Após criar um site grátis para a sua marca e criar um site de vendas, chegou a hora de prestar atenção aos seus esforços de marketing nas redes sociais. É necessário sair por aí e informar ao seu público-alvo que seu negócio online está aberto e em pleno funcionamento.
A melhor maneira de fazer isso é utilizando as redes sociais. É extremamente necessário que você aprenda como aumentar o engajamento nas redes sociais para chamar a atenção para sua marca, fazer conexões significativas e acelerar o crescimento da sua loja virtual, restaurante, site de prestação de serviços ou qualquer outro negócio que você opere na Internet. É a sua estratégia de engajamento que será a chave para o seu sucesso.
O curso online e grátis do Wix Learn (com legendas em português) contém dicas valiosas sobre como promover o seu negócio, levando sua ideia para o próximo nível. Confira abaixo:
Abaixo veremos o que é, o que o engajamento fará por sua marca e 10 maneiras de promovê-lo.
O que é engajamento nas redes sociais?
O engajamento nas redes sociais abrange as interações que as postagens recebem. Essas interações geralmente incluem comentários, curtidas e compartilhamentos, servindo para medir a taxa de engajamento do público. Além disso, as plataformas podem empregar características ou terminologias de engajamento diferentes para denotar essas ações.
Comecemos pela terminologia, aspecto básico a ser reconhecido e dominado em cada canal de mídia social. Por exemplo, por um lado, um usuário do Twitter poderia "retuitar" uma postagem, mas um usuário do Pinterest, por outro lado, que deseja compartilhar este post da marca de moda Brasileira AKOMB, usaria o botão “Salvar”:
Basta ter em mente que o objetivo final do marketing nas redes sociais é obter um engajamento significativo. Isso significa que, embora ter um grande número de interações ou números de seguidores possa parecer bom, é a qualidade das interações que é mais importante.
A importância de obter engajamento em suas redes sociais
No geral, as redes sociais podem ser de uso gratuito, mas o tempo que você investe na criação de conteúdo para cada plataforma, aumentando sua lista de seguidores e interagindo com eles, é muito valioso. Com isso em mente, a última coisa que você quer é criar uma conta nas redes sociais e acabar falando para uma sala vazia. Ou, pior, conversar com uma sala superlotada, mas ser ignorado por todos.
Ao definir sua estratégia de conteúdo nas redes sociais e dar às pessoas um bom motivo para interagir com você, você colherá muitos benefícios:
Criação de um maior reconhecimento e relevância da marca: você não precisa ser famoso no nível de Anitta para obter um bom engajamento. Você só precisa de uma ótima estratégia direcionada ao público-alvo correto.
Aumento da sua influência: ok, você tem um ótimo site profissional e uma oferta de produto/serviço promissora. Mas o marketing nas redes sociais é que vai permitir que você realmente deixe o tom de voz e os pensamentos da sua marca brilharem, criando um canal próximo e pessoal entre sua marca e seus clientes.
Aumento exponencial do seu alcance: quando alguém se engaja com seus posts nas redes sociais, isso pode ajudar o algoritmo a identificar seu conteúdo como mais relevante e interessante e há mais probabilidade de enviar seus posts e campanhas para os feeds de mais pessoas.
Desenvolvimento de um relacionamento significativo com sua clientela: ao contrário do seu blog, campanhas de email marketing ou de marketing tradicional/impresso, onde você projeta sua fala para o seu público, a mídia social é uma via de mão dupla, uma conversa. E quando você dá às pessoas um motivo para se engajarem, interações realmente significativas podem se desenvolver a partir disso.
Oferecimento de um melhor atendimento ao cliente: mesmo que você não esteja oferecendo suporte técnico nas redes sociais, simplesmente estar lá para responder a possíveis perguntas de clientes em potencial interessados ou clientes existentes dá a você outra oportunidade de demonstrar o quanto eles são importantes (e de mostrar aos outros curiosos sobre sua marca como você realmente é atencioso).
Obtenção de dados mais precisos: você sabe quem é o seu público-alvo, mas as métricas que obtém do engajamento social podem dizer muito mais sobre a história do seu público e informar como se conectar melhor e mais profundamente com cada uma dessas pessoas.
