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Atualizado em: Fevereiro 2023
Todos nós sabemos que não basta abrir um negócio para que ele faça sucesso. O mesmo vale quando você criar uma loja virtual. Apesar das horas que você investiu para deixar seu site pronto, não há garantia de que os clientes aparecerão como num passe de mágica.
O curso online e grátis do Wix Learn (com legendas em português) contém dicas valiosas sobre como promover o seu negócio, levando sua ideia para o próximo nível. Confira abaixo:
Se você ainda não colocou a sua ideia em prática, confira nosso artigo sobre como montar uma loja virtual.
Existem muitas maneiras comprovadas de gerar tráfego online para o seu site. Reunimos uma lista de táticas e práticas recomendadas de marketing para eCommerce que ajudarão você a trilhar o caminho do sucesso.
Dica de leitura: o que é eCommerce.
Mas antes, sua loja virtual está otimizada para vendas?
Quer você tenha acabado de abrir sua loja virtual ou já tenha um eCommerce há algum tempo, é aconselhável verificar regularmente a experiência do usuário em seu site. Afinal, não importa se você possui os melhores produtos para vender na internet, ou quão incríveis sejam suas campanhas de marketing, você terá dificuldade para converter visitantes em clientes se seu site for confuso, desorganizado ou pouco profissional. Escolher uma plataforma que oferece templates para loja virtual altamente personalizáveis pode ser uma ótima ideia. Aqui estão alguns aspectos a serem observados:
Organize seu site com uma estrutura clara e CTAs (chamadas para ação). Verifique se os clientes conseguem navegar facilmente em seu site e encontrar o que procuram. Se o catálogo de produtos não estiver disponível na página inicial do site, adicione um botão "Comprar" em destaque para direcionar os clientes às páginas apropriadas.
Fale com um público-alvo específico. Coloque-se no lugar de seus clientes ao escrever as descrições de seus produtos, elaborar sua página inicial e/ou definir seus preços. Se os clientes não sentirem que sua marca foi "feita para eles", é provável que saiam do seu site tão rapidamente quanto entraram.
Lembre-se de que a fotografia é fundamental. Estamos vivendo em uma era visual. A fotografia de alta qualidade é essencial, pois permite que os clientes se imaginem usando seu produto. Além de fotos estáticas dos produtos, inclua vídeos e conteúdo gerado pelo usuário (para servir como prova social).
Não economize nos detalhes sobre os produtos. As descrições de seus produtos devem ser detalhadas e precisas. A última coisa que você quer é que os clientes deixem de fazer uma compra porque têm mais perguntas do que respostas. Isso também é importante para evitar devoluções com a justificativa que "o produto não chegou conforme a descrição".
Ofereça um processo de checkout fluido. Uma das causas mais comuns para carrinhos de compras online abandonados é um processo de checkout excessivamente complexo. Simplifique ao máximo a finalização da compra, aceitando várias formas de pagamento. Com o Wix Payments, por exemplo, você pode aceitar desde os principais cartões de crédito até soluções como Apple Pay e BNPL.
Sua política de devolução dever ser fácil de encontrar. Mais de dois terços (67%) dos compradores desejam ler a política de troca e devolução antes de concluir uma compra, de acordo com a Invesp. Portanto, essa política deve ser fácil de encontrar, dando tranquilidade aos clientes na hora de escolher um produto em sua loja virtual.
Como gerar tráfego para sua loja virtual
Quando seu site estiver pronto, experimente as seguintes táticas e estratégias para maximizar seu alcance:
1. Atraia clientes com uma campanha de vendas
Uma política de descontos bem planejada pode chamar a atenção sem pesar financeiramente. A chave é encontrar uma estratégia que faça seus clientes sentirem que fizeram um bom negócio, sem que você passe a competir apenas com base no preço.
Para começar, aqui estão algumas ideias de campanhas que você pode implementar:
Ofereça uma vantagem. Incentive os visitantes oferecendo frete para eCommerce grátis ou um cupom de desconto para a primeira compra caso eles se inscrevam em sua mailing list. Isso não apenas os encoraja a dar uma chance à sua marca, como também abre caminho para você manter contato com eles.
