- Hanna Kimelblat
- há alguns segundos
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Atualizado em: Fevereiro 2026
O eCommerce é a troca online de bens e serviços pela internet. Envolve transações online entre empresas (B2B), entre empresas e consumidores (B2C) e também entre consumidores (C2C). O eCommerce abrange uma ampla gama de atividades, incluindo negócios eletrônicos, lojas virtuais, marketplaces, pagamentos eletrônicos, internet banking e leilões online.
Leitura bônus: como montar uma loja virtual
O eCommerce é uma parte essencial da economia global moderna. Nas últimas décadas, transformou tanto a forma como compramos quanto a forma como fazemos negócios. Na verdade, o eCommerce está a caminho de ultrapassar de vez as vendas do varejo tradicional. Segundo a Nasdaq, até 2040 o eCommerce poderá responder por até 95% de todas as vendas no varejo.
Com o Wix, ficou mais fácil do que nunca criar um site de eCommerce. Usando um criador de sites gratuito, você pode criar uma loja que permite vender produtos ou serviços para qualquer lugar do mundo, gerenciar pagamentos e personalizar seu site de negócios para combinar com a sua marca.
Resumo sobre o que é eCommerce
Definição: eCommerce (comércio eletrônico) é a venda de produtos ou serviços pela internet, em plataformas digitais (lojas virtuais, marketplaces).
Vantagens principais: baixo custo operacional inicial, funcionamento 24/7, alcance global de clientes, praticidade para o cliente e facilidade de escalabilidade.
Tipos de eCommerce (Transações): B2C (Empresa para Consumidor), B2B (Empresa para Empresa), C2C (Consumidor para Consumidor) e C2B (Consumidor para Empresa), além de interações com o governo (B2G, G2B, C2G).
Canais de venda: loja online própria (maior controle), Social Commerce (vendas em redes sociais), Mobile Commerce (compras via dispositivos móveis) e Marketplaces (plataformas de terceiros como Mercado Livre).
Modelos de negócio populares: dropshipping (venda sem estoque próprio), Print on Demand (impressão sob demanda), White/Private Labeling e Serviços por Assinatura.
Estratégias chave: otimização SEO, Marketing de Conteúdo, Mídia Paga (Facebook/Google Ads), Email Marketing e Aprimoramento contínuo baseado em análise de dados (métricas).
Regulamentação no Brasil: requer conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) e a LGPD.
Tendências: forte crescimento do Omnichannel, Mobile-first, Social Commerce, foco em Sustentabilidade e o uso crescente de Inteligência Artificial (IA) para hiperpersonalização.
O que é eCommerce e para que ele serve?
O eCommerce (ou comércio eletrônico) é a prática de vender produtos ou serviços pela internet, por meio de plataformas digitais como lojas virtuais, marketplaces ou redes sociais. Em vez de depender de um espaço físico, o negócio opera online, permitindo que clientes façam compras a qualquer hora e de qualquer lugar, usando apenas um dispositivo conectado à internet.
Na prática, o eCommerce reúne todas as etapas da jornada de compra em um ambiente digital: apresentação dos produtos, comunicação com o cliente, pagamento e até o acompanhamento da entrega. Ele pode ser usado tanto por grandes marcas quanto por pequenos empreendedores, criadores de conteúdo ou profissionais autônomos, tornando o acesso ao mercado muito mais democrático.
Saiba mais:
Mas para que o eCommerce serve, exatamente?
Ele funciona como um canal estratégico de vendas e crescimento. Além de ampliar o alcance da marca, o comércio eletrônico permite reduzir custos operacionais, automatizar processos e coletar dados valiosos sobre o comportamento do consumidor. Essas informações ajudam a personalizar ofertas, melhorar a experiência do usuário e tomar decisões mais inteligentes de marketing e negócio.
De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o eCommerce brasileiro faturou R$204,3 bilhões em 2024 e teve 91,3 milhões de consumidores comprando online, mostrando a grande importância deste tipo de comércio.
Em outras palavras, o eCommerce não serve apenas para vender online. Ele é uma ferramenta poderosa para construir presença digital, escalar resultados e criar relacionamentos duradouros com clientes em um cenário cada vez mais conectado.
