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Web Design \ 3 de outubro de 2018

eCommerce: 12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual

Como eu consigo vender mais? Esta é a questão que todo mundo se pergunta desde o início dos tempos. E claro, não é nenhuma surpresa que esta questão também tenha se transferido para a internet. Apenas este ano, 80% das pessoas fizeram compras online. Em outras palavras, a internet passou a ser o lugar para se estar presente se você é comerciante. Temos certeza de que você não vai ficar chocado se lhe dissermos que a concorrência por aí é bem acirrada. Qualquer dono de site sabe disso. Mas, como proprietário de uma loja virtual, você tem um desafio duplo: como se já não fosse suficientemente difícil ser encontrado, você ainda precisa ser escolhido.

Se seu produto é absolutamente único, você talvez esteja a salvo de desaparecer no mar da concorrência. Se você tem alguns concorrentes, o que sem dúvida é o caso para a maioria das empresas, então este artigo é para você. E agora prepare-se, vamos revelar o segredo de como criar um site de eCommerce lucrativo. Muitos elementos podem contribuir para isso, tais como: experiência do usuário, suas ofertas promocionais e o produto ou o serviço em si. Mas estudos mostram que há um elemento chave que faz toda a diferença: tudo se resume ao design do seu site de eCommerce. A forma como o site é estruturado e o processo que os usuários têm que seguir desde a homepage até a seção de pagamento vai afetar muito a possibilidade de um cliente chegar a fazer o checkout. Uma coisa tão simples como a localização correta do ícone de “frete grátis” pode ser o fator determinante para um cliente decidir ou não fazer uma compra. Desde a página inicial até carrinho de compras, reunimos as melhores práticas de web design para eCommerce que você deve implementar para ter uma loja virtual rentável.

12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual: A Página Inicial

01. Mostre seu horário de funcionamento e seu endereço

Como visitante de um site, não há nada mais frustrante que ter que procurar por informações de contato. Isso é o suficiente para as pessoas jogarem a toalha e desistirem do site de uma vez. Evite isso e certifique-se de que todos os seus contatos são visíveis de imediato, colocando-os no cabeçalho ou rodapé de cada página do seu site. Claro que isso não impede você de ter uma página “Sobre”, onde vai repetir e desenvolver mais ainda estas informações, além de outras também. Se você tem uma loja física, adicionar o endereço junto do app gratuito e personalizável do Google Maps, é um bônus que é legal e muito apreciado pelos clientes, que poderão confirmar a qualquer momento quando e onde encontrar você pessoalmente.

02. Mostre as suas categorias no topo da página

Não deveríamos ter que lhe lembrar que o público odeia ter que procurar por informações óbvias. Todo e qualquer conteúdo importante deve ser colocado na frente e bem centrado, para que seja impossível não enxergá-lo. Então vá direto ao ponto e coloque as categorias dos seus produtos claramente definidas na página inicial do seu site. Digamos que você é estilista, você pode categorizar seus produtos de acordo com itens específicos como: camisas, calças, calçados e acessórios. Para que seus clientes compreendam totalmente o que tem a oferecer, crie uma galeria atraente onde seus visitantes podem rolar através dos produtos, e ver os mais vendidos e as novidades mais recentes. Este elemento ainda acrescenta um toque sútil de animação.

12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual: Categorias

03. Destaque seu diferencial

Não, não precisa ter vergonha. Se você tem um serviço impecável, não há motivo para escondê-lo. Pelo contrário, destaque tudo da sua empresa que te dá essa vantagem competitiva. Uma opção de entrega grátis ou uma política de devolução do dinheiro sem questionamento pode ser uma forma de diminuir qualquer sensação de dúvida de um possível cliente que está hesitando em dar o passo final. Uma boa prática é realçar todos os seus pontos fortes mostrando-os de forma proeminente na sua página. Não há necessidade desses elementos ocuparem um grande espaço, um ícone com algumas palavras é o que basta. A ideia aqui é que seus clientes compreendam de imediato o motivo pelo qual é melhor para eles comprarem no seu site e não na concorrência.

04. Crie um menu detalhado

Pense no seu menu como uma forma de guiar seus visitantes pelo site.  Ele deve aparecer em todas as páginas para que os clientes possam acessar cada categoria de onde quer que se encontrem. Para diminuir a quantidade de rolagem necessária, opte por um menu congelado, que fica fixo enquanto seus clientes rolam mais e mais. Leve tudo isto em consideração, certifique-se de não deixar nenhuma página para trás e também de organizar de uma forma lógica suas páginas no menu.

12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual: A Página de Produto

05. Enfatize suas promoções e ofertas

Quando você dá uma atenção maior ao visual (através de cores ou uma janela) da sua promoção ou de seus produtos mais recentes, acaba resultando em um gatilho ou uma sensação de urgência para que os clientes se interessem pelo que você tem a oferecer. Esta é uma excelente oportunidade para você realçar alguns itens mais antigos que você tem no seu  estoque ou para criar um agito em torno de sua mais recente coleção. Já estamos em outubro, e é provável que você queira aplicar estas práticas para preparar seu site para as festas de fim de ano. Depois que pegar o espírito, poderá aplicá-lo a qualquer ocasião!