Como aumentar o engajamento nas redes sociais
Se você já começou a usar as redes sociais para sua marca, pode ser que você já esteja familiarizado com algumas dicas e estratégias básicas de marketing. No entanto, o que vamos nos concentrar a seguir são 10 maneiras de melhorar suas métricas de engajamento social e obter um melhor ROI em sua estratégia de marketing digital como um todo.
1. Revise suas taxas de engajamento atuais
Existem dois lugares onde você pode obter os dados das análises de suas redes sociais. Primeiro, você pode fazer login em cada uma de suas plataformas de mídia social e usar as análises fornecidas ali.
Cada plataforma de mídia social fornece estatísticas com base nos tipos de engajamento disponíveis, e você obterá dados de engajamento para cada post individual. Você também verá estatísticas de desempenho médio relacionadas a:
Índice de comprometimento
Cliques de link
Retweets sem comentários
Curtidas
Comentários/respostas
A segunda maneira de obter análises é usar ferramentas de gerenciamento e agendamento de redes sociais como o Buffer, o Reportei ou o Hootsuite. Lá, todos os seus dados de engajamento social estarão em um só lugar. Independentemente de qual ferramenta você usa, é recomendável exportar os dados como uma planilha e salvá-los em seu computador.
Se a ferramenta não fizer isso para você, aqui está a fórmula de como você pode calcular sua própria taxa de engajamento:
Taxa de engajamento nas mídias sociais
=
Nº de engajamentos (somar todas as curtidas, compartilhamentos, comentários, etc.)
÷
Nº de seguidores
✕
100
Faça isso para cada uma de suas plataformas e depois compare suas taxas de engajamento com alguns de seus concorrentes que têm número de seguidores de tamanho semelhante.
2. Defina metas futuras para o engajamento nas redes sociais
Agora que você sabe mais ou menos o que almejar, é hora de definir alguns objetivos. A primeira coisa a se definir são seus esforços de marketing nas redes sociais.
Qual público você deseja alcançar?
Que ações você deseja que eles realizem ao ver seu conteúdo?
Como você medirá o sucesso?
Para ajudá-lo a decidir quais métricas de engajamento são mais importantes para você, é importante que você saiba que nem todos os engajamentos são criados iguais. Por exemplo, o algoritmo do Instagram dá preferência a ações como salvar um post, compartilhar e comentar mais do que as famosas curtidas.
Descubra quais engajamentos rastrear com base em sua meta de negócios (se você deseja criar consciência de marca, concentre-se em aumentar as visitas à página; se sua meta é construir uma comunidade, concentre-se em aumentar o número de seguidores da página e comentários em cada post, etc.) .
Em seguida, descubra em quais plataformas de mídia social concentrar seus esforços e que podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos acima. Lembre-se de que às vezes é mais fácil construir uma estratégia de engajamento bem-sucedida se você limitar o número de plataformas em que se concentra.
3. Conheça seu público quando ele estiver nas redes sociais
Para desenvolver ofertas e criar conteúdo para seu público-alvo, você precisa descobrir quem eles são em termos de dados demográficos, necessidades e motivações.
Quais plataformas eles usam mais?
Que tipo de contas/perfis eles seguem?
Existem certos tópicos que tendem a chamar mais a atenção deles?
Com quais tipos de posts e conteúdo eles têm mais probabilidade de se engajar?
Eles se comunicam usando GIFs, emojis ou siglas?
Comece pesquisando em contas de marcas semelhantes à sua e influencers que fariam parte de seu público-alvo. Você deve ser capaz de identificar algumas tendências em termos de conteúdo com maior engajamento, abordagem de assuntos e forma de se comunicar.
Em seguida, faça pesquisas sobre seus seguidores - especialmente os mais engajados - e descubra como são seus feeds. Porque você não quer apenas compartilhar posts que sejam relevantes para eles, você também quer falar especificamente a língua deles.
Esta etapa pode ser muito demorada se você tentar fazer tudo sozinho. Portanto, ferramentas de escuta social e engajamento (também conhecidas como ferramentas de social listening) como a Sprout Social ou o Hootsuite Insights podem ajudar.
4. Crie um blog e escreva conteúdo especialmente direcionado ao seu público-alvo
Uma ideia que pode alavancar sua imagem como líder em seu setor, e também associar sua marca com qualidade de serviço/conteúdo oferecido, é a de criar um blog com conteúdo de alta qualidade.
