Se você decidiu criar um site de vendas da noite para o dia e escolheu o primeiro criador de sites que encontrou depois de pesquisar "como montar uma loja virtual" no Google, talvez seja um bom candidato à migração de eCommerce. Ou, se investiu tempo para aprender como abrir um negócio e agora sua loja virtual está em plena expansão e precisa de mais recursos, talvez seja hora de mudar sua plataforma de vendas online.
Seja qual for o caso, estamos aqui para ajudar você a descobrir se migrar a sua loja virtual é a opção certa para o seu negócio, apresentando os benefícios e riscos dessa iniciativa e orientando-o passo a passo no processo.
O que é migração de eCommerce?
A migração de eCommerce refere-se ao processo de transferência de uma loja virtual da sua plataforma atual para uma nova, como do Weebly para o Wix, por exemplo.
Esse processo começa com uma avaliação das metas relacionadas à migração, identificando as deficiências do seu provedor de eCommerce atual e pesquisando soluções alternativas. Depois de pesquisar e escolher um novo software de eCommerce, é preciso migrar os dados de transações e de clientes, o catálogo de produtos, o conteúdo do site e muito mais para o novo provedor.
A fim de garantir uma migração fluida para seus clientes, é importante avisá-los de que o site poderá ficar fora do ar por algum tempo. Você também deve pedir o feedback deles depois de efetuar a mudança.
A migração de eCommerce é uma transição significativa, portanto, é fundamental estar preparado antes de iniciar o processo.
Leitura extra: o que é eCommerce?
11 sinais de que você deve considerar a migração de eCommerce
O famoso “entendedores entenderão” se aplica a muitas situações na vida e nos negócios. Quando se trata de migrar a sua loja virtual, no entanto, pode ser difícil discernir problemas relacionados à plataforma de problemas gerais do negócio.
Provavelmente, você deve procurar uma nova plataforma para o seu site se ela...
1. Tiver recursos integrados limitados
Quando você precisa de integrações de terceiros para recursos que deveriam ser padrão, como edição de fotos ou email marketing, é melhor procurar uma nova solução.
2. Estiver muito lenta
A inclusão de aplicativos complementares no seu site pode fazer com que as fotos de produtos carreguem a passo de tartaruga. Isso é ruim para os negócios, pois se uma página demorar mais de seis segundos para carregar, os usuários têm 123% mais chances de abandonar a página.
3. Ficar grande demais para a plataforma
Alguns softwares de eCommerce limitam o número de produtos que você pode ter no seu catálogo ou o número de imagens que você pode armazenar no seu backend. Se você estiver próximo de atingir esses limites, talvez precise de um novo provedor.
4. Tiver valores muito altos
Por exemplo, as taxas de pagamento online podem estar reduzindo suas margens de lucro. Ou o seu software atual pode estar penalizando o seu crescimento ao cobrar por cada produto que você adiciona ao catálogo.
5. Não permitir integrações com outros softwares e hardwares que você utiliza
Se o seu provedor de eCommerce não conseguir se integrar de forma adequada ao seu sistema de envio, por exemplo, é hora de dizer adeus.
6. Não conseguir lidar com picos de tráfego
O final do ano é supostamente a época mais lucrativa para o varejo online. Se a sua loja virtual quase não tem um aumento nas vendas durante as festas de fim de ano, isso pode ser um sinal de que ela está travando com excesso de tráfego.
7. Tiver segurança deficiente
A segurança deficiente é um dos principais motivos pelos quais os sites de eCommerce acabam não dando certo. Uma plataforma que não toma medidas para proteger os comerciantes e seus clientes contra violações de segurança virtual pode levar seu negócio à falência.
8. Não puder ser atualizado sem a ajuda de um webmaster ou designer
Se você depende de outra pessoa para adicionar novos produtos ao seu catálogo ou se precisa de habilidades de codificação para fazer pequenas alterações no design da sua loja virtual, sua plataforma de eCommerce está impedindo sua expansão.
9. Não for personalizável
Não se prenda a uma plataforma que não consegue crescer com seu negócio ou ajudá-lo a avançar.
10. Dificultar a venda para o exterior
Os sinais deste problema incluem a impossibilidade de traduzir seu site para o idioma nativo do cliente, de oferecer taxas de remessa e alfandegárias precisas ou de aceitar pagamentos na moeda local.
Leitura bônus: Como receber pagamentos online com o Wix
11. Efetuar poucas vendas mobile
De acordo com o Google, as vendas mobile representam 58% de todas as transações do eCommerce. Se você quer saber como vender online, é essencial entender a importância das vendas mobile.
