Como organizar pedidos de clientes com o Wix Bookings
Atualizado em: Abril 2024
Você está ocupado administrando seu negócio como ninguém, mas os clientes querem agendar horários. E por que não iriam querer? Seu negócio é fantástico! Assim, enquanto você se concentra nos seus clientes, use um sistema de agendamento online para cuidar da sua agenda de compromissos, aulas, reuniões, workshops e tudo o mais que você tiver a oferecer.
Leitura bônus: Como começar um negócio.
O Wix Bookings permite que seu negócio esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, possibilitando aos seus clientes agendar e pagar pelos serviços que você oferece a partir do seu site ou do app Wix Owner. Seja você um personal trainer que oferece treinos em grupo, um professor particular que ministra aulas particulares, um especialista em cuidados pessoais, um técnico que faz reparos em residências ou um entusiasta de viagens que possui um site de hotel, com o Wix Bookings sua empresa contará instantaneamente com um assistente pessoal para ajudá-lo a gerenciar seus negócios.
Como organizar pedidos de clientes com o Wix Bookings
O que são pedidos de clientes e como eles funcionam?
Pedidos são solicitações formais feitas por clientes para adquirir produtos ou serviços de uma empresa, servindo como uma confirmação formal da venda e especificando detalhes sobre o item desejado. Eles também fornecem à empresa informações essenciais para um fulfillment (ou atendimento do pedido) eficiente e uma prestação de serviços de qualidade ao cliente.
O processo se dá como o descrito abaixo:
Consulta ao cliente: O início do processo ocorre quando um cliente faz uma consulta sobre um produto ou serviço, e o vendedor envia um orçamento com algumas informações. No caso de lojas virtuais, o cliente pode simplesmente selecionar o item desejado.
Pedido: O cliente revisa a oferta e faz o pedido.
Faturamento: O vendedor cria uma fatura que é enviada ao cliente para pagamento.
Pagamento: O cliente faz o pagamento da mercadoria ou do serviço.
Fulfillment: Quando o pagamento é aprovado, o vendedor inicia o processo de fulfillment, que pode envolver tarefas como retirar os itens do estoque, embalá-los e preparar a documentação necessária.
Envio ou prestação do serviço: Depois que o pedido estiver pronto, ele é entregue ao cliente. No caso de serviços, isso pode envolver o agendamento de horários ou o fornecimento de acesso ao serviço.
Qual é a importância de organizar os pedidos dos clientes?
As empresas geralmente usam processos de automação para gerenciar os pedidos de clientes, o que as ajuda a se manter organizadas. Confira os benefícios dessa prática:
Aumento da satisfação do cliente: A organização ajuda a evitar atrasos e falhas no fulfillment, além de viabilizar uma comunicação eficiente com os clientes sobre o status dos pedidos e o rastreamento das remessas, por exemplo.
Gestão de estoque: Saber quais produtos foram pedidos e em quais quantidades permite que você acompanhe os níveis de estoque com precisão. Isso ajuda a evitar situações de falta ou excesso de itens, minimizando os custos e maximizando a receita.
Análise de dados: Os dados organizados dos pedidos fornecem insights valiosos sobre os padrões de compra dos clientes, a demanda por produtos ou serviços, e o desempenho das vendas, permitindo otimizar as operações.
Escalabilidade: Conforme seu negócio cresce, ter um sistema organizado para gerenciar os pedidos dos clientes é ainda mais importante, pois permite que você escale suas operações com eficiência, lidando com volumes maiores sem prejudicar a qualidade ou a satisfação do cliente.
Como organizar pedidos de clientes com o Wix
Quer saber como organizar pedidos de clientes? Aqui estão alguns excelentes recursos do Wix Bookings que transformarão a maneira como você administra o seu negócio.
Torne seu negócio online
Uma das maiores vantagens de trabalhar com o Wix é que você pode transferir seu negócio facilmente para o ambiente online. Isso significa não apenas criar um site de negócios, mas também permitir que os clientes interajam com você virtualmente. Dessa forma, sua empresa de serviços (consulte nosso guia sobre como criar um site de prestação de serviços) poderá fazer negócios mesmo quando as pessoas não puderem ir ao seu local físico. Alguns dos últimos lançamentos do nosso universo online incluem:
Sessões virtuais: Com o Wix Bookings, seus clientes podem agendar sessões no horário que for melhor para eles, aproveitando a integração do Wix com ferramentas de videoconferência, como o Zoom.
Controle de capacidade: Também é possível limitar o número de pessoas que podem agendar sessões. Com isso, você consegue manter o controle com base no espaço ou na sua disponibilidade, garantindo mais qualidade para os participantes.