Vantagens do eCommerce
Existem muitos motivos para abrir um negócio online. Aqui estão algumas das vantagens de trabalhar com este modelo:
Vantagem | Descrição |
Baixo investimento e custos operacionais | Exige um investimento inicial e custos operacionais muito menores em comparação com uma loja física tradicional. |
Fica aberto 24/7 | Lojas virtuais e leilões online funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerando receita o tempo todo. |
Alcança mais clientes | A base de clientes não é restrita a uma região física, permitindo atender clientes no mundo todo, desde o primeiro dia. |
Rápido e prático para os clientes | Oferece flexibilidade em opções de pagamento, como compras em um clique via carteiras digitais. |
Facilita o varejo omnichannel e as vendas multicanal | Permite gerenciar vários canais de venda (loja virtual, app mobile, redes sociais, marketplaces) em um só lugar. |
Fácil de escalar | Não exige novos pontos comerciais ou a contratação de uma equipe inteira para operar uma nova loja física. |
Baixo investimento e custos operacionais
Em comparação com uma loja física tradicional, o eCommerce exige um investimento inicial muito menor. Em vez de alugar um ponto e reformar o espaço para criar a loja ideal, você só precisa criar um site. Os custos operacionais também são bem mais baixos, já que você evita aluguel e contas altas de serviços públicos associadas a um ponto físico.
Confira também: quanto custa uma loja virtual
Fica aberto 24/7
Lojas virtuais e leilões online, ao contrário de negócios físicos, não se limitam ao horário comercial. Um negócio de eCommerce pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerando receita o tempo todo, até enquanto você dorme.
Alcança mais clientes
Ao operar seu negócio online, sua base de clientes não fica restrita a uma região física. Sua loja virtual ou app de eCommerce pode atender clientes no mundo todo, enviando produtos para outros países desde o primeiro dia. O eCommerce em mercados emergentes, como China e Índia, mas também no Brasil, que se consolidou como um dos principais polos de comércio eletrônico na América Latina, com crescimento contínuo no número de vendedores e compradores.
Rápido e prático para os clientes
Permitir que seus clientes façam pedidos online e recebam em casa torna o processo de compra muito mais rápido e simples do que ir até uma loja física. As compras online também oferecem conveniência e flexibilidade extra em opções de pagamento, como compras em um clique via carteiras digitais, como PayPal ou Apple Pay. Isso faz com que os clientes fiquem mais propensos a compras por impulso e a voltar a comprar, desde que fiquem satisfeitos com os seus produtos.
Facilita o varejo omnichannel e as vendas multicanal:
Graças a plataformas como o Wix, que permitem gerenciar vários canais de venda em um só lugar, você consegue listar um mesmo produto em diversas frentes, loja virtual, app mobile, redes sociais e marketplaces, aumentando as chances de venda na modalidade omnichannel também.
Fácil de escalar
Escalar um negócio de eCommerce é muito mais simples do que escalar um negócio físico. É verdade que você pode precisar de mais espaço de armazenamento e talvez contratar algumas pessoas para ajudar com o envio de pedidos e outras tarefas, mas não será necessário encontrar novos pontos comerciais ou contratar uma equipe inteira para operar uma loja física.
Não perca a chance de aproveitar ao máximo as vendas sazonais: confira o checklist definitivo de preparação para as festas no eCommerce e deixe seu negócio pronto para as datas comemorativas.
Tipos de eCommerce
Os principais tipos de eCommerce incluem:
Business to consumer (B2C)
B2C, ou business to consumer, é um dos modelos de eCommerce mais comuns. Negócios B2C vendem produtos e serviços diretamente para o cliente final, e isso pode incluir desde produtos físicos até serviços online. Pense em: Amazon, Nike ou um negócio de aulas particulares online.
Business to business (B2B)
B2B é a sigla em inglês para "business to business", que traduzido significa "de empresa para empresa". Modelos B2B também são muito comuns e se referem a empresas que fornecem produtos ou serviços para outras empresas. O eCommerce B2B abrange uma ampla gama de negócios, incluindo atacadistas, fabricantes de matéria‑prima e prestadores de serviços.
Consumer to consumer (C2C)
Em uma tradução livre, C2C significa "de consumidor para consumidor", e qualquer transação feita entre duas pessoas físicas, e não entre empresas, é considerada C2C. Esse tipo de modelo de negócio inclui transações feitas em plataformas como eBay ou Craigslist, ou em marketplaces de redes sociais, como o Facebook Marketplace.