Para tal, é importante certificar-se de que sua estratégia de blog coincida com seus objetivos de engajamento nas redes sociais. Por exemplo:
Se sua meta é aumentar o número de cliques e salvos no Pinterest, crie mais conteúdo compatível com Pin, como infográficos.
Se o seu objetivo é obter mais seguidores engajados no Instagram, grave um vlog ou conteúdo curto de vídeo, e escreva sobre eles em posts detalhando sua experiência.
Se sua meta é aumentar o número de comentários que recebe em cada post no Facebook, comece a escrever posts de blog que respondam a perguntas comuns que sua equipe de atendimento ao cliente e community management recebe nas redes sociais ou em outros canais de sua empresa.
Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes. Descubra em quais plataformas você deseja aumentar o engajamento social e, em seguida, crie conteúdo em formatos compartilháveis para cada uma.
5. Teste diferentes formatos de posts nas redes sociais
Para aumentar o engajamento, passe algum tempo testando diferentes tipos de posts nas redes sociais.
Aqui estão alguns formatos de posts e temas a serem considerados:
Posts de bastidores
Destaques de clientes satisfeitos
Lives
Infográficos
Posts com citações compartilháveis
Vídeo Q&A
Enquetes
Concursos e promoções
Pesquisas
GIFs animados e memes
Você nunca sabe quais vão receber mais atenção e envolvimento até que você experimente e pesquise a concorrência. Além disso, com a variedade de plataformas de mídia social disponíveis, há muito o que testar.
6. Crie posts nas redes sociais que sejam atraentes e envolventes
Enquanto escrevemos este post, o site Internet Live Stats nos diz que mais de 375 milhões de tweets foram enviados, 3,5 bilhões de vídeos do YouTube foram vistos e 42 milhões de fotos foram publicadas no Instagram apenas no dia de hoje.
Nem é preciso dizer que há muito barulho nas redes sociais. Ter um ótimo canal de mídia social o ajudará a obter mais seguidores, mas isso não garante que eles (ou outros usuários) verão seus posts em seus feeds. Há muito conteúdo novo sendo publicado a cada segundo de cada dia, e para fazer com que as pessoas diminuam a velocidade de rolagem, seus posts precisam ser atraentes.
Pesquise qual a forma de conteúdo mais valiosa para cada rede social. Sim, as regras mudam bastante e com muita rapidez, mas é importante saber se o instagram está entregando mais conteúdo de vídeo ou de imagem, por exemplo, e quais os formatos em voga no momento.
Aplicar filtros para que todas as suas imagens tenham uma aparência semelhante é outra maneira de fazer seu conteúdo ganhar uma identidade visual própria e se destacar da multidão. Além disso, criar um logo e adicioná-lo como marca d'água a todo o seu conteúdo é outra maneira de tornar seus posts mais reconhecíveis e atraentes.
Você também deve estar constantemente em busca de novos recursos. O TikTok, por exemplo, lançou recentemente um novo recurso de perguntas e respostas em vídeo. Cada plataforma cria novos recursos em resposta à maneira como as pessoas usam a plataforma, então tire proveito deles, pois são uma boa maneira de atrair mais atenção.
Mesmo que os maiores componentes visuais de seus posts inicialmente chamem a atenção dos usuários das redes sociais, é a mensagem que os acompanha que muitas vezes os convence a se engajar.
Além de escrever mensagens incríveis, dê a eles um estilo visual também. Por exemplo, em plataformas como Twitter e Instagram onde hashtags e identificadores são populares, use-os não apenas para melhorar a descoberta de seus posts, mas para fazer suas mensagens se destacarem como este tweet da @AvonBR:
Marcar o "@" de outra pessoa é uma maneira especialmente boa de obter exponencialmente mais atenção em seu conteúdo, o que também pode aumentar o engajamento nas redes sociais.
Outra dica é se concentrar na criação de conteúdo que as pessoas gostariam de salvar para ler mais tarde ou compartilhar com seus amigos. Tente incluir uma pergunta na legenda que tenha o potencial de iniciar uma discussão e conversa na seção de comentários.
Confira nosso guia de tamanhos de imagens para redes sociais e descubra as dimensões de imagens ideais para o Facebook, o Instagram, o Twitter e muito mais.
