Atualizado em: Abril 2023
Depois de todo o trabalho necessário para criar um eCommerce, promover uma linha de produtos e administrar um negócio, é quase inacreditável ainda ter que lidar com toda a complexidade do frete para eCommerce. Serviço de frete nacional? Logística para entrega no mesmo dia? Sério?
Mas o frete de um eCommerce é, de fato, o cumprimento da promessa que você faz a seus clientes. É tão importante quanto entender como montar uma loja virtual, escolher o que vender, elaborar o logotipo, selecionar o template de loja virtual e definir os preços. O frete é a atividade central da logística para eCommerce e fundamental para o sucesso do seu negócio.
Leitura bônus: o que é eCommerce.
Por que o frete para eCommerce deve ser prioridade?
O frete para eCommerce é a última etapa de uma transação, mas também pode ser o início de um relacionamento duradouro com o cliente, pois uma boa experiência tem o potencial de inspirar novas compras. O frete é fundamental e deve ser levado em consideração logo no início do processo de planejamento, uma vez que tem impacto em diversos aspectos do seu negócio, incluindo:
Design do produto - O tamanho e o formato de seus produtos e suas embalagens determinarão a facilidade de envio, portanto, considerar as opções de frete no início do processo de desenvolvimento pode evitar dores de cabeça no futuro.
Atendimento ao cliente - “Onde está meu pedido” é a pergunta de cerca de metade das chamadas de atendimento ao cliente. Estratégias de frete consistentes podem reduzir a sobrecarga do suporte pós-venda.
Marketing - As promoções de frete (“frete grátis”) podem incentivar as vendas, mas você precisa entender seus custos para garantir que não reduza as margens no processo.
Experiência no site - Os clientes esperam acessar informações facilmente e calcular o frete de forma precisa em sua loja virtual, portanto, você precisará fazer o download dos aplicativos apropriados, bem como personalizar as configurações para refletir suas políticas de frete. Os comerciantes do Wix têm acesso a diversas opções de envio que se integram perfeitamente com suas ferramentas de venda.
Logística de atendimento - A quantidade e os tipos de frete que você oferece afetam a complexidade das operações de estoque e o gerenciamento de pedidos no back-end.
Expectativa alta: quanto se trata de frete para eCommerce, os clientes querem tudo
Ao planejar o melhor frete para sua loja virtual, há vários fatores que você deve ter em mente, como:
Rapidez x preço
Atualmente, a maioria dos clientes espera que o envio de pedidos online seja rápido e grátis, em grande parte devido a potências do eCommerce como a Amazon.
Ao serem questionados sobre a preferência entre rapidez de entrega e preço, o Wix e a Shippo descobriram que 89% dos consumidores priorizam serviços grátis ou de baixo custo, enquanto apenas 11% priorizam a entrega rápida. A PwC descobriu que somente 37% dos brasileiros aceitariam pagar um custo extra para receber suas compras no mesmo dia.
Segurança
Um levantamento da Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística (NTC&Logística) apontou que, em 2021, o prejuízo financeiro com roubo de carga no Brasil chegou a R$ 1,27 bilhão.
Transportadoras e varejistas estão combatendo essa tendência com notificações atualizadas assim que os itens são entregues, e tomando medidas para dar aos clientes ainda mais transparência e controle. A UPS descobriu que 74% dos consumidores desejam rastrear pacotes em tempo real, enquanto 72% gostariam de agendar um horário de entrega.
Sustentabilidade
Um em cada 10 consumidores considera a pegada de carbono da entrega uma das principais considerações de compra, de acordo com uma pesquisa da ShipStation, somente disponível em inglês. À medida que cresce o interesse pelo eCommerce sustentável, oferecer opções de frete de baixo impacto ambiental pode diferenciar sua marca.
