Autor: Matthew L. Kaminsky
Por que você quer um site? “Porque sim“ não é uma boa resposta. Uma das etapas mais importantes na criação de um site é pensar sobre o objetivo final. Se criar um site é uma jornada, é provável que você não chegue a lugar nenhum se não focar no destino.
Ao pensar sobre as metas e objetivos do seu negócio, você pode tomar decisões significativas quando se trata de criar e gerenciar o seu site. Definir metas para o site pode parecer assustador no início, mas se você começar com o objetivo do seu negócio, o caminho fica mais claro. A partir daí, você pode descobrir seus objetivos de marketing e, mais especificamente, os objetivos do seu site.
Quais são os objetivos do seu negócio?
Ter um site é uma jogada de negócios. Para que faça sentido, ele precisa estar vinculado aos objetivos do seu negócio. Em outras palavras, a estratégia do seu site precisa estar relacionada aos objetivos globais do seu negócio.
Definindo os objetivos exclusivos do seu negócio
Antes de pensar nas metas do seu site, é importante considerar o que o seu negócio está tentando alcançar. Os objetivos do seu negócio são os resultados globais que você deseja alcançar em algum momento no futuro. Por definição, os objetivos do negócio são específicos do negócio em questão e significam coisas diferentes para outros negócios.
Alguns exemplos de objetivos de negócio são:
Aumentar a receita.
Melhorar a interação com o cliente.
Tornar-se líder no setor.
Quaisquer que sejam seus objetivos, anote-os. A partir de agora, cada decisão de marketing, objetivo e estratégia deve estar vinculada a esses objetivos, incluindo as metas do seu site.
Depois de definir a sua meta geral, você pode pensar nos seus esforços de marketing e como eles contribuem para a sua meta global. Cada organização tem necessidades diferentes. Faça um brainstorming para entender como usar o marketing para alcançar o objetivo principal do seu negócio. Em seguida, você pode definir as suas metas de marketing.
Seus objetivos de marketing diferem de acordo com a natureza do trabalho que você faz, seus recursos e a maturidade do seu negócio. Se o seu negócio for relativamente novo, você pode começar melhorando a percepção da marca. Se o seu negócio já estiver funcionando, você provavelmente quer aumentar as vendas ou gerar mais clientes potenciais. Negócios mais estabelecidos podem ter objetivos mais específicos, como expandir para novos mercados, alcançar novos segmentos de público-alvo ou lançar novos produtos.
Definindo as metas do seu site
Seu site é um canal único em um ecossistema de marketing maior. Para entender como seu site se encaixa no seu objetivo mais geral, é essencial transformar os objetivos do seu negócio e de marketing em objetivos específicos da web. Pense nos objetivos do seu site como uma forma de atingir os objetivos do seu negócio.
Por exemplo, se você quiser melhorar a percepção da sua marca, o objetivo do seu site pode ser melhorar o engajamento com o conteúdo da marca. Se quiser gerar mais clientes potenciais, o objetivo do seu site pode ser o de aumentar os envios de formulários de contato.
Embora apenas você possa determinar as metas apropriadas para o seu site, lembre-se de que as suas metas precisam ser SMART (sigla em inglês de: Específico, Mensurável, Viável, Relevante e Pontual).
Quem é o seu público-alvo?
Depois de desenvolver os objetivos do seu site, é essencial pensar no seu visitante ideal. Por quê? Da mesma forma que o seu negócio atende a um conjunto específico e definido de pessoas, seu site não se destina a toda a Internet. Na verdade, o ideal é que seu site seja visto pelas pessoas certas. Você pode ter o melhor site com o melhor produto ou serviço, mas se seu público-alvo não estiver vendo o seu site, ele não atingirá as metas que você definiu. Isso significa que seu site e conteúdo precisam atrair o seu público-alvo. E para atrair o público certo, você precisa em primeiro lugar entender e definir quem eles são.
Criar um perfil do público-alvo é importante, mas como fazê-lo na prática? É necessário fazer as perguntas certas:
Quais os interesses dos seus usuários?
O que os motiva?
Como eles pesquisam na web?
Quais são os desafios deles?
Comece pesquisando e compilando dados sobre seus clientes existentes (se você já os tiver). Sua pesquisa deve se concentrar nesses 5 elementos:
Metas e valores
Fontes de informação
Informação demográfica
Desafios e pontos problemáticos
Hábitos de navegação
Metas e valores
As necessidades e motivações dos seus usuários devem ser o foco principal. Se você estiver oferecendo um produto ou serviço, é porque ele traz algo de valor para seus clientes e satisfaz os desejos e as necessidades deles.
Para identificar as metas e valores, pergunte-se: “O que meu cliente está tentando alcançar (metas)? ” and "O que é mais crucial para eles (valores)?"
Faça uma lista das respostas que você encontrar e identifique as que são relevantes para o seu negócio. As informações coletadas ajudarão a entender o conteúdo a ser comunicado ao seu público.