Crie um cupom apenas para uso online. Quer você ofereça desconto percentual ou fixo, um cupom "somente online" pode atrair pessoas para o seu site. Apresente esta oferta também aos clientes que visitam sua loja física (se for o caso). Você pode criar cupons de desconto diretamente no Wix eCommerce e aplicá-lo a um produto específico ou coleção de produtos.
Crie um senso de urgência. Um desconto relâmpago, frete grátis por tempo limitado ou uma liquidação de fim de ano – o senso de urgência pode fazer com que as pessoas corram para a sua loja. Uma sugestão é adicionar um relógio de contagem regressiva em seu site para criar expectativa em torno de um evento ou venda.
Ofertas "compre um, leve dois". Incentive os clientes a experimentar vários produtos de sua loja, oferecendo uma oferta "compre um, leve dois" ou "compre um, ganhe 50% no segundo". Essas campanhas são especialmente úteis se você estiver tentando liquidar determinados produtos.
Observação: criar uma promoção atrativa é apenas o primeiro passo. Sem um plano de divulgação adequado (por exemplo, anúncios, Email marketing ou promoção social), você corre o risco de ninguém ver ou ouvir sobre a sua oferta, portanto, leve isso em consideração.
Dica de leitura: Fidelização de clientes.
2. Segmente seu público no Facebook
Com mais de dois bilhões de usuários mensais, o Facebook é o canal social mais ativo do mundo. Há diversas maneiras de usar o Facebook a seu favor, por exemplo:
Crie uma página no Facebook. Como primeiro passo, configure uma página empresarial para sua marca, onde os clientes possam procurar informações essenciais sobre a loja. Este também é um bom lugar para publicar e promover qualquer conteúdo vinculado ao seu site, como uma campanha de vendas, um post de blog ou um anúncio de produto.
Execute anúncios no Facebook. Crie anúncios de pagamento por clique (PPC) no Facebook que ajudem você a alcançar novos clientes com interesses e hábitos de navegação relevantes. Escolha entre uma variedade de anúncios e ajuste sua campanha de acordo com as metas do seu negócio. Se você está procurando uma maneira mais fácil de gerenciar seus anúncios, aprenda como anunciar no Facebook com o Wix, utilizando IA para fazer testes A/B de seus anúncios, rastreando vendas e localizando o público-alvo ideal para você.
Integre o recurso loja do Facebook. Permita que os clientes naveguem pelos seus produtos quando estiverem no Facebook e, em seguida, sejam direcionados ao seu site para finalizar a compra. Se você estiver usando o Wix, poderá integrar a loja do Facebook ao seu site de eCommerce com apenas alguns cliques. Dessa forma, seu inventário poderá ser gerenciado a partir do painel de controle do seu site, e todas as atualizações que você fizer em suas listagens aparecerão automaticamente em sua loja no Facebook.
3. Exiba sua empresa no Instagram
Dependendo do seu negócio, o Instagram pode efetivamente ajudar a gerar tráfego. Aproveite para criar uma conta comercial no Instagram e cultive sua marca, dando às pessoas uma visão autêntica do seu negócio.
A Kaekoo usa sua página no Instagram para apresentar inspirações de design e mostrar o rosto por trás da marca – o da fundadora, Kae. A marca ostenta mais de 175.000 seguidores, muitos dos quais se apaixonaram pela criatividade e personalidade de Kae.
Seguem algumas dicas para você seguir no Instagram:
Otimize sua biografia. Ela deve ser adequada ao seu negócio, contendo um link para a sua loja, além de informações de contato e talvez algum texto espirituoso.
Utilize vídeos. Sua página do Instagram não deve ser uma réplica do seu catálogo de produtos. Ela deve apresentar um conteúdo envolvente que expresse a personalidade da sua marca. Para isso, mostre no Instagram Stories e/ou Reels de cenas dos bastidores que destaquem seus produtos ou os membros da equipe. Se você estiver criando um story, use o ícone de "link" para direcionar os visitantes a uma página da web – onde eles poderão navegar por seus produtos ou fazer uma compra.
Integre o Instagram ao seu site. Sincronize seu feed do Instagram com sua loja virtual para que os clientes possam comprar seus produtos diretamente do Instagram. Semelhante à loja do Facebook, esse recurso permite que os clientes encontrem um produto que amem em seu canal de mídia social, cliquem na imagem para ver mais detalhes e finalizem a compra.
