Pode ser o sorriso acolhedor do vendedor ou a barista que lembra que você não gosta de espuma no café; são estes pequenos gestos e toques pessoais que nos fazem voltar sempre às empresas que mais gostamos (um excelente site também não faz mal a ninguém). Gastamos tanto tempo interagindo com a tecnologia que quando uma empresa nos faz sentir conectados de uma forma mais humana, já nos ganhou. São esses pequenos detalhes que ficam na memória dos clientes quando se deparam com todas as infinitas opções de compra disponíveis no mercado.

Veja a seguir algumas velhas práticas baseadas no bom senso que vão fazer seus clientes se sentirem queridos e com vontade de voltar outras vezes.

Sites Amigáveis ao Usuário

São grandes as chances de que seu site é o primeiro local onde seus clientes em potencial vão interagir com você. Todos nós sabemos que a primeira impressão é a que fica, se seu site não tem uma aparência muito legal e não funciona bem, ninguém vai ficar lá por muito tempo. O que faz um site ser amigável ao usuário? Uma UX (experiência do usuário) perfeita e um site que inclui os pontos a seguir, que são absolutamente imprescindíveis:

• Estrutura de navegação clara, que permite aos visitantes encontrar rapidamente o que procuram em seu site.
  

• Links que funcionam corretamente, para direcionar seus visitantes ao local certo.
  

• CTAs (botões de chamada de ação) que chamem atenção usando uma linguagem curta e concisa.
  

• As informações de contato devem estar localizadas bem na frente e no centro, uma vez que é bem provável que os visitantes estejam procurando exatamente isso.
  

• Um design atual e com estilo, usando só imagens de alta qualidade e com aspecto profissional.
  

• Conteúdo preciso e sem erros de gramática ou digitação.
  

• Fontes estilosas e uniformes e, o mais importante, legíveis.
  

• Compatibilidade com dispositivos mobile, assim os usuários de smartphones e tablets também podem ter uma experiência incrível em seu site.

Se você ainda não tem um site, os Templates do Wix tornar este primeiro passo muito simples, uma vez que você encontra ali tudo o que é necessário, desde o início.

Brindes Grátis

Se você quer ganhar alguma coisa, então dê alguma coisa. Sua meta é estabelecer uma comunicação direta com seus clientes que, por sua vez, estão procurando um incentivo para te proporcionar este acesso. Se um visitante te fornece o seu endereço de e-mail, ofereça um cupom para a primeira compra ou talvez até uma primeira experiência grátis. Veja a seguir outras maneiras de agradar os seus clientes:

• Ofereça um desconto na próxima compra.
  

• Inclua algumas amostras grátis no pedido dos clientes.
  

• Ofereça entrega grátis (e devolução também!) para compras acima de um certo valor.
  

• Atraia com um código de cupom aqueles clientes que já faz um tempinho que não aparecem.
  

• Ofereça descontos especiais para datas de aniversário e de aniversário de casamento.
  

• Comece um programa de fidelidade e dê recompensas de forma sistemática quando os clientes fizerem compras.

A melhor forma de manter o contato com seus clientes é usando uma ferramenta de e-mail marketing como o Wix Shoutout. Mande e-mails, newsletters e claro, todos esses brindes tentadores!

O Cliente está Sempre Certo

Todos procuramos o ser humano que está por trás de qualquer marca. A sua abordagem no serviço de atendimento ao cliente é a melhor maneira de mostrar aos seus consumidores quem você é de verdade. Então, como deve ser um serviço de atendimento ao cliente? Uma equipe sempre focada e que transmite uma sensação positiva e vontade de ajudar. Dessa forma vai inspirar confiança e credibilidade no seu produto. Quando você tiver feito uma besteira (como as pessoas às vezes fazem), use um tom positivo e assuma. Depois tente consertar. Seja aquela pessoa com a qual seus clientes vão querer negociar e você vai construir uma base sólida de clientes fiéis.