06. Adicione depoimentos dos clientes

Não é nenhum segredo que muitos consumidores experientes procuram por depoimentos de clientes antes de tomar qualquer decisão em relação a uma compra. De acordo com a “Influence Central”, 90% dos clientes dizem que uma análise ou crítica online é mais importante que uma informação de um profissional de vendas. Tendo isso em mente, inclua depoimentos dos seus clientes diretamente na sua página de produto facilitando, dessa forma, todo esse processo para seus futuros clientes. Fazendo isso, você pode assegurar aos seus visitantes que sua empresa é transparente e confiável.

07. Substitua suas imagens por GIFs

Você oferece o mesmo produto em múltiplas cores? Já pensou em usar GIFs para mostrar sua ampla variedade de estoque? Este tipo de arquivo é a escolha perfeita uma vez que é interativo e pode mostrar seus produtos de diferentes ângulos. No entanto, não abuse deste recurso. Pense nos olhos dos seus clientes! Uma boa regra é colocar um ou dois GIFs na sua página de produto. Para o restante das suas fotos dê uma olhada no nosso guia de fotografia de produtos para garantir que irá captar a imagem dos seus produtos no seu melhor ângulo em relação à  iluminação.

12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual: GIFs

08. Mostre aos clientes como entrar em contato com você

Sabemos que você já tem uma página de contato e uma página FAQ, mas você também deveria adicionar à sua página de produto uma opção de chat ao vivo como o Wix Chat, além do seu número de telefone e email. O motivo por trás disso é que trata-se de uma boa maneira de você “provar” aos seus visitantes que você é de fato uma empresa de verdade com pessoas que estão prontas para ajudar em qualquer coisa que o cliente precise. Mostrando suas informações de contato, seus clientes têm a oportunidade de entrar em contato com você caso surjam quaisquer questões. No seu subconsciente, também é mais provável que cliquem no botão “comprar” sabendo que podem entrar em contato com você caso haja algum problema. Uma outra forma dos clientes entrarem em contato é através dos seus perfis nas redes sociais, por isso crie um espaço dedicado a isso onde você vai incluir links para o Facebook e Cia. Em resumo, esteja disponível em qualquer lugar e a qualquer momento.

12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual: A Página de Checkout

09. Encoraje seus clientes

Uma boa forma de causar uma excelente impressão é adicionar algumas palavras de encorajamento para seus clientes um pouco antes de efetuarem uma compra. Você pode parabenizá-los à medida que vão adicionando itens ao seu carrinho, dizendo algo como: “Você fez uma excelente escolha!”. Também pode agradecer-lhes depois que completarem todo o processo: “Obrigado por comprar com a gente, seus itens já estão a caminho!”. Criar esse tipo de mensagem é um pequeno detalhe, mas que pode fazer toda a diferença, principalmente durante os primeiros passos da sua relação com seus clientes.

10. Prove que seu site é seguro

A segurança de um site de compras online deveria ser a principal prioridade para todos os donos de lojas virtuais. Seus visitantes também já estão cansados dessa preocupação e para que se sintam confiantes para pegar seus cartões de crédito, eles precisam saber que seu site é 100% seguro. Você pode alcançar isso adicionando um ícone na página do seu carrinho de compras. Dessa forma, os consumidores vão imediatamente ficar mais tranquilos.

Se você usa o Wix, o ícone do “Certificado SSL” consta automaticamente na página de checkout de sua loja virtual Wix Stores. Por isso, não há nada a mais que você precise fazer, a não ser ver o número de vendas aumentar.

11. Mostre suas políticas (de cancelamento, entrega, reembolso)

Seja direto e honesto sobre todas as suas políticas para evitar ter clientes insatisfeitos. Isto também mostra aos usuários que sua empresa é honesta e confiável. Certifique-se de que suas políticas estão absolutamente acessíveis, seja a política de cancelamento, devolução do produto, devolução do dinheiro, ou entrega. A melhor maneira de mostrar isso é através de uma página FAQ, com respostas às perguntas mais frequentes. Se estiver escondido, os clientes podem ter a sensação que você está tentando enganá-los. Como você pode imaginar, eles provavelmente não darão continuidade a uma transação se as informações necessárias não estiverem disponíveis de forma completa.

12. Explique o restante dos passos no processo de checkout

Quantas vezes você já abandonou uma compra porque o checkout tinha uns 100 itens obrigatórios a serem preenchidos? Quando seus clientes estão fazendo uma compra, eles querem saber em que passo estão do processo de checkout. Com uma barra de progresso ou explicando os passos que ainda faltam, seus clientes vão se sentir mais encorajados a ir até o final. Wix também cuida dessa etapa por você. Quando seus clientes fazem uma compra, os passos são numerados. Dos detalhes da entrega ao número do cartão de crédito, todo o processo é mostrado. E pronto, depois de implementar estas dicas no seu site de eCommerce, você pode sentar e só ficar olhando os pedidos chegarem.

12 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual: Carrinho

Pronto para alavancar suas vendas? Comece por criar sua loja virtual com Wix!

Por Equipe Wix

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