Consumer to business (C2B)
O termo C2B, ou consumer to business, é uma sigla em inglês que descreve um modelo de negócio onde os consumidores criam valor e as empresas consomem esse valor. C2B abrange serviços prestados por pessoas físicas para empresas.
Esse modelo é muito usado para incluir freelancers e outros pequenos prestadores de serviço. Uma forma comum de C2B é quando uma empresa compra bancos de imagens, vídeos ou músicas criados por indivíduos.
Consumer to government (C2G)
C2G (Consumer to Government), ou consumidor para governo, envolve cidadãos usando plataformas online para interagir com serviços públicos, como pagar impostos, taxas ou multas. No Brasil, exemplos incluem declarar o Imposto de Renda pela Receita Federal (e-CAC), pagar IPTU ou multas de trânsito nos sites das prefeituras, e realizar outros serviços digitais oferecidos pelo governo.
Business to government (B2G)
B2G, sigla para "business-to-government", refere-se ao eCommerce e às transações comerciais entre empresas e órgãos governamentais. Isso inclui uma ampla variedade de setores, como cibersegurança, gestão de resíduos, planejamento urbano etc.
Government to business (G2B)
As transações G2B (government to business) invertem o modelo B2G. Esse modelo costuma se referir a informações às quais as empresas podem comprar acesso, como plantas, projetos ou arquivos jurídicos.
Saiba mais: melhores plataformas de eCommerce
Principais canais de venda
O eCommerce pode acontecer em diversos espaços pela internet, ou canais de venda online. Diferentes tipos de eCommerce podem assumir as seguintes formas:
Loja online: uma loja online é a opção mais direta e personalizável para eCommerce. Uma plataforma como o Wix permite que empresas criem e gerenciem suas próprias lojas virtuais com facilidade. O sucesso se deve à interface amigável, escalabilidade, custo acessível e ampla variedade de recursos.
Social commerce: é a prática de vender produtos por meio de plataformas de redes sociais. As empresas podem criar lojas online dentro dessas plataformas ou usá-las para divulgar produtos e gerar vendas. Hoje em dia, em muitos casos é possível até concluir a transação diretamente na própria rede social. Algumas plataformas populares de social commerce incluem Facebook, Instagram e Pinterest.
Mobile commerce (mCommerce): é a prática de comprar e vender produtos por meio de dispositivos móveis. O mobile commerce vem se tornando cada vez mais popular à medida que mais pessoas usam celulares e tablets para fazer compras online. No Brasil, onde o uso de smartphones é predominante no acesso à internet, o mCommerce já representa uma parcela significativa das vendas. Alguns exemplos populares de plataformas de mobile commerce incluem os apps da Amazon, eBay e Walmart, além de marketplaces amplamente utilizados no Brasil, como Mercado Livre e Shopee.
Marketplace online: são sites que permitem que vendedores anunciem seus produtos para venda. Alguns marketplaces populares incluem Amazon, eBay e Etsy. No Brasil, plataformas como Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza também são muito utilizadas, oferecendo aos vendedores acesso a uma ampla base de clientes, redução de custos com marketing e processamento de pagamentos simplificado. Além disso, os marketplaces brasileiros frequentemente fornecem ferramentas de logística e suporte ao vendedor, facilitando a operação do negócio online.
Confira nosso artigo sobre os melhores sites para vender produtos.
Como criar um eCommerce
Abrir uma loja online é o primeiro passo para criar um negócio de eCommerce. Siga estes cinco passos para começar:
1. Escolha o que vender
Defina seus produtos com base em interesses pessoais e pesquisa de mercado. Observe tendências, identifique nichos lucrativos e escolha produtos que façam sentido para você e seus clientes. Leia mais sobre o assunto em nosso artigo sobre o que vender para ganhar dinheiro.
2. Crie e personalize sua loja online
Use uma plataforma completa como o Wix, que permite vender online, em redes sociais e até presencialmente, gerenciar estoque, envios e marketing em um painel unificado. Personalize sua loja com templates prontos e crie uma experiência de compra agradável para seus clientes.
3. Encontre um fabricante
Escolha o fabricante adequado ao seu produto e à quantidade necessária. Alternativamente, você pode usar dropshipping ou vender produtos digitais, dispensando fabricantes físicos.
4. Encontre parceiros de envio
Selecione transportadoras confiáveis, rápidas e com bom atendimento. Para produtos digitais ou serviços, garanta que downloads e emails sejam entregues corretamente.
