CTA (call to action): o que é, como fazer e exemplos
Atualizado: 3 de jun.
Atualizado em: Maio 2024
Ao criar um site, é importante entender que os CTAs, ou calls to action, são onipresentes na web. Todo anúncio de banner, post de blog e artigo de base de conhecimento termina com uma diretriz sobre onde clicar. Quando escrevemos no mundo online, não queremos apenas informar e encantar nossos usuários, mas também mostrar a eles qual deve ser o próximo passo – e da maneira mais clara possível.
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Por meio de testes, tentativas e erros, e mais de uma década de experiência, aprimoramos algumas práticas recomendadas de CTAs e aprendemos da maneira mais dura o que não funciona. Seguir essas diretrizes – e evitar essas armadilhas – nos permitiu criar um estilo consistente ao elaborar CTAs. Isso nos ajuda a simplificar o que fazemos, dar clareza ao nosso público e, o melhor de tudo, obter cliques.
Confira neste artigo:
O que é CTA?
Um CTA (call to action) é um termo que se refere à próxima etapa que um profissional de marketing deseja que seu público execute. Ele pode sugerir que o usuário se inscreva em uma newsletter, faça download de uma versão demo ou teste, ou compre um produto.
Para ser eficaz, o CTA deve ser claro e vir imediatamente após a mensagem de marketing. Quando os clientes em potencial clicam nele, estão um passo mais próximos da conversão.
Como escolher o CTA certo?
Escolher o CTA certo pode ser uma tarefa desafiadora. Existem várias considerações a se levar em conta, desde o objetivo do post até o público-alvo e o tom da mensagem. Neste guia completo, vamos explorar os passos essenciais para escolher o CTA perfeito para o seu post:
1. Entenda seu objetivo
O primeiro passo para escolher o CTA certo é entender qual é o objetivo do seu post. Você quer gerar vendas? Capturar leads? Promover engajamento nas redes sociais? Cada objetivo requer um tipo diferente de CTA. Por exemplo, se o seu objetivo é gerar vendas, um CTA como "Compre agora" ou "Adicione ao carrinho" seria apropriado. Se o seu objetivo é capturar leads, um CTA como "Inscreva-se para receber nossa newsletter" ou "Baixe nosso e-book gratuito" seria mais adequado.
2. Conheça seu público-alvo
O segundo passo é conhecer o seu público-alvo. Quem são eles? Quais são seus interesses, necessidades e desejos? Entender o seu público permite que você crie um CTA que ressoe com eles e os motive a agir. Por exemplo, se o seu público é jovem e descolado, um CTA mais descontraído e informal pode funcionar melhor. Se o seu público é mais conservador e profissional, um CTA mais direto e formal pode ser mais eficaz.
3. Escolha o formato certo
Além do texto, o formato do CTA também é importante. Dependendo do seu público-alvo e do canal de distribuição do seu post, você pode escolher entre diferentes formatos, como botões, banners, pop-ups ou links de texto. Por exemplo, em um post de blog, um CTA na forma de um botão colorido e chamativo pode atrair mais atenção do que um simples link de texto.
4. Escolha o tom certo
O tom do seu CTA deve estar alinhado com o tom do seu post e com a personalidade da sua marca. Se o seu post é descontraído e divertido, o seu CTA também deve ser. Se o seu post é sério e informativo, o seu CTA também deve ser.
Certifique-se de que o tom do seu CTA seja consistente com o tom do restante do conteúdo para evitar confusão ou dissonância.
5. Seja claro e específico
Um CTA eficaz deve ser claro e específico. Deixe claro para o leitor o que você espera que ele faça e o que ele ganhará ao agir. Evite CTA genéricos como "Clique aqui" ou "Saiba mais". Em vez disso, seja específico e direto ao ponto. Por exemplo, em vez de "Clique aqui", você poderia dizer "Compre agora e receba 10% de desconto" ou "Inscreva-se para receber atualizações semanais".
6. Faça testes A/B
Por fim, uma maneira eficaz de escolher o CTA certo é fazer testes A/B. Isso envolve criar duas versões do seu post com CTAs diferentes e acompanhar qual delas gera melhores resultados. Você pode testar diferentes textos, cores, tamanhos e posicionamentos para descobrir qual combinação funciona melhor para o seu público-alvo.
