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Promova Seu Site \ 17 de setembro de 2018

13 Dicas para Aumentar as Vendas em Sua Loja Virtual

Esta é a milenar questão para as empresas que atuam na internet. Como eu posso vender mais produtos? Uma rápida busca pela internet normalmente vai gerar a resposta básica “Nos dê uma quantia X de dinheiro e vamos te mostrar todos os segredos para aumentar suas vendas!”. Bem, essa não é a resposta que você vai ter aqui. Na verdade há diversas coisas, absolutamente gratuitas, que você pode fazer para aumentar o engajamento e as vendas da sua incrível loja virtual. Sem mais delongas, veja a seguir como vender mais pela internet.

01. Crie uma página para cada produto

Criar uma página dedicada a cada produto para que os visitantes possam ver informações detalhadas sobre o produto não é apenas uma excelente prática – é essencial. Para visualizar a diferença, pense em uma página completa e bem apresentada com diversas fotos, variações do produto e uma descrição clara. Agora compare-a a uma página com uma única foto e um botão “Compre agora” do PayPal imediatamente abaixo. É uma diferença gritante.

Com a loja virtual Wix Stores, cada vez que você adicionar um produto ao seu gerenciador de loja, este vai automaticamente ganhar sua própria página de produto individual, tirando todo o trabalho pesado dos seus ombros. Você pode então usar esta página para mostrar as diferentes variações (como cor, tamanho, tecido, etc.) do mesmo produto com as respectivas fotos. Oferecer essas opções bem centradas na sua página de produto vai facilitar muito para o possível comprador imaginar a aparência real do produto.

Como Aumentar as Vendas em Sua Loja Virtual: Uma página para cada produto

02. Use a voz dos seus consumidores com depoimentos

Sempre se diz que não devemos confiar em um desconhecido, mas na realidade fazemos isso constantemente. Ao fazerem compras online, os clientes podem hesitar em comprar numa loja da qual nunca foram clientes antes porque não a conhecem. Curiosamente (mas felizmente), os mesmos consumidores confiam em outras pessoas desconhecidas como, por exemplo, clientes anteriores da sua loja que adicionaram análises dos seus produtos. De fato, estudos mostram que 85% dos consumidores dizem que confiam em depoimentos online tanto quanto em recomendações pessoais. Isso significa que você deve ter um local para seus clientes darem sua opinião e deixarem suas análises e comentários.

Adicionando o app Comentários à sua página de produto, o site vai dar de imediato aos seus clientes a possibilidade de deixarem comentários ou análises sobre cada produto que a sua loja tem a oferecer. As análises dos consumidores não apenas dão ideias a outros clientes que estão olhando esses mesmos produtos, mas também servem como uma plataforma para você responder, mostrando que valoriza o feedback dos consumidores, transmitindo, dessa forma, uma maior confiança aos que ainda estão meio hesitantes. Pedir e escutar o feedback também é uma excelente forma para realmente aprimorar seus produtos e implementar novas atualizações.

Como Aumentar as Vendas em Sua Loja Virtual: Destacar os depoimentos de seus clientes

03. Incentive com cupons e promoções

Todo mundo gosta de um excelente negócio. Não há forma melhor para isso do que fazer uma campanha de promoção na sua loja virtual. Seja uma porcentagem de desconto, um valor em dinheiro ou até algo do tipo “compre 2, receba 1 grátis”, faz toda a diferença para um potencial consumidor receber um desconto dessa forma. A maneira como os cupons serão distribuídos é com você. O código do cupom pode ser colocado com destaque na primeira página ou no cabeçalho do seu site para que todos possam usar, pode ser enviado em uma newsletter ou até criado manualmente para um cliente fiel que peça especificamente um cupom.

04. Proporcione um processo de checkout organizado (mas flexível)

Você fica um tempo olhando uma coisa que quer comprar em um site de eCommerce, adiciona ao carrinho e depois abandona a compra por completo. Qualquer que seja o motivo, todos nós já passamos por isso e acontece com frequência. Para o proprietário da loja virtual, isto é uma experiência triste, mas simplificar ao máximo o processo de checkout é uma coisa que você pode fazer para ajudar os clientes hesitantes que abandonam seus carrinhos. Por exemplo, peça aos clientes apenas as informações estritamente necessárias. Isto também vai te ajudar a manter o design e o layout mais simples e claros.