5. Conecte um provedor de pagamentos
Use soluções como Wix Pagamentos e ofereça diversas formas de pagamento: cartão de crédito, PayPal, Pix e carteiras digitais.
Leia mais sobre como montar um eCommerce.
Como o eCommerce funciona?
Veja um resumo simples de como funciona uma transação de eCommerce:
Um cliente visita um site de eCommerce, marketplace ou app e navega pelos produtos ou serviços disponíveis.
Se encontrar algo que queira comprar, ele adiciona o item ao carrinho de compras.
O cliente segue para a finalização da compra (checkout), onde insere as informações de envio e cobrança e escolhe um método de pagamento.
O lojista de eCommerce processa o pagamento e envia o produto ou presta o serviço ao cliente.
Cada uma dessas etapas pode ser um pouco diferente, dependendo da natureza exata do seu negócio de eCommerce. Por exemplo, você pode trabalhar com uma empresa terceirizada de logística para eCommerce para cuidar da embalagem e do envio para você. Ou, em vez de vender produtos no varejo, pode optar por vender serviços ou cursos online, que não exigem nenhum estoque físico.
Em essência, o eCommerce envolve:
Gestão da cadeia de suprimentos para eCommerce.
Gestão de estoque.
Coleta e segurança de dados.
Transferência eletrônica de fundos.
Serviços de envio.
Hoje, o eCommerce assume muitos formatos e tamanhos e costuma envolver vários participantes. Ele também passa por diferentes pontos de contato, incluindo um site bem estruturado.
Saiba mais:
Diferença entre eCommerce e marketplace
Muitas pessoas confundem eCommerce com marketplace, mas são modelos diferentes de vender online:
eCommerce: é quando você cria sua própria loja online, controla o design, o catálogo de produtos, o estoque e as políticas de envio. Exemplo: uma loja construída no Wix ou Shopify. Você tem total autonomia sobre a marca e o relacionamento com o cliente.
Marketplace: é uma plataforma onde diversos vendedores oferecem seus produtos, mas você não tem controle sobre o site ou a experiência completa do cliente. Exemplos populares incluem Mercado Livre, Amazon e Shopee. O marketplace cuida da logística, pagamento e parte do marketing, mas você depende das regras e comissões da plataforma.
Como medir o sucesso do seu eCommerce
Medir o desempenho da sua loja online é essencial para entender o que funciona e onde melhorar. Algumas métricas-chave incluem:
Faturamento e lucro: acompanhe quanto sua loja está vendendo e qual é o lucro líquido. Isso mostra se o negócio é financeiramente saudável.
Taxa de conversão: indica a porcentagem de visitantes que realizam uma compra. Uma taxa baixa pode revelar problemas no design, no preço ou na experiência de compra.
Ticket médio: é o valor médio gasto por cliente. Saber o ticket médio ajuda a planejar estratégias de vendas, como upsell e promoções.
Tráfego e origem dos visitantes: analise quantas pessoas acessam sua loja e de onde vêm (redes sociais, anúncios pagos, busca orgânica ou email marketing). Isso mostra quais canais são mais eficazes.
Satisfação do cliente: avaliações, comentários e taxa de recompra são indicadores importantes para medir a experiência do usuário e fidelização.
Taxa de abandono de carrinho: quando muitas pessoas adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra, é sinal de que algo na experiência ou no checkout pode ser melhorado.
Dica profissional: use ferramentas como Google Analytics, web analytics do Wix ou outras plataformas de métricas de eCommerce para acompanhar esses indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
Exemplos de modelos de negócio de eCommerce
Existem vários tipos comuns de negócios de eCommerce que funcionam dentro dessas estruturas. Uma forma útil de analisá-los é explicando os diferentes tipos de produtos ou serviços que eles oferecem.
Dropshipping
Dropshipping é um modelo de negócio em que você pode vender produtos online sem precisar manter nenhum estoque físico. Pense nisso como ser a pessoa intermediária que conecta o cliente ao fabricante ou fornecedor.
Quando um cliente faz um pedido de um produto na sua loja virtual, os dados do pedido são enviados para um fornecedor de confiança, como a Modalyst (Alibaba, Taobao e AliExpress são fornecedores e atacadistas sediados na China, populares entre lojistas de dropshipping no mundo todo.) O fornecedor então envia o produto diretamente para o cliente.
