Por que o COVID-19 já está mudando a temporada de festas de 2020 e como preparar sua loja virtual

21 de set. de 20208 min para ler

Este post é o primeiro de uma série dedicada a fornecer às empresas um plano de ação para a temporada de festas de 2020.

O ano de 2020 foi definitivamente um ano para a história do eCommerce e das lojas online, e ainda não acabou! O COVID-19 e os requisitos de distanciamento social impactaram muitos aspectos da vida das pessoas e influenciaram enormemente os comportamentos de consumo, causando um crescimento acelerado nas vendas online. Segundo dados da Abcomm, o comércio eletrônico deve crescer 18% no Brasil ainda em 2020 e movimentar cerca de R$ 106 bilhões.

A temporada de compras para as festas de fim de ano de 2020 está se aproximando rapidamente e deve ser o maior evento de eCommerce da história. Sem dúvida, continuaremos a ver o impacto do COVID-19 durante esta temporada de festas em particular, pois mais do que nunca as pessoas estão optando por fazer suas compras online.

A maior mudança na temporada de festas de 2020 será nas vendas presenciais nas lojas. Este ano verá o fim de um dos maiores eventos de marketing da temporada de festas de fim de ano como o conhecemos: a Black Friday, quando os varejistas normalmente lançam promoções com grandes descontos. Nos EUA, por exemplo, muitos dos maiores varejistas já anunciaram que suas lojas estarão fechadas no dia de Ação de Graças (feriado que antecede a Black Friday) em 2020, incluindo Walmart, Sam's Club, Target e muitas outras.

Com base nos dados de vendas da rede Wix de mais de 500,000 lojas online em todo o mundo:

Em Agosto de 2020, as lojas online já apresentavam um crescimento de mais de 490% na receita mensal em comparação ao ano anterior.

Já é esperado que a temporada de festas de 2020 seja tão agitada como todos os anos anteriores, mas a surpresa se encontra no eCommerce, já que muitas das compras que antes eram feitas presencialmente, agora serão feitas online. Entendemos que os processos de compras serão diferentes neste ano e estamos aqui para te ajudar a preparar sua loja para esse período tão esperado.

Portanto, jogue fora seu antigo manual de vendas online para o período de festas de fim de ano, porque chegou a hora de explorar uma nova abordagem.

Bem-vindo(a) à temporada de festas de fim de ano de 2020!

Os maiores desafios para os varejistas online neste período de festas

O impacto do COVID-19 no setor de varejo foi enorme. Muitos comerciantes e marcas viram a demanda do eCommerce aumentar de forma exponencial em 2020, mas não estavam preparados para compensar essa demanda e escala com soluções profissionais de loja virtual, atendimento e gerenciamento online.

Algumas empresas foram forçadas a fechar espaços físicos permanentemente, muitas tiveram que aprender como abrir uma loja virtual, e mesmo aqueles que já tinham um eCommerce próprio, tiveram que fazer ajustes significativos em seus negócios para gerenciar estoque, logística, envio de pedidos online e mais.

As cadeias de suprimentos também foram seriamente comprometidas durante a pandemia, com muitas fábricas e fornecedores fechando por semanas ou até meses.

A temporada de festas continuará a desafiar os empresários, e aqui estão três problemas a serem observados:

Os proprietários de lojas tiveram pouco tempo para planejar, reabastecer ou atualizar o estoque, o que pode deixá-los despreparados para atender à demanda da temporada.
As empresas dependentes de um único fornecedor ou de fornecedores localizados em uma mesma área geográfica podem ter problemas reais se esses fornecedores forem forçados a fechar, ou também podem sofrer atrasos nos prazos de entrega.
Fazer com que os pedidos cheguem às casas dos seus clientes neste período de festas também será significativamente desafiador. O aumento na demanda de transporte junto com os requisitos de distanciamento social nos centros de distribuição significa que os fornecedores tradicionais de transporte estarão atuando em plena capacidade durante o fim de ano.

Apesar desses desafios potenciais, com os preparativos e considerações adequadas, as empresas podem transformar esta temporada das festas de fim de ano em um grande sucesso.