Dica de leitura: Como montar uma loja de roupas virtual bem sucedida
Como criar um programa de frete para eCommerce
Considerando as altas expectativas em relação ao fulfillment do eCommerce, a estruturação e precificação das suas opções de frete devem ser decisões estratégicas. Para disponibilizar a oferta certa para o seu público, siga as etapas abaixo:
1. Defina a velocidade de entrega ideal
Embora os clientes geralmente esperem que seus pedidos cheguem rapidamente, não há necessidade de usar a "entrega no dia seguinte" como política padrão. Explore uma variedade de opções para entender como você pode otimizar suas operações. Os métodos a serem considerados incluem:
Envio terrestre - Considerada a opção de entrega padrão, o envio terrestre pode levar até cinco dias úteis. Essa opção geralmente é mais barata, mas pode testar a paciência dos clientes.
Entrega em dois dias - Frete “padrão ouro” dos principais marketplaces, essa opção rápida garante que os clientes recebam as mercadorias em até dois dias após a compra.
Entrega no dia seguinte - Para que a entrega possa ser feita no dia seguinte, você talvez precise de vários centros de distribuição, de forma que seus produtos comecem a jornada de envio perto o suficiente dos clientes.
Entrega no mesmo dia - Segundo pesquisa realizada pelo Capterra, mais de dois terços (73%) das pessoas que compram pela internet consideram esse tipo de serviço importante. No entanto, o envio no mesmo dia ainda é um desafio logístico caro.
Os custos não são o único fator que você deve considerar ao avaliar os diferentes prazos de entrega. Os dados demográficos e as preferências de seus clientes também são importantes. Ao estudar quais fretes para eCommerce são ideais para o seu caso, considere:
Preferências declaradas - Use pesquisas, e-mails e outras formas de comunicação para solicitar feedback de seus clientes sobre o método de envio, velocidade e preço preferidos.
Tipo de produto - as expectativas de seus clientes provavelmente variam dependendo do que você vende. Por exemplo, a McKinsey verificou que os clientes esperam que a entrega de alimentos seja feita no mesmo dia, mas estão dispostos a esperar até dois dias para produtos eletrônicos. Da mesma forma, os clientes podem estar dispostos a esperar e pagar mais por itens como móveis que exigem design personalizado ou serviços de montagem no local.
Localização - Opções de entrega mais rápidas tendem a ser mais comuns — e economicamente viáveis — em áreas urbanas.
Identidade da marca - Se a sua marca estiver associada a preços baixos, o frete de baixo custo será importante. Já se o seu público valoriza práticas ecológicas, o valor do envio pode ser menos importante do que a transparência sobre sua pegada de carbono.
2. Selecione os fornecedores de serviços de frete
Antigamente, os varejistas tinham poucas opções além dos Correios para enviar suas mercadorias. Mas hoje existe uma ampla variedade de serviços para ajudá-lo a obter a agilidade de que você precisa. Entre eles:
Operadoras tradicionais - Os Correios, segundo relatório da própria estatal, são responsáveis por 43,6% do setor de encomendas e têm abrangência nacional. No entanto, o setor observa um crescente aumento no número de operadoras, como Jadlog, LATAM Cargo e Azul Cargo Express, Loggi, Mandaê, DHL e FedEx, que podem oferecer um serviço mais personalizado, além de driblar inconsistências do principal concorrente, como as greves.
Dropshipping - Os fornecedores de dropshipping podem ajudar a otimizar suas operações de remessa. Basta encaminhar os pedidos ao fornecedor, que também será responsável por entregar os produtos diretamente aos clientes. Ao eliminar uma etapa intermediária, o dropshipping pode ajudar a acelerar seus prazos de entrega, embora você perca o controle e a visibilidade do processo.
Confira nosso artigos sobre o que é dropshipping e como fazer dropshipping para entender mais sobre o assunto.
Operadores logísticos (3PL) - Os fornecedores 3PL cuidam do armazenamento e do fulfillment de pedidos para você. Mas, ao contrário do dropshipping, você ainda é responsável por fornecer e enviar o estoque para os armazéns. Os 3PLs são uma boa opção se você tiver dificuldade com a gestão de custos e expectativas de envio ou se tiver outros sinais de que é hora de terceirizar o gerenciamento e organização.
