9+ motivos para incluir depoimentos de clientes em seu site
Atualizado: 7 de out.
Em poucas palavras: os depoimentos de clientes ajudam você a vender mais.
Eles são ferramentas poderosas de geração de receita para sites de eCommerce. Além disso, também ajudam a conquistar a confiança dos clientes, criar buzz e promover a fidelização de clientes.
Um estudo revelou que 97% dos compradores consultam os depoimentos e quase 90% os consideram essenciais.
A Amazon permitiu que os clientes publicassem depoimentos sobre produtos pela primeira vez em 1995, uma decisão inicialmente questionada pelos críticos como potencialmente prejudicial às vendas. Mas os depoimentos rapidamente se tornaram um elemento básico do comércio online.
É certo que a Amazon pode ter pavimentado o caminho para a forma como os consumidores compartilham informações sobre produtos, mas a onipresença dos depoimentos de clientes faz com que todos os negócios de eCommerce, independentemente do tamanho, precisem garantir que os depoimentos façam parte da experiência de compra online.
Abaixo, descrevemos 9+ motivos (nós incluímos um extra para você — pense nele como um bombom de hotel em seu travesseiro) pelos quais é importante adicionar depoimentos sobre produtos ao seu site.
A importância crescente dos depoimentos de clientes no eCommerce
Os depoimentos de clientes satisfeitos são um dos mais importantes recursos de eCommerce que os varejistas podem oferecer aos compradores. A Forbes relata que quase 60% dos compradores dos EUA citaram os depoimentos sobre produtos como o recurso de eCommerce em que mais confiam para tomar decisões de compra.
Globalmente, os depoimentos de clientes demonstraram aumentar as taxas de conversão em quase 140%.
Os sites Wix que adicionam aplicativos de depoimentos de terceiros observam um aumento médio de 10% nas vendas gerais e no valor médio do pedido (AOV - average order value) nos primeiros 60 dias.
Os depoimentos online de clientes sobre produtos são importantes mesmo para compras offline, pois os clientes tendem a acessar a internet para avaliar um produto quando estão em um local físico — um processo conhecido como showrooming.
Desde a conquista da confiança dos clientes até o aumento do tráfego do site, das vendas e do engajamento, aqui está nossa lista de razões pelas quais os depoimentos online de clientes são fundamentais.
É fácil adicionar depoimentos de clientes a um site de eCommerce do Wix usando uma das muitas ferramentas encontradas no Wix App Market. Uma delas, o aplicativo Lily Reviews, é a solução mais abrangente para avaliações em lojas online. Com ele, seus clientes podem compartilhar comentários em texto, anexar imagens e vídeos, e até mesmo incorporar conteúdo do TikTok diretamente na página do produto.
1. Os depoimentos de clientes geram confiança
Os depoimentos de clientes criam confiança em relação aos comerciantes de eCommerce e seus produtos. Se você tem uma marca relativamente nova, pequena ou desconhecida, depoimentos positivos de clientes podem ajudar os consumidores a se sentirem mais confiantes comprando em sua loja virtual.
Da mesma forma, os depoimentos sobre produtos podem ter grande impacto sobre as vendas — e quanto mais depoimentos, melhor.
Produtos com pelo menos cinco depoimentos são muito mais propensos a serem comprados do que aqueles sem depoimentos, de acordo com um estudo do Spiegel Research Center da Northwestern University. Os depoimentos de clientes em sites de eCommerce trazem credibilidade ao seu negócio e aos seus produtos. Eles são a versão moderna do boca a boca (falaremos sobre isso daqui a pouco), uma maneira de clientes novos e já existentes determinarem se querem comprar o que você está vendendo.
2. Depoimentos de clientes melhoram a classificação nos motores de busca
O Google valoriza o conteúdo recente e exclusivo ao classificar um site de eCommerce ou página de produto.
Os depoimentos de clientes oferecem uma maneira demonstrável (e escalável) de entregá-lo. Eles tendem a ser ricos em palavras-chave e contextualmente relevantes, dois importantes fatores que o Google usa para determinar a posição de classificação de uma página da web nos resultados de busca.
Depoimentos mais antigos para produtos não sazonais têm o benefício de serem perenes, ou seja, são um tipo de conteúdo que permanece significativo ao longo do tempo (como exemplo, considere um jeans azul versus decorações de Halloween).
O algoritmo de classificação do Google favorece o conteúdo evergreen (que poderia ser traduzido como perene ou duradouro) de alta qualidade, mas também valoriza o conteúdo atualizado, portanto, receber depoimentos de novos produtos é tão importante quanto garantir que seus produtos básicos tenham muitos depoimentos.
