Atualizado em: Dezembro 2024
Nunca é cedo demais para criar uma loja virtual e gerir seus pedidos. E, considerando que a cadeia de suprimentos mundial enfrentou todo tipo de interrupção nos últimos anos, essa tendência é mais relevante do que nunca.
Leitura bônus: como montar uma loja virtual
Os últimos anos ensinaram a importância de planejar com antecedência e encomendar a quantidade certa de estoque, mantendo-se flexível ao mesmo tempo. Continue lendo para entender o que é cadeia de suprimentos, como preparar a sua e quais são as melhores dicas de SCM para a temporada de festas de fim de ano.
O que é cadeia de suprimentos?
O termo “cadeia de suprimentos” inclui todos os estágios de produção e logística de uma mercadoria, desde a aquisição da matéria-prima até a entrega para o cliente final. A gestão da cadeia de suprimentos inclui produção, armazenamento, atendimento e frete para eCommerce. Cada elo dessa corrente precisa permanecer forte para que suas vendas tenham sucesso.
O que é gestão da cadeia de suprimentos?
Supply Chain Management (SCM), ou gestão da cadeia de suprimentos, é a coordenação e gestão eficiente de todas as atividades envolvidas na produção e entrega de bens e serviços, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto final ao consumidor.
O SCM envolve uma rede interconectada de fornecedores, fabricantes, distribuidores e varejistas trabalhando juntos para otimizar processos, reduzir custos, aumentar a velocidade da produção e melhorar a qualidade dos produtos.
Utilizando tecnologia avançada e estratégias integradas, o SCM busca criar uma cadeia de suprimentos que seja resiliente, ágil e capaz de responder rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos consumidores.
História do SCM
Origem e evolução
A gestão da cadeia de suprimentos, conhecida também como Supply Chain Management (SCM), tem suas raízes na evolução da gestão de processos e operações empresariais. Nos primórdios, antes mesmo de o termo ser cunhado, as empresas já buscavam maneiras de otimizar suas operações logísticas e assegurar a entrega eficaz de produtos.
Durante a Revolução Industrial, a necessidade de gerenciar melhor o fluxo de matérias-primas e produtos finais tornou-se evidente, levando ao desenvolvimento de práticas básicas de logística e gestão de operações.
Décadas de 1960 e 1970: a era dos computadores
Nos anos 1960 e 1970, com a introdução dos computadores nas empresas, surgiu a possibilidade de automatizar processos de inventário e gestão de pedidos. Os primeiros sistemas automatizados ajudaram a melhorar a precisão e a eficiência, marcando o início da era da digitalização nas operações de supply chain.
Durante esse período, foi possível acompanhar e prever a demanda com maior precisão, resultando em uma produção mais alinhada às necessidades do mercado.
Anos 80 e 90: integração e estratégia
Nas décadas de 1980 e 1990, o conceito de SCM começou a se solidificar como uma estratégia integrada de negócios. Com a globalização, as empresas perceberam a necessidade de uma abordagem mais holística para gerenciar suas cadeias de suprimentos.
A integração de fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes tornou-se essencial para manter a competitividade. Durante esse período, surgiram diversos softwares de planejamento de recursos empresariais (ERP) e outras ferramentas tecnológicas que revolucionaram a maneira como as empresas gerenciam suas operações de supply chain.
Século XXI: tecnologia e sustentabilidade
No início do século XXI, a tecnologia desempenhou um papel ainda mais crítico na evolução do SCM. Big Data, IoT (Internet das Coisas), inteligência artificial e blockchain começaram a ser incorporados às operações, permitindo uma visibilidade sem precedentes na cadeia de suprimentos.
Além disso, a crescente consciência sobre a sustentabilidade levou as empresas a adotarem práticas de SCM mais ecológicas e responsáveis, integrando estratégias que visam reduzir o impacto ambiental.
