O preço de um site de eCommerce fora do ar – e como prevenir isso com o Wix

Imagine que você acabou de lançar um produto maravilhoso. Há uma grande expectativa e seus clientes estão ansiosos nas redes sociais. Você até já visualiza muito dinheiro caindo na conta, mas tudo isso acaba quando seu site sai do ar porque não há suporte para um tráfego muito alto.

Quando começa a entender como abrir uma loja virtual, poucas coisas são piores do que perceber que suas páginas de repente pararam de carregar ou que suas vendas caíram para zero. Se o site falhar durante a alta temporada de vendas, você pode pôr em risco um quarto - ou até um terço - da sua receita anual.

Nem é preciso dizer que enquanto nosso site não apresenta nenhum problema, costumamos não pensar sobre a confiabilidade ou sobre como podemos prevenir que ele acabe fora do ar. Esse guia vai esclarecer essas questões. Vamos explorar as causas de problemas nos sites de eCommerce e explicar como o Wix protege seu negócio dessa situação, que é um pesadelo para os vendedores.

O verdadeiro custo da inatividade no eCommerce

Se você está começando no eCommerce, é importante saber que o mau funcionamento de um site pode ter muitos efeitos de curto e longo prazo. Alguns são óbvios, mas outros nem tanto.

O impacto nas vendas é um dos efeitos óbvios. A empresa Gartner estima, em média, uma perda de US$5.600 toda vez que um site sai do ar. Negócios maiores estão arriscados a perder milhares de reais por minuto fora do ar, e isso pode aumentar ainda mais durante períodos de maior compra.

No caso da Lululemon, que lidou com um grande problema em seu site anos atrás, ficar inativo por três dias equivaleria a um centavo de lucro por ação, de acordo com o analista Laurent Vasilescu, da Macquarie, que disse ao Financial Post: “Outra forma de se pensar sobre isso é que a cada dia em que o site está inativo, o faturamento da companhia naquele dia cairá dois dígitos”.

Além de diminuir suas vendas, a queda do seu site pode levar a:

• Perda de confiança – A construção da confiança em uma marca depende de uma excelente experiência do consumidor. Para isso, seus clientes não devem se preocupar com pagamentos, acessibilidade a produtos ou profissionalismo da sua marca. A qualquer sinal de instabilidade no seu site, seus clientes talvez troquem sua marca por outra com reputação melhor.

• Reputação manchada – Seus clientes vão falar sobre sua marca. Uma falha no seu site pode ser comentada por seus clientes ou pela mídia e, para piorar, esses comentários podem repercutir durante anos. Novos clientes podem ter uma má impressão se, ao pesquisarem sua marca no Google, os primeiros conteúdos forem sobre uma falha do seu site.

7 causas da queda de sites de eCommerce que o Wix previne

Apesar do abalo devastador que uma falha pode causar, muitos vendedores não colocam a confiabilidade em primeiro lugar quando escolhem uma solução de eCommerce. Nem todos os sites suportam milhares de compradores ao mesmo tempo. A cada nova visita ou transação, seu site precisa trabalhar ainda mais em segundo plano.

O Wix acredita que você não precisa se preocupar com confiabilidade. Ela é responsabilidade da sua plataforma de eCommerce, por isso a solução que construímos está pronta para se adaptar a situações que normalmente sobrecarregam seu site. Essas situações incluem:

01. Promoções

A maioria dos planos de marketing de eCommerce focam no sucesso de uma ou duas promoções, especialmente perto de um feriado. A empresa Costco esperava por isso e, na época da Black Friday em 2019, se preparou para o frenesi anual de compras. No entanto, próximo ao Dia de Ação de Graças, seu site saiu do ar e enfrentou vários problemas de performance por mais de 16 horas. Com isso, a Costco perdeu aproximadamente US$11 milhões em vendas no esquenta da Black Friday, segundo um analista.

Quando você está se preparando para uma promoção, há todo o trabalho de inventário e planejamento de campanha. Mas, como podemos perceber pelo exemplo acima, se o seu site estiver propenso à lentidão no carregamento ou a falhas, todo o seu trabalho talvez seja desperdiçado.

O Wix fix

Normalmente, vendedores precisariam contratar um desenvolvedor para resolver problemas de lentidão de site, limitações de hospedagem, configurações de CDN etc. Porém, a plataforma do Wix eCommerce cuida de tudo isso para você. Com uma infraestrutura totalmente gerenciada por nós, você não precisa se preocupar com qualquer instalação tediosa ou manutenção de site, pois sua loja pode se beneficiar automaticamente de serviços de hospedagem em nuvem, ajustes de compatibilidade com o navegador etc.

02. Influenciadores e códigos virais de desconto

Se você tem um programa de marketing que envolve influenciadores, seu negócio pode decolar da noite para o dia. Ou, ainda, se um influenciador se deparar com seus produtos naturalmente, isso pode causar um alvoroço inesperado. Um exemplo disso foi quando o site da marca Goat saiu do ar alguns minutos em 2018 após Meghan Markle ser fotografada com um dos vestidos da marca.

Campanhas com afiliados digitais podem ter um efeito similar. Por exemplo, um(a) blogueiro(a) pode escrever sobre seu produto e dar 25% de desconto por meio de um link de afiliado. Melhor ainda, um afiliado pode impulsionar uma plataforma como a Reddit para chamar atenção, resultando em visibilidade e tráfego inesperados para a sua marca.

O Wix Fix

A infraestrutura auto-escalável do Wix garante que, se seu produto viralizar, seu site não vai te decepcionar. Nosso sistema modifica o tráfego proativamente para lidar com visitantes e transações extras – milhares de visualizações por minuto e 750 transações por segundo, para ser mais exato.

