A forma de administrar um negócio está entrando em uma nova fase. Os produtos que definirão essa próxima etapa vão entender o que acontece por trás do trabalho diário: das relações com os clientes e dos processos operacionais às decisões que mantêm um negócio em funcionamento.

Essa compreensão é fundamental, pois a ação certa no momento certo pode mudar a trajetória de um negócio. Uma resposta mais rápida ao cliente, uma campanha de marketing mais segmentada, um agendamento melhor planejado ou uma comunicação mais cuidadosa podem fazer uma diferença real.

No Wix, estamos em uma posição única para contribuir com esse futuro. Combinamos nossa longa experiência com centenas de milhões de empresas de diferentes setores, países, modelos de negócio e estágios de crescimento com a colaboração diária que mantemos com elas. Isso nos permite reconhecer padrões, entender os desafios operacionais e identificar os momentos em que a tecnologia pode gerar valor real.

Apresentando Symphony do Wix

Symphony do Wix é nossa nova plataforma de agentes de IA para empresas. Foi desenvolvida para integrar os agentes de IA de forma fluida no dia a dia dos negócios, apoiando-os na gestão, administração e crescimento. Os agentes entendem o contexto do negócio, colaboram entre si, planejam tarefas, executam ações e garantem que tudo avance sem interrupções, enquanto os proprietários mantêm o controle em todo momento.

Symphony é uma plataforma independente para orquestração de agentes de IA. Ela acompanha os negócios independentemente de onde estejam hoje: desde empresas que desejam tornar seus processos mais eficientes até aquelas prontas para crescer mais rápido, aproveitar novas oportunidades e desenvolver sua atividade de forma estratégica.

Como o Wix preparou este passo

Symphony é possível graças à tecnologia, infraestrutura e conhecimento de negócios que o Wix desenvolveu ao longo de muitos anos. Trabalhamos constantemente para tornar o software empresarial mais inteligente, mais acessível e mais útil para as pessoas que administram negócios todos os dias.

Uma etapa importante foi o Orion, nosso assistente de IA para tarefas administrativas como comunicação com clientes, gerenciamento de agendas ou processos organizacionais. Ele nos ajudou a aprender como sistemas inteligentes podem interpretar intenções, gerenciar tarefas recorrentes, comunicar-se no contexto certo e conectar as necessidades dos usuários a ações concretas dentro da plataforma Wix.

Symphony parte dessas experiências e dá um passo decisivo a mais. A plataforma combina agentes de IA com um dos maiores pontos fortes do Wix: nosso amplo conhecimento sobre o que as empresas realmente precisam para ter sucesso.

No centro do Symphony está o que chamamos de Genome. O Genome é a camada de inteligência por trás do produto. É construído sobre tudo o que o Wix aprendeu com centenas de milhões de empresas: do comércio e agendamentos aos serviços, hotelaria, fitness, transporte, restaurantes, eventos e muito mais. Ele reflete anos de padrões, boas práticas, conhecimento operacional e lógica de negócios.

O núcleo: o Genoma do Symphony

O Genoma transforma o conhecimento do Wix em centenas de habilidades distintas, práticas e específicas que os agentes do Symphony podem acessar e utilizar. Eles ajudam os agentes a entender a diferença entre um estúdio de bem-estar com muitos agendamentos e uma empresa de táxi, entre um café local e uma loja online, entre um negócio que quer melhorar a fidelização de clientes e outro que busca aumentar as conversões.

Um negócio em Dubai não funciona da mesma forma que um em Dublin, e um salão de beleza precisa de um suporte diferente do de uma empresa de logística. O Genoma ajuda o Symphony a compreender essas diferenças e a aplicar o conhecimento certo ao negócio certo no momento certo.

É exatamente por isso que estou tão animado com o lançamento do Symphony: a plataforma une uma tecnologia de IA poderosa a um conhecimento real de negócios. Seus agentes entendem que tipo de empresa estão apoiando, quais são seus objetivos, quais tarefas são as próximas e quais ações podem ajudar a fazer o negócio avançar de forma concreta.

Como funciona o Symphony do Wix

Quando um negócio começa a usar o Symphony, a plataforma cria um conjunto de agentes adaptados àquele negócio. Cada agente recebe as habilidades relevantes do Genoma e começa a trabalhar em coordenação com os demais. Um agente pode se concentrar na comunicação com os clientes, outro nas operações, outro no marketing e outro ainda nas oportunidades de negócio.