Em resumo, escolher o CTA certo para o seu post envolve entender seus objetivos, conhecer seu público-alvo, escolher o formato e tom certos, ser claro e específico, e fazer testes A/B. Ao seguir essas diretrizes, você estará no caminho certo para criar CTAs eficazes que motivam os leitores a agir.
Leia também: Como aumentar o tráfego do site?
Onde usar um CTA?
Além de escolher o CTA certo, é crucial considerar onde você o posiciona dentro do seu conteúdo ou estratégia de marketing para garantir a máxima conversão. Aqui estão alguns dos melhores lugares para adicionar CTAs:
Página inicial do site: A homepage é muitas vezes a primeira página que os visitantes veem ao acessar o seu site. Colocar CTAs estratégicos aqui pode direcionar os visitantes para páginas importantes do seu site, como produtos em destaque, páginas de inscrição ou páginas de contato.
Páginas do site: Além da homepage, todas as outras páginas do seu site oferecem oportunidades para incluir CTAs relevantes. Isso pode incluir botões de compra em páginas de produtos, formulários de contato em páginas de serviço ou CTAs para se inscrever em newsletters em páginas de blog.
Posts no blog: Cada post no blog oferece uma oportunidade para incluir CTAs relevantes. Isso pode ser na forma de links para outros conteúdos relacionados, convites para se inscrever em uma newsletter ou botões para baixar materiais adicionais.
Email marketing: Emails são uma ótima maneira de alcançar seu público-alvo diretamente. Certifique-se de incluir nos seus emails CTAs atraentes que incentivem os destinatários a clicar para obter mais informações, fazer uma compra ou participar de uma promoção.
Redes sociais: Quando compartilhar conteúdo nas redes sociais, não se esqueça de incluir CTAs claros e direcionados. Isso pode ser na forma de botões de "Comprar agora" ou "Saiba mais", acompanhados de uma descrição persuasiva que incentive os usuários a clicar no link.
Anúncios: Seja em anúncios pagos no Google, Facebook ou em outras plataformas, os CTAs desempenham um papel crucial na taxa de conversão dos seus anúncios. Certifique-se de incluir CTAs claros e atraentes que incentivem os usuários a clicar e realizar a ação desejada.
Vídeos: Se você produz conteúdo em vídeo, não se esqueça de incluir CTAs no próprio vídeo ou na descrição. Isso pode ser na forma de links para se inscrever no canal, visitar seu site ou participar de uma promoção.
Dicas para escrever CTAs
Confira a seguir algumas das nossas regras de ouro para escrever CTAs:
Não escreva "Clique aqui"
Embora esse exemplo de call to action seja extremamente claro e conciso, constatamos que ele é insuficiente, pois diz aos usuários que eles devem clicar, mas não por quê. Em vez de usar esse CTA clássico (e sem graça), optamos por CTAs focados em benefícios que mostram aos usuários para onde eles estão indo, por que devem ir até lá e o que ganharão com isso.
O problema do "Faça isso, isso e isso"
Um erro comum que encontramos é o excesso de informações em um CTA. Isso não apenas o torna longo e complicado, mas também confunde os usuários. Se você pedir aos visitantes que realizem duas ou até três ações em um CTA, eles não saberão qual delas executar ou por que devem clicar.
Escreva CTAs com apenas uma diretriz. E se precisar fornecer mais informações, faça isso no corpo do texto. Essa medida não é apenas positiva para os usuários – ela também o ajudará a medir a eficácia do seu CTA.
Adote palavras de ação
Convencer os usuários a agir depende de muitos fatores, desde a atratividade da sua oferta ou produto até o apelo do design e do texto. Mas um CTA bom e focado em ação pode ajudar muito a dar aos visitantes o empurrãozinho extra de que eles precisam para clicar, ligar ou enviar um email. Inicie seus CTAs com um verbo, uma palavra de ação que ajude a convencer os usuários sobre a vantagem de clicar.