Quando você abre uma loja de dropshipping, não precisa se preocupar com logística, fabricação, estoque, armazenamento ou envio de pedidos. Você também não fica limitado por espaço, pode vender uma variedade ilimitada de produtos.
Leia também: como fazer dropshipping
Print on demand (POD)
O modelo de negócio print on demand, também conhecido como impressão sob demanda, é uma forma de dropshipping. Como dono ou dona do negócio, você cria artes e designs e depois escolhe em quais produtos quer que esses designs sejam estampados. Um fornecedor terceirizado ou empresa de print on demand, como a Printful, cuida da impressão, do envio e da logística.
Ao criar um negócio de print on demand, você pode escolher entre vários tipos de produtos para vender, como camisetas, bonés, canecas, capinhas de celular, adesivos e muito mais. Além disso, você tem liberdade para testar diferentes designs até acertar em cheio em um que faça sucesso com a sua base de clientes.
Entenda como vender com print on demand com o Wix.
White labeling
White labeling (white label ou marca branca) é outra forma de dropshipping em que você cria sua própria marca sem precisar desenvolver produtos do zero.
Com white labeling, você vende sob sua marca produtos que já são produzidos com sucesso por outra empresa. O nome da sua empresa, o logo e os seus designs aparecem nas embalagens para eCommerce. O fornecedor white label cuida do desenvolvimento do produto, da fabricação e do envio.
Private labeling
Private labeling envolve vender produtos com a sua própria marca, mas fabricados por um terceiro. Essa é uma prática comum entre negócios de eCommerce que não têm capacidade, espaço ou capital para cuidar da própria fabricação.
O private labeling é diferente do white labeling porque, nesse caso, os produtos são exclusivos da sua marca e do seu negócio, enquanto os produtos white label são genéricos. Alguns fornecedores também podem cuidar da logística de envio para você.
Essa abordagem permite construir uma identidade de marca única sem o trabalho (e o custo) de desenvolver e fabricar produtos.
Ghost commerce
Ghost commerce também envolve vender produtos sob a sua própria marca mantendo a origem em sigilo. A base de uma operação bem-sucedida de ghost commerce está em criar um site ou loja virtual, produzir conteúdo envolvente e construir uma presença forte nas redes sociais.
Com custos operacionais baixos e uma configuração simples, esse modelo permite que você opere de forma eficiente, contando principalmente com suas habilidades de marketing e atendimento ao cliente. Assim como no dropshipping, é essencial encontrar um fabricante confiável para fazer parceria.
Serviço por assinatura
Por fim, outro modelo de negócio de eCommerce muito comum é o de assinaturas. Serviços de caixas por assinatura ajudam a gerar pedidos recorrentes e fidelizar clientes. Por um valor fixo, sua empresa cria e/ou seleciona um conjunto de produtos ou serviços entregue em intervalos definidos, geralmente todo mês ou a cada três meses. Você pode oferecer incentivos para compromissos mais longos com um custo mensal reduzido (por exemplo, oferecer 15% de desconto se o cliente contratar um plano de três meses em vez de um mês).
Exemplos comuns de serviços por assinatura incluem entrega de kits de refeição, caixas de beleza, serviços de streaming e software como serviço (SaaS, como Adobe Creative Cloud ou Ahrefs).
Saiba mais:
Tipos de produtos de eCommerce
Produtos físicos
Empresas que vendem seus próprios produtos físicos online são muito comuns e costumam ser o que vem à mente quando alguém fala em eCommerce. Essas lojas virtuais incluem tanto varejistas quanto atacadistas que vendem qualquer tipo de produto físico: roupas, livros, mercado, acessórios de jardinagem, obras de arte etc.
A maioria dos negócios que vendem produtos físicos online opera por meio do próprio site de loja virtual e/ou como lojista em um marketplace de eCommerce.
Serviços
Existe uma infinidade de serviços que você pode contratar online, desde contratar freelancers até assinar plataformas de streaming. Por isso, nem todos os negócios de eCommerce baseados em serviços funcionam da mesma forma.
Muitos empreendedores vendem seus serviços no próprio site ou em uma plataforma específica para serviços semelhantes. Também é comum que uma empresa peça para que clientes de primeira viagem entrem em contato ou preencham um formulário em vez de comprar o serviço diretamente. Isso geralmente depende do tipo de negócio e do perfil da clientela.
