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Pequenos Negócios \ 13 de setembro de 2018

Por Quê Seu Site Precisa de um Chat Ao Vivo

Estamos habituados a receber notificações sobre a última refeição que nossos melhores amigos publicam no Instagram ou o mais recente tuíte de nossos humoristas favoritos. Por que não podemos esperar a mesma rapidez quando se trata de interações comerciais? Devido às atuais expectativas de resposta imediata, como dono de um pequeno negócio é interessante antecipar – e até ultrapassar – os padrões de atendimento ao cliente que seus consumidores esperam encontrar. A satisfação de seus consumidores é a porta de entrada de sua lealdade. Podemos dizer que o fator decisivo dos visitantes do seu site, entre alugar um caiaque e mudar a sua busca para o próximo site da lista, muitas vezes é a possibilidade de ter respostas instantâneas às suas questões sem ter que sair da página ou lidar com formulários de contato com diversas etapas. O recurso de chat online te permite falar em tempo real com as pessoas que estão no seu site e, usando toda a sua capacidade de engajamento com os consumidores e seu melhor sorriso (em forma de emoji), acabar convertendo usuários em clientes.

Você não precisa de mais do que dois cliques para adicionar ao seu site a melhor ferramenta de chat ao vivo do mercado e dessa forma melhorar o desempenho do seu negócio. (Não está acreditando? Continue lendo para entender o que estamos dizendo). Então o que você está esperando? É um processo simples de configurar e você tem muito a ganhar! Vamos explorar os benefícios de integrar o recurso de chat ao vivo ao seu site e como começar a tirar proveito de tudo o que esta solução de atendimento ao cliente tem a oferecer.

Por que seu site precisa de chat ao vivo

  • Construir uma relação com os clientes. “Oi, como podemos ajudar hoje?” Esta versão da frase de apresentação usada pelos funcionários de loja pode até parecer um clichê, mas há um motivo pelo qual ela resiste ao teste do tempo. A frase tem um impacto: os clientes sentem que alguém percebeu sua presença, e o que originalmente poderia parecer uma marca impessoal que você encontra por aí, de repente se torna um rosto amigável. Apesar de fazermos cada vez mais compras online, não há nenhum motivo para os consumidores perderem a agradável experiência de fazer compras pessoalmente. Quando um funcionário percebe um olhar meio confuso no seu rosto no momento em que você compara dois liquidificadores diferentes que até parecem ter sido criados pela NASA, e se aproxima para oferecer algum tipo de assistência ou informação, é estabelecida uma relação interpessoal entre funcionário e consumidor que ajuda a estabelecer a fidelidade do cliente com a marca da loja. Para as empresas online, a capacidade de construir confiança e relacionamentos através do anonimato das telas é indiscutivelmente mais crítica para se conseguir emplacar uma venda.
    O bate-papo ao vivo oferece uma solução simples para este desafio. Por exemplo, a frase padrão de apresentação que mencionamos acima pode ser configurada como uma mensagem automática para saudar cada visitante que entra no seu site usando o mesmo tratamento acolhedor que ele passou a esperar receber em uma loja física. Você pode até optar por personalizar ainda mais. Depois de receber uma notificação que um novo visitante acessou seu site, vá para a janela de chat, apresente-se e faça perguntas específicas sobre o que os ele está procurando. Ou talvez você recebeu um alerta que um consumidor retornou e comprou mais uma tigela de cerâmica? Mande uma mensagem personalizada agradecendo ao cliente pela sua lealdade e recomende outros itens da sua galeria de produtos.
  • Disponibilidade 24 horas. Um outro elemento fundamental para ganhar a lealdade do consumidor é estar sempre presente para cuidar de questões e preocupações que possam ocorrer durante o processo de venda, desde o estágio da comparação de um monte de abas que ocorre na experiência de compras online até o momento de ansiosamente abrir aquela caixa no minuto que você entrar pela porta. Instalando o chat ao vivo no seu site, você manda uma mensagem muito clara que está sempre presente para atender seus clientes e dessa forma também adiciona mais um canal através do qual eles sabem que podem sempre te alcançar (e não se preocupe, usar um sistema legal como o de mensagens automáticas significa que seu suporte ao cliente pode trabalhar 24/7 mesmo quando você está dormindo. Isso é o que chamamos de trabalho em equipe!).

Por Que Seu Site Precisa de um Chat Ao Vivo

  • Seja conhecido pelo seu engajamento pessoal. Isto se aplica seja você um dono de empresa procurando construir a sua marca ou qualquer pessoa com um site tentando conseguir seguidores dedicados – desde compartilhar receitas de pratos que podem ser congelados até os pontos altos de sua viagem de carro pelo país. O recurso de chat ao vivo te dá mais um canal para incorporar sua consagrada voz à sua presença digital. O melhor de tudo? Da mesma forma que você usa intencionalmente um tom nas suas redes sociais, aqui você também tem total controle sobre a impressão que quer passar. A janela de chat ao vivo pode funcionar como um feedback em tempo real para seus visitantes avaliarem suas receitas – o que te permite dirigir-se pessoalmente a cada um que enviar uma mensagem – ou como um veículo para reunir sugestões imperdíveis para sua próxima viagem de férias. São infinitas as possibilidades que você tem com esta ferramenta como também é infinito tudo o que essa ferramenta pode fazer por você e pelo seu site.