7. Crie posts originais, atuais e interessantes nas redes sociais
Embora certamente haja muito espaço para o que você pode postar nas redes sociais, nem tudo vai se adequar à identidade da sua marca. Portanto, certifique-se de criar posts e escolher formatos que sejam autênticos para você.
Por exemplo, a empreendedora Marie Forleo está em todas as grandes plataformas de mídia social e tem centenas de milhares de seguidores nelas. Ela poderia facilmente lançar diferentes tipos de posts para eles. O que Forleo faz, no entanto, é manter-se fiel a sua estratégia de comunicação.
A maioria dos posts de Marie - independentemente do canal em que ela os compartilha - são imagens e conteúdo de vídeo inspiradores e motivacionais em que ela fala diretamente com seus seguidores. O que você não verá são infográficos, GIFs animados ou selfies.
E essa é uma parte muito importante para obter altos níveis de envolvimento nas redes sociais. Claro, você deseja comercializar sua marca e gerar leads e vendas no processo. Mas você tem que ser genuíno ao fazer isso, ou então as pessoas vão perceber rapidamente que é tudo superficial e feito apenas para vender.
8. Não espere que as pessoas venham até você
Dedique algum tempo todas as semanas para procurar novos usuários relevantes para interagir. Uma maneira de fazer isso facilmente é seguir o método de engajamento de $ 1,80 (post em inglês - use o tradutor do seu navegador para ler esse conteúdo) de Gary Vee. Esse método comprovado de trabalho o incentiva a encontrar usuários por meio das principais hashtags em seu nicho e a comentar algo significativo em seuss posts.
Outros métodos incluem engajar-se com:
Clientes que compartilharam fotos ou recomendações de seus produtos.
Empresas cujas missões você realmente gosta, se identifica e deseja acompanhar.
Marcas com as quais você deseja fazer parceria.
Blogs e sites de notícias que compartilham conteúdo que você e seu público acharão valioso.
Contas fofas/engraçadas que adicionam alguma positividade extra ao seu feed.
Esteja você compartilhando seu amor pela oferta de uma marca com a qual você gostaria de fazer uma parceria, ou simplesmente se engajando nas conversas de outros usuários, você precisa sair e ser social. É uma ótima maneira de mostrar que sua marca realmente se preocupa em fazer conexões genuínas e fazer parte da comunidade de mídia social, e não apenas usá-la para aumentar as conversões.
9. Responda aos seus compromissos em tempo hábil
Assim que você começar a dar às pessoas um motivo para interagir com você nas redes sociais, prepare-se para iniciar conversas e responder clientes/visitantes. Embora não seja muito comum ou indicado agradecer às dezenas ou centenas de pessoas que curtem cada um de seus posts, reserve um tempo para responder àqueles que compartilharam e comentaram.
Confira as interações da Netflix Brasil no Twitter para uma aula de resposta e bom humor para com seus seguidores:
A Netflix Brasil responde a todos os tipos de posts. Problemas de atendimento ao cliente, memes, exigências esdrúxulas. E, além disso, o faz com sua personalidade marcante e com rapidez.
Se você não tem esse tipo de largura de banda para monitorar mídias sociais 24 horas por dia, 7 dias por semana, tudo bem. Apenas certifique-se de responder dentro de 24 horas.
10. Revise suas análises regularmente e reconfigure sua estratégia conforme necessário
Para dar forma ao seu branding nas redes sociais, é preciso estar atento ao monitoramento e a análise dos seus canais. Sem esses insights, não há como medir a eficácia de sua estratégia de marketing e criar uma linguagem só sua.
Regularmente, ou pelo menos mensalmente, é uma boa ideia auditar suas análises de mídia social. Em termos de engajamento nas redes sociais, pergunte a si mesmo:
Quais posts obtêm o maior número de engajamentos?
Quais posts obtêm o melhor tipo de engajamento?
Quais são completamente ignorados?
Existe alguma plataforma onde suas taxas de engajamento permanecem realmente baixas?
Não se esqueça de consultar o Google Analytics também.
Se você conseguir definir quais posts e plataformas estão gerando o maior ROI, poderá reconfigurar sua estratégia e dar ao seu público mais do que ele deseja, onde deseja.
Leia também: O que é threads? Saiba mais sobre esta nova rede social