Futuro do SCM
Hoje, o SCM continua a evoluir, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores. Agilidade, resiliência e capacidade de adaptação são fatores críticos para o sucesso.
As empresas buscam cada vez mais soluções inovadoras e sustentáveis para otimizar suas cadeias de suprimentos e garantir uma entrega eficaz e eficiente aos seus clientes.
Como o Supply Chain Management funciona
O Supply Chain Management (SCM) coordena todas as etapas do fluxo de bens e serviços, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto final. O SCM começa com a seleção e avaliação de fornecedores, garantindo a qualidade e pontualidade das matérias-primas. Segue com a produção, onde matérias-primas são transformadas em produtos acabados.
Após a produção, a logística para eCommerce entra em ação, abrangendo armazenamento, transporte e distribuição eficaz dos produtos. A gestão de inventário é essencial para equilibrar estoques e evitar excessos ou faltas. A gestão da demanda ajuda a alinhar a produção às necessidades do mercado, enquanto a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) foca em atender às expectativas dos consumidores.
Importância do SCM
O Supply Chain Management (SCM) é crucial para o sucesso comercial, pois garante a eficiência e a eficácia na produção e distribuição de produtos. Ele ajuda a reduzir custos operacionais, aumentar a velocidade de entrega e melhorar a qualidade dos produtos, resultando em maior satisfação dos clientes.
Além disso, um SCM bem-gerido proporciona uma vantagem competitiva, permitindo que as empresas respondam rapidamente às mudanças no mercado e mantenham alta resiliência operacional.
Como gerenciar sua cadeia de suprimentos e estoque
1. Escolha os fornecedores certos
As lojas virtuais tendem a trabalhar com fornecedores internacionais para economizar custos. Neste ano, no entanto, você talvez queira trabalhar com fornecedores nacionais. Isso pode ajudar você a:
Evitar novas tarifas inesperadas.
Evitar atrasos de envio e alfândega nas fronteiras.
Reabastecer seu estoque com mais facilidade e rapidez.
Se você escolher trabalhar com fornecedores internacionais, considere diversificar seus contatos. Em outras palavras: tenha um plano B, C e D. Faça pedidos com fornecedores em vários países. Dessa forma, caso a economia de um país sofra ou passe por uma crise inesperada, você não perderá todo o seu estoque.
Confira: Quais são os melhores fornecedores de dropshipping?
2. Planeje sua logística
Para vendedores com grandes volumes de estoque, enviar seus produtos diretamente para um provedor de logística terceirizado (3PL) pode ser uma boa alternativa. Parceiros terceirizados cuidam do atendimento e do envio para que você possa se concentrar na sua estratégia de negócios online e marketing para eCommerce.
Mesmo que você não trabalhe com um serviço de logística terceirizado, escolha seus depósitos com sabedoria. Opte por um depósito a uma distância razoável dos seus fornecedores e peça seu estoque com antecedência. Planeje com antecedência para dar à equipe do depósito tempo suficiente para organizar e enviar os produtos com precisão.
Com seu próprio depósito, você também pode acompanhar o quão rápido seu estoque está sendo vendido. Assim, fica mais fácil determinar quais produtos devem ser priorizados para as vendas de fim de ano.
Se você criou um site de eCommerce no Wix, use o app Wix para escanear códigos de barras de produtos. Isso ajudará você a economizar tempo ao adicionar, localizar e acompanhar seu inventário.
3. Comunique-se com seus parceiros desde o começo
Você e seus fornecedores estão juntos nessa, e o sucesso de um depende do outro. Por isso, é importante que vocês trabalhem juntos para encontrar processos e volumes de pedidos que funcionem para seu negócio. Entre em contato com seus fornecedores com antecedência e frequentemente para entender e prever se há algum problema na cadeia de suprimentos.