Em ambos os casos, os depoimentos de clientes exibidos em seu site de eCommerce podem contribuir para melhorar a classificação nos motores de busca.
3. Depoimentos de clientes aumentam o tráfego do site
Os depoimentos de clientes aumentam o tráfego do site de várias formas.
Primeiro, eles são ótimos para trazer de volta ao seu site clientes que já compraram. Pedir aos clientes que forneçam avaliações sobre produtos ou feedback a respeito da experiência geral de compra é uma excelente maneira de incentivar as visitas de retorno (e potencialmente inspirar uma nova compra).
Em segundo lugar (já dissemos isso antes, mas vale a pena repetir), os depoimentos podem ajudar a melhorar a classificação nos motores de busca, direcionando mais tráfego orgânico para as páginas de produtos e de categorias. Isso pode ser particularmente válido para termos de cauda longa, que podem ter menos concorrência nos resultados de busca do que termos mais amplos (por exemplo, “bota de couro preto feminina tamanho 10” versus “bota de couro”).
Finalmente, divulgar os depoimentos positivos sobre seus produtos e lojas é uma ótima maneira de gerar confiança e motivar as pessoas a visitar o seu site. Os depoimentos podem ser promovidos em redes sociais, campanhas de email e em todos os seus anúncios pagos.
4. Depoimentos de clientes incentivam o engajamento
As compras online são, por natureza, mais comerciais do que pessoais, uma vez que a maior parte da jornada de compra é realizada por trás de uma tela. Incluir depoimentos de clientes é uma ótima maneira de personalizar e humanizar a experiência do eCommerce. Os depoimentos promovem o envolvimento entre sua loja online e seus clientes e entre os próprios clientes.
Uma das principais razões pelas quais a Amazon adicionou depoimentos sobre produtos há duas décadas foi criar uma comunidade em torno da experiência de compra online. Isso foi, sem dúvida, um sucesso absoluto.
No estudo do Spiegel Research, 95% dos compradores disseram que leem depoimentos online antes de realizar uma compra. Os depoimentos não apenas incentivam o engajamento dos clientes, como também ajudam os compradores a obter informações, analisar o valor de um produto e fornecer uma validação importante para os compradores que estão pensando em comprar itens “mais arriscados”, como um aparelho de ginástica caro ou eletrônicos de última geração.
5. Depoimentos de clientes impulsionam as vendas
Depoimentos – mesmo negativos – incrementam as vendas.
O mesmo estudo do Spiegel Research revelou que exibir depoimentos aumenta a conversão em 270%, com maior impacto em itens com preços mais altos. Isso é compreensível, já que há mais risco envolvido na compra destes produtos. Mas os depoimentos de clientes também impactam positivamente as vendas de produtos com preços mais baixos, aumentando as taxas de conversão em até 190%.
6. Depoimentos de clientes aumentam o buzz marketing
Gerar excitação em torno de um produto, marca ou empresa é o que chamamos no mundo dos negócios de "buzz marketing". Basicamente, é uma forma de entusiasmar os consumidores sobre o que você está vendendo para que eles queiram comprá-lo e divulgar o quanto estão satisfeitos.
No contexto do eCommerce, depoimentos positivos podem gerar buzz e FOMO (fear of missing out - medo de ficar por fora), principalmente quando combinados com marketing de influência e abordagens de conteúdo gerado pelo usuário com os quais seus clientes possam se identificar.
7. Os depoimentos de clientes ajudam a atrair indicações boca a boca
Marketing boca a boca é quando uma pessoa recomenda um produto, marca ou serviço a outra pessoa, normalmente porque teve uma experiência excepcional. O boca a boca influencia metade de todas as compras — e as pessoas são naturalmente propensas a recomendar produtos e negócios de que gostam.
Ter como objetivo depoimentos 5 estrelas é admirável, mas a soma de estrelas por si só não fará necessariamente as pessoas falarem. O boca a boca é mais pessoal — é um depoimento cuidadoso (e com detalhes) em seu site ou uma experiência compartilhada nas redes sociais ou em um blog que poderá atrair mais indicações de boca a boca. As referências boca a boca têm o potencial de gerar confiança em sua loja virtual e seus produtos porque, como a Nielsen relatou há quase uma década, mais de 90% das pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares.
8. Depoimentos servem como um feedback adicional do cliente
Os clientes passam quase 14 minutos lendo os depoimentos (e as respostas) antes de fazer uma compra. Diante disso, você pode ver o quão importante é fazer com que as pessoas falem (e escrevam) sobre a ótima experiência que tiveram com seu produto ou marca.
Depoimentos sobre produtos fornecem informações adicionais para clientes indecisos, inseguros sobre uma compra grande ou com alguma reserva em comprar algo de um fornecedor de eCommerce com o qual não estão familiarizados.
