- Lucas Pelisari
- 25 de jun.
- 12 min de leitura
Atualizado: 29 de jun.
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Você já tirou um tempo para explorar as diferentes opções de chatbots para WhatsApp disponíveis por aí? Se sim, provavelmente percebeu que uma pergunta sempre aparece: qual é o melhor chatbot para WhatsApp?
Pois bem, há algo que podemos afirmar com certeza: independentemente da opção que você escolher, o melhor chatbot será sempre aquele que atende completamente às necessidades específicas da sua empresa, sejam elas quais forem.
Afinal, cada negócio é único, com suas próprias demandas. E isso se aplica totalmente às empresas que utilizam chatbots para vendas, atendimento ao cliente ou suporte. Para essas empresas, seja você dono de uma loja online, esteja pensando em criar um site ou até mesmo expandir seu canal de atendimento, encontrar o melhor chatbot para WhatsApp não é apenas importante, é essencial.
Sou Lucas Pelisari, analista de SEO na UpSites, onde atuo há mais de cinco anos desenvolvendo estratégias digitais que conectam marcas ao seu público-alvo de forma inteligente e mensurável. Ao longo da minha trajetória, acompanhei de perto a evolução das ferramentas de automação, especialmente os chatbots, que se tornaram peças-chave no atendimento e na conversão de clientes. Neste artigo, vou apresentar os 10 melhores chatbots para WhatsApp em 2025, com foco em usabilidade, recursos e impacto nos resultados digitais.
Leitura bônus: tipos de marketing.
Neste artigo, vamos abordar os principais fatores que você deve considerar ao fazer essa escolha. Vamos explorar o que é um chatbot para WhatsApp, como usá-lo de forma eficaz e quais são as melhores plataformas para criar e gerenciar seus bots automatizados. Pronto para encontrar a solução ideal? Então vamos começar!
O que é um chatbot para Whatsapp?
Atualmente, muitas empresas dependem do WhatsApp para se conectar com clientes, oferecer suporte quando necessário e, claro, impulsionar as vendas. Essa é uma realidade bem estabelecida que vem se fortalecendo com o tempo, sem nenhum sinal de desaceleração.
No entanto, a capacidade humana para lidar com essas interações via WhatsApp é limitada. Seja por falta de tempo ou por restrições no tamanho da equipe, há um limite para o que as pessoas conseguem fazer. É exatamente aí que entra o chatbot para WhatsApp, uma ferramenta desenvolvida para responder automaticamente aos clientes e manter as conversas ativas 24 horas por dia.
Um chatbot para WhatsApp pode ser totalmente personalizado com gatilhos e ações pré-definidas, permitindo que seu comportamento seja adaptado aos fluxos de trabalho da empresa e oferecendo respostas rápidas e precisas sem intervenção manual. Com a configuração certa, ele se torna uma forma poderosa de atender os clientes, mesmo quando sua equipe estiver offline.
Para funcionar de forma eficiente e proporcionar uma experiência natural, esses chatbots geralmente utilizam tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN). Com essas ferramentas, conseguem compreender, interpretar e responder às mensagens como se fossem um ser humano, mantendo o diálogo fluido e envolvente.
Principais benefícios de um chatbot para WhatsApp
Os chatbots para Whatsapp foram desenvolvidos para automatizar a comunicação e potencializar resultados, mas não se trata apenas de aumentar a eficiência e melhorar as taxas de conversão. O objetivo também é elevar a experiência do cliente como um todo.
Quando bem implementados, os chatbots para WhatsApp oferecem uma série de benefícios valiosos, como:
Responder automaticamente e de forma imediata às dúvidas dos clientes.
Oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente do dia ou horário.
Personalizar mensagens, aumentando significativamente a taxa de fechamento de vendas.
Otimizar operações por meio de uma comunicação eficaz e autônoma.
Aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelização a longo prazo.
Funcionalidades indispensáveis em um chatbot para WhatsApp
Uma coisa que você precisa saber sobre chatbots para WhatsApp é que nem todos são iguais. Isso significa que escolher a melhor opção depende de entender quais recursos cada plataforma oferece e como eles se alinham às necessidades específicas do seu negócio.