Toda surpresa, mesmo que seja boa, pode ser problemática para a gestão da cadeia de suprimentos. Ao discutir o volume do seu pedido, dê aos seus fornecedores as previsões mais específicas que puder. Mesmo que você não esteja pedindo hoje, certifique-se de que vocês estejam alinhados sobre o estoque necessário e volumes de pedidos realistas. Assim, se os fornecedores comunicarem qualquer problema na cadeia de suprimentos, você poderá ajustar rapidamente seu catálogo ou diversificar seus produtos. Verifique com frequência para ficar por dentro das mudanças e adaptar sua gestão da cadeia de suprimentos.
Se você trabalha com uma empresa 3PL, entre em contato com ela também. Empresas desse tipo às vezes enfrentam falta de motoristas ou equipe de atendimento, fechamento de depósitos ou restrições de entrega. Crie um plano B junto à empresa 3PL para quaisquer problemas de atendimento que surgirem.
Para acompanhar seus níveis de estoque, use uma plataforma de eCommerce com um relatório de inventário centralizado. Com o eCommerce do Wix, seu inventário é sincronizado com cada um dos seus canais de venda, como Amazon ou Magazine Luiza, assim como serviços de 3PL líderes no setor. Para se preparar para as vendas de fim de ano, peça ao seu provedor 3PL que verifique novamente o estoque total para que seu inventário seja atualizado corretamente quando as vendas começarem. Dessa forma, você pode reagir assim que um item esgotar. Sua loja do Wix também marcará automaticamente o produto como esgotado para que você não venda acidentalmente mais do que tem.
Antecipe as baixas de estoque antes de vender, usando notificações de reabastecimento. Configure as notificações com seu serviço 3PL para ser notificado automaticamente quando seu estoque cair abaixo de certo nível. Além disso, conforme mencionamos, a logística de entrega pode atrasar com o volume de vendas do fim de ano. Se você já configurou suas notificações de reabastecimento, considere defini-las com um limite maior para ter mais tempo.
Por exemplo, em vez de receber a notificação quando o estoque de certo produto chegar a 3 unidades, aumente o limite para 5 ou 6. Planeje com antecedência para continuar vendendo seus produtos mais populares sem problemas.
4. Encomende a quantidade certa para seu estoque
As regras aqui parecem simples:
Peça estoque suficiente aos seus fornecedores para evitar a falta de produtos.
Não peça estoque em excesso.
Encontre um meio-termo para seu catálogo de produtos, com SKUs suficientes para dar opções aos seus clientes, mas não tantas a ponto de sobrecarregá-los.
Mas o que seus clientes comprarão neste fim de ano? Sem uma bola de cristal, como saber qual produto priorizar?
Dê uma olhada no seu setor. Analise os produtos que vendem bem no seu setor ao longo do ano e especialmente no fim de ano. Fique por dentro das novas categorias de produtos e tendências lucrativas. Em seguida, adapte seu catálogo de produtos de acordo com os dados mais recentes.
Analise os dados das suas vendas. Use dados de vendas anteriores para prever a demanda deste fim de ano. Se você tiver criado loja online em uma plataforma como Wix, esses relatórios de análise serão calculados automaticamente e exibidos no seu painel. Revise seus produtos e categorias mais vendidos, assim como os itens mais lucrativos, para escolher o que priorizar.
O ideal é que você tenha dados das vendas do ano passado e entenda o comportamento específico do seu cliente durante a temporada de festas. No entanto, se suas tendências de vendas mudaram drasticamente devido a fatores externos ou internos, concentre-se mais nas análises da sua loja dos últimos três a seis meses.
Ofereça pré-vendas de fim de ano. Outra maneira simples de descobrir o que seus clientes querem: pergunte a eles. Comece a oferecer pré-vendas de fim de ano com desconto para entender melhor sua previsão de demanda de produtos.
Assim, você terá uma estimativa mais precisa para fazer os pedidos ao seu fornecedor, saberá quais produtos priorizar para a temporada de fim de ano e poderá começar a preparar pedidos com antecedência. Quando você entender melhor suas tendências de vendas, ajuste seu pedido de estoque considerando essas informações.