Apesar de ser essencial simplificar o processo de checkout, ainda assim os clientes esperam encontrar algum nível de flexibilidade e de adaptação. Por exemplo, é imprescindível oferecer diversas opções de pagamento. Se seu cliente está habituado a usar um processo de pagamento como o PayPal e não encontra na sua loja, isso pode ser um pouco irritante. O mesmo serve se você não oferecer uma forma de pagamento com cartões de débito ou crédito. Seus clientes vão agradecer pela conveniência a mais que você lhes proporcionou.

05. Tire fotos fantásticas dos produtos

Estamos em 2018 e ninguém tem tempo para fotos de produtos de baixa qualidade, sabendo que é tão fácil fazer com que fiquem bonitas hoje em dia. Durante este processo, não se satisfaça com apenas uma foto, fotografe diversas vezes para ter mais opções com as quais trabalhar mais tarde, quando for fazer o upload das fotos. Certifique-se de fotografar sempre em alta resolução. Repetindo: estamos em 2018. As fotos devem ser tiradas com uma câmera profissional e não com a câmera do seu smartphone, a não ser que esta seja uma câmera altamente sofisticada. As pessoas querem fotos nítidas dos seus produtos e querem a opção de zoom. (Você pode agir como um fotógrafo profissional super pretensioso gritando ordens aos seus produtos, exatamente como em gravações e ensaios fotográficos. Só por diversão. E em nome da ciência.)

Honestamente, poderíamos escrever um guia completo de fotografia de produto para você ler. Ah, espera, nós já escrevemos!

06. Otimize suas páginas de produto

É mais do que óbvio que o principal objetivo deste artigo é conseguir vender mais produtos. Só que, às vezes, dar um passo atrás é essencial para depois dar um passo adiante. O ponto central é que seu site e por consequência seus produtos precisam ser facilmente encontrados online. Felizmente, isto pode ser alcançado trabalhando o SEO (Search Engine Optimization ou, como diria Lima Barreto, Otimização dos Motores de Busca) das próprias páginas de produto.

Para seu site como um todo você pode tirar proveito de toda a facilidade do Wix SEO Wiz, mas os produtos da sua loja requerem um cuidado extra e é por isso que dedicamos, nas configurações dos produtos, uma seção completa para o SEO. Veja a seguir alguns elementos aos quais você deve dar uma atenção especial para que seus produtos sejam encontrados no Google:

  • Adicione título da página e descrição.
  • Personalize o URL da sua página.
  • As descrições das suas imagens, também conhecidas como alt text, podem ajudar suas imagens a ter um bom posicionamento no Google Imagens e dessa forma conseguir atrair mais acessos.
  • A descrição do seu produto. Seja bem específico na forma como você descreve seu produto, escolhendo as palavras-chave certas e incluindo-as no seu texto. Escreva muito sobre cada uma das funcionalidades do seu produto. Quanto mais preciso você for, mais os motores de busca vão gostar da sua página.

Depois de otimizar com sucesso as configurações de SEO dos seus produtos, você vai ser encontrado mais facilmente do que nunca!

07. Crie um blog

Ainda falando de SEO, criar um blog proporciona um monte de oportunidades. Primeiro, um blog atualizado constantemente com conteúdo novo realmente consegue atrair a atenção dos motores de busca e, dessa forma, você não apenas terá mais links no mundo da internet, mas também pode dar uma boa alavancada no seu posicionamento. Segundo, artigos de blog podem ajudar a engatar a quinta marcha do SEO do seu site.

Que saber outra coisa excelente sobre ter um blog? Basicamente, você tem um megafone e um palco para falar sobre seus produtos. É sua chance de ser divertido e escrever mais sobre seus produtos, indo além das descrições na sua loja virtual. Um artigo como “Como criar o design de um quarto em torno de uma poltrona vintage”, com lindas fotos obviamente, pode levar os visitantes do seu site a um outro estado de espírito imaginando como cada produto se encaixaria nas suas casas. Isso vai afastá-los um pouco do foco principal (comprar, comprar, comprar!), mas ao mesmo tempo lhe proporciona algo de mais valor, como suas dicas, ideias e perspectiva, que eles certamente vão valorizar.