Combine o tom e a voz do seu texto
É fácil escrever um CTA que seja bonito, engraçado ou que simplesmente fique bem no espaço que o designer disponibilizou. Mas o CTA deve contar a mesma história e usar a mesma linguagem que o restante do texto. Caso contrário, os usuários podem ficar confusos e simplesmente desistir, saindo da página sem realizar nenhuma ação. Portanto, embora possa ser tentador escrever um CTA como "Clique aqui para dominar o mundo", atenha-se à história que você está contando.
Não se esforce demais para vender
Todos já passamos por situações em que alguém se esforçou demais para nos vender algo. Isso faz com que a maioria de nós se sinta bastante desconfortável e, muitas vezes, com uma visão negativa duradoura da marca. Além disso, dá a impressão de desespero e provavelmente diminui as chances de comprarmos daquela empresa.
No Wix, um dos nossos valores fundamentais é "informe, não venda", e levamos isso em conta na maneira como escrevemos nossos CTAs. Queremos que os usuários façam escolhas com base nos nossos produtos, nos seus benefícios e na forma como os descrevemos. E descobrimos que se esforçar demais para vendê-los em um produto pode acabar sendo um tiro no pé, gerando um sentimento de desconfiança.
Embora você possa achar que o CTA "Compre agora mesmo" funcione para seu negócio, não o use em excesso. Em vez disso, concentre-se no que os usuários têm a ganhar. Ainda assim, você pode manter palavras que criem um senso de urgência, principalmente se o que estiver promovendo tiver um prazo de validade. Incluir "hoje" e "agora" no seu CTA faz muito sentido se você estiver realizando uma venda.
Exemplos de CTAs
Agora que você já sabe o que é call to action e como escrever um, confira alguns exemplos para inspiração:
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O que são CTAs inteligentes?
CTAs inteligentes são chamadas para ação personalizadas e adaptadas com base no comportamento e nas características dos usuários. Ao contrário dos CTAs estáticos, que são os mesmos para todos os visitantes, os CTAs inteligentes utilizam dados e tecnologia para oferecer uma experiência mais relevante e direcionada.
Esses CTAs podem ser personalizados de várias maneiras, como alterar o texto, a cor ou o posicionamento com base nas preferências do usuário, no estágio do funil de vendas em que ele se encontra ou no dispositivo que ele está usando. Por exemplo, um CTA inteligente pode exibir uma mensagem de boas-vindas para um novo visitante, enquanto oferece um desconto especial para um visitante que já navegou em várias páginas do site.
Ao adotar CTAs inteligentes, as empresas podem melhorar a eficácia das suas estratégias de marketing, aumentar as taxas de conversão e proporcionar uma experiência mais personalizada e relevante para os usuários, resultando em um engajamento mais significativo e duradouro.
Como saber se os CTAs deram resultado?
Após implementar um CTA no seu conteúdo, é crucial monitorar seus resultados para avaliar sua eficácia. Uma maneira de fazer isso é utilizando ferramentas de análise, como o Google Analytics. Por meio do rastreamento de cliques e conversões, o Google Analytics oferece insights valiosos sobre o desempenho do seu CTA.
Ao analisar os dados do Google Analytics, preste atenção às métricas relevantes, como taxa de cliques (CTR), taxa de conversão e taxas de abandono. Uma alta taxa de cliques indica que seu CTA está atraindo a atenção dos usuários, enquanto uma alta taxa de conversão sugere que o CTA está levando os usuários a agir de acordo com sua chamada para ação.
Além disso, avalie o impacto do CTA no cumprimento dos seus objetivos de negócios, como geração de leads, vendas ou engajamento. Se os resultados estiverem alinhados com seus objetivos, é provável que seu CTA esteja desempenhando bem. Caso contrário, considere ajustar sua estratégia de CTA com base nos insights obtidos com o Google Analytics para otimizar os resultados.
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Conclusão
A maneira como você utiliza os CTAs depende do material que você está criando e do que deseja atingir. Dito isso, é fundamental avaliar seus CTAs. Determine o que faz seus usuários clicar e com o que eles não estão interagindo. Isso dará a você uma ideia excelente do que funciona – e do que não funciona – para a sua marca.
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