Peça no atacado, mas em pequenas quantidades. Com essa estratégia de gestão da cadeia de suprimentos, você pede pequenas quantidades do seu fornecedor conforme o necessário. Por um lado, isso oferece mais segurança, pois evita pedidos em excesso.
Por outro lado, você não pode garantir que a cadeia de suprimentos estará funcionando corretamente quando vender os produtos. Para saber se esse modelo (também chamado de mini-bulk) é a opção certa para o seu negócio, considere os riscos de excesso e falta de estoque.
Descontinue certos produtos. Antes de começar suas vendas de fim de ano, considere remover certos produtos da sua vitrine. Como mencionamos antes, talvez seja bom remover SKUs que não vendem tão bem. Isso pode ajudar a destacar seus produtos mais vendidos.
Você também pode descontinuar itens com altas taxas de devolução, como produtos frágeis e roupas. Claro, isso depende do seu tipo de negócio. Se você vende camisetas, por exemplo, não há necessidade de reinventar todo o seu estoque.
Seja qual for a alternativa escolhida, certifique-se de ter uma política de troca clara e acessível no seu site. Apresente ela em destaque no rodapé do seu site para que os clientes saibam exatamente o que esperar quando comprarem. Uma política de devolução detalhada também funciona a favor do vendedor, evitando dores de cabeça com devoluções incorretas ou reintrodução de produtos no catálogo.
5. Tenha uma estratégia de preços
Depois de decidir o volume do estoque e fazer o pedido aos seus fornecedores, você ainda pode usar os preços dos produtos para controlar seus níveis de estoque.
Basicamente, reduza os preços dos seus produtos com estoque alto para vender mais e aumente os preços dos produtos com estoque baixo para limitar suas vendas.
Ao ajustar seus preços, encontre o ponto ideal que atinja suas metas de estoque sem prejudicar sua marca. Mantenha seus preços relativamente consistentes — não torne seus produtos tão caros ou tão baratos a ponto de confundir seus clientes.
As melhores práticas para precificar produtos também se aplicam durante as vendas de fim de ano. Pesquise seus concorrentes. Se você quiser competir com os preços deles, diminua os seus, e se quiser vender produtos “de marca”, aumente os preços. Além disso, como sempre, faça uma análise de custo-benefício. Embora preços mais baixos possam vender mais estoque, preços mais altos darão a você uma margem de lucro melhor e evitarão que você venda tudo muito cedo.
Em vez de mudar os preços dos seus produtos completamente, pode ser interessante usar cupons. Os cupons dão a você a flexibilidade de mudar seus descontos e manipular a demanda por certos produtos durante as vendas de fim de ano.
Leitura extra: Como fazer uma promoção
6. Faça um plano para excesso de estoque
Mesmo que você faça de tudo para evitar estoque parado, é preciso ser flexível para lidar com imprevistos. Os últimos anos nos ensinaram o poder de um plano B. Se você se vir com excesso de estoque durante as vendas de fim de ano, estas são algumas maneiras de vender mais com seu pequeno negócio:
Faça vendas relâmpago. Promova vendas relâmpago por tempo limitado no seu site para “queimar” o estoque excedente. Em média, as lojas online do Wix aumentaram o volume bruto de mercadorias (GMV) mensal em mais de 64.000% com uma venda relâmpago. Essas promoções podem ajudar você na gestão da cadeia de suprimentos, criando um senso de urgência nos clientes ao mesmo tempo em que aumentam sua receita no período de festas do fim de ano.
Dica: Certifique-se de ter estoque suficiente para atender à demanda de pedidos de uma venda relâmpago. Essa pode não ser a melhor opção se você tiver apenas algumas unidades sobrando.
Venda pacotes e assinaturas. Inclua seu estoque excedente em pacotes de produtos ou seu clube de assinatura, e divulgue-os no seu marketing de fim de ano.