As lojas também podem ajudar a acelerar as entregas. O envio de pedidos a partir da loja disponível mais próxima reduz a distância da entrega, economizando tempo e custos de frete. Transportadoras locais podem operar fora das lojas para fornecer serviço no mesmo dia.
3. Calcule os custos de envio
Contabilizar os custos potenciais do frete para eCommerce pode orientar sua tomada de decisão. Pesquise bem as opções para garantir que você não esteja deixando de fora custos ocultos ou despesas indiretas. Leve em consideração:
Taxas da operadora - O valor cobrado pelas operadoras geralmente é baseado no tamanho e no peso de cada pacote. Considere as dimensões e pesos exatos de seus produtos — esta informação é crucial para prever seus custos de envio.
Verifique cuidadosamente as estimativas de custo para os itens maiores e mais pesados que você oferece, mas também encontre soluções para produtos pequenos, evitando embalagens enormes e caras. Sua política de envio também entra em jogo aqui. Se você planeja agrupar pequenos itens individuais em uma única remessa, terá menos pacotes para contabilizar.
Se você não tem ideia de como calcular o frete dos Correios para loja virtual, pode respirar aliviado, pois o processo é bem simples. Basta acessar o site ou baixar o app dos Correios, entrar no simulador de preços de frete, inserir o CEP de origem e destino, escolher o tipo de serviço (SEDEX, SEDEX 10, PAC ou outro), fornecer as dimensões da embalagem e selecionar se quer algum serviço opcional (como AR, aviso de recebimento).
Embalagem - As Embalagens não protegem apenas os produtos durante o processo de embarque, elas também podem ser uma ferramenta de branding e marketing. Procure embalagens para loja virtual adequadas a produtos de diferentes tamanhos, incluindo a caixa externa e qualquer material de embalagem (como espuma protetora, plástico-bolha ou outro enchimento, bem como encartes de marketing, instruções ou manuais).
Use protótipos de embalagens para fazer simulações e calcular o tempo necessário para montar uma remessa. Dessa forma, você pode estimar com precisão os custos de pessoal e compará-los com as opções de remessa terceirizada.
Atendimento ao cliente - Usar uma transportadora confiável com custos iniciais mais altos pode valer a pena se isso se traduzir em menos horas gastas rastreando pacotes perdidos ou compensando itens que chegaram danificados. Confira nosso artigo sobre como escrever uma política de troca ideal para a sua loja virtual.
4. Decida como cobrar pelo frete
Depois de pesquisar qual o melhor frete para eCommerce e fazer estimativas, você pode definir com confiança o valor que será cobrado do cliente. Considere estas opções:
Frete grátis - O “santo graal” do frete pode não ser viável para todos os produtos ou prazos de entrega. Mas, devido à sua popularidade, é interessante descobrir como oferecer frete grátis de alguma forma. Considere limitar as ofertas de frete grátis a clientes fiéis, prazos específicos, clientes em regiões onde você pode aproveitar a entrega a partir de suas lojas ou pedidos acima de um determinado valor.
Independentemente da sua escolha, lembre-se de que não existe almoço grátis — ou frete grátis —, portanto, recupere esse custo de outras formas. Você pode compensá-lo inserindo o valor no preço base do seu produto, incorporando-o ao preço do envio expresso ou ao valor de serviços agregados, como instalação ou suporte técnico.
Frete fixo - Cobrar um valor fixo ajuda a simplificar o processo para você e seus clientes. Use a pesquisa realizada anteriormente e determine o preço necessário para cobrir seus custos previstos, considerando criar níveis de valor fixo. Por exemplo, você pode cobrar R$ 10 para pedidos de R$ 50 ou menos, R$ 5 para pedidos de mais de R$ 50 e assim por diante. Não complique muito o cálculo, ou você prejudicará o apelo da oferta.
Frete tabelado - Você pode configurar uma matriz (ou “tabela”) que leva em consideração o local de entrega, o número de itens em uma remessa, bem como o tamanho e peso das mercadorias. Quando os clientes adicionam itens ao carrinho e iniciam o processo de checkout, o código do seu site de eCommerce pode referenciar a tabela para exibir dinamicamente as opções e custos de frete apropriados.
