Marketing & Psicologia: 10 Sentimentos que Estimulam uma Ação do Consumidor
Atualizado: 16 de jan. de 2019
Nós gostamos de pensar em nós próprios como seres racionais que tomam decisões baseadas no cálculo do custo e benefício, mas a verdade é que somos levados por nosso estado emocional, por reações instintivas e pelo humor no momento. Isto representa um desafio para os comerciantes de hoje em dia.
Vender para o cérebro é um desafio, mas é direto e claro, mas vender para o coração? Isso é uma história completamente diferente.
O primeiro passo é mapear diversos sentimentos para compreender como estes podem provocar a ação desejada que pode ser uma compra, assinar uma lista de cadastro, seguir você no Facebook, marcar um horário ou qualquer outro tipo de meta para o marketing.
O nosso conselho é criar um site que possa focar um ou dois destes sentimentos e estados de espírito na sua mensagem geral de “branding”. Isto vai gerar um relacionamento mais forte entre seus clientes em potencial e sua marca o que é uma maneira infalível de aumentar o nível de comprometimento.
Confiança: Um sentimento fundamental que é a base de qualquer transação comercial. Quando a confiança começa a ser questionada, pode dar adeus a qualquer negociação. Você pode estabelecer a confiança com um tom direto e honesto, além de manter um comprometimento com seu público alvo no nível do “olho no olho”. Não prometa nada que você não possa entregar.
Sensação de Poder: As pessoas gostam de ter a sensação de poder quando estão tomando decisões, de saber que são elas próprias que têm o controle da situação. Se você fechar um negócio com um cliente que está se sentindo poderoso, você aumenta as chances do cliente ficar satisfeito com a sua escolha.
Confusão: Isto pode até parecer meio contrário ao que se poderia esperar já que confusão é considerada como um sentimento negativo, mas há uma lógica. A ideia não é causar uma confusão por uma simples questão de ser confuso, mas para mostrar aos seus clientes em potencial que, em última análise, seu produto ou serviço é a solução para essa confusão. Seja explícito e mostre aos clientes que você tem toda a capacidade para isso.
Inspiração: Este é um dos sentimentos vencedores. Inspiração é uma das forças mais eficientes quando se trata de ação, especialmente as ações espontâneas. Para inspirar seu público alvo você precisa compreender claramente suas aspirações e esperanças para poder incorporá-las em suas mensagens.
Empolgação: A sensação de adrenalina é uma poderosa ferramenta de marketing. Mas como conseguir provocar esta sensação? A empolgação é um sentimento que é disparado por um evento ou uma recompensa que esperamos que se materialize num futuro imediato. Faça com que os clientes sintam que estão a um passo de alcançar alguma coisa fantástica.
Inveja: De novo, por qual motivo um vendedor intencionalmente alimentaria um sentimento que francamente é deprimente? Na sua essência, a inveja é basicamente a ideia de que a gente merece mais do que aquilo que temos no momento. Isso não é tão ruim ou é? O que você precisa fazer é sutilmente lembrar aos seus clientes que no presente momento eles não têm o que desejam e aí você mostra como pode corrigir essa situação.
Expectativa: Na política, cultura ou marketing, o otimismo sempre foi uma força motivadora. Você precisa primeiro certificar-se que conhece as expectativas e sonhos de seu público alvo para aí conseguir trazer a expectativa para o seu lado. O próximo passo é planejar o que você pode oferecer aos seus clientes para ajudá-los a realizar seus sonhos.
Curtição: São inúmeros os resultados de pesquisas que afirmam que o ato físico de rir e até só o de sorrir podem diminuir o estresse e gerar um estado de espírito feliz. A conclusão que os comerciantes devem tirar destes resultados é que estratégias de marketing divertidas, que têm como meta manter os clientes rindo e satisfeitos, são excelentes para o negócio.
Afeto: Lembre-se que quando você promove um produto ou serviço, você não vende apenas para a pessoa que vai ser o usuário final, possivelmente você está vendendo para alguém que quer agradar seu melhor amigo(a), seu companheiro(a), um parente ou um colega com um presente legal. Quando planejar sua estratégia de marketing pense a respeito de todas estas pessoas e o afeto que sentem pelos outros.
Empatia: Os seres humanos são em última análise seres sociais. A capacidade que temos para nos identificarmos com o outro é um fator importante na forma como tomamos decisões financeiras. Empatia é um sentimento claramente significativo para organizações sem fins lucrativos e que estas devem incentivar, mas a empatia também deve fazer parte da estratégia de marketing de negócios com base na comunidade e para todas as marcas que têm consciência social.
Pronto para colocar em prática dicas? Crie um site grátis com Wix!
Por Equipe Wix