4. Aposte no email marketing
Embora o email marketing possa parecer desatualizado para o eCommerce – em um mundo cheio de TikTokers e posts no Instagram – ele ainda apresenta o maior retorno sobre investimento (ROI) entre todas as ações de marketing pagas, com uma média de ganho de R$200 para cada real gasto. Como uma das formas mais bem-sucedidas de direcionar clientes para sua loja virtual, definitivamente vale a pena implementá-la.
O primeiro passo, claro, é aumentar sua lista de contatos. Uma maneira de fazer com que as pessoas se inscrevam para receber suas newsletters é adicionar uma janela (lightbox) ao site, oferecendo um desconto caso o visitante insira seu endereço de e-mail. Além disso, você pode incluir um formulário de inscrição no rodapé do site, para que os clientes se cadastrem a qualquer momento.
Ao começar a criar sua mailing list, pense nos tipos de email que gostaria de testar. Você deseja enviar newsletters semanais ou mensais? Quer aprender como fazer uma promoção ou o lançamento de um produto? Que tipo de conteúdo convencerá os visitantes a comprar seus produtos, tanto a curto quanto a longo prazo?
Ao buscar respostas para essas perguntas, lembre-se das dicas a seguir:
Escolha a plataforma de email marketing para o seu eCommerce de forma estratégica. Prefira uma que seja fácil de usar e que permita personalizar templates, sincronizar contatos com facilidade e monitorar o desempenho. Existem muitas opções gratuitas para você escolher, incluindo a ferramenta de email marketing do Wix.
Teste várias linhas de assunto. A linha de assunto é indiscutivelmente um dos elementos mais importantes de um email, com o poder de atrair ou afugentar os clientes antes mesmo de lerem a mensagem completa. As linhas de assunto devem ser curtas e instigantes, além de pertinentes à mensagem.
Escreva um conteúdo sucinto e agradável. Não exagere no texto. Cada palavra deve ser útil, atraente e pensada com o objetivo de fazer com que os visitantes cliquem na sua chamada para ação (CTA) principal.
Combine. Evite inundar seus assinantes com conteúdo 100% promocional. Envie emails que agreguem valor com conteúdo útil, inspiração ou outro material que ajude os assinantes a se sentirem mais conectados à sua marca.
Não descuide do branding. Respeite a estratégia de branding do seu eCommerce, alinhando imagens, texto, etc. com o branding da sua loja. Ao manter esses elementos consistentes em todos os ativos, você pode criar uma marca que seja fácil de reconhecer, independentemente de onde os clientes a encontrem.
E já que o assunto é email marketing, uma maneira inteligente de manter os seus clientes satisfeitos até mesmo nas suas férias é agendando mensagens automáticas. Pensando nisso, separamos os 7 melhores exemplos de mensagem de ausência para enviar nos momentos de pausa do escritório.
5. Otimize seu site para SEO
Seu público em potencial provavelmente já está pesquisando produtos como o seu no Google. Você precisa garantir que seu site apareça nos primeiros resultados dessas pesquisas, implementando uma estratégia inteligente de SEO para eCommerce.
Se quiser garantir que seu plano de SEO seja eficaz, familiarize-se com os termos mais importantes, como "palavras-chave" e "metadados". Cada um desses elementos (entre outros) influencia a classificação do seu site nas páginas de resultados do motores de busca (SERPs) e os ajuda a entender quando e como exibir seus produtos.
Leitura bônus: como escolher um excelente nome para loja virtual.
Cada página do seu site precisa ser otimizada individualmente. Dito isso, você pode simplificar o trabalho usando as ferramentas de SEO integradas do Wix, que podem aplicar automaticamente certas otimizações a várias páginas de uma só vez.
Observação: mesmo quando os esforços de SEO são feitos corretamente, ser classificado na primeira página pode levar tempo, por isso é necessário ter paciência.
6. Aproveite o marketing de conteúdo
Se você tem um novo negócio e precisa competir com marcas maiores ou está tentando aumentar o reconhecimento da sua marca, uma ótima maneira de aumentar seu tráfego do site é por meio do marketing de conteúdo.
Sua estratégia de marketing de conteúdo para eCommerce deve ser claramente mapeada, com um público-alvo específico em mente. Lembre-se que quando se trata de conteúdo, o objetivo imediato não é necessariamente fazer as pessoas comprarem, mas estimular o interesse por seus produtos e apresentar o seu negócio como uma autoridade no setor.