Produtos digitais
Existe um tipo de produto de eCommerce que fica meio no caminho entre produtos físicos e serviços: os produtos digitais. Esse setor ganhou força nas últimas décadas, acompanhando o crescimento do varejo online. Ele inclui software, arquivos de música, compras dentro de jogos (em videogames) e muito mais.
Produtos digitais são os mais fáceis de entregar ao cliente, já que basta liberar o download. Eles também têm a vantagem de poderem ser duplicados livremente, ao contrário de um produto físico, que exige fabricação.
Como fazer o eCommerce funcionar: estratégias de marketing e dicas para começar
A importância do marketing nas suas estratégias de eCommerce não pode ser subestimada. Ele é essencial para conquistar novos clientes e também para fidelizar quem já compra de você. Nenhum negócio de eCommerce fica completo sem marketing. A seguir, algumas maneiras importantes de potencializar seus esforços.
Otimize o SEO da sua loja online
Uma das formas mais importantes de gerar tráfego para sua loja online é otimizá-la para aparecer melhor nos resultados dos mecanismos de busca. Isso é o que chamamos de SEO (search engine optimization, ou otimização para motores de busca).
Melhorar o SEO da sua loja online não é complicado; a chave é consistência e foco no seu público. Comece entendendo o que seus clientes ideais estão pesquisando e adapte as descrições de produtos a essas palavras-chave. Certifique-se de responder às dúvidas que eles digitariam no campo de busca. Em seguida, garanta que seu site seja fácil de navegar, carregue rápido e seja amigável para dispositivos móveis. Um bom SEO é uma maratona, não uma corrida de 100 metros.
Entenda como gerar tráfego para loja virtual.
Aposte em marketing de conteúdo
Marketing de conteúdo é uma prática comum ao começar um negócio de qualquer tipo. Em resumo, significa criar posts de blog, newsletters, posts em redes sociais e outros conteúdos envolventes para atrair visitantes ao seu site. Usado com estratégia, em conjunto com SEO, o marketing de conteúdo pode ter um impacto enorme no tráfego da sua loja.
Use Facebook Ads e Google Ads
Facebook Ads e Google Ads são dois dos canais de mídia paga mais comuns para eCommerce, e podem ser muito eficazes. Somando Facebook, Instagram e Google, você alcança uma fatia enorme de todos os usuários da internet.
Com esse alcance todo, você precisa ser bem preciso ao configurar suas campanhas, ou corre o risco de investir seu orçamento de marketing no público errado. O Wix ajuda nessa tarefa com recursos integrados para criar, gerenciar e acompanhar campanhas de Facebook e Instagram Ads, além de Google Ads.
Mantenha contato com seus clientes por email
Emails são uma ótima forma de se manter em contato com seus clientes depois que você abre um negócio online, avisando sobre novos produtos, promoções ou até enviando uma mensagem de fim de ano. O email marketing é considerado uma das estratégias com melhor retorno sobre investimento (ROI) no marketing para eCommerce. Outra excelente ferramenta de marketing para eCommerce é criar promoções relâmpago (flash sales), que você pode divulgar por email.
Saiba mais: como fazer uma promoção
Aprimore o seu eCommerce com dados
Aprimorar o eCommerce com dados envolve usar uma série de técnicas e boas práticas, entre elas, aproveitar avaliações de clientes, padrões de compra e dados de navegação no site para otimizar a experiência de compra online e aumentar as vendas. Ao analisar o comportamento dos clientes, você consegue personalizar recomendações de produtos, melhorar o engajamento e elevar as taxas de conversão da sua loja online.
Ao mesmo tempo, acompanhar métricas como taxa de abandono de carrinho, taxa de cliques e valor médio de pedido ajuda a identificar pontos de melhoria no funil de vendas. Os dados também revelam tendências e preferências, orientando a gestão de estoque e as estratégias de precificação para se alinhar à demanda.
Fazer testes A/B com diferentes elementos do site, como descrições de produtos, imagens ou botões de chamada para ação, ajuda você a tomar decisões baseadas em dados que melhoram a experiência do usuário e impulsionam as vendas.
Ao integrar ferramentas de análise de dados e monitorar continuamente os principais indicadores de desempenho, você, como dono ou dona de um negócio de eCommerce, pode tomar decisões mais conscientes, reduzir custos, melhorar a satisfação dos clientes e, no fim das contas, aumentar a lucratividade.