A boa notícia é que isso é mais simples do que parece. Ao focar nas funcionalidades essenciais, você consegue identificar rapidamente qual chatbot para WhatsApp trará mais valor para a sua empresa. Veja alguns dos recursos mais importantes a considerar:
Respostas personalizadas: verifique se a plataforma permite o uso de variáveis, como nome do cliente e histórico de compras, para criar conversas mais relevantes e personalizadas.
Suporte multilíngue: fundamental para oferecer uma experiência fluida para públicos internacionais, em diferentes idiomas.
Transferência para atendentes humanos: garante transições suaves do chatbot para agentes humanos sempre que necessário.
Envio de mensagens em massa: ideal para campanhas promocionais, atualizações e comunicados importantes.
Coleta de feedback: permite solicitar avaliações e opiniões após os atendimentos, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
Os 10 melhores chatbots para WhatsApp em 2025
Com a crescente demanda por ferramentas mais inteligentes e soluções inovadoras no mercado digital, uma ampla variedade de chatbots para WhatsApp surgiu para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.
Mas não se preocupe, você já entendeu o que é um chatbot para WhatsApp, os principais benefícios que ele oferece e os pontos essenciais a considerar na hora da escolha. Agora, chegou o momento mais esperado.
A seguir, destacamos as 10 melhores plataformas de chatbot para WhatsApp disponíveis em 2025. Confira os diferenciais de cada uma, compare suas vantagens e descubra qual é a solução ideal para o seu negócio.
Kommo
Como parceiro oficial da Meta, a Kommo se destaca como um CRM totalmente focado na automação da comunicação. Por isso, seu chatbot integrado ao WhatsApp vai muito além do suporte básico, oferecendo uma solução avançada capaz de atender a todas as etapas da jornada do cliente.
Com a Kommo, é possível criar fluxos automatizados que nutrem leads, qualificam contatos e fazem a transição para o time de vendas de forma fluida, tudo isso mantendo o histórico de interações perfeitamente organizado.
Leia também: estratégias criativas de geração de leads para o seu negócio.
Esse chatbot é ideal para empresas que desejam maximizar oportunidades de venda ao mesmo tempo em que aprimoram a experiência do cliente. Ele capta e armazena dados-chave diretamente no CRM, e a automação pode ser combinada com atendimento humano para uma abordagem ainda mais personalizada.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da Kommo
Construtor de chatbot sem código: crie bots totalmente personalizados sem necessidade de conhecimentos em programação.
Automação integrada ao CRM: capture e gerencie leads automaticamente dentro da própria plataforma.
Personalização avançada: desenvolva fluxos de mensagens interativos com botões e menus personalizados.
Respostas híbridas: combine automação com atendimento humano sempre que necessário.
Gestão multiagente: distribua conversas automaticamente entre os membros da equipe de vendas.
Gatilhos inteligentes: envie mensagens segmentadas com base no comportamento do cliente.
Respostas automáticas por palavras-chave: responda instantaneamente a perguntas frequentes com base no reconhecimento de palavras-chave.
Botões interativos e menus personalizados: oriente os usuários por meio de uma navegação intuitiva e guiada.
Integração com envio em massa: envie mensagens automáticas para grupos segmentados de clientes.
Automação de recuperação de carrinho: lembre os clientes de carrinhos abandonados para aumentar a taxa de conversão.
Captura automática de dados do cliente: colete informações como nome, e-mail e preferências durante as conversas.
SendPulse
Se você busca uma forma simples e prática de criar chatbots para WhatsApp, o SendPulse é uma excelente opção. Seu principal diferencial está na interface visual e intuitiva, ideal para empresas que desejam automatizar conversas de forma rápida e eficiente.
Diferente das plataformas focadas em CRM, o SendPulse prioriza a automação de marketing e o engajamento com o cliente. Além disso, seus chatbots funcionam em múltiplos canais, ajudando as empresas a unificar a comunicação em uma única plataforma.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp do SendPulse
Respostas dinâmicas com variáveis: personalize as mensagens com dados do usuário.
