto físico como virtual, precisam ser impressionantes e atraentes para inspirar seus clientes e fazer com que “abram essa embalagem”.
Delegue Poderes aos Seus Clientes
Há uma certa sensação de controle que vai junto com o ato de comprar um produto, já que os clientes são, em última análise, os agentes individuais que atuam ou trabalham com os produtos comprados. Quanto aos serviços, os próprios prestadores têm a maior influência no resultado final, o que pode causar uma sensação de distanciamento para os clientes.
Para evitar essa sensação de afastamento, faça seus clientes se sentirem mais envolvidos ao longo da experiência, mostrando toda a importância que têm no processo e rebaixando sua própria posição para a de simples mediador (mesmo que isso seja apenas meia verdade).
Use Seu Relacionamento com o Cliente
Um aspecto vital em qualquer prestação de serviço é o relacionamento entre o prestador e o cliente, relacionamento esse que raramente acontece com fabricantes de produtos. Use esse fato como um fortalecimento de seu empenho no marketing e apresente as vantagens deste relacionamento como parte do negócio. A orientação e Feedback de um especialista é um dos produtos mais valiosos no mercado e você precisa se certificar de que seus clientes compreendem isso.
Pronto para lançar seu negócio como prestador de serviço? Comece por criar seu próprio site!
Por Equipe Wix