03. Lançamento de produtos

O lançamento de um produto é muito importante para grandes campanhas de relações públicas, marketing e vendas. Para alguns produtos, como videogames, o marketing pode começar até mesmo meses antes de o produto ser oficialmente lançado, como no caso do PlayStation 5.

Quando a Sony anunciou a pré-venda do PS5, alguns varejistas, como a Target e a Best Buy, fizeram o mesmo, mas aceitando os pedidos um dia antes da Sony. Como resultado, houve uma grande procura pela pré-venda e muitas mensagens de “acesso negado”. Mesmo quando os compradores conseguiam acessar o site, tinham problemas com a transação, de acordo com The Verge.

A culpa pode ser, parcialmente, de bots, pois alguns compradores recorreram a meios “criativos” para atualizar repetidamente a página até o PS5 estar disponível. Apesar de toda a euforia que o lançamento de um produto pode trazer, lançamentos podem facilmente ser um fracasso quando lojas online não estão devidamente preparadas.

O Wix fix

Graças à tecnologia avançada e flexível por trás da plataforma, o Wix mantém sites ativos 99,99% do tempo. Sua loja pode funcionar normalmente, independentemente do volume e da frequência de visitantes. Além disso, como estamos integrados a mais de 50 provedores de pagamento, você pode trocar de provedor a qualquer hora dependendo da sua necessidade.

04. Doações e campanhas especiais

Até mesmo uma campanha com objetivo de angariar dinheiro para causas sociais pode sobrecarregar seu site, por isso é indispensável ter consciência das vulnerabilidades a que sites estão submetidos antes de participar do marketing de causa.

Além de estimular um tráfego gigantesco, esse tipo de campanha pode causar um pico de transações (leia-se grandes doações), e a última coisa que você vai querer é ver pessoas frustradas com lentidão ou outros problemas no site enquanto estão tentando apoiar sua causa.

O Wix fix

Conforme mencionamos anteriormente, nossa infraestrutura auto-escalável permite crescimento ilimitado. Desde o momento em que você cria seu site até atingir seu primeiro milhão em vendas, o Wix mantém suas páginas funcionando sem problemas.

05. Atualizações mal planejadas

Todo site requer uma repaginada ou uma manutenção de tempos em tempos, mas às vezes um pequeno problema no código, como um erro de digitação, pode tirar seu site do ar. Se você utiliza uma plataforma open-source que depende de muitos plugins e extensões, uma mudança no código também pode causar problemas – caso seus plugins estejam desatualizados ou não funcionem mais no seu código, por exemplo. Isso é uma receita para o desastre se você estiver em uma época de grande venda.

O Wix fix

O Wix está sempre online, ou seja, você não precisa se preocupar com a possibilidade de seu site cair por causa de manutenção ou instalações complicadas. No entanto, se sua equipe estiver planejando remodelar partes de seu site, é melhor deixar para momentos de baixa utilização. Você não vai querer mudar algum botão de lugar ou alterar alguma outra configuração enquanto seus compradores estiverem no seu site.

06. Hackers e ataques maliciosos

Não podemos ignorar o fato de que a internet está cheia de pessoas mal-intencionadas. Muitos ataques DDoS são automatizados e pegam sites de forma aleatória. Além disso, muitos hackers não se importam com o tamanho da sua loja. Na verdade, 43% dos ataques virtuais são direcionados a negócios pequenos, que acabam tendo dificuldade de se reestabelecer, especialmente se os compradores se aproveitarem da brecha na segurança.

O Wix fix

Toda loja na Wix é duplamente protegida contra ataques DDoS que tentam sobrecarregar seu site com tráfego falso. O Wix junta a melhor confiabilidade e a melhor tecnologia de segurança de websites, garantindo que seus dados fiquem seguros o tempo todo e você nunca seja vítima de ataques hackers.

07. Contratempos variados

Há uma variedade de outros contratempos que podem ocorrer, como problemas na hospedagem de site, erros no servidor ou domínio expirado. Se você usa uma plataforma de eCommerce, talvez se depare com limitações impostas, como por exemplo, as de algumas plataformas que regulam o número de vendas que você pode fazer em um dado período para que você pague um plano melhor.

O Wix fix

É contra nossos princípios restringir suas vendas. Não importa qual seja seu plano de eCommerce, você deve aproveitar todos os benefícios – atuais e futuros – para administrar sua loja online. Nossa infraestrutura completa é projetada para poupar seu tempo e seu dinheiro com a resolução de problemas e eliminar riscos que a maioria dos donos de site - não usuários do Wix - enfrentam.

Mantenha seu site no ar com o Wix

Para prevenir que seu site saia do ar, é preciso ter uma infraestrutura dinâmica e forte. Se você está se perguntando “todos os criadores de sites não são a mesma coisa?”, você não está sozinho, pois ouvimos muito isso. Na realidade, porém, há uma diferença notável entre sistemas, ainda mais em relação ao que acontece em segundo plano para manter seu site funcionando. Mesmo que nenhum sistema possa ser 100% à prova de falhas, o Wix chega bem perto disso.

Resumo dos benefícios do Wix

• Confiabilidade inabalável (sites ativos 99,99% do tempo)

• Infraestrutura auto-escalável

• Disaster recovery automático

• Armazenamento em nuvem

• Proteção contra DDoS

• Sem necessidade de manutenção e de habilidades técnicas

Nosso teste de sobrecarga

Vamos te fazer uma última pergunta: você tem medo de viralizar? Com o Wix, isso não é necessário. Veja o que acontece (no vídeo em inglês) quando sobrecarregamos um site em uma simulação de promoção.

Experimente a plataforma Wix eCommerce de forma gratuita. Comece se perguntando quanto você pode viralizar online.

Por Bernardo Schanz

Blogger & Growth Marketing Specialist - Português