eCommerce: 13 Dicas de Web Design para sua Loja Virtual

Atualizado: 03 de Nov de 2020

Como vender mais? Esta questão é o combustível de todo comerciante desde o início dos tempos. Por isso, não é nenhuma surpresa que ela também tenha se transferido para o comércio eletrônico. As vendas do ecommerce brasileiro tiveram uma alta de 47% apenas no primeiro semestre de 2020, com certa de 7 milhões de pessoas comprando online pela primeira vez. Em outras palavras, a internet passou a ser o lugar para se estar presente se você trabalha com vendas.

Você já deve saber — e sentir na pele — que empreender e vender exigem comprometimento, abdicações e muitas horas de trabalho investidas, mas como proprietário de uma loja virtual, você tem um desafio duplo: como se já não fosse suficientemente difícil ser encontrado no vasto mundo da internet, você ainda precisa ser escolhido. Se seu produto é absolutamente único e/ou exclusivo, você talvez esteja a salvo de passar desapercebido, mas se você está sempre com o dedo no pulso da concorrência, o que sem dúvida é o caso para a maioria das empresas, então este artigo é para você.

Existem alguns passos a serem seguidos se você deseja ter um site de eCommerce lucrativo, e prezar pela excelência de certos elementos pode contribuir para isso. Esteja sempre atento à experiência do usuário, promoções/cupons oferecidos e a qualidade do produto ou o serviço. Mas há um elemento chave que faz toda a diferença — sim, chegou a hora de investir no web design do seu site de eCommerce.

01. Faça um planejamento da hierarquia visual e da informação em sua loja

Assim como você faz para seu estoque, plano de marketing e tantos outros pontos do seu negócio, é extremamente necessário pensar (ou repensar) a hierarquia visual do seu site para que seu conteúdo e seus produtos sejam exibidos da forma mais eficaz e interessante possível. Em uma multidão de lojas online, chega a ser lisonjeiro ter seu produto escolhido, por isso é muito importante pensar na experiência do seu cliente ao navegar por suas páginas.

Examine cuidadosamente:

• A composição e a organização dos elementos do seu site

• O que aparece na primeira seção de cada página

• Qual será a regra utilizada ao ordenar produtos nas diferentes categorias

• Como as cores, fontes e suas variações podem ajudar organizar seu conteúdo e produtos.
  

Entender sobre padrões de leitura em F ou Z pode ajudar a tomar decisões importantes quanto ao layout da sua loja virtual, e o universo do UX tem muitas outras ferramentas e ensinamentos que podem te auxiliar na constante tarefa de criar e editar um site cativante e de fácil navegação. Mas a lição mais importante aqui é: defina a ordem de importância de cada elemento da sua página antes de posicioná-lo — seus visitantes irão agradecer.

02. Mostre seu horário de funcionamento e seu endereço

Como visitante de um site, não há nada mais frustrante que ter que procurar por informações de contato. Isso é o suficiente para as pessoas jogarem a toalha e desistirem do site de uma vez. Evite isso e certifique-se de que todos os seus contatos são visíveis de imediato, colocando-os no cabeçalho ou rodapé de cada página do seu site. Claro que isso não impede você de ter uma página de contato, ou de exibir essas informações em qualquer outra seção do site. Se você tem uma loja física, adicionar o endereço junto do app gratuito e personalizável do Google Maps é um bônus muito apreciado pelos clientes, que poderão se orientar a qualquer momento sobre quando e onde podem encontrar seu negócio pessoalmente.

03. Mostre as suas categorias no topo da página

É um fato consumado: o público odeia ter que procurar por informações óbvias. Todo e qualquer conteúdo importante deve ser colocado na frente da sua loja (lembre-se de quando falamos de hierarquia da informação), para que seja impossível não encontrá-lo. Então vá direto ao ponto e destaque as categorias dos seus produtos na página inicial do seu site. Digamos que você tem uma loja online de roupas e acessórios, nesse caso você pode categorizar seus produtos de acordo com itens específicos como: camisas, calças, calçados e acessórios. Para que seus clientes compreendam o que você tem a oferecer, crie uma galeria atraente onde seus visitantes podem rolar através dos itens, e ver produtos mais vendidos ou mais recentes.

04. Destaque seu diferencial

Se você tem um serviço impecável ou uma seleção de produtos sem igual, conte isso para sua audiência. Destaque todos os pontos da sua empresa que te dão vantagem competitiva. Uma opção de entrega grátis ou uma política de devolução/troca sem questionamento pode ser uma forma de diminuir qualquer sensação de dúvida de um possível cliente que está hesitando em dar o clique final.

Uma boa prática é realçar todos os seus pontos fortes mostrando-os de forma proeminente na sua página. Não há necessidade desses elementos ocuparem um grande espaço, basta um ícone com algumas palavras. A ideia aqui é que seus clientes compreendam de imediato o motivo pelo qual é melhor para eles comprarem no seu site e não na concorrência.

05. Crie um menu detalhado

Pense no seu menu como uma forma de guiar seus visitantes pelo site.  Ele deve aparecer em todas as páginas para que os clientes possam acessar cada categoria de onde quer que se encontrem. Para diminuir a quantidade de rolagem necessária, opte por um menu flutuante, que fica fixo enquanto seus clientes rolam mais e mais. Leve tudo isto em consideração, certifique-se de que todas as suas páginas estão visíveis e também de organizá-las de uma forma lógica.