Automação de campanhas de marketing: realize promoções, lembretes e follow-ups automaticamente.
Integração com chat ao vivo: permita que agentes humanos assumam a conversa sempre que necessário.
Segmentação de público: direcione mensagens personalizadas para diferentes grupos de clientes.
Construtor arraste-e-solte: crie facilmente fluxos de conversas sem precisar de codificação.
Zenvia
O sucesso nos negócios não se resume apenas a vendas e promoções, o suporte ao cliente é igualmente crucial. E é exatamente aí que a Zenvia se destaca. Diferente das plataformas de CRM ou marketing, a Zenvia se posiciona como uma solução completa de comunicação, oferecendo chatbots de alto desempenho, APIs e integrações omnichannel.
Seu chatbot para WhatsApp foi desenvolvido para escalabilidade, tornando-se a escolha ideal para grandes empresas que precisam reduzir a carga de trabalho dos atendentes humanos. Ele gerencia de forma eficiente perguntas frequentes, automatiza o atendimento ao cliente e encaminha conversas para atendentes ao vivo quando necessário.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da Zenvia
Suporte escalável: ideal para gerenciar serviços automatizados de alto volume.
Integração com centros de contato: conecte-se facilmente aos sistemas de suporte humano.
APIs personalizáveis: desenvolva soluções sob medida para atender às necessidades do seu negócio.
Notificações transacionais: automatize confirmações, lembretes e alertas.
Relatórios detalhados de interação: acompanhe o desempenho do chatbot e obtenha insights sobre o atendimento ao cliente.
Confira também: como anunciar grátis na Internet?
Zendesk
O chatbot para WhatsApp da Zendesk é a adição perfeita ao conhecido ecossistema de atendimento ao cliente da marca. Como parte de uma plataforma completa de suporte, a Zendesk oferece uma integração fluida entre suas ferramentas e o chatbot, criando uma experiência unificada para os usuários em todas as interações.
O que diferencia a Zendesk é o suporte omnichannel fluido, permitindo que as equipes gerenciem conversas em diferentes plataformas sem perder o contexto. Com monitoramento em tempo real e históricos completos de conversas, os atendentes podem resolver os problemas dos clientes de forma mais rápida e eficaz.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da Zendesk
Integração completa com o sistema de suporte: gerencie todos os canais de atendimento ao cliente em uma plataforma centralizada.
Respostas automatizadas com inteligência artificial: lide com consultas complexas utilizando inteligência artificial avançada. Leia mais sobre AI marketing.
Escalonamento contínuo para atendentes humanos: transfira conversas de forma suave do bot para o atendente quando necessário.
Análises detalhadas de suporte: acompanhe o desempenho e a satisfação do cliente com relatórios detalhados.
Comunicação omnichannel: gerencie o WhatsApp, email, chat ao vivo e outros canais em um só lugar.
Zoho
O chatbot para WhatsApp da Zoho permanece fiel à missão da marca de oferecer soluções digitais flexíveis e totalmente personalizáveis. Ao se conectar diretamente com o Zoho CRM, este chatbot proporciona uma experiência sob medida, adaptando-se perfeitamente às necessidades de diferentes empresas e perfis de clientes.
Para as empresas que buscam melhorar o suporte ao cliente, a Zoho possibilita a criação de conversas semelhantes às humanas, com base em interações anteriores e dados dos clientes. Com relatórios detalhados de desempenho, as empresas podem aprimorar continuamente a experiência do cliente ao longo do tempo.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da Zoho
Integração direta com o Zoho CRM: ofereça suporte personalizado com base em dados completos dos clientes.
Fluxos de trabalho dinâmicos e personalizáveis: crie fluxos de interação que atendam às necessidades específicas do seu negócio.
Automação de processos internos: gerencie tarefas, como agendamentos e lembretes, através do WhatsApp.
Relatórios detalhados de desempenho: analise o sucesso do chatbot e otimize as conversas.
Integrações com plataformas externas: conecte-se facilmente com outros sistemas que sua empresa utiliza.