Considere também que o feedback dos clientes é um feedback confiável, com 70% dos compradores acreditando nas opiniões de outros consumidores sobre os produtos anunciados.
Os depoimentos de clientes geram um contexto valioso em torno dos produtos — detalhes como tamanho (ele é grande ou pequeno?), caimento (é justo ou largo?) e cor (é fiel à foto?) podem ser obtidos por meio de depoimentos e feedback dos clientes.
Os depoimentos acrescentam aos clientes informações que podem não estar incluídas nas descrições e fotos padrão dos produtos. Eles relatam a experiência tátil de um produto e a experiência prática com o varejista — ele foi enviado rapidamente? As devoluções foram fáceis? Quando seu cliente passa essas informações por meio de um depoimento positivo, ele envia uma mensagem a outros compradores de que pode-se confiar neste produto, loja ou marca.
9. Depoimentos fidelizam os clientes
A consolidação de um histórico sólido de depoimentos positivos de clientes promove a fidelidade dos mesmos e motiva os clientes atuais a comprar de você novamente (basta perguntar à Amazon). Sua estratégia para estimular os depoimentos deve incluir pedir avaliações aos clientes existentes, publicar depoimentos e divulgar experiências positivas de clientes (por exemplo, apresentando seus clientes e/ou seus depoimentos nas redes sociais). Isso cria um senso de comunidade e fidelidade em torno da marca.
Um velho ditado dizia que a fidelidade valia a pena porque custava cinco vezes mais conquistar um cliente novo do que manter um existente. Essa estatística está um tanto desatualizada (nós a localizamos em um relatório de 2001 da Bain & Company, uma consultoria de negócios sediada nos EUA).
No ambiente de compras hiperconectado de hoje, os varejistas precisam se concentrar tanto na aquisição quanto na retenção de clientes. A melhor maneira de fazer isso é fornecendo uma boa experiência ao cliente, o que resulta em clientes fiéis e motivados a escrever depoimentos positivos.
09+. Depoimentos de clientes criam comunidades
Tudo se resume a criar uma comunidade, e é por isso que escrevemos este último (bem, este meio) ponto. A Amazon entendeu o poder de uma comunidade de clientes em 1995 — e os consumidores entendem bem disso atualmente.
Os depoimentos de clientes fornecem credibilidade boca a boca. Eles geram buzz. Eles contribuem com informações valiosas e feedback sobre seus produtos, negócio e marca.
4 exemplos inspiradores de depoimentos de clientes
Os depoimentos de clientes devem inspirar lealdade e a criação de uma comunidade. Eles também devem motivar as pessoas a comprar. Para servir como inspiração, queremos concluir com alguns exemplos de excelentes depoimentos de clientes usados por algumas lojas virtuais do Wix. Assim, esperamos motivar você a criar uma base sólida de depoimentos de clientes em seu site.
1. Depoimentos de outros pais com elogios
A Bonsie, uma linha de roupas para bebês criada por um terapeuta que incentiva o contato pele a pele, apresenta depoimentos de pais satisfeitos em sua página inicial.
Ela também usa uma solução do Wix App Market, o Stamped Product Reviews, para exibir depoimentos nas páginas de produtos, contribuindo para aumentar as taxas de adição ao carrinho e desencorajar o abandono da jornada de compra.
Por fim, ela também exibe uma página exclusiva de depoimentos, acessível por meio da barra de navegação principal, que mostra depoimentos e comentários de clientes de maneira dinâmica.
2. Curtidas da comunidade de ciclistas
A Velociax, uma linha de racks para bicicletas criada para quem curte aventuras ao ar livre, tem uma página em seu site que reúne depoimentos do Facebook e do Google. Dado o custo tipicamente alto dos racks para bicicletas, essa coletânea de depoimentos é uma boa maneira de convencer novos compradores a gastar online uma quantia como esta.
3. Depoimentos de clientes que servem para tranquilizar
A Ruby Love, uma marca de roupas íntimas e roupas de banho absorventes para menstruação, coleta depoimentos de clientes usando um aplicativo chamado Inffuse Testimonials (encontrado no Wix App Market). Os depoimentos ajudam a trazer a tão necessária tranquilidade para as compradoras, que podem estar incertas sobre a eficácia do produto.
4. Aprovação de outros praticantes de paddle apaixonados
A Surf Shack é uma empresa familiar de pranchas de stand up paddle que usa o Kubobuzz Reviews para adicionar o aval de outros clientes em suas páginas de produtos.
Os clientes em potencial podem ver uma classificação por estrelas ao acessar uma página de produto ou rolar para baixo e ler os depoimentos completos fornecidos por compradores verificados.
Por Equipe Wix