08. Não esqueça seus clientes atuais

Muitas pequenas empresas tendem a ficar focadas só em conseguir novos clientes e não em reter seus clientes atuais, que também é muito importante. Pense desta forma: seus antigos clientes já sabem que você é incrível, por isso você só precisa lembrá-los que eles adoram seus produtos e que você tem mais coisas que eles precisam ver. Uma das melhores formas para atender a esses clientes é dando um seguimento depois que eles fizerem a primeira compra como, por exemplo, perguntando se gostaram do item que compraram ou pedindo um feedback sobre sua experiência de compra. Você também pode continuar a enviar emails através da sua mailing list, oferecendo itens com descontos maiores para clientes antigos ou então cupons para uma “liquidação secreta” só para eles.

09. Cause um agito nas redes sociais

Uma parte de ser proprietário de seu negócio é o fato de ter que comercializá-lo e uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é através das redes sociais. Pelo menos na teoria! Só de sua empresa estar presente nas redes sociais, já abre um horizonte de um público inexplorado, além de oferecer ao seu público atual a possibilidade de encontrar sua marca em novos locais. Pense nas redes sociais como uma ferramenta profissional e não como um lugar para compartilhar fotos de sobremesa. Deixe isso para suas contas pessoais. Suas contas comerciais devem incorporar sua marca como um todo e quando postar precisa falar no tom da sua marca. Claro que é importante também se divertir um pouco. Interagir com seu público, saber sua opinião e recompensá-lo com um cupom que só os seus seguidores do Twitter (ou onde for) receberão. Faça das redes sociais um parque recreativo para se comunicar com seus seguidores e receber seu valioso feedback. Não tem certeza de como começar? A seção de redes sociais do Blog do Wix traz todo tipo de informações, do mais básico ao mais avançado.

Nota: As redes sociais também são excelentes como um serviço de atendimento ao cliente, permitindo resolver, ali mesmo, quaisquer questões que o cliente possa ter.

10. Esteja sempre disponível, com as informações que seus clientes buscam

Vamos deixar uma coisa bem clara. Praticamente qualquer um pode ter uma loja virtual. Com tempo suficiente e algum esforço, qualquer trapaceiro pode criar uma loja muito parecida com a sua. No entanto, as diferenças que vão permitir distinguir uma da outra são a comunicação disponível entre o vendedor e o cliente, e a informação fornecida no próprio site. É por este motivo que é imprescindível que você seja sempre transparente, para garantir que seus clientes saibam que você está sempre à disposição deles para todas as questões ou qualquer tipo de atendimento.

Se você tiver uma página FAQ bem completa, com todas as perguntas que você mais frequentemente recebe, a maioria dos consumidores realmente não vai precisar falar com você diretamente, pois você já respondeu todas as suas questões. Obviamente isso não significa que você poderá fugir dessa responsabilidade e não estar disponível para atender seus clientes, mas é um alívio saber que fez a sua parte para ajudar seus consumidores a encontrarem as respostas que necessitam.

Se a página FAQ não responder a todas as questões que um cliente possa ter, você deve proporcionar uma forma fácil deles entrarem em contato com você. Claro que já deve ter algum tipo de informação de contato no seu site, mas se você quer realmente estar disponível para seus clientes, o que você precisa é um chat ao vivo. O Wix Chat não apenas te permite saber quando tem visitantes no seu site, como também permite enviar antecipadamente uma mensagem ao usuário para saber se precisa de alguma assistência ou então esperar que eles te procurem. Usuários que instalaram em seu site este aplicativo grátis e intuitivo tiveram um aumento de 39% nos pedidos em suas lojas. Você já sabe o que fazer.