É isso que faz o Symphony parecer menos uma ferramenta e mais uma equipe. Cada agente tem uma responsabilidade clara, mas nenhum trabalha de forma isolada. Os agentes compartilham informações, alinham prioridades e perseguem os mesmos objetivos de negócio. Para os proprietários de empresas, isso significa ter uma equipe ao lado que acompanha o negócio continuamente, identifica onde é preciso agir e ajuda a fazer avançar as tarefas certas no momento certo.

Toda manhã, os agentes se sincronizam. Eles analisam o que está acontecendo no negócio, revisam os objetivos da empresa, identificam novas oportunidades, priorizam as tarefas pendentes e elaboram um plano de ação baseado nos objetivos, diretrizes e intenções dos proprietários.

Algumas tarefas podem ser executadas de forma autônoma pelos agentes, dentro dessas diretrizes. Outras são submetidas aos responsáveis para revisão e aprovação. A diferença essencial é que o negócio pode continuar avançando, mesmo quando os proprietários não estão na frente de um painel ou dando instruções em um chat. Os agentes atuam sempre em linha com os objetivos e o contexto estabelecidos pelo negócio.

Symphony do Wix é uma nova forma de gerenciar e fazer crescer um negócio. Foi criada para entender o negócio e ajudá-lo a avançar de forma proativa, com agentes que identificam o que precisa acontecer e agem no momento certo.

Symphony na prática: uma empresa de táxi, coordenação de motoristas e personalização como eixo central

Um dos meus exemplos favoritos do uso inicial do Symphony vem de uma empresa de táxi. Após analisar o negócio, a plataforma levou em conta seus processos operacionais, padrões de comunicação, desafios diários e objetivos de negócio. A partir dessa compreensão, o Symphony desenvolveu um agente de IA com uma função muito específica: um coordenador de motoristas.

Essa função é importante pelas necessidades específicas desse negócio. Coordenar motoristas requer entender urgência, disponibilidade, rotas, expectativas dos clientes e a forma como os motoristas se comunicam durante uma jornada intensa. O Symphony entendeu que os motoristas podem se sentir frustrados às vezes e que uma comunicação eficaz requer paciência, clareza e consistência. Esse comportamento fundamental passou a fazer parte do modo de operação do agente.

O coordenador de motoristas foi criado para aquela empresa específica, com as habilidades certas, o tom adequado e a compreensão necessária do trabalho. É isso que a personalização deveria significar na tecnologia empresarial: que o sistema entende o contexto em profundidade suficiente para criar um suporte que realmente se encaixe no negócio.

Hoje já são trocadas milhares de mensagens entre os usuários e seus agentes Symphony. Não se trata de consultas simples, mas de conversas aprofundadas sobre processos operacionais, estratégias, clientes, objetivos e crescimento. Os agentes se tornam cada vez mais parte integrante da forma como as empresas pensam, planejam e trabalham.

Uma plataforma de agentes que fica mais inteligente a cada ação

O Genome que apresentamos hoje com o Symphony já é muito poderoso e, ainda assim, é apenas o começo. Atualmente é construído sobre o profundo conhecimento que o Wix acumulou ao longo de anos de trabalho com empresas. Na próxima etapa, ele se tornará ainda mais dinâmico, com a capacidade de responder a tendências em tempo real, mudanças de mercado e transformações no ambiente de cada negócio.

Quanto mais inteligente for o Genoma do Symphony, mais inteligentes serão os agentes. E quanto mais expandirmos o número de setores e habilidades, mais poderoso será o Symphony. Isso estabelece um novo padrão para a forma como as empresas são gerenciadas e desenvolvidas.

Um novo padrão para a gestão e o crescimento empresarial

Estou no Wix há muito tempo e vi a empresa evoluir de um criador de sites a uma plataforma empresarial completa. O Symphony é o próximo grande marco dessa evolução. A plataforma reúne nossa tecnologia, nossa competência em inteligência artificial e nosso profundo conhecimento de negócios de uma forma que é única.

Todo proprietário de negócio quer que sua empresa funcione com eficiência, conquiste clientes e cresça de forma contínua. Com o Symphony, o Wix oferece para isso um caminho novo e mais inteligente. Ronny Elkayam é o diretor de operações da Wix. Coordena equipes multifuncionais, define a estratégia operacional e conduz soluções inovadoras que atendem a centenas de milhões de usuários em todo o mundo. Figura central na cultura de inovação da Wix, Ronny guia o desenvolvimento de novas ideias e as transforma em produtos concretos e de valor.