Dica: Certifique-se de incluir um desconto para incentivar os clientes a adquirir seus pacotes ou assinaturas em vez de comprar separadamente.
7. Faça um plano para falta de estoque
Você pode vender mais do que espera neste fim de ano (tomara!), mas é preciso ter estoque suficiente para atender a todos os pedidos. No entanto, problemas e reviravoltas inesperadas podem surgir a qualquer momento na cadeia de suprimentos, como ter um produto em alta demanda, mas com poucas unidades em estoque.
Primeiro, certifique-se de que sua plataforma de e-commerce marque automaticamente os produtos como “fora de estoque” na sua vitrine quando eles esgotarem. Se não, você pode acidentalmente vender mais do que tem e frustrar seus clientes.
Em seguida, pause qualquer promoção que esteja realizando para produtos esgotados, incluindo banners no site e campanhas de anúncios pagos. Para ter certeza, revise e atualize suas promoções após picos de vendas, como no Cyber Weekend ou na Black Friday.
Mais importante: comunique-se claramente com seus clientes sobre qualquer escassez ou atraso.
Os clientes modernos exigem autenticidade e transparência das marcas. Aprenda com o exemplo de Malaika Jones Kebede, fundadora da marca de bem-estar Brown Girl Jane: “Ficamos gratos pelo crescimento rápido, mas isso também significa que alguns produtos são mais difíceis de encontrar. Descobrimos que a comunicação constante, falando honestamente sobre tudo o que está acontecendo, realmente nos ajudou. As pessoas são inteligentes. Elas sabem que isso não é algo específico do seu negócio, mas você tem que explicar a situação.”
Para manter seus clientes informados, indique claramente seus produtos de estoque limitado. Quando um produto estiver esgotado, avise-os quando ele voltar ao estoque. Você pode enviar uma mensagem geral de email marketing quando reabastecer seus produtos mais populares ou adicionar formulários de lista de espera às páginas de produtos fora de estoque e notificar os compradores quando o item estiver disponível novamente.
Você também pode fazer o remarketing com os clientes oferecendo produtos similares que podem interessar-lhes, seja via um email ou diretamente na página do produto que está fora de estoque. Escolha alternativas relevantes para incentivar os compradores a permanecerem no seu site.
O ideal é que você consiga entrar em contato com seus fornecedores para reabastecer. Se eles não puderem enviar os produtos a tempo para o fim de ano, existem algumas soluções criativas para manter seu ritmo de vendas:
Reaproveite materiais. Use sobras de tecido de roupas não vendidas para criar produtos em demanda, como máscaras.
Ajuste seus esforços de marketing para destacar os produtos sobrando no estoque.
Promova seus vales-presente digitais. Isso ajudará a ganhar tempo antes de reabastecer. Além disso, vales-presente e gift cards aumentam a exposição da sua marca e trazem novos compradores para sua loja.
Lembre-se de que o que chamamos de “temporada de vendas de fim de ano” é, na verdade, uma série de promoções, desde o Cyber Weekend até os feriados de verão. Por mais que você deva se preparar com antecedência, certifique-se de coletar insights e adaptar seu negócio após picos de vendas.
SCM e a nuvem
A integração do Supply Chain Management (SCM) com a nuvem revolucionou a forma como as cadeias de suprimentos são geridas. Com soluções baseadas na nuvem, as empresas podem acessar dados em tempo real, melhorando a visibilidade e a transparência em toda a cadeia de suprimentos.
Isso permite uma coordenação mais eficiente entre fornecedores, fabricantes e distribuidores, facilitando a previsão precisa da demanda e a gestão de inventários. Além disso, as ferramentas de SCM baseadas na nuvem oferecem escalabilidade, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às flutuações do mercado, mantendo a agilidade e competitividade.
Leia também: embalagens para eCommerce: dicas e exemplos