Marketing Digital: 5 Dicas de Personalização para Melhorar as Vendas
Atualizado: 31 de jan. de 2019
Cada pessoa é única. Temos a tendência de esquecer este fato quando estamos na Web. Todos nós navegamos na internet mais ou menos nos mesmos sites e, no entanto, cada um de nós tem necessidades e expectativas diferentes. Dirigir-se pessoalmente a cada cliente é algo muito natural quando se é um comerciante com uma loja física. Mas como se faz isso tendo uma loja virtual?
Podemos dizer que personalizar é conhecer as necessidades do cliente para poder lhe oferecer um produto adaptado às suas expectativas. Trata-se de construir um relacionamento privilegiado com o consumidor. Fazendo isso, você não vai apenas tornar a experiência do cliente muito mais agradável, mas vai ter grandes chances de aumentar as suas vendas. Só há um problema: você não tem os meios de uma multinacional para processar todos os dados. Não precisa entrar em pânico, veja a seguir 5 técnicas de personalização que são muito simples de colocar em prática e que vão te permitir alavancar consideravelmente a receita de seu empreendimento.
1. Personalize seus e-mails
Um visitante largou seu site? Nem por isso você deve se dar por vencido. É verdade que você perdeu uma batalha, mas ainda não perdeu a guerra! Para fazê-lo voltar você pode usar a técnica do e-mail automático. E o que é isso? São mensagens programadas que serão enviadas sistematicamente a seus visitantes em certas situações.
Veja alguns exemplos que são fáceis de adotar. Você tem um novo cliente visitando seu site? Imediatamente deseje-lhe boas vindas. Você perdeu o contato com seu cliente mais fiel? Faça ele se lembrar da sua presença online e proponha que recuperem o tempo perdido. Da mesma forma, quando um cliente fizer uma compra em seu site, envie umas palavras de agradecimento.
Preste atenção para não confundir personalização com perseguição: 4 e-mails no mesmo dia é um pouco demais. Mas uma mensagem de tempos em tempos (principalmente se for no momento certo) é sempre agradável e aumenta a simpatia que os clientes têm pela sua marca. Mais ainda, esta é a ocasião de dar um empurrão em um ou dois produtos que possam interessar ao seu cliente e, quem sabe, conseguir uma nova venda.
Use o Wix ShoutOut para criar seus e-mails automáticos. Escolha o texto, o design, o “timing” certo e obviamente a situação adequada para a qual você deseja enviar a mensagem. Tudo pode ser personalizado, afinal esse é o tema deste artigo!
2. Personalize sua oferta de produtos
Você não tem como criar uma oferta exclusiva de produtos para cada um de seus clientes. Por outro lado, o que você pode fazer é adaptar seu site para que cada visitante possa aproveitar ao máximo sua gama de produtos. Vamos explicar melhor: Imaginemos que você vende roupa de praia. Você pode organizar seus produtos por coleção, estampa, etc. Mas é possível adicionar mais de uma categoria a cada produto, então o cliente que não se interessa por biquinis, apenas maiôs, também pode encontrar todos os seus produtos procurando por tipo de peça – independente da estampa ou de qualquer outro critério.
Você pode igualmente jogar com o conteúdo de seu site para se dirigir diretamente aos seus clientes. Em vez de escrever “nossa nova coleção”, opte por uma construção de frase de uma forma mais personalizada como “selecionado especialmente para você”. Você ainda pode substituir “clique aqui” por “isto me interessa” – ou outra frase que seu cliente falaria naturalmente diante de um produto que deseja comprar. São estes pequenos detalhes que transformam a experiência do usuário. Afinal, uma venda não é lá nada de tão complicado!
3. Personalize sua embalagem
Vitória! Você recebeu uma encomenda. Aproveite para mimar seu cliente. Acrescente um pequeno agrado quando enviar o pacote: uma palavra de agradecimento, uma bonita embalagem, uma etiqueta personalizada, um carimbo bem especial, algumas guloseimas, umas amostras grátis, etc. Há tantos pequenos gestos que não custam quase nada e com certeza vão encantar seus consumidores. Não esqueça que um cliente feliz é um cliente fiel. Satisfazer seus clientes vai, na melhor das hipóteses, aumentar suas vendas e na pior, você vai desfrutar do prazer de agradar seus consumidores ;-)
4. Personalize sua comunicação
Você não pode se dirigir da mesma forma a todos os seus clientes. Voltando ao exemplo do maiô: uma jovem de 20 anos que já tem um armário lotado, não tem a mesma motivação de um pai que compra uma sunga para seu filho pequeno curtir suas primeiras férias na praia. Mesmo assim, você já identificou o público alvo da sua empresa e felizmente já tem inúmeros e variados clientes! Para tocar o coração deles você precisa falar de forma diferente a cada um.
Nada melhor que as redes sociais para conseguir isso. No Facebook, por exemplo, você pode escolher critérios bem precisos: idade, localização e pontos de interesse. Quer saber mais a respeito? Dê uma olhada no nosso artigo sobre publicidade no Facebook.
5. Personalize seu negócio
Por trás de todo computador se esconde um ser humano. É para o pequeno coração que bate no peito deste serumaninho que os internautas se dirigem quando enviam uma mensagem online. Portanto, é muito importante não negligenciar seu serviço de atendimento ao cliente. Se um consumidor tiver um problema com seu produto, faça o possível e o impossível para ajudar a resolver. Evidentemente não se trata de aceitar tudo, mas simplesmente de levar em consideração os comentários dos seus clientes. Evite respostas prontas e expressões banais. Mesmo se levar um pouco mais de tempo, procure se interessar verdadeiramente pelas pequenas preocupações de seus clientes. Isso pode fazer toda a diferença.
Mais uma vez as redes sociais são uma grande ajuda. Têm a vantagem de criar uma relação informal onde a comunicação é descomplicada e portanto mais livre. Este é o momento onde você pode conseguir o máximo retorno: o que os consumidores estão achando do seu produto? Quais são os caminhos que você tem para melhorar? Dessa forma você tem uma maior margem de manobra para responder a seus clientes. Não esqueça que o essencial em tudo isso é falar de pessoa a pessoa, mesmo que seja através de uma tela.
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Por Equipe Wix
