Como otimizar a gestão da sua loja virtual para a temporada de festas:
Uma entrevista com Caio Comerlato, CMO do Tiny
O Tiny é um sistema de gestão, especializado em eCommerce, com os recursos necessários para profissionalizar a operação de quem vende na internet. Com o Tiny ERP, é possível emitir as notas fiscais dos pedidos da loja Wix de acordo com o perfil tributário da empresa. Além disso, a integração faz a gestão do catálogo de produtos e dos anúncios nos marketplaces, que escolhem e mantêm as quantidades de estoque atualizadas conforme as vendas acontecem. Com o recursos do Google Shopping, os vendedores podem criar campanhas inteligentes com facilidade, para atrair mais compradores para a loja Wix. Durante a preparação para a temporada de festas, conversamos com Caio Comerlato, CMO do Tiny.
O que mudou no ano passado para as marcas D2C (direto ao consumidor)?
Um dos movimentos que percebemos foram das marcas construindo caminhos para aumentar vendas e se conectar aos consumidores de forma direta. O meio escolhido, certamente, foi o digital, que permitiu às marcas o desenvolvimento do seu próprio eCommerce, o cadastro em marketplaces e o uso das redes sociais com viés comercial.
Quais são as novas tendências que sua empresa está vendo ultimamente no Brasil?
A consolidação de diferentes estratégias de vendas, convivendo simultaneamente para trazer mais resultados às companhias. Vender no varejo combinadas ao eCommerce próprio, força de vendas para atacado, marketplaces com lojas exclusivas entre outras estratégias, mostram que estas combinações podem potencializar os negócios conforme a estratégia.
Quais são as estratégias de maior impacto que as empresas podem implementar durante a temporada de festas?
Atualmente, em um cenário tão competitivo, dificilmente haverá uma estratégia vencedora ou definitiva. O que percebemos são vendedores olhando para as datas comemorativas e sazonalidades de diferentes formas. Uma delas é aproveitar esses períodos para vender os produtos com baixa rotatividade, analisando o custo de compra e margens desejadas para efetivar as vendas e se recapitalizar, por exemplo.
Quais são as ações de marketing mais eficazes que os usuários devem realizar antes, durante e depois da temporada de festas?
Tendo em vista a natureza do ERP, como sistema que auxilia a gestão da empresa, as ações são focadas no dia a dia operacional. Sendo assim, para encarar as datas relevantes com maiores vendas sugerimos que o estoque seja revisado, preços de compra bem formados, produtos selecionados conforme rotatividade e principalmente, a correta precificação de venda em todos os canais utilizados. Do nosso lado, nos dias que precedem a Black Friday, nosso time de infraestrutura realiza testes em nossos serviços críticos e trabalha com uma estrutura superdimensionada de servidores, para que o aumento no número de transações deste período não sobrecarregue o sistema, garantindo assim sua estabilidade e disponibilidade.
Como sua plataforma oferece suporte, aumenta a retenção e fideliza clientes?
O Tiny, de forma simples e direta, otimiza a operação do lojista e todos os processos que impactam diretamente no crescimento de sua loja, desde a recepção e separação de pedidos até o envio ao cliente. Todo lojista pode contar com a emissão de nota fiscal, controle de estoque, integração com diferentes marketplaces, fluxo de caixa, atualização de preço e análise de resultados.
Todos esses recursos garantem a boa experiência de quem compra, porque a loja sempre terá um estoque atualizado, evitando faltas de produto, oferecendo valores mais competitivos e justo para o cliente final, fazendo com que este cliente retorne. A emissão da nota garante a integralidade entre quem compra e quem vende, sendo uma garantia a mais sobre a origem do produto e fácil acesso aos produtos ao disponibilizar em diferentes canais de venda, inclusive Google Shopping.
Como as marcas podem fidelizar seus clientes?
Foco no cliente, essa é nossa visão como companhia. Nossa preocupação como empresa é desenvolver ferramentas relevantes para solucionar os problemas dos nossos clientes, micro e pequenas empresas brasileiras, principalmente as que vendem online. Escutar o feedback dos clientes e incluí-los no desenvolvimento do produto é essencial e permite, através de canais estruturados, que o produto evolua e a relação com os usuários se estabeleça.
Outro ponto que entendemos ser essencial na fidelização e prestação de um bom serviço é criar uma comunicação qualificada e consistente com a base de clientes. Seja através dos conteúdos do site, artigos de ajuda no sistema ou vídeos educacionais, é importante ter um diálogo claro e organizado com os diferentes públicos que se interessam e utilizam o produto. E, não menos importante, é crucial flexibilizar o produto, de planos até funcionalidades, para que o cliente possa escolher a solução ideal para o seu negócio e assim atingir seus objetivos.