Calendário e política de reservas
Tenha mais controle sobre seu calendário e facilite o processo de agendamento para os clientes. Alguns recursos do Wix Bookings que podem ajudar você a fazer isso são:
Regras de agendamento e configurações de cancelamento: Personalize suas regras de agendamento e política de cancelamento para todas as ideias de negócios e serviços. Defina com que antecedência os clientes podem agendar uma sessão, o último dia em que podem fazê-lo e até quando podem cancelar ou reagendar. Defina essas regras no desktop ou em dispositivos mobile.
Gestão de presença: Registre e monitore a presença dos seus clientes e o status de pagamento deles diretamente no Calendário de Agendamentos.
Listas de espera: Preencha mais turmas. Quando um cliente reservado cancelar, dê a vaga dele a um cliente da lista de espera.
Fuso horário: Escolha como apresentar o fuso horário do calendário. Exiba os horários de atendimento no fuso horário do seu negócio, no dos seus clientes ou deixe que eles escolham o que preferirem.
Serviços de agendamento: Tenha mais controle sobre seu calendário para agendamentos individuais. Especifique a duração das sessões e o tempo que você deseja para os intervalos entre elas.
Novo widget e apps do Bookings
Otimize a forma como você exibe os serviços no seu site.
Widget de lista de serviços: Exiba seus serviços em qualquer lugar do site e personalize as listas em cada uma das páginas.
Widget de agendamento online: Escolha os serviços a serem exibidos, personalize o design com quatro novos layouts, adapte suas listas de serviços em dispositivos mobile e muito mais.
Otimização da velocidade: Sua página de agendamento online agora carrega até quatro vezes mais rápido.
Download My App: Use esse widget para instruir os visitantes do site a fazer o download do seu app no app Wix Owner.
Assinaturas, pacotes e cupons
Aumente a fidelidade dos clientes com testes grátis, planos de assinatura e ofertas especiais.
Planos pagos: Venda com o Wix criando assinaturas e pacotes, incluindo benefícios e permitindo que os clientes utilizem seus serviços por um determinado período.
Teste grátis e plano de avaliação: Dê aos clientes a chance de experimentar seus serviços antes de eles se comprometerem.
Gerencie os planos adquiridos: Faça alterações nos planos mesmo depois que seus clientes os tiverem comprado. Edite o número de sessões em cada pacote e estenda a duração dos pacotes e assinaturas.
Rastreie as sessões restantes: Veja o número de sessões que seus clientes ainda têm nos seus pacotes.
Cupons: Incentive os novatos ou recompense os clientes fiéis com descontos.
Pagamentos e financeiro
Conecte um provedor de pagamento e gerencie as finanças da sua empresa em um único lugar a partir do painel de controle do Wix.
Formas de pagamento: escolha entre Wix Pagamentos e Mercado Pago (que aceitam como meios de pagamento cartão de crédito, Pix e Boleto) ou opte pelo PayPal (apenas cartão de crédito).
Transações presenciais: Atualize as transações no seu painel de controle e no relatório financeiro.
App QuickBooks: Economize tempo ao gerenciar suas contas sincronizando o QuickBooks com seu site.
Ferramentas financeiras: Obtenha um panorama das suas transações comerciais e detalhes financeiros.
Gestão de clientes
Crie e gerencie o relacionamento com seus clientes por meio de recursos de CRM avançados.
Lista de membros: Capture e gerencie as informações dos seus clientes. Adicione fotos deles e crie etiquetas. Anexe documentos como waivers (renúncias a exercício de direitos) e formulários de saúde para manter todas as informações pessoais registradas.
Lista de agendamentos: Permita que os clientes vejam uma lista de todos os seus agendamentos em um único lugar, com a possibilidade de efetuar pagamentos.
Tarefas e lembretes: Fique por dentro do que precisa ser feito para cada um dos seus clientes. Também é possível criar e atribuir tarefas à equipe.
Automações: Crie e dispare emails automatizados com design personalizável quando os clientes participarem da primeira sessão, quando eles entrarem na aula, quando a assinatura estiver prestes a expirar e muito mais.
Caixa de seleção de termos e condições: Certifique-se de que seus clientes aceitam os termos e condições ao se inscreverem nos seus serviços. Edite seu formulário de agendamento para incluir a caixa de seleção.
Configurações e políticas personalizáveis: Agora, com políticas de reserva únicas para cada serviço, a customização atinge novos patamares, proporcionando experiências personalizadas para cada necessidade do cliente. Você pode definir com que antecedência e quão próximo de uma sessão seus clientes podem agendar. Defina quando os clientes podem cancelar ou reagendar um serviço. Para determinados serviços, você também pode permitir agendamentos de grupo e agendar após a data de início. Crie políticas diferentes para serviços diferentes e ofereça mais flexibilidade aos seus clientes e à sua equipe.
Formulários Wix: Permita que seus clientes assinem eletronicamente inscrições, waivers e muito mais.
