Engagement: As Melhores Práticas para Aumentar a Interação em Seu Site
Atualizado: 10 de ago. de 2023
Atualizado em: Julho de 2021
Você já ouviu falar do “efeito IKEA”? Resumindo, há um estudo da Universidade de Harvard que descobriu que os consumidores interagem mais com algo se sentirem que participaram de sua criação. Ao criar um site, podemos tirar ideias para aumentar o envolvimento do usuário com o exemplo da empresa escandinava de móveis, onde os clientes podem montá-los por conta própria.
Essencialmente, o verdadeiro engajamento com um site acontece quando suas páginas são pensadas para serem muito mais do que apenas um local para exibir informações estáticas sobre sua empresa. Elas devem engajar os usuários a fazer algo, como comprar seu produto, receber seu email marketing ou compartilhar um artigo do seu blog.
Se você deseja reter visitantes e transformar seu público-alvo em uma audiência fiel, é importante fazer com que eles sintam que são parte de algo maior — em poucas palavras: que eles não são simplesmente espectadores. Engajamento é um jogo comandado por você, e começa com a compreensão do comportamento dos jogadores. Veja como tornar seu site interativo e engajador:
01. Use um layout simples e claro
Se um visitante entra num site confuso e desorganizado, inconscientemente já surge a vontade de sair dali. Para evitar que isso aconteça, foque em ter tudo muito claro e sistemático. Um layout simples cria um contraste com os elementos mais importantes, e esse foco na hierarquia e organização visual por si só já levam à interação (seus CTAs, um formulário online específico, loja virtual, etc.). Naturalmente, isto direciona os olhares dos usuários para focar exatamente ali. Além disso, um design sem bagunça significa um bom tempo de carregamento para o seu site, ajuda os visitantes a navegar sem estresse pelas diferentes páginas e também faz com que seja mais fácil de ser visualizado em dispositivos mobile – tudo isso vai fazer com que o engajamento entre seu público e seu site se desenvolva desde o início.
Para começar com o pé direito, escolha um template que já vem com tudo o que é essencial para você. Ele também deve estar organizado de uma forma bem pensada e ordenada. Além de ser uma das principais tendências do web design, também é uma boa prática escolher um template que ofereça o design de site de uma só página, onde cada item do menu leva a uma diferente seção da mesma página. É mais fácil contar uma história, controlar a ordem em que os usuários olham seu menu e ainda funciona super bem na versão mobile do seu site. Seguindo adiante, use um padrão de menu básico e simples que inclua nomes de itens que sejam claros e diretos, como “Blog”, “Contato” e “Galeria”. Aqui não é o lugar para você dar asas à sua criatividade (não se preocupe, chegaremos nesse ponto).
02. Escolha cores e fontes legíveis
Quanto mais atraente visualmente é seu conteúdo, maiores as chances de seus visitantes clicarem em seus links, lerem seus artigos e interagirem de uma forma geral com seu site – isso é simplesmente um fato. Mas como se chega neste resultado? Combinando fontes e cores complementares e usando-as para criar uma hierarquia no seu texto. A regra de ouro aqui é não usar mais de três de cada uma, de forma a evitar ruído visual. Quando escolher as fontes do site que você está criando, sempre selecione uma para seu título, outra para o corpo do texto e uma terceira para seus itens de navegação, como chamadas de ação, menu e rodapés. Para sua paleta de cores, escolha uma cor primária, uma secundária e um tom acentuado para os mesmos elementos. Suas cores e fontes devem fluir juntas de forma harmoniosa. Preste atenção, além de agradar aos olhos dos seus visitantes, esta estética é um ponto chave quando se trata do comportamento dos usuários – na realidade, este artigo vai te surpreender e você vai saber como as cores podem provocar diferentes emoções.