Os recursos e funcionalidade do Wix Chat

Você está sentado? Porque temos algo incrível para te contar. Usuários Wix que instalaram o Wix Chat constataram que em apenas um mês de uso tiveram um aumento de 33% em reservas e de 39% em vendas. Está bem claro que integrar o chat ao vivo ao seu site é um dos melhores presentes que você pode dar à sua empresa, sem mencionar que também pode ajudar a fortalecer sua marca pessoal. Veja a seguir uma análise de alguns recursos únicos que fazem o Wix Chat ser uma ferramenta imprescindível para seu site:

  • Acesso por dispositivos mobile. Com o Wix Chat acessível através do Aplicativo Wix Mobile, você pode espantar o receio de perder um cliente em potencial por não estar sentado na frente do seu desktop (sua coluna vai agradecer!). Este recurso, que pode ser usado em diversos dispositivos, oferece toda a flexibilidade para decidir como e quando você vai administrar seu negócio.
  • Notificações sobre visitantes. Ajustando as configurações no painel do Wix Chat você pode receber uma notificação diretamente a cada vez que um usuário acessar a sua página inicial, escrever uma mensagem ou fizer uma compra. Esta é funcionalidade que vai ajudar na criação da sua reputação por excepcional atendimento ao cliente. Você pode cumprimentar e direcionar os visitantes, oferecer recomendações personalizadas para compras futuras e mais. Pensou que sua vida não poderia ficar ainda mais sincronizada? Pense duas vezes: O Wix Chat está perfeitamente integrado com o Wix CRM, o que significa que todas as conversas são salvas no seu Inbox. A partir daí, você pode salvar estes usuários nos seus contatos e depois enviar-lhes por email todas as suas newsletters, faturas e formulários para feedback. Estes toques personalizados ajudam tanto a ganhar novos clientes, quanto a manter os atuais.
  • Notificações sobre navegação no site. O Wix Chat não só te envia um aviso quando um cliente acessa o seu site mas também te atualiza à medida que eles vão navegando pelas suas páginas. Esta ferramenta está pronta para ser usada por proprietários de pequenas empresas que estão procurando se diferenciar dos concorrentes e estabelecer como suas credenciais a sua confiabilidade e assistência. A plataforma de mensagens oferece a possibilidade de enviar para os clientes sugestões sobre itens que devem levar em consideração ou até cupons. Quem não curte um cupom?
  • Mensagens automáticas, formulários para leads e respostas salvas. Seu chat pode estar disponível 24 por dia, mas isso não significa que você precise ter esta disponibilidade. O Wix Chat está programado para enviar uma mensagem instantânea para cada pessoa que acessar seu site, por isso você não precisa correr para o celular a cada vez que escutar o “plim” de uma notificação. Habilitando o Formulário de Contato nas configurações do Wix Chat, você pode até cochilar sem perder um lead! Esta opção incentiva os visitantes a preencher o formulário para leads com seu nome e email para que você não perca uma venda em potencial ou uma reserva só porque é um ser humano que precisa dormir! Com a opção para salvar as suas respostas às perguntas mais frequentes você pode reduzir muito o tempo que levaria procurando aquela frase perfeita e, ao mesmo tempo, ainda maximiza a satisfação do cliente. #Sucesso

Por Que Seu Site Precisa de um Chat Ao Vivo

  • Recursos avançados. Fazendo upgrade do seu aplicativo Wix Chat, você vai ter acesso a recursos adicionais. Por exemplo, você pode seguir o exemplos dos professores universitário e definir o horário em que estará disponível para conversar, tendo assim um maior controle sobre o seu tempo. Se cansou de tantos truques para economizar tempo? O recurso mensagens automáticas do Chat permite programar mensagens a serem enviadas automaticamente, em resposta a certas ações tomadas pelos visitantes do site. Por exemplo: “Estamos te esperando na academia” depois que o cliente agendar uma aula ou uma hora na academia. Por fim, você também pode personalizar a janela de chat e incluir seu logo e suas cores para ficar consistente com a sua marca, ou então incluir uma foto sua para literalmente dar um rosto ao seu nome.

Como instalar o Wix Chat

  1. Clique em “Adicionar” no lado esquerdo do “Editor Wix”.
  2. Sob “Contato”, você vai encontrar uma seção para o Wix Chat.
  3. Simplesmente escolha o layout de sua preferência, arraste e solte diretamente no seu site.
  4. Pronto! Sua nova janela de chat agora vai aparecer no canto direito inferior do seu site. Se você quiser personalizá-la mais ainda passe o mouse por cima da janela de chat e selecione “Configurações” e depois “Começar”.

Comentários

Veja o que alguns felizes usuários têm a dizer sobre o Wix Chat:

Comentários de usuários do Wix Chat

Comece a conversar para converter potenciais consumidores em clientes que retornam. Instale o Wix Chat no seu site hoje mesmo!

Por Equipe Wix

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