Gestão da equipe
Defina funções e permissões para a equipe a fim de que ela possa ajudar a gerenciar seu negócio. Crie dois novos tipos de função para seu site. Os administradores do Bookings têm acesso total à página Calendário de Agendamentos e Contatos, mas não podem editar outras áreas do site. Os membros da equipe de agendamentos conseguem agendar clientes, acessar seu calendário pessoal e gerenciar suas sessões.
Você pode convidar um membro da equipe para que ele sincronize seu calendário pessoal com o calendário do Wix Bookings e conceder a ele permissões específicas para visualizar sessões, cancelar, aprovar etc.
Análise de dados
Obtenha insights valiosos para tomar decisões fundamentadas. Veja estatísticas sobre clientes novos e antigos, desempenho da equipe, principais serviços, métodos de pagamento e muito mais.
Fazer agendamentos com vários serviços
No seu Calendário de Agendamentos, você pode fazer agendamentos com vários serviços em nome dos seus clientes. Você também pode permitir que os clientes agendem serviços no mesmo agendamento por conta própria.
Quando vários serviços são adicionados a um agendamento, todos os serviços compartilham a mesma data e local. Por exemplo, manicure, pedicure e depilação de sobrancelhas podem ser agendadas no mesmo horário. Elas podem ser feitas ao mesmo tempo ou uma após a outra.
Vale lembrar que este recurso está apenas disponível para quem possui plano Premium.
Disponibilizamos modelos de site com links para o WhatsApp, projetados especificamente para desktops, proporcionando uma integração perfeita entre a presença online e a comunicação direta com os clientes. Além disso, destacamos a capacidade de integração entre o Wix Inbox e o WhatsApp, permitindo uma gestão eficiente de mensagens e interações em uma plataforma unificada.
Além disso, disponibilizamos um aplicativo que oferece uma integração direta entre o Wix Bookings e o WhatsApp. Essa funcionalidade permite uma experiência simplificada tanto para os clientes quanto para os prestadores de serviços, facilitando a comunicação e a coordenação de agendamentos de forma eficaz e conveniente.
App Wix Owner
Agora que você já sabe como organizar pedidos de clientes, use o app Wix Owner para gerenciar seu negócio e permanecer conectado com os clientes em qualquer lugar.
Marque horários para seus clientes em qualquer intervalo da sua agenda, mesmo fora do horário comercial.
Venda e gerencie produtos, assinaturas e pacotes, tudo a partir do app.
Adicione e gerencie novos membros, visualize seus agendamentos e planos, e contate-os diretamente nos seus perfis.
Acompanhe check-ins, ausências e marque serviços como pagos.
Defina suas políticas de agendamento e cancelamento.
Envie mensagens aos participantes da aula.
Convide os clientes a participar de um serviço específico baixando o Spaces by Wix, para que eles possam não apenas navegar no seu site, mas interagir diretamente com seu negócio.
Edite os detalhes, gerencie e atualize a disponibilidade do seu negócio (além da disponibilidade da equipe).
Permita que os membros da equipe bloqueiem horários, gerenciem os participantes das aulas e adicionem sessões individuais.
Permita que os membros atualizem suas configurações de notificação e façam agendamentos, entrem na lista de espera ou cancelem suas sessões com apenas um clique.
Cobre sessões e consultas, resgate e venda planos de preços a qualquer hora e em qualquer lugar.
Crie e edite compromissos e serviços de aula.
Personalize e configure o aplicativo móvel de seus membros (Branded/Fit/Spaces/Dine).
Adicione um link de videoconferência e gerencie-o em qualquer lugar.
Compartilhe links de convite através do WhatsApp.
Wix Bookings para o seu negócio
Quer você ofereça agendamentos individuais, aulas, workshops, passeios ou sessões em grupo, o Wix Bookings permite que você gerencie e amplie seu negócio, oferecendo uma solução para como organizar a agenda de seus clientes.
Administre uma agenda mais inteligente
Aceite agendamentos 24/7. Seus clientes podem encontrar o horário mais adequado para eles diretamente no seu site ou no app Wix Owner, com base na disponibilidade definida por você. Para manter tudo centralizado, seu Google Agenda é sincronizado com o calendário do Wix Bookings e você permanece atualizado em todos os seus dispositivos.
Mantenha-se conectado
Se quiser acompanhar os agendamentos recebidos no seu site de salão de beleza, não se preocupe. Assim que um cliente marcar um horário, vocês dois receberão uma notificação por email. Cansado de faltas? Emails automáticos de lembrete serão enviados para manter você e seus clientes antenados.
Receba pagamentos com um clique
Não perca tempo cobrando seus clientes durante as sessões. Com o Wix Bookings, você pode receber pagamentos seguros – diretamente no seu site e no app Wix Owner. Também é possível acompanhar os pagamentos presenciais a partir do seu painel de controle.
Divulgue seus serviços
Escolha um template de site de negócios que atenda às necessidades da sua empresa. Selecione um template que tenha o Wix Bookings integrado ou adicione-o ao seu site atual com apenas um clique.
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