Aqui estão sete dicas para preparar sua empresa para a temporada de festas:

7 dicas para preparar seu negócio online para a temporada de festas de 2020

Diversifique seus fornecedores
Planeje e abasteça seu estoque antecipadamente
Prepare sua equipe e operações de atendimento de pedidos
Ofereça diferentes opções de entrega e retirada de compras
Prepare sua loja virtual para o Natal e o período de festas como um todo
Certifique-se de que suas soluções de pagamento estão prontas
Planeje seus esforços de marketing e promoção

01. Diversifique seus fornecedores

Certifique-se de adquirir seus produtos de fornecedores variados — de preferência localizados em diferentes estados ou países. Isso pode ajudar a garantir que você tenha uma seleção confiável de fornecedores e não sofra com cancelamentos ou produtos esgotados no último minuto. Se alguns fornecedores precisarem fechar ou caso ocorram atrasos na entrega, você pode sempre aumentar os pedidos de outro fornecedor para ajudar a cobrir a demanda.

Tenha um plano reserva para lidar com possíveis problemas na cadeia de suprimentos. Considere o uso de soluções de dropshipping para expandir seu catálogo de produtos e diminuir a carga de envio e atendimento.

02. Planeje e abasteça seu estoque antecipadamente

Tente antecipar as necessidades dos seus clientes analisando os dados de vendas das últimas temporadas de festas, e do primeiro semestre de 2020. Você deve pesquisar tendências de crescimento do eCommerce, e também consultar pesquisas online para suas categorias de produtos para ver o que os compradores estão procurando neste período de festas. Use essas informações para tomar decisões certeiras sobre o estoque de produtos. Se você tiver produtos problemáticos que são devolvidos com mais frequência do que outros, considere descontinuar esses itens antes do início da temporada para minimizar as devoluções.

Tente comprar produtos de fornecedores antes da temporada de festas para se certificar de que seu negócio não ficará sem estoque. Caso você tenha um espaço físico, mova o estoque para mais perto da origem da demanda para que a coleta e a entrega sejam mais fáceis.

03. Prepare sua equipe e operações de atendimento de pedidos

Avalie como o distanciamento social e as medidas de segurança e higiene podem afetar o gerenciamento da sua loja, as operações de atendimento de pedidos e a sua equipe. Certifique-se de que suas operações essenciais estejam protegidas e implemente medidas para manter sua equipe segura e para cumprir os regulamentos locais.

Contrate membros adicionais da equipe em rodízio para garantir que você tenha mãos suficientes para todos os cenários. Se você ainda não estiver usando um serviço de envio ou atendimento, considere adicionar um para ajudar a diminuir os tempos de trânsito, custos de envio e operações gerais de entrega.

04. Ofereça diferentes opções de entrega e retirada de compras

Facilite o processo de compra e envio para os seus clientes e entregue seus pedidos de forma rápida e conveniente. Se você tiver uma loja física, ofereça coleta na porta e opções diferenciadas de entrega local para tornar as compras mais seguras e convenientes para sua clientela. Isso também irá aliviar o fardo sobre você e sua equipe de envio e atendimento durante a movimentada temporada das festas. Incentive os clientes a usar essas opções de atendimento de pedidos em vez de optar pelo envio tradicional.

Considere também métodos alternativos de entrega. Plataformas de transporte crowdsourced, como Uber, Loggi ou 99, terão uma vasta capacidade inexplorada nesta temporada de festas, já que menos viagens para restaurantes e aeroportos serão feitas. Eles podem fornecer uma alternativa aos serviços de entrega local ou servir como uma opção alternativa se o seu serviço de entrega começar a falhar.

05. Prepare sua loja virtual para o Natal e o período de festas como um todo

Faça com que seus clientes encontrem suas promoções de Natal e fim de ano e impulsione suas vendas online:

Promova de forma clara ofertas sazonais e promoções para o período de festas. Use um banner ou selos do site para informar aos clientes que sua loja está oferecendo descontos.
Ofereça uma jornada de compra perfeita, com páginas de produtos, carrinho de compras e fluxo de checkout otimizados.
Atualize e exiba claramente suas políticas de envio e devolução para que os clientes saibam o que esperar.