HubSpot
Reconhecida globalmente por sua expertise em marketing de entrada e CRM, a HubSpot também oferece uma poderosa solução de chatbot para WhatsApp. Conectado diretamente ao seu CRM, o chatbot da HubSpot ajuda as empresas a construir estratégias para atrair, nutrir e converter leads por meio de conversas personalizadas e oportunas.
Uma das principais forças da HubSpot é apoiar toda a jornada do cliente ao combinar marketing, vendas e atendimento em um único fluxo automatizado. Isso torna o chatbot para WhatsApp uma ferramenta valiosa para múltiplas equipes que trabalham juntas em direção a objetivos compartilhados.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da HubSpot
Integração completa com o CRM da HubSpot: mantenha os registros e dados dos clientes atualizados ao longo das conversas.
Nutrição automatizada de leads: acione mensagens estratégicas com base nas etapas do funil.
Rastreamento de tickets e solicitações: permita que os clientes acompanhem suas solicitações de suporte diretamente pelo WhatsApp.
Segmentação avançada: envie mensagens personalizadas adaptadas a diferentes públicos.
Acionamento de automações entre equipes: ative fluxos de trabalho entre marketing, vendas e suporte com base nas atividades no WhatsApp.
Freshworks
A Freshworks é amplamente reconhecida por suas soluções de suporte ao cliente e seu chatbot para WhatsApp foi projetado com a mesma prioridade: oferecer respostas rápidas e automatizadas para reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do usuário. Na verdade, se há uma palavra que define a Freshworks, é experiência do usuário.
Se você está em busca de uma solução que prioriza velocidade e eficiência, a Freshworks pode ser a escolha ideal. A plataforma se integra perfeitamente com centros de ajuda e bases de conhecimento, solucionando dúvidas comuns dos clientes sem a necessidade de envolvimento humano, transferindo conversas para os atendentes apenas quando os casos se tornam realmente complexos.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da Freshworks
Resolução automática de perguntas frequentes: conecta-se à base de conhecimento da sua empresa para fornecer soluções precisas.
Gerenciamento inteligente de filas: organiza e prioriza tickets para minimizar os tempos de resposta.
Criação automática de tickets: gera solicitações de suporte diretamente pelo WhatsApp.
Notificações proativas: mantém os clientes informados com atualizações de status e prazos em tempo real.
Detecção de intenção do usuário: identifica o propósito de cada contato e direciona para o fluxo de trabalho adequado.
RD Station CRM
Para quem já conhece a força do RD Station CRM em marketing e vendas, a novidade é que essa potência agora se estende ao WhatsApp. Com o chatbot do RD Station CRM, a ideia é ir além da simples gestão de contatos: imagine automatizar aquele primeiro "oi", qualificar leads na hora e tudo isso direto no aplicativo de mensagens que todo mundo usa. O objetivo aqui é unificar a comunicação.
Suas equipes de vendas e marketing vão poder pegar uma oportunidade, trabalhar nela e fechar negócio sem precisar pular entre a tela do CRM e o WhatsApp. Pense no chatbot como um verdadeiro aliado, sempre pronto para dar respostas ágeis, pegar os dados importantes e passar os contatos para os vendedores certos, azeitando todo o seu funil de vendas.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp do RD Station CRM
Integração nativa com o CRM: registre e atualize informações de leads e clientes automaticamente no RD Station CRM.
Automação de conversas: crie fluxos de diálogo para qualificar leads, agendar demonstrações ou responder a perguntas frequentes.
Distribuição inteligente de leads: direcione automaticamente os contatos para os vendedores responsáveis com base em regras pré-definidas.
Modelos de mensagens: utilize templates para agilizar o primeiro contato e as respostas padrão.
Histórico de conversas unificado: mantenha todas as interações do WhatsApp vinculadas ao perfil do lead no CRM.
Gestão de múltiplos atendentes: permita que diferentes vendedores utilizem o mesmo número de WhatsApp de forma organizada.
Análise de emoções (via RD Station Conversas): obtenha insights sobre o sentimento do cliente durante as interações automatizadas.
Campanhas de WhatsApp: programe disparos e conecte os leads aos vendedores de forma eficiente.
