![Capa do artigo sobre o que e checkout.](https://static.wixstatic.com/media/16f059_529e616358994a00b68dddc972ce4bed~mv2.png/v1/fill/w_740,h_423,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/16f059_529e616358994a00b68dddc972ce4bed~mv2.png)
O checkout de pagamento é a etapa final para a efetivação de uma compra em uma loja virtual. Todos os esforços de vendas feitos até aquele momento podem ser perdidos caso o checkout não atenda às expectativas e necessidades do consumidor.
Meu nome é Letícia Fernandes e sou pós-graduada em Branding pela ESPM-SP e bacharel em Jornalismo pela UFJF. Com mais de 5 anos de experiência em marketing para negócios B2B, atualmente sou responsável pelo Marketing Institucional do Pagar.me e escrevo sobre tecnologias de pagamento e tendências de eCommerce.
Leitura bônus: como montar uma loja virtual.
Segundo um levantamento do Opinion Box, a causa de 20% de carrinhos abandonados em pedidos online no Brasil é uma página de pagamento que não transmite segurança. Você sabia que 17% dos consumidores desistem da compra quando o eCommerce não oferece a forma de pagamento de sua preferência? E 10% deles abandonam o processo quando a etapa é muito longa, exigindo o preenchimento de muitos campos.
A partir desses dados, é possível perceber o quanto a elaboração de um checkout de pagamento estratégico, simples e intuitivo é fundamental para o sucesso das vendas em um site.
Então, confira a seguir as melhores práticas para otimizar o checkout do seu negócio digital!
O que é o checkout de pagamento?
O checkout é a página de um meio de pagamento na qual o consumidor finaliza a sua compra no ambiente virtual, sendo equivalente a um caixa de loja física.
No checkout de pagamento, o cliente:
confere os itens que está comprando;
tem acesso ao valor do frete e prazo de entrega;
insere seus dados pessoais e endereço;
seleciona a forma de pagamento da sua preferência;
por fim, recebe a confirmação do processamento do pedido.
Esse processo todo precisa ser ágil e objetivo, mas, ainda assim, fornecer todas as informações necessárias para que o consumidor se sinta seguro para finalizar a compra.
Quais são os tipos de checkout?
Como explicado no tópico anterior, o checkout é uma página do meio de pagamento, que segue todas as normas de segurança de dados para coletar as informações do consumidor devidamente.
![Os diferentes tipos de checkout.](https://static.wixstatic.com/media/16f059_deacde9a23684fbab2b7cdaebdd4038e~mv2.png/v1/fill/w_46,h_23,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_avif,quality_auto/16f059_deacde9a23684fbab2b7cdaebdd4038e~mv2.png)
Essa etapa geralmente ocorre de forma externa ao restante da operação do site. No entanto, para transmitir uma sensação de segurança e linearidade ao cliente, o checkout transparente é o recurso de finalização de compra mais eficaz em termos de conversão de vendas, sendo o mais recomendado para sites, eCommerces e lojas virtuais em geral.
Com o checkout transparente, o lojista pode personalizar a página de checkout com a identidade visual da sua loja. Dessa forma, o consumidor sente-se mais seguro, pois finaliza a compra no próprio site em que escolheu fazer a aquisição.
Outras opções de checkout disponíveis no mercado são:
Checkout lightbox: com uma interface de pop-up, o checkout lightbox se sobrepõe ao site da loja virtual. Isso evita o redirecionamento para uma URL externa, garantindo a sensação de segurança do usuário. Normalmente, essa pop-up também pode ser personalizada para manter a consistência da marca na etapa de pagamento.
Checkout com redirecionamento: nesse caso, o usuário é redirecionado para a URL do intermediador de pagamento no momento de finalizar a compra. Embora a tecnologia seja extremamente segura, isso pode diminuir a conversão de vendas devido à sensação de insegurança que pode gerar no cliente.
Link de pagamento: nessa modalidade, o vendedor não precisa nem mesmo de um site para utilizar a tecnologia. É possível personalizar o link com os itens que serão adquiridos pelo consumidor e enviá-lo da maneira mais conveniente. Também é possível disponibilizar um link temporário com uma quantidade específica de um produto, que expira quando a última unidade for vendida, sendo ideal para promoções nas redes sociais.
Boas práticas para a otimização do checkout
Facilite o login
Ofereça a opção de login social, permitindo que os usuários aproveitem dados de e-mail ou redes sociais para fazer o login no site. Outra alternativa eficiente é o login via código de segurança, no qual o usuário fornece um email e recebe um código ou link para acessar a conta.
Embora seja possível realizar vendas em um site sem exigir login, essa prática não é ideal em termos de segurança e fidelização de clientes. Sem armazenar dados, como o email, fica difícil manter o cliente informado sobre o status do pedido e promover a recompra e fidelização posteriormente.