Regulamentações de eCommerce no Brasil
O eCommerce no Brasil também é regulado por leis específicas que visam proteger consumidores e garantir boas práticas comerciais online. Alguns pontos importantes incluem:
Código de Defesa do Consumidor (CDC): estabelece direitos básicos do consumidor, como proteção contra publicidade enganosa, garantia de produtos e serviços, e regras claras sobre devolução e reembolso.
Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013): regulamenta a venda de produtos e serviços pela internet, exigindo que as lojas online informem de forma clara: preço, características do produto, prazos de entrega, condições de pagamento e políticas de troca e devolução.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018): obriga empresas a proteger dados pessoais de clientes, garantindo transparência no uso das informações e implementando medidas de segurança para pagamentos e cadastros online.
Resumo: ao vender online no Brasil, é fundamental garantir que sua loja esteja em conformidade com o CDC, a Lei do E-commerce e a LGPD, garantindo segurança e confiança para os consumidores.
O Wix oferece recursos que ajudam nesse processo, como ferramentas para criação de políticas de privacidade, configurações de segurança, certificados SSL e opções de checkout seguro, facilitando a adequação às exigências legais.
Tendências de eCommerce: como o setor está evoluindo
O eCommerce continua crescendo tanto em número de lojas online quanto em número de consumidores comprando pela internet. Nos últimos anos, algumas tendências se destacaram, incluindo:
Omnichannel shopping
Trata-se de integrar experiências de compra físicas e digitais para criar uma jornada do cliente fluida.
Imagine que uma consumidora pesquisa por sapatos no celular. Ela pesquisa uma marca específica. Mais tarde, naquele dia ou naquela semana, ela recebe um email segmentado da mesma marca de sapatos que pesquisou antes. Em seguida, ela visita a loja física da marca para experimentar o produto.
Talvez ela então use o app da marca para pagar e receba o recibo por SMS. Ou, se o modelo não estiver disponível na numeração dela na loja física, o atendente ajuda a fazer o pedido online com entrega em casa.
Mobile-first shopping
Consumidores compram pelo celular, e isso já é uma tendência forte no eCommerce há algum tempo. Porém, uma tendência emergente é a realização de grandes compras pelo mobile.
Muitos consumidores ainda preferem fazer compras de maior valor, como passagens aéreas ou móveis, em um computador. Lojistas de eCommerce estão tentando mudar esse comportamento para aumentar o número de vendas feitas pelo celular, aproveitando a acessibilidade na web e a possibilidade de comprar de qualquer lugar.
Social commerce
Vender online por meio de redes sociais ganhou grande força, seja com marcas vendendo diretamente ou via influenciadores. Ainda não se sabe por quanto tempo os consumidores vão aceitar bem esse formato, já que há certa resistência crescente a conteúdos patrocinados.
Sustentabilidade e marcas éticas
Embora o fast fashion continue popular no universo das vendas online, há uma mudança gradual de direção. Consumidores estão mais conscientes do que nunca de que produtos muito baratos vendidos online muitas vezes têm um custo alto ao longo da cadeia de produção, seja em impacto ambiental, seja em condições precárias para quem está envolvido na fabricação.
Marcas de eCommerce que priorizam produtos ecológicos e práticas éticas vêm ganhando popularidade como resultado.
IA no eCommerce
A inteligência artificial transforma o eCommerce ao criar experiências de compra mais inteligentes e personalizadas. Ela analisa o comportamento dos clientes, como compras anteriores ou hábitos de navegação, para recomendar produtos que eles provavelmente vão gostar. Chatbots com IA oferecem suporte instantâneo 24/7, respondendo dúvidas e resolvendo problemas com facilidade.
Com essas ferramentas, sua loja fica mais intuitiva e envolvente, o que ajuda a construir confiança, aumentar a fidelidade dos clientes e impulsionar as vendas.
Perguntas frequentes sobre o que é eCommerce
Como ganhar dinheiro com eCommerce?
Ganhar dinheiro com eCommerce envolve criar um negócio online bem estruturado que gere receita por meio da venda de produtos ou serviços. Tudo começa escolhendo o modelo ou tipo de eCommerce certo.
A partir daí, você precisa definir um nicho ou categoria específica de produtos para vender. Depois, faça sua pesquisa de mercado, escolha um criador de loja online como o Wix, atraia clientes e invista em marketing para o seu site.