SleekFlow
Se o seu negócio vive e respira o marketing nas redes sociais e canais de mensagem, o SleekFlow pode ser uma verdadeira “mão na roda". A plataforma foi pensada para quem quer transformar conversas em vendas, criando experiências ricas e automáticas, principalmente no WhatsApp.
Aqui, a conversa por mensagem é o ponto de partida. Isso significa que você pode montar fluxos de chatbot bem elaborados, conectar tudo com seu eCommerce para não perder nenhum carrinho abandonado, avisar sobre novidades e até fazer campanhas de marketing direto no app, tudo organizado em uma única caixa de entrada que junta todos os seus canais.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp do SleekFlow
Construtor de fluxo visual: desenhe jornadas de conversação automatizadas com uma interface de arrastar e soltar.
Caixa de entrada omnichannel: gerencie conversas do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e outros canais em um só lugar.
Automação para eCommerce: configure chatbots para recuperação de carrinho abandonado, confirmação de pedidos e atualizações de envio.
Qualificação e roteamento de leads: colete informações dos usuários e direcione-os para as equipes ou fluxos corretos.
Envio de mensagens em massa: programe e envie campanhas de marketing personalizadas para listas de contatos no WhatsApp.
Integração com CRMs e outras ferramentas: conecte o SleekFlow a Salesforce, HubSpot, Shopify e outras plataformas.
Respostas rápidas e FAQs automatizadas: configure respostas instantâneas para perguntas comuns.
Análise de desempenho: monitore métricas de engajamento, conversão e eficiência do chatbot.
Links de pagamento no chat: permita que os clientes concluam compras diretamente na conversa do WhatsApp.
Brevo
Para quem já conhece a Brevo (a antiga Sendinblue) e suas funcionalidades de marketing digital, o chatbot para WhatsApp chega para somar forças ao email marketing, SMS e CRM. A estratégia da Brevo é justamente essa: ter tudo em um só lugar para você construir um relacionamento próximo e duradouro com seus clientes, usando todos os canais a seu favor. Com o chatbot da Brevo no WhatsApp, a ideia é tirar o peso das respostas repetitivas e da captura inicial de contatos das costas da sua equipe.
Assim, sobra mais tempo para se dedicar às conversas que realmente precisam de um toque humano e estratégico. E o melhor: como ele se integra com tudo mais que a Brevo oferece, você consegue criar uma jornada para seu cliente, com o WhatsApp servindo como aquele canal rápido e direto para marketing, vendas ou suporte.
Funcionalidades do chatbot para WhatsApp da Brevo
Integração com a plataforma de marketing Brevo: utilize dados de campanhas de email e SMS para personalizar interações no WhatsApp.
Automação de respostas: configure chatbots para responder a perguntas frequentes e fornecer informações 24/7.
Captura de leads: use o chatbot para coletar dados de contato e informações relevantes dos usuários.
Segmentação de públicos: direcione mensagens e fluxos de chatbot com base no comportamento e perfil do cliente armazenados no CRM da Brevo.
Campanhas de marketing no WhatsApp: envie mensagens promocionais, novidades e atualizações para seus contatos no WhatsApp.
Caixa de entrada de conversas: gerencie as interações do WhatsApp junto com outros canais de comunicação (como chat do site) em uma interface unificada (Brevo Conversations).
Criação de cenários de chatbot: defina fluxos de conversa com base nas interações do usuário e nas páginas visitadas (mais focado no chat do site, mas aplicável à lógica de automação).
Relatórios e análises: acompanhe o desempenho das suas campanhas de WhatsApp e a eficácia do chatbot.
Aperfeiçoe sua estratégia em 2025 com um chatbot para Whatsapp
Com o chatbot certo para WhatsApp, esta plataforma de mensagens pode se tornar muito mais do que uma simples ferramenta de comunicação. Na verdade, ela pode evoluir para um motor poderoso de vendas, suporte ao cliente e atendimento, ajudando você a alcançar seus objetivos de negócios de forma mais rápida e eficiente.
Ao escolher o melhor fornecedor e entender como implementar um chatbot para WhatsApp de forma eficaz, você pode ter total controle sobre seus processos e obter resultados excepcionais no mercado digital.