03. Otimize seu conteúdo
Uma vez que o tempo de atenção de um ser humano é, em média, equivalente ao de um peixe dourado de aquário, hoje em dia, a norma para o conteúdo online é ser o mais conciso e atrativo possível. A velocidade conta muito quando você quer interagir com seu público. Na verdade, 40% das pessoas abandonam um site que leva mais do que alguns segundos para carregar. Você consegue ter páginas que carregam mais rapidamente e um conteúdo mais facilmente absorvido se encurtar seus textos – quanto menor a frase, melhor. Para seu conteúdo visual, procure incluir as imagens e vídeos mais impactantes que tiver. Você pode otimizar suas imagens para que possam ser mostradas da melhor e mais eficiente forma possível usando o Wix Pro Gallery.
04. Não tenha receio de usar espaço em branco
Isto não significa necessariamente que é um espaço de cor branca. No web design, espaço em branco é qualquer local em uma página onde não há nem texto nem imagens. Pode ser, por exemplo, o espaço entre elementos de conteúdo ou nas margens. Seu site não é um currículo onde cada centímetro precisa estar lotado com suas qualidades e as características do seu negócio. Sim, é importante incluir tudo isso, mas menos conteúdo é até mais importante para proporcionar uma agradável experiência de usuário no site. Evite sobrecarregá-lo com excesso de informação. Separe características e ideias de forma a dar a cada pedaço de conteúdo seu próprio espaço. Uma tendência atual, e uma forma excelente para fazer isso, é adicionar colunas para dividir seu layout num formato de grade. Isto vai melhorar o aspecto de todo o conteúdo que tem no seu site. Quando seu conteúdo consegue respirar, sua intenção fica mais clara e transparente para seus visitantes e, de uma forma geral, isso vai encorajá-los a interagir e comprar na sua loja virtual ou a agendar serviços.
05. Escolha com sabedoria onde e como adicionar CTAs
Chamadas de ação (CTAs) são pequenas frases que estimulam seu público online a tomar uma ação de imediato. Estas são as intenções claras de como você quer converter seus visitantes em clientes do seu site. Por exemplo, assinar sua newsletter, seu blog ou comprar seus produtos. Quando as chamadas de ação são mais fortes e persuasivas, há picos nas vendas, no tráfego, nos cadastros para receber newsletter ou em qualquer outra coisa que esteja implícita no seu link. Para levar os usuários a clicar nesses links, faça o necessário para que sua mensagem se destaque: escolha cores vibrantes, botões grandes e coloque-os em locais que chamem a atenção no seu site (a melhor localização é acima da dobra, ou seja a primeira parte do site que é visível antes do usuário rolar a página para baixo). Você pode até pensar em atrair a atenção dos usuários usando uma janela pop-up.
O que se deve escrever em cada CTA? Comece por alinhar sua mensagem com seus objetivos. Você está tentando direcionar os visitantes para que comprem seus produtos, assinem sua newsletter ou agendem um serviço com você? Então deve dar voz a essa intenção numa linguagem que imponha ação. Certifique-se de dar aos seus visitantes uma diretriz (apenas uma diretriz!) e redija o texto usando o verbo no modo imperativo. Você também deve evitar a redação clássica (e chata) do “Clique aqui”, já que as pessoas querem compreender não só o que devem fazer, mas também o porquê de fazê-lo. Então seja cristalino na sua mensagem, que também pode ser excêntrica, original, desafiante ou até inesperada – é aqui que entra sua criatividade. Mas, de uma forma geral, sua redação deve ser curta e amável.
06. Adicione rolagem parallax
Todos nós, independente da idade, conhecemos aquela sensação emocionante de assistir um filme em 3D numa tela de cinema IMAX gigante. Há uma forma de transferir essa emoção para seu próprio site. Rolagem parallax, uma tendência constante no web design que cria uma versão 2D do seu site movimentando as imagens do background mais lentamente que aquelas que estão na frente – adicionando, dessa forma, profundidade e movimento ao site. Isso vai aumentar o engajamento do site uma vez que só funciona quando os usuários rolarem a página, o que certamente vão fazer devido a este recurso divertido e atraente. Agora, as boas notícias: você não precisa entender de programação ou ser um designer profissional para alcançar este resultado. Usando o Editor Wix, adicione suas próprias imagens e vídeos a uma faixa e depois escolha um entre os muitos efeitos diferentes como zoom-in, surgir ou aparecer.