Digamos que você tem um negócio de vitaminas e um de seus clientes-alvo é a Camila, uma atleta. Você quer conhecer as motivações e interesses da Camila para entender como o seu negócio pode ajudá-la. Com base na sua pesquisa, as metas e valores da Camila são os seguintes:
Ao reunir essas informações, pode-se supor que Camila provavelmente estará interessada em conhecer a oferta especial da sua nova linha de vitaminas veganas de proteína.
Fontes de informação
Para criar um perfil de público-alvo não basta fazer as perguntas certas, é preciso também procurar nos locais, online e físicos, que seus clientes obtém informações.
Para determinar o "onde" dos seus clientes, pense no seguinte:
Onde encontrá-los?
Onde eles gostam de se reunir? Em fóruns, feiras, clubes ou conferências? Eles são membros de um grupo do Facebook ou uma associação profissional? Você consegue pensar em algum evento especial que eles participam?
Qual conteúdo online eles leem?
Há algum blog específico que eles gostam de ler? Qual é o canal de comunicação deles? Eles assinam publicações ou revistas online?
Quais influenciadores eles seguem?
Quem eles admiram no setor? Quem eles consideram líderes de opinião? Em quais plataformas de mídia social esses influenciadores são mais ativos?
Identificar onde você tem mais chance de encontrar seu cliente ideal fará com que você saiba exatamente onde e como se comunicar.
Por exemplo, Camila, nossa atleta, pode ser uma ávida seguidora de @modelosveganas no Instagram, ter uma assinatura da Boa forma e frequentar uma academia próxima à sua casa 2 vezes por semana. Isso pode fornecer ideias sobre onde colocar os seus anúncios.
Informação demográfica
Vamos conhecer melhor a sua personagem. Descobrir as informações demográficas dos seus clientes ideais pode dar a eles uma identidade e transformá-los em pessoas mais reais. Quanta informação você deseja levar em consideração depende de você.
Alguns dos fatos comuns a se considerar são:
Nome
Idade
Sexo
Local
Estado civil
Renda
Ocupação
Dar um toque mais humano à sua personagem não só ajuda a criar conteúdo com que o público possa se identificar, mas também move seus esforços de marketing na direção certa. Por exemplo, considere a localização dos seus clientes ideais. Você está falando com um público local ou internacional? A resposta a essa pergunta determinará como você constrói seu site para atender às necessidades de seus diferentes públicos.
Nada impede você de mergulhar mais a fundo no DNA da sua personagem. Se quiser usar a criatividade, pense em frases que chamam a atenção, características psicológicas, atividades cotidianas ou qualquer informação sobre sua a formação (pessoal e profissional) que a defina.
Após um pouco de pesquisa, você poderá descrever a Camila, a atleta, da seguinte forma:
Ela tem 30 anos, solteira e não tem filhos. Ela mora no Rio de Janeiro com o seu cachorro. Formada em jornalismo, agora ela é gerente de relações públicas em uma empresa de tecnologia. Com cinco anos de experiência, ela ganha aproximadamente 200 mil reais por ano. Ela cuida da saúde, mas tem preguiça de cozinhar. Ela tem uma vida corrida, está sempre em movimento e vai para a academia para reduzir o estresse. Ela procura inspiração para seus exercícios no Instagram e é também nele que ela publica as suas conquistas.
Desafios e pontos problemático
O que tira o sono da sua personagem? Quais são as dificuldades dela? Quais são os medos dela? Assim como todo mundo, a sua personagem encontra desafios na vida que ela gostaria de superar.
Identificar as frustrações e problemas permite que você entenda como você pode ajudá-la com seus produtos ou serviços.
Os principais desafios e pontos problemáticos da Camila, a atleta, são os seguintes:
Depois de listar todos os problemas da sua personagem, você pode mencioná-los nas suas mensagens e explicar como exatamente você pode resolvê-los.
Hábitos de navegação
A que dispositivos seus clientes têm acesso? Em que contexto navegam na web: no escritório, em casa ou nos meios de transporte? Com que frequência eles entram na Internet? Essas perguntas ajudam a entender o uso do dispositivo e da Internet, o que, por sua vez, ajuda a determinar onde seus clientes veem o seu conteúdo.
Em nosso cenário, o ambiente da Camila pode ser o escritório, principalmente no seu computador, mas também pode ser seu smartphone, quando ela está a caminho do trabalho. Isso significa que você precisa ter certeza de que a versão móvel do seu site oferece uma experiência impecável.
Após criar perfis detalhados de seus visitantes ideais e dar vida a eles, com um nome e uma personalidade própria, é hora de alinhar o seu site com as necessidades deles e apresentar-lhes um conteúdo relevante.
Ao estabelecer uma lista realista de metas e objetivos mensuráveis, além de sempre manter seu visitante ideal em mente, você aumentará consideravelmente suas chances de ter sucesso online.
Matthew Kaminsky - Especialista do Wix SEO