Use máscaras e validações de segurança
Para garantir uma boa taxa de conversão e aumentar a cibersegurança contra fraudes, implemente máscaras de entrada nos campos do formulário de checkout.
Isso assegura que os dados sejam inseridos corretamente. Por exemplo, formate automaticamente o número de telefone, CEP e número de cartão de crédito conforme o usuário os digita.
Além disso, invista no reCAPTCHA, um recurso disponibilizado pelo Google que não gera fricção na experiência de compra. Com ele, um desafio simples é proposto, como clicar em todas as imagens que contêm bicicletas.
Essa ferramenta protege o negócio de fraudes, evitando que bots utilizem cartões fraudados em sites para esquentar esses cartões.
Tenha um checkout simples
Simplifique o processo de checkout ao máximo, reduzindo o número de etapas e campos obrigatórios. Isso pode incluir a implementação de preenchimento automático de endereços e a eliminação de etapas desnecessárias.
Essas simples estratégias reduzem a fricção e evitam que o usuário desista da compra por ter que preencher muitas informações.
Leitura extra: o que é B2B?
Deixe claro o valor a ser pago
Mostre o resumo do pedido, incluindo todos os custos adicionais, como frete para eCommerce e impostos, de forma clara e transparente. Isso ajuda a evitar surpresas desagradáveis que podem levar ao abandono do carrinho.
Uma boa prática é incluir, já na página dos produtos, a opção de cálculo de frete a partir da inserção do CEP, acompanhada de um gatilho mental como: “faltam apenas R$ XX para você ganhar o frete grátis”. Esse detalhe elimina a necessidade de o consumidor finalizar a compra apenas para ver o valor do frete, facilitando sua experiência e incentivando a compra de mais itens, de forma a aumentar o ticket médio dos pedidos.
Não distraia o consumidor da ação
É essencial que a tela do formulário de checkout seja simples e intuitiva, evitando distrações e garantindo que o cliente não fique confuso sobre o que fazer a seguir.
Além disso, cada tela deve ter apenas um CTA (call-to-action ou chamada para ação). Esse botão precisa ser claro e fácil de localizar, orientando o usuário sobre a próxima etapa, como "Ir para o pagamento" ou "Finalizar pedido".
Invista em uma página responsiva
Os hábitos de compra, além de digitais, estão cada vez mais voltados para telas de smartphones.
Nesse sentido, é crucial que todo o seu site, especialmente a página de checkout, seja responsivo. Isso garante que as informações se adaptem a qualquer tipo de tela, mantendo a qualidade e a experiência de navegação, independentemente do dispositivo que o usuário escolha para realizar a compra.
Ofereça variadas formas de pagamento
A oferta de diversas formas de pagamento é um fator decisivo no momento de comprar online. Se o site não oferece a opção de pagamento preferida pelo consumidor, é muito provável que ele abandone a compra e busque os produtos em outra loja virtual.
Então, quanto mais formas de pagamento forem disponibilizadas, melhor. São indispensáveis cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Atualmente, as carteiras digitais também têm ganhado aderência e preferência de muitos consumidores, sendo outra opção interessante de ser incluída.
Dependendo do modelo de negócio, o voucher online, que permite aceitar vale-refeição, vale-alimentação, vale-cultura, entre outros, também é uma boa aposta.
Para negócios de ticket médio elevado, é interessante disponibilizar a opção de multimeios de pagamento. Essa funcionalidade, oferecida por intermediadores de pagamento, permite que o cliente utilize mais de um método de pagamento, como combinar dois cartões ou cartão e boleto bancário.
Dessa forma, a compra de produtos mais caros é facilitada, considerando que o limite do cartão pode ser um impedimento para a aquisição.
Leitura bônus: dicas e exemplos de embalagens para eCommerce.
Disponibilize o one-click buy
Ofereça a funcionalidade de one-click buy (compra com um clique) para simplificar ainda mais o processo de checkout, especialmente para clientes recorrentes.
Com essa opção, os consumidores podem concluir a compra com apenas um clique, utilizando informações de pagamento e envio já armazenadas. Esse armazenamento é feito mediante a autorização do usuário previamente, e os dados são guardados pela tecnologia de pagamento de forma criptografada.
Essa solução reduz significativamente o tempo e o esforço necessários para finalizar a compra, tornando o processo mais rápido e conveniente. Sendo assim, melhora a experiência do usuário e também pode aumentar a taxa de conversão e a fidelização dos clientes ao proporcionar uma forma mais ágil de realizar transações.
Leia também: como receber pagamentos online seguros com o Wix.
Marketing Institucional do Pagar.me
Pós-graduada em Branding pela ESPM-SP e bacharel em Jornalismo pela UFJF, Letícia possui mais de 5 anos de experiência em marketing para negócios B2B. Atualmente, lidera o Marketing Institucional do Pagar.me e se destaca na produção de conteúdo sobre tecnologias de pagamento e tendências no eCommerce.