Seja sua Própria Cobaia

Alguma vez já pensou em fazer uma compra ou agendar um serviço em seu próprio site? Se colocando no lugar dos seus clientes e navegando através do seu site você vai descobrir o que funciona intuitivamente e o que pode deixar seus futuros clientes confusos. Se VOCÊ é seu próprio cliente, é mais provável que você não queira decepcionar você mesmo.

Abra a Comunicação

Se seus usuários estão interagindo com você, é porque alguma coisa você está fazendo certo! Não importa se é através de e-mail, de um comentário no blog, uma pergunta em sua página do Facebook ou um tweet, responda rapidamente e de forma pensada. Agarre a oportunidade para promover um relacionamento e ganhe um(a) fã mostrando que há uma pessoa verdadeira por trás do produto.

Uma outra forma de comunicação é através do “feedback” e, quando se trata de compras online, uma análise dos produtos vale seu peso em ouro para o eCommerce. Se a crítica for negativa, faça o possível e o impossível para resolver o problema. Se a crítica for positiva, agradeça ao cliente por ter tomado um tempo para escrever.

Por fim, o aplicativo Comentários é a maneira perfeita de interagir com seus visitantes! Adicione-o ao seu site e permita que seus visitantes possam de imediato fazer perguntas, dar um feedback e debater certos tópicos com você e seu público e tudo isso em tempo real! É totalmente personalizável – cores, layout, etc – para combinar perfeitamente com o design do seu site.

Amabilidade

Pesquisas já mostraram que funcionários sorridentes transmitem amabilidade e confiança, e os clientes se sentem mais satisfeitos. Se você tem um negócio online, os clientes vão encontrar os sorrisos no tom que você adotar no seu conteúdo escrito – use uma linguagem simples, fale  como se estivesse cara a cara e não se leve tão a sério. Sempre que possível dê aquela piscadela simpática. Companhias como a JetBlue e a Dropbox são mestres nessa arte e nós queremos acreditar que também somos.

Modas Desaparecem, Estilo é Eterno

Yves Saint Laurent não estava de brincadeira. Não importa quem você é ou qual a sua marca, estilo é importante. Invista em sua imagem online com fotos profissionais de seus produtos ou de você mesmo caso você seja um prestador de serviços. Faça o “branding” do seu negócio escolhendo uma logomarca e um esquema de cores que vai estar presente em todo o seu material de marketing. O mais importante, certifique-se de que seu site tem uma aparência moderna e atualizada.

Storytelling: Contando a História

Apesar da fase das grandes marcas estar expandindo, são as marcas menores e especializadas, estilo boutique, que despertam o nosso interesse. As pessoas adoram apoiar empresas e start-ups locais que têm uma história incrível para contar. Compartilhe a história e a filosofia da sua companhia com seus clientes e mostre a eles quem você é e qual a sua posição. Tenha uma mensagem consistente e use uma linguagem honesta e atraente para conseguir fisgar seus clientes.

Agradeça!

Agradecer a uma pessoa por algo que ela fez é um gesto que sempre vai mostrar que você se importa. Quando você proporciona ao seu cliente ou consumidor um excelente serviço ou produto esse é seu primeiro agradecimento. Outras grandes oportunidades para agradecer são, por exemplo, quando os clientes compartilham seu e-mail com você, quando fazem uma compra ou contratam seu serviço, quando te recomendam a um amigo ou te dão um feedback. Dê uma conferida nestas maneiras super criativas de mostrar sua gratidão:

• Escolha o cliente/consumidor do mês e mostra a foto no seu site (ou um tweet com uma mensagem de agradecimento)
  

• Ofereça descontos especiais para clientes fiéis.
  

• Inclua no pedido do cliente uma notinha escrita à mão.
  

• Dê dicas, tutoriais e guias passo-a-passo em seu site, ou por email.
  

• Realize eventos divertidos e gratuitos em sua localização física.
  

• Compartilhe os marcos ou ocasiões especiais da sua empresa com seus clientes oferecendo um presente especial e uma mensagem de agradecimento no seu site.

Está pronto para colocar estes princípios em prática? Crie um site incrível com Wix!