Algumas das formas mais comuns de marketing de conteúdo incluem:
Blogs. Quando você começa a pesquisar como criar um blog, fica evidente que este é um investimento de longo prazo. Se trabalhado de forma eficaz, um blog pode direcionar leads de qualidade à sua loja e ajudá-lo a se classificar para as palavras-chave relevantes na jornada do cliente de eCommerce. Você pode usar seu blog como uma forma de fornecer insights relacionados à sua área, inspirar clientes a usar seus produtos ou até mesmo receber backlinks de publicações maiores.
Vídeos. Crie um conteúdo de vídeo curto e envolvente relacionado ao seu negócio ou área de especialização e publique-o em seu canal do YouTube, redes sociais e no site de eCommerce do seu negócio. Você pode usar vídeos para responder a perguntas frequentes sobre a sua empresa, explicar como usar seu produto ou apenas fornecer informações interessantes.
Infográficos. O que você aprendeu sobre a sua indústria que pode ensinar a seus clientes? Publique informações e estatísticas importantes de maneira visualmente atraente com os infográficos. Além de atrair potenciais clientes, os infográficos podem ajudá-lo a ganhar backlinks de jornalistas ou outras publicações do seu setor. O infográfico deve ter o logotipo do seu negócio e URL do seu site.
7. Envolva influenciadores ou parceiros de marca
Acessar a rede de contatos de outra pessoa é uma ótima maneira de obter tráfego para o seu site e alcançar públicos novos e relevantes. Ao trabalhar com influenciadores confiáveis ou parceiros de marca, você pode ganhar mais facilmente a confiança de potenciais compradores.
Comece pesquisando suas plataformas sociais e procurando contas populares relacionadas ao seu setor. Depois de criar uma lista, comece a conversar com esses influenciadores ou marcas, reservando um tempo para cultivar um relacionamento honesto e positivo antes de abordar os termos comerciais.
Quando chegar o momento de deixar os parceiros familiarizados com o seu negócio, envie amostras de produtos e informações suficientes sobre sua marca para ajudá-los a falar com confiança. Considere repassar descontos especiais que eles possam distribuir exclusivamente para seus seguidores, ou oferecer comissão para cada pessoa que fizer uma compra em sua loja como resultado de suas atividades de co-branding.
Também é possível criar um programa de marketing de afiliados para automatizar o processo, permitindo que você trabalhe com um grande número de influenciadores da maneira mais eficiente. Esses esforços podem inspirar posts, vídeos no Instagram e artigos de blog com links para o seu site – uma ótima forma de direcionar tráfego para sua loja virtual.
8. Anuncie no Google
Enquanto com o SEO você obtém tráfego online organicamente, com os anúncios do Google (Google ads), você aumenta o tráfego do site de forma paga. A maioria dos anúncios pode ser segmentada por local, dispositivo, dados demográficos e palavras-chave.
Existem vários tipos de anúncios que você pode escolher, como:
Search ads - anúncios de texto exibidos na parte superior das páginas de resultados de busca do Google.
Campanhas na guia Shopping - anúncios que exibem seu produto na parte superior das páginas de resultados de busca do Google, na guia Shopping, em sites parceiros e na Rede de Display do Google (observação: os anúncios na guia Shopping usam dados do produto, não palavras-chave, para segmentar as pessoas certas).
Display ads - anúncios que apresentam texto, imagens, vídeos e/ou rich media e são compartilhados na Rede de Display do Google.
Anúncios em vídeo - anúncios em vídeo exibidos no YouTube.
Todos estes anúncios podem direcionar visitantes ao site e, ao mesmo tempo, divulgar a sua marca. Preste atenção às campanhas de remarketing, que permitem que você engaje pessoas que já visitaram o seu site anteriormente, além de campanhas segmentadas.
Chame a atenção para seus produtos
Amplie o alcance do seu negócio experimentando as táticas acima. Escolha os canais e campanhas de forma estratégica, investindo naqueles que melhor se alinham com os interesses e comportamentos do seu público-alvo. Aproveitando que você já está aqui, confirma nosso artigo sobre como montar uma loja de roupas virtual.
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