Quando falamos na criação de uma comunicação eficaz com nossos clientes, devemos estar cientes de que a opinião mais importante vem daqueles que estão do outro lado do computador, aqueles que fazem fila para pagar algo no caixa, aqueles que com apenas um comentário podem garantir o futuro e a reputação da nossa marca ou empresa – para melhor ou para pior.

Neste artigo iremos compartilhar algumas dicas para que você possa começar a incorporar as opiniões, comentários e depoimentos que você recebe nas suas estratégias de marketing, vendas, comunicação e relações públicas. Preste atenção ao que está por vir, porque nós garantimos que os efeitos a médio e longo prazo serão extremamente úteis para o seu relacionamento com os seus clientes, o que irá facilitar a promoção da sua marca.

Pergunte e Escute

Se você não está preparado para ouvir o que o seu visitante tem a dizer, é melhor não criar um espaço para perguntas. Nós recomendamos que, sim, você procure sempre perguntar a opinião dos seus clientes e dos visitantes do seu site, criando um espaço onde os seus visitantes poderão discutir e comentar sobre a sua marca ou seus serviços.

Quando você inicia uma conversa no seu site, ao adicionar um aplicativo para depoimentos ou comentários nele, você está dando ao seu visitante a possibilidade de interagir diretamente com você, e ele irá demonstrar com o que ele está satisfeito e/ou onde você precisa melhorar.

É essencial que você leve em consideração TODOS os comentários, opiniões, sugestões ou questões levantadas pelos seus clientes e visitantes – tudo isso deve ser adicionado em uma lista que deverá ser usada na hora de rever o planejamento do seu negócio (algo que deve ser feito regularmente).

Sensação de Pertencer

Quando você cria uma conversa com um ou mais de seus usuários ou visitantes, você está criando algo que é muito valorizado na indústria: a sensação de fazer parte de algo. Ao escutar e responder aos comentários e sugestões dos seus visitantes e clientes, eles vão saber que eles têm alguma influência sobre as decisões que a empresa toma, e que a estratégia da empresa será influenciada pelos comentários dos que foram ouvidos.

Como mencionamos em muitas oportunidades, muito mais vale o que alguém lhe diz que você pode dizer sobre si mesmo. É por isso que, ao dar aos seus visitantes a oportunidade de ser ouvido, isso irá fortalecer a sua marca, sua reputação e seu relacionamento com eles.

Lembre-se que, independente da sua participação, as pessoas irão, sim, falar sobre você e a sua marca…então é melhor que você largue na frente para que você possa controlar isso, não?

Análise Antes da Criação

Para que qualquer conteúdo, promoção ou estratégia dê resultado, no seu site ou negócio, é preciso que ele seja concebido após uma análise extensa das opiniões e do feedback dos seus clientes.

Logicamente, uma base quantitativa permite que você possa ter uma visão mais completa. E quando você combina isso com base nos conhecimentos qualitativos obtidos diretamente a partir do feedback de seus clientes ou visitantes, aí sim você poderá ver os resultados reais.

Algumas das plataformas de análise que você usar para lhe ajudar nessa análise são o Google Analytics e o Google Trends. Você também deve usar o Facebook Insights e o Twitter Analytics para ter uma grande compreensão do desempenho social e comportamental das suas comunidades nas redes sociais.

Seguindo essas dicas, você terá um melhor entendimento sobre o seu cliente e visitante, o que irá lhe permitir oferecer um produto ou serviço de melhor qualidade para eles.