07. Otimize seu site para mobile
No ano passado, 49,7% das visualizações de páginas na internet se deram a partir de smartphones, e este número não para de crescer. Como cada vez mais usuários estão se voltando para seus dispositivos mobile, é crucial ter um site com um bom design e otimizado para que eles possam interagir em todos os dispositivos. Felizmente, qualquer site Wix já vem automaticamente otimizado para sua versão mobile, o que vai te economizar muito tempo e chateação. E graças à “barra de ações rápidas” todas os seus detalhes de contato mais importantes (telefone, e-mail e redes sociais) estão reunidos numa localização clara e visível na versão mobile do seu site. Facilitar a navegação nas telas pequenas de smartphones e tablets só vai fazer aumentar a interação dos usuários com o site. Por fim, não se esqueça de adicionar um botão “de volta ao topo” para que seus visitantes possam rolar de volta até o topo da página com apenas um clique.
Você sabia que fazer seu site ser amigável a mobile agrada não apenas aos seres humanos, mas também aos robôs dos motores de busca? De fato, este passou a ser o principal critério quando se trata de indexar e classificar seu site. Leia mais neste artigo sobre a revolução do Google indexação mobile-first.
08. Inclua um recurso de bate-papo
Satisfação instantânea passou a ser uma norma hoje em dia. É por esse motivo que os visitantes do seu site preferem ter suas questões respondidas imediatamente. Para poder lhes proporcionar essa segurança com mais facilidade, inclua uma opção de bate-papo no seu site, como o aplicativo Wix Chat. Usuários que instalaram este bate-papo intuitivo em seus sites aumentaram em 39% os pedidos em suas lojas e em 33% os agendamentos de serviços. Esta imensa taxa de crescimento se deve à disponibilidade. Primeiramente, mesmo em deslocamento, você está disponível para atender seus clientes a qualquer momento. Além disso, o Wix Chat te notifica instantaneamente quando um novo visitante entra em seu site, permitindo alcançá-lo de imediato e iniciar uma conversa. Esta urgência é extremamente útil para seu negócio se tomarmos como base o fato que 49% dos donos de sites que respondem às mensagens dos seus visitantes em 5-10 segundos conseguem criar um conversa relevante com eles.
09. Inclua um ponto central para seus membros
A interação é a melhor amiga da retenção. Portanto, a melhor maneira para fazer seus visitantes voltarem constantemente ao seu site é dar-lhes a possibilidade de se cadastrarem como membros de uma comunidade de pessoas com objetivos semelhantes. Mais ainda, é sabido que sites que incluem a opção de se cadastrar aumentam a interação de duas a seis vezes. Ter uma área de membros é uma forma excelente de encorajar sua base de fãs a criar uma conta no seu site uma vez que isto lhes proporciona um espaço pessoal para interagir com outras pessoas e com você. Também é uma excelente inclusão para um site de fórum ou blog, como você verá mais abaixo.
As pessoas que se cadastram no seu site são as que mais têm interesse no seu trabalho. Pense nos sites em que você se cadastrou, há um motivo para você ter tomado essa atitude: atualizações, receber um melhor atendimento ao cliente ou participar de debates. Há muitas coisas que os membros podem fazer quando se juntam à sua comunidade, como seguir outros membros, curtir e comentar posts e receber notificações instantâneas via e-mail quando você compartilhar uma atualização. Para você, os benefícios também são altamente vantajosos. Uma área de membros te permite ver todas as informações compartilhadas de todas as pessoas: seus detalhes de contato, os debates dos quais têm participado e quais os assuntos que lhes interessam seguir. Você vai conseguir conhecer sua comunidade a nível pessoal e vai poder expandir seus esforços de marketing da maneira certa, para o público certo.