Prepare sua loja para uma temporada de sucesso, aprendendo com nossa rede de clientes de mais de 500.000 lojas online em todo o mundo:

Os sites Wix que completam a configuração de SEO recebem 2 vezes mais visitantes e 1,3 vezes mais rotatividade.

Os sites Wix que oferecem chat em tempo real obtêm um volume bruto de mercadorias (GMV) 8 a 12 vezes maior, e aqueles que recomendam produtos aos clientes via chat geram 71% mais vendas.

Os sites Wix com automações ativas, como emails de carrinho abandonado, recebem 2,7 vezes mais visitantes e um volume de negócios 3,3 vezes maior.

06. Certifique-se de que suas soluções de pagamento estão prontas

Se você estiver vendendo online pela primeira vez, conclua estas três etapas para garantir que você esteja pronto para o período de festas de fim de ano:

Conecte um provedor de pagamento ao seu site e conclua a configuração da conta. Forneça toda a documentação e informações necessárias. Para aceitar cartões de crédito online e Boleto e oferecer aos seus clientes uma experiência de pagamento perfeita sem redirecionamentos, use o Wix Pagamentos Brasil.
Faça algumas compras teste para se certificar de que tudo está funcionando perfeitamente. Isso iniciará o processo de revisão e verificação de sua conta. Para alguns provedores de pagamento, como o Wix Pagamentos, durante esse processo, seu site pode aceitar pagamentos, mas você não poderá recebê-los em sua conta bancária.
Verifique se sua conta foi aprovada por seu provedor de pagamento e se você está qualificado para receber pagamentos antes de realizar qualquer promoção de fim de ano. O processo de verificação para novos comerciantes com qualquer provedor de pagamento pode levar algum tempo, então você precisa configurar sua conta com antecedência. Se você planeja usar o Wix Pagamentos Brasil como seu provedor de pagamento, siga estes requisitos de aprovação de conta para não perder nada e não pular nenhuma etapa ao preparar seu site para aprovação Lembre-se de que, se sua conta não for verificada por seu provedor de pagamento, todos os pagamentos que você receber em seu site serão reembolsados, portanto, recomendamos não entregar nenhum pedido antes da aprovação da sua conta.

Se você já está vendendo online e planeja adicionar novos tipos de produtos ao seu catálogo, certifique-se de que seu provedor processa os pagamentos para esses tipos de produto e que eles não sejam proibidos ou restritos pelos Termos de Serviço relevantes.

07. Planeje bem seus esforços de marketing e promoção

Planeje seus esforços de marketing com cuidado para gerar um bom fluxo de vendas contínuas, em vez de depender apenas de alguns grandes picos. Isso facilitará o gerenciamento e atendimento de pedidos, e permitirá que você forneça aos clientes um serviço excelente e uma entrega pontual.

Entre em contato com sua base de clientes existente mais cedo do que o normal neste ano e incentive-os a fazer suas compras com antecedência. Planeje suas promoções antes dos eventos típicos da temporada de festas de fim de ano. Isso fará com que você economize dinheiro, pois o mercado de anúncios pagos estará menos competitivo, e você ainda conseguirá atender aos pedidos dos seus clientes antes dos esperados picos de vendas do período festivo.

Planeje sua estratégia de vendas com base em quando você deseja gerar picos de vendas. De acordo com os dados do Wix de comerciantes que possuem negócios online e que realizaram promoções relâmpago em 2020, em média, as lojas virtuais aumentam a receita mensal em mais de 64.000% com uma promoção do tipo.

Confira nossas dicas valiosas para vender mais utilizando cupons de desconto em sua loja virtual. Saiba mais sobre as 5 categorias de cupons que você pode criar e aprenda a aplicá-los de forma certeira e efetiva.

Para muitas empresas, nunca se apostou tão alto em uma temporada de vendas quanto neste período de festas de fim de ano. Enquanto a pandemia continua a perturbar o mundo, muitos varejistas estão lutando para que seus negócios sobrevivam, e os consumidores continuam mudando seus hábitos de consumo online. À sombra do COVID-19, as lojas online que trazem agilidade, valor e conveniência aos clientes serão as vencedoras da temporada de festas de 2020. Com um planejamento cuidadoso e solução criativa de problemas, este fim de ano pode ser a sua melhor temporada de vendas!