Missão, visão e valores: o que são, como definir e exemplos
Atualizado em: Maio 2024
A missão de uma empresa é uma das ferramentas mais poderosas para conduzi-la ao sucesso. O segredo é entender como elaborar a declaração perfeita antes de afixá-la no seu escritório ou publicá-la no seu site de negócios. Há algumas dicas que você pode usar para escrever o texto ideal que articulará sua visão e seus valores – para você mesmo, seus funcionários e seu público-alvo.
Vamos começar analisando o que torna uma missão eficaz e como redigir uma para sua organização, independentemente de você estar na fase inicial de compreensão sobre como começar um negócio ou expandindo sua empresa. Além disso, incluímos sete excelentes exemplos de declarações de missão para você se inspirar.
O que é missão, visão e valores?
Declaração de missão
Vamos começar com o básico. Você provavelmente já ouviu falar em declaração de missão, que é a essência do seu negócio. Mas o que ela é de fato? Uma declaração de missão capta o "porquê" do que você faz e o consolida em cerca de uma ou duas frases (não, uma frase sem sentido que tenha o comprimento de um parágrafo não serve).
Essa expressão abreviada dos seus valores e do seu propósito ajuda todos os que se deparam com o seu negócio a entender imediatamente do que se trata (de modo semelhante ao elevator pitch). É diferente de um sumário executivo, mas ainda assim é importante para sua empresa. E serve para lembrar a você e aos seus funcionários o motivo pelo qual vocês continuam a entrar pela porta do escritório todas as manhãs.
Visão
A visão descreve o que o negócio deseja alcançar no longo prazo e como você gostaria que ele fosse percebido pelas partes interessadas, como clientes, funcionários e investidores. Geralmente concisa, desafiadora e inspiradora, a visão define uma direção para o planejamento e a execução das estratégias corporativas, direcionando os esforços de todos em busca de um objetivo comum.
Valores
Os valores são o conjunto de princípios que regem a tomada de decisões e as ações de uma empresa. Eles também servem como base para a cultura organizacional, a conduta dos funcionários e os relacionamentos dentro da organização, bem como com os clientes e as partes interessadas, ajudando a moldar a identidade do negócio.
Quando claramente definidos e adotados pela liderança e pelos funcionários, os valores ajudam a criar um ambiente de trabalho positivo, promovem a colaboração entre as equipes e estabelecem a reputação da empresa.
Uma declaração de missão sólida deve conter quatro elementos principais:
Valor
Inspiração
Plausibilidade
Especificidade
Em outras palavras, os leitores devem entender o valor que seu trabalho agrega ao mundo – ou às suas vidas –, sentir-se motivados a aderir à missão, estar convencidos de que seu objetivo é alcançável e ter absoluta clareza sobre a natureza do seu negócio. Com esses quatro componentes, você terá uma declaração de missão pronta para causar uma boa impressão.
Por que sua empresa precisa de uma missão
Tudo isso parece ótimo, mas por que exatamente é importante ter uma missão da empresa? Há razões tanto internas quanto externas. Internamente, ela funciona como um guia para estruturar todas as decisões estratégicas do negócio. É fácil consultá-la sempre que você precisar de um lembrete dos valores que você incorpora como empresa ou da visão que está buscando.
Além disso, ela contribui de forma importante para o moral no ambiente de trabalho, fornecendo uma dose de inspiração toda vez que seu propósito declarado começar a se perder em meio a emails administrativos e campanhas de arrecadação de fundos. Nesses momentos, pode ser uma boa ideia escrever sua missão em um post-it e colá-lo na tela do computador.
Externamente, essa expressão é um elemento fundamental para a identidade de marca. O público associará o seu tom, registrando as palavras-chave que você selecionar e os valores que destacar, com a personalidade mais ampla da sua empresa. A missão, portanto, comunica às pessoas quem você é e o que fará para garantir qualidade para os seus clientes. De maneira concisa, a função da declaração de missão é promover uma conexão com o público que visualiza suas várias frases e explicar por que sua empresa é a escolha certa para eles.
Leia também: como criar um nome de empresa: o guia criativo
Como escrever a missão de uma empresa em 5 etapas
1. Faça a si mesmo três perguntas fundamentais
O que sua empresa faz? Como ela faz? E por quê? Em relação à primeira pergunta, avalie sua resposta pela ótica dos seus clientes ou beneficiários, dos seus funcionários e, é claro, de você mesmo. Quando for relevante, amplie a perspectiva para definir também o que a sua empresa faz pela comunidade ou até mesmo pelo mundo. Responder a essas três perguntas o ajudará a descobrir seu propósito, a esclarecer o valor que você oferece e a se reconectar com aquilo que o motiva.