Melhores aplicativos de frete no Brasil
Kangu
A Kangu é uma plataforma de envios gratuita que te dá acesso a fretes mais baratos com os Correios e diversas transportadoras, sem necessidade de contrato ou envio ínimo. E o melhor: a Kangu tem integração com o Wix. Isso porque, com mais de 40 mil lojistas e 60 milhões de envios, conseguimos negociar contratos melhores para você. São mais de 8 opções de transportadoras.
Funciona assim: Seu cliente escolhe uma das opções de envio disponibilizadas pela Kangu na sua loja; Com o pagamento confirmado, você gera e paga a etiqueta de envio via Mercado Pago ou outros meios de pagamento na Kangu; E por fim, posta em um ponto comercial credenciado mais próximo de você, sem pegar fila ou perder tempo, mas se preferir, pode ir até uma agência dos Correios.
Melhor Envio
Melhor Envio é uma plataforma gratuita de gestão e geração de fretes para quem vende online. A tecnologia simplifica o processo de cotação e compra de fretes com diversas transportadoras, inclusive Correios.
Através da integração do Melhor Envio com o Wix, você pode oferecer fretes mais competitivos e enviar seus pedidos em parceria com diversas transportadoras (Correios, Loggi, Jadlog, e muito mais). Além disso, ao integrar o aplicativo Melhor Envio, você terá diversos benefícios, como importação automatizada de pedidos, cálculo de frete mais rápido e geração de várias etiquetas de envio ao mesmo tempo.
Promova a lealdade — um pacote de cada vez
O frete para eCommerce é um assunto complexo, mas com pesquisa e planejamento cuidadosos, você pode chegar às opções que fazem mais sentido para o seu negócio. Ao priorizar a transparência e a confiabilidade, você também pode definir expectativas adequadas e construir uma relação de confiança duradoura com os clientes.
E já que o assunto é como atender melhor os seus clientes, primeiro eles precisam encontrar o seu eCommerce. Portanto, não deixe de conferir o nosso artigo sobre como gerar tráfego para a sua loja virtual. Seguindo essas valiosas dicas, você poderá transformar a sua ideia num verdadeiro sucesso de vendas.
Dica de leitura: o que é chargeback e como evitá-los.
FAQ: Perguntas frequentes sobre frete
O Wix tem integração com transportadoras no Brasil?
Você pode integrar o seu site Wix com aplicativos externos que possuem parceria com grandes transportadoras no Brasil, incluindo os Correios. O Melhor Envio trabalha com as transportadoras Correios, Loggi, Jadlog, Latam Cargo e outras, e o Kangu, além dos Correiros, trabalha com as transportadoras Sequoia, Total Express e Loggi.
Como calcular o frete dos Correios para loja virtual?
Basta acessar o site ou baixar o app dos Correios, entrar no simulador de preços de frete, inserir o CEP de origem e destino, escolher o tipo de serviço (SEDEX, SEDEX 10, PAC ou outro), fornecer as dimensões da embalagem e selecionar se quer algum serviço opcional (como AR, aviso de recebimento).
Posso criar regras de envio para cada estado do Brasil e para outros países?
Sim. A Wix Stores já vem com duas regiões adicionadas: uma para o seu próprio país (a opção "Doméstico") e outra para o resto do mundo (a opção "Internacional"). Ambos oferecem frete grátis por definição.
Tendo isso como ponto de partida, agora você pode decidir para quais países (ou regiões dentro dos países) você deseja fazer entregas.
Posso restringir o envio para CEPs específicos?
Sim. Existem dois métodos que você pode usar para definir sua área de entrega. Você pode definir um raio ao redor de um endereço ou selecionar códigos postais (CEP) para marcar a área. Para economizar tempo, você também tem a opção de inserir códigos postais parciais com um asterisco.
Dica: os códigos postais funcionam de forma diferente em cada país. Certifique-se de verificar como eles funcionam na sua região.
Agora que você já sabe tudo sobre frete de eCommerce, que tal colocar o seu conhecimento em prática e abrir uma loja virtual grátis hoje mesmo?