Qual é a diferença entre eCommerce e eBusiness?
eCommerce é a compra e venda de produtos e serviços pela internet. eBusiness é um termo mais amplo, que inclui o eCommerce, mas também engloba outros aspectos de fazer negócios online, como gestão de relacionamento com clientes (CRM), gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e marketing.
Criar um eCommerce vale a pena?
Essa pode ser uma pergunta complexa de responder. Em geral, a lucratividade é o que costuma definir se o eCommerce “vale a pena” como modelo de negócio.
Para entender se o eCommerce vale a pena para você, é uma boa ideia começar de forma pequena e com baixo risco, dropshipping ou print on demand são ótimas opções para iniciantes. Também é importante considerar se o tempo investido para tornar seu negócio de eCommerce lucrativo compensa, levando em conta quanto tempo pode levar até você alcançar o sucesso.
Trabalhar com eCommerce é fácil?
O eCommerce pode ser fácil, especialmente em comparação com outros modelos de negócio, ou desafiador, dependendo da sua ideia, da sua experiência e do capital disponível para investir. Com plataformas de eCommerce intuitivas como o Wix, montar uma loja online ficou mais simples do que nunca.
No entanto, administrar um negócio de eCommerce de forma bem-sucedida vai muito além de ter um site. Outras áreas essenciais incluem marketing, gestão de estoque e atendimento ao cliente, todas exigindo tempo, esforço e conhecimento para construir um negócio sólido. Embora a configuração inicial possa parecer fácil, o sucesso em longo prazo com eCommerce exige dedicação e planejamento estratégico.
Quais são os diferentes modelos de receita em eCommerce?
Vendas diretas: Venda de produtos diretamente ao cliente por meio da sua loja online. Muitos grandes varejistas fazem isso, incluindo a Target.
Modelo de marketplace: Você atua como plataforma para que outras empresas vendam seus produtos, recebendo uma comissão sobre cada venda. Exemplos são Amazon ou eBay. Hoje, a Amazon responde por 37,6% de todas as vendas de eCommerce nos EUA.
Modelo de assinatura: Clientes pagam uma taxa recorrente para ter acesso a produtos, serviços ou conteúdo.
Dropshipping: Parceria com fabricantes que enviam os produtos diretamente ao cliente, eliminando a necessidade de gerenciar estoque.
Marketing de afiliados: Você promove produtos de outras empresas no seu site e ganha comissão pelas vendas geradas por indicação.
Qual é o futuro do eCommerce?
Uma das maiores previsões é o crescimento da hiperpersonalização. Ela já existe hoje em certa medida, em emails e SMS altamente segmentados, mas a expectativa é de uma expansão enorme. A combinação de análise de dados com tecnologia de IA para criar recomendações de produtos ainda mais precisas para compradores online deve ganhar muita força.
O que ainda está em aberto é como os consumidores vão reagir a esse nível de personalização: de forma positiva, pela conveniência, ou negativa, por preocupações com privacidade de dados.
O que é mobile vs eCommerce tradicional?
O mobile eCommerce é, basicamente, a compra online feita via smartphones e tablets, enquanto o eCommerce tradicional inclui compras online em todos os dispositivos, como desktops e notebooks.
O mobile commerce prioriza a experiência do usuário em telas menores, focando em navegação simples e checkout enxuto. Já o eCommerce tradicional costuma aproveitar layouts e recursos otimizados para desktop.
Como pequenos negócios de eCommerce podem gerenciar o estoque sem excesso nem falta de produtos populares?
Apesar de desafiador, existem maneiras de até mesmo pequenos negócios de eCommerce gerenciarem o estoque de forma mais eficiente:
Implementar um sistema de estoque just-in-time.
Usar um software de gestão de estoque para acompanhar padrões de vendas.
Oferecer pré-venda de itens populares para medir a demanda.
Considerar dropshipping para certos produtos e, assim, reduzir riscos.
Construir um bom relacionamento com fornecedores para agilizar reposições.
Como pequenos negócios de eCommerce podem competir com grandes marketplaces sem sacrificar a margem de lucro?
Mesmo com um negócio menor, você pode se diferenciar ao:
Oferecer atendimento ao cliente e recomendações de produtos realmente personalizados.
Criar produtos únicos e de nicho, que não sejam encontrados em grandes marketplaces.
Contar a história da sua marca para criar conexões emocionais com os clientes.
Fornecer conteúdo e conhecimento especializado relacionado aos produtos que você vende.
Oferecer opções de envio flexíveis, locais ou mais sustentáveis.