10. Atraia mais visitantes com um blog
O conteúdo é o rei, especialmente quando se trata de interação com o usuário. Isto significa que começar um blog cheio de dicas dos especialista, além das suas opiniões em relação às tendências mais recentes do seu mercado, muito provavelmente vai atrair os leitores para entrar em contato com você, debater, discutir e eventualmente se envolver mais com sua marca e seu site. Um blog também é um excelente local para você deixar uma impressão duradoura, uma vez que é inspirador, educa, diverte, gera confiança e você ainda pode se estabelecer como um especialista no seu campo de trabalho. O melhor de tudo, quando você usa as técnicas corretas de SEO para blogueiros, esta versão online do seu diário pode te ajudar a aumentar suas chances de entrar na página 1 do ranking do Google para buscas por palavras-chave específicas.
Quando você cria um blog associado à sua área de membros, seus leitores têm a possibilidade de se envolver mais ainda. Eles podem compartilhar as suas opiniões, interagir com a comunidade, comentar e curtir qualquer um dos seus posts. Além disso, você pode até convidar seus membros mais queridos para serem blogueiros convidados e isso com apenas um clique. Isto é mais um bônus para você, uma vez que economizará muito tempo na produção de conteúdo e poderá focar mais no seu incrível negócio. Esta é só uma amostra de como o envolvimento pode ser adaptado para se tornar um trabalho em equipe.
11. Crie uma comunidade online com um fórum
Uma forma promissora de garantir que seus visitantes voltem ao seu site é através de um fórum. Esta é uma forma excelente para construir uma comunidade forte em torno do seu site e do seu tipo de negócio. Essencialmente é um painel de debate que permite aos usuários envolverem-se em discussões sobre qualquer tema, dando-lhes a oportunidade de estarem ativos e compartilharem suas opiniões com a frequência que desejarem. Por exemplo, quando estiver aprendendo como abrir uma loja virtual, perceberá que a seção fórum do seu site é um lugar excelente para seus membros debaterem as tendências mais recentes da moda. A melhor prática a ter em mente em relação aos fóruns é o fato de que você, como proprietário, deve ser o primeiro a interagir. Isto significa ser extremamente proativo quando se trata de postar e responder perguntas.
Com o Wix Forum, tanto você como a sua comunidade têm um local para debates organizados e instigantes que podem despertar inspiração e conhecimento através dos seguintes canais:
Os recursos sociais da área de membros permitem aos usuários criar, compartilhar, curtir e comentar os posts.
Os membros recebem atualizações relacionadas às atividades mais recentes que eles seguem (posts, comentários e curtidas) através de notificações por e-mail.
Você pode fixar o comentário mais relevante e útil no topo de cada questão.
Apontar moderadores para cada debate ou, em outras palavras, seus líderes mais confiáveis.
Personalizar o layout para combinar com o estilo do seu site e ficar com a sua cara.
Criar categorias para organizar os diversos temas de debate.
12. Use formulários para reunir os dados
Implementando formulários no seu site, os visitantes serão convidados a preencher seus dados pessoais para que possam receber ajuda, feedback ou qualquer outra informação valiosa sobre seus produtos e serviços. Os formulários podem ser usados de diversas formas construtivas: cadastros, cotação de preços, atendimento ao cliente, depoimentos, candidatos a vagas, feedback e concursos. Formulários Wix é uma ferramenta simples para você criar facilmente seus formulários usando templates personalizáveis que podem ser inseridos em qualquer lugar que necessite em seu site. Assim que um visitante preencher um formulário, você recebe instantaneamente uma notificação para que possa ficar atento a qualquer pedido que receba.
Pronto para interagir com sua comunidade online? Crie um site com Wix hoje mesmo!
Por Equipe Wix