06. Destaque suas promoções e ofertas

Quando você realça o visual da sua promoção, produtos mais recentes, ou que estão em suas últimas unidades, acaba gerando uma sensação de urgência que pode fazer com que seus clientes se apressem para concluir uma compra. Esta é uma excelente oportunidade para você realçar alguns itens mais antigos que você tem no seu  estoque, para criar um agito em torno de sua mais recente coleção, ou evidenciar últimas oportunidades imperdíveis em produtos que estão quase fora de estoque. Já estamos em novembro, e é provável que você queira aplicar estas práticas para preparar seu site para as festas de fim de ano — não perca tempo, aproveite a temporada festiva para experimentar diferentes formas de evidenciar seus produtos e promoções, e aplique esse conhecimento de agora em diante!

07. Adicione depoimentos dos clientes

Não é nenhum segredo que muitos consumidores experientes procuram por depoimentos de clientes antes de tomar qualquer decisão em relação a uma compra. Para muitos consumidores uma análise ou crítica online é mais importante que uma informação de um profissional de vendas. Tendo isso em mente, inclua depoimentos dos seus clientes diretamente na sua página de produto. Fazendo isso, você pode assegurar aos seus visitantes que sua empresa é transparente e confiável.

Os depoimentos de seus clientes também podem ajudar com o SEO do seu site. Toda avaliação de um cliente gera um novo conteúdo com novas palavras-chave, o que aumenta a sua relevância e a qualidade da interação com os motores de pesquisa.

08. Substitua algumas imagens por GIFs

Você oferece o mesmo produto em múltiplas cores ou estampas? Já pensou em usar GIFs para mostrar sua ampla variedade de estoque? Este tipo de arquivo é a escolha perfeita, uma vez que é interativo e pode mostrar seus produtos de diferentes ângulos. No entanto, não abuse deste recurso. Pense nos olhos dos seus clientes! Uma boa regra é colocar um ou dois GIFs na sua página de produto. Para o restante das suas fotos, dê uma olhada no nosso guia de fotografia de produtos.

09. Mostre aos clientes como entrar em contato com você

Provavelmente você já possui uma página de contato e outra de FAQ, mas você também deveria adicionar à sua página de produto uma opção de chat online, seu número de telefone e endereço de email. Oferecendo uma abordagem humana e transparente de suporte e contato, você estreita os laços de confiança com seus clientes. Subconscientemente, também é provável que seus visitantes cliquem no botão “comprar” se tiverem a certeza que podem entrar em contato com você em caso de problema.

Outra forma dos clientes entrarem em contato é através dos seus perfis nas redes sociais, por isso crie um espaço dedicado a isso onde você vai incluir links para o Facebook, Instagram e outras redes. Em resumo, esteja disponível em qualquer lugar e a qualquer momento.

10. Encoraje seus clientes

Uma boa forma de causar uma excelente impressão na sua clientela é adicionar algumas palavras de encorajamento para seus clientes durante o processo de compra e checkout. Você pode parabenizá-los à medida que vão adicionando itens ao seu carrinho, dizendo algo como “você fez uma excelente escolha!”. Você também pode exibir mensagens de agradecimento depois que completarem todos os passos: “obrigado por escolher comprar em nossa loja, seus itens estarão a caminho em breve!”. Criar esse tipo de mensagem é um detalhe, mas que pode fazer toda a diferença, principalmente durante os primeiros passos da sua relação com seus clientes.

11. Mostre que seu site é seguro

A segurança de um site de compras online deveria ser a principal prioridade para todos os donos de lojas virtuais. Seus visitantes também já estão cansados dessa preocupação, e para que se sintam confiantes em pegar seus cartões de crédito, eles precisam saber que seu site é 100% seguro. Visualmente, você pode alcançar isso adicionando um ícone ou selo de compliance na página do seu carrinho de compras. Dessa forma, os consumidores vão imediatamente ficar mais tranquilos.

Se você usa o Wix, o ícone do Certificado SSL consta automaticamente na página de checkout de sua loja virtual Wix Stores.

12. Exiba com transparência suas políticas de cancelamento, entrega e reembolso

Seja direto e honesto sobre todas as suas políticas para evitar a frustração e insatisfação de seus clientes. Isto também mostra aos usuários que sua empresa é honesta e confiável. Certifique-se de que suas políticas estão absolutamente acessíveis, seja a política de cancelamento, devolução do produto, devolução do dinheiro, ou entrega. Você pode exibir essas informações de forma prática através de uma página FAQ, com respostas às perguntas mais frequentes sobre o tema.

Se esse conteúdo estiver escondido, os clientes podem ter a sensação que sua loja está tentando enganá-los. Como você pode imaginar, eles provavelmente não darão continuidade a uma transação se as informações necessárias não estiverem disponíveis de forma completa.

13. Mostre o progresso do seu cliente no processo de checkout

Quantas vezes você já abandonou uma compra porque o checkout tinha cerca de 50 itens obrigatórios a serem preenchidos em uma só etapa? Quando seus clientes estão fazendo uma compra, eles querem saber em que passo do processo de checkout estão, e quantos faltam até a conclusão do pedido. Com uma barra de progresso ou explicando os passos que ainda faltam, seus clientes vão se sentir mais encorajados a ir até o final.

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Publicado por Hannah Beltrão

Blogger & Growth Marketing Specialist - Português