2. Realize uma sessão de brainstorming
Sozinho ou com sua equipe, utilize palavras e frases que transmitam as respostas geradas na etapa anterior. Sabemos, é claro, que cada uma dessas perguntas pode render um artigo, ou até mesmo um livro. Entretanto, aqui você precisa ser conciso. Procure palavras que captem o valor e o propósito da sua empresa. Não hesite: todas as ideias são aceitáveis nesse momento, e às vezes uma frase um tanto desconexa pode ser o gatilho para a sugestão da frase perfeita.
3. Limite suas escolhas
Seja por meio de um processo de votação ou solicitando feedback de algumas pessoas de sua confiança, reduza a lista gerada na etapa dois. Ao final desta etapa, você deverá ter uma lista das suas palavras e frases favoritas que sejam adequadas e reflitam efetivamente a sua marca.
4. Transforme suas palavras em frases
Reserve algumas horas em um local tranquilo, com uma playlist inspiradora. Chegou o momento de transformar sua lista de palavras e frases escolhidas em uma ou duas frases completas, tendo em mente todos os elementos-chave que analisamos anteriormente.
Verifique com frequência os quatro critérios para ter certeza de que você está no caminho certo. Por fim, lembre-se de escrever no tempo presente. Essa é uma proclamação ativa do que você faz, não do que você espera fazer algum dia.
5. Revise o que você escreveu
A etapa de edição será mais eficaz se for feita com um olhar descansado, depois de ter passado algum tempo longe do esboço inicial. Observe os pontos em que você pode tornar o vocabulário mais conciso ou ainda mais preciso. Analise os possíveis desdobramentos da sua empresa no futuro.
A missão que você está elaborando agora resistirá ao teste do tempo e a uma estratégia de negócios em constante evolução? Tenha o cuidado de incluir um pouco dessa flexibilidade na sua versão final (sem deixar de lado a especificidade, é claro).
Por fim, elimine os excessos. Palavras rebuscadas que soam extravagantes, mas não agregam muito valor ou clareza para os leitores, devem ser descartadas. O que resistir à sua edição será o material consistente, durável e exato de que são feitas as declarações de missão de qualidade.
Leitura bônus: Como fazer um plano de negócios?
Onde apresentar a missão da empresa
Depois de finalizar sua missão, é hora de apresentá-la aos seus colegas e ao público-alvo. Encontre um local para exibi-la com orgulho no seu escritório, de modo que seja fácil usá-la como referência sempre que uma grande decisão tiver que ser tomada ou se alguém precisar de inspiração.
Além disso, sua nova missão deve aparecer em todos os seus materiais promocionais e de marketing, desde folhetos impressos até seu lindo site. Devido à sua extensão reduzida, ela também serve como uma ótima bio nas suas redes sociais.
É uma resposta rápida à pergunta "Do que se trata?" que as pessoas fazem quando se deparam com um novo perfil, e na Internet é importante manter um fluxo rápido de informações para manter a atenção dos visitantes. Sua missão deve apresentar seu ponto de vista de forma sucinta, dando ao seu tráfego online um bom motivo para permanecer. Isso é bom para os negócios!
Uma dica nossa: anote todos os lugares em que sua missão é exibida. Se você atualizá-la, poderá facilmente fazer uma varredura no seu escritório e nos canais online para implementar as edições.
Inspire-se com estes exemplos de missão
Confira alguns destes exemplos de missões que acertaram em cheio, com precisão e ousadia:
Wix.com: "Crie sua própria presença profissional na web exatamente do jeito que você quer."
Sony: "Encher o mundo de emoção, através do poder da criatividade."
Starbucks: "Inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez."
Google: “Organizar a informação do mundo e torná-la universalmente acessível e útil.”
Disney: "Entreter, informar e inspirar pessoas ao redor do mundo através do poder de histórias incomparáveis, refletindo as marcas icônicas, mentes criativas e tecnologias inovadoras que fazem da nossa empresa a principal empresa de entretenimento do mundo."
Microsoft: “Empoderar cada pessoa e cada organização do planeta para alcançar mais.”
Airbnb: “Criar um mundo onde qualquer pessoa possa pertencer a qualquer lugar e criar uma plataforma de viagens que cuidará de cada parte da sua viagem.”
Leitura extra: Top 20 ferramentas de inteligência artificial para ajudar o seu negócio
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