11. Transpareça confiança

Hoje em dia é até bom ser um pouco paranoico, especialmente quando se trata de segurança cibernética e compras pela internet. Claro que isto também dificulta as vendas para uma loja virtual nova que tem menos depoimentos e análises, mas há formas de garantir que você tenha uma aparência de confiabilidade e não apenas “ser” confiável. Algumas maneiras de estabelecer a confiabilidade já foram discutidas anteriormente como:

  • Adicionar ao seu site suas informações completas de contato (endereço, telefone, perfis nas redes sociais, etc.) para que você seja facilmente encontrado.
  • Fornecer as informações necessárias através de uma página FAQ completa.
  • Adicionar aos seus produtos os comentários e análises dos clientes.
  • Estar sempre disponível com um chat ao vivo.

Uma outra forma de conseguir que as pessoas confiem em você o suficiente para te darem dinheiro é humanizar a sua marca. Você é, na realidade, um ser humano que criou este negócio. (Ou pelo menos esperamos que seja.) Lembre aos visitantes que você é a pessoa por trás dessa empresa, para isso inclua no seu site uma página “Sobre”. Conte a história de como seu negócio começou e chegou ao que é, fale sobre os seus valores, do seu processo de trabalho, dos membros da sua equipe e do seu compromisso com um excelente serviço de atendimento ao cliente.

Como Aumentar as Vendas em Sua Loja Virtual: Transpareça confiança

12. Use o neuromarketing nos seus produtos

Se você quer melhorar o apelo dos seus produtos, está na hora de usar o neuromarketing. A ideia por trás disso, sabendo como a mente humana funciona e como responde a certas situações, é que é possível usar isso em seu benefício para comercializar seus produtos. Veja a seguir alguns macetes que você deve conhecer e usar como proprietário de um site de eCommerce:

Crie uma sensação de urgência: Existe o medo de ficar de fora (FOMO, Fear Of Missing Out) que é uma variação da boa e velha dor de cotovelo. Como já mencionamos anteriormente, todo mundo gosta tanto de fazer um bom negócio quanto odeia perder uma oportunidade. Só a ideia de talvez não conseguir ter um produto que está sendo vendido já é um pensamento terrível, mas os marqueteiros constantemente usam isso em seu proveito como vemos, por exemplo, em “O preço nunca foi tão baixo” e “Você não pode perder esta oferta!”. Criar uma sensação de urgência sempre funciona. Apenas se certifique de usar isso apenas ocasionalmente e com cautela, e de espalhar a novidade numa newsletter e em seus perfis nas redes sociais.

Crie a sensação de escassez. A sensação de que está escasso funciona. Seja uma escassez real ou fabricada, quando as pessoas sabem que não há muita disponibilidade de alguma coisa, elas perdem toda a sensatez. A escassez dispara o fator de urgência mencionado acima, mas numa escala maior. “Se eu não comprar isso agora, quem sabe quanto tempo vou precisar esperar até poder comprar de novo?”. Esta tática também explora nosso desejo por satisfação instantânea. Você já viu pessoalmente estes anúncios quando faz compras: “Estoque acabando!”, “Últimas 3 unidades – Peça já!”, “Garanta o seu antes do estoque acabar!”. Tudo é essa mesma tática.

Quer mais algumas dicas sobre como vender para o cérebro? Veja nosso guia sobre dicas de neuromarketing.

13. Prepare seu site para mobile

Com cada vez mais e mais acessos vindo dos dispositivos mobile, não há absolutamente nenhuma razão para que sua loja virtual não seja otimizada para oferecer uma experiência de qualidade para smartphones e tablets. Você quer que seus produtos estejam disponíveis em qualquer lugar, por isso é sensato certificar-se de que eles estão perfeitamente acessíveis nas mais de 1 bilhão de telas de smartphone que potencialmente podem acessar seu site. Felizmente, a loja virtual Wix Stores tem total suporte para mobile e já vem configurada para isso quando é adicionada ao seu site. Todas as suas páginas de produto são automaticamente otimizadas para mobile, facilitando para seus clientes fazerem compras mesmo quando não têm um computador por perto. Isso que ainda nem mencionamos que depois da recente revolução mobile-first do Google, um site otimizado para smartphones e tablets é imprescindível para o SEO.

E é isso. Algumas formas infalíveis para garantir que seus fantásticos produtos serão vendidos online.

Como Aumentar as Vendas em Sua Loja Virtual: Prepare seu site para mobile

Pronto para vender mais produtos online? Crie já seu site profissional de eCommerce!

Por Equipe Wix

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