Caso elas representem apenas uma pequena parte do seu faturamento, isso pode significar que sua loja virtual não está otimizada para dispositivos móveis. Uma solução de eCommerce que oferece uma experiência mobile pouco intuitiva pode dificultar as vendas.
Quais são os benefícios da migração de eCommerce?
Talvez você tenha observado alguns sinais de que está na hora de migrar para uma nova plataforma. Mas será que vale a pena? A migração para uma solução de eCommerce que atenda de forma mais completa às suas necessidades pode ajudar você a:
Gerar mais receita. Com um design intuitivo em uma nova plataforma, será mais fácil para os visitantes navegar no seu site, encontrar produtos e concluir compras. E com os recursos expandidos de marketing para eCommerce, como upselling e bundling, você pode gerar mais conversões e reter clientes.
Controlar todo o negócio em uma única plataforma. As melhores ferramentas de eCommerce são mais do que simples sistemas de gestão de conteúdo – elas funcionam como um painel de controle central para todas as suas transações, marketing e dados comerciais. Ter uma plataforma centralizada pode ajudar você a otimizar as operações e tomar decisões mais acertadas.
Aumentar a eficiência. Com uma plataforma de eCommerce mais rápida, você pode fazer upload de produtos rapidamente e realizar mais em menos tempo. Essa eficiência é fundamental para manter seu catálogo de produtos atualizado e responder às tendências do mercado.
Carregar páginas mais rapidamente. O carregamento rápido das páginas incentiva os clientes a permanecer no site, evita a perda de vendas e pode ser importante para a classificação nos motores de busca.
Contar com uma segurança inigualável. Plataformas que oferecem medidas de segurança de ponta protegem sua empresa e os dados dos clientes contra possíveis ameaças. O processamento cuidadoso dos dados gera confiança e faz com que os clientes voltem para comprar mais.
Ter um suporte ao cliente mais eficiente. Uma plataforma confiável com excelente suporte ao cliente garante que você possa resolver os problemas rapidamente para minimizar o tempo de inatividade e a perda de receita.
Construir uma base de clientes global. Uma plataforma de eCommerce com funcionalidades como suporte a várias moedas, recursos multilíngues e conformidade com as normas de remessa internacional pode ajudar a expandir seu alcance para clientes no exterior.
Economizar dinheiro. Plataformas com ferramentas integradas abrangentes geralmente oferecem preços previsíveis, reduzindo a necessidade de despesas adicionais para resolver problemas imprevistos. Essa transparência facilita o planejamento do seu orçamento.
Oferecer uma melhor experiência ao cliente. Uma solução com navegação intuitiva, velocidade de carregamento e um processo de checkout sem complicações é a receita para um cliente feliz. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras repetidas e recomendar seu negócio a outras pessoas.
Aumentar as vendas mobile. Ao migrar a loja virtual para uma solução que ofereça uma interface compatível com dispositivos mobile, você cria uma experiência de compra otimizada para smartphones e tablets. Os clientes comprarão cada vez mais a partir desses aparelhos sempre que for conveniente fazê-lo.
Atualizar seu site facilmente. Uma plataforma de eCommerce com um sistema de gestão de conteúdo fácil de usar e um construtor de páginas com componentes de arrastar e soltar elimina qualquer dificuldade, permitindo adicionar facilmente novos produtos e conteúdos sem precisar da ajuda de ninguém.
Integrar ferramentas externas. A migração para uma plataforma com recursos robustos de integração permite que você use hardwares e softwares de terceiros sem perder dados ou depender de alternativas inconvenientes.
Expandir seu negócio. Quando bem-feita, a migração da loja virtual para uma nova plataforma elimina os obstáculos que dificultam o crescimento do seu negócio e ajuda você a atingir seus objetivos.
Quais são os riscos da migração de eCommerce?
Toda transição vem acompanhada de possíveis ameaças. Antes de migrar a sua loja virtual para uma nova plataforma de eCommerce, considere os seguintes riscos:
Perda de dados. Ao migrar para uma plataforma diferente, você pode perder dados valiosos, inclusive informações de clientes, histórico de pedidos e detalhes de catálogos. Reduza esse risco fazendo backup dos seus dados e planejando cuidadosamente a migração.
Tempo de inatividade inesperado. Migrações mal-executadas podem gerar mais tempo de inatividade do que o esperado, o que pode prejudicar a reputação da sua marca e levar à perda de vendas. Programe sua migração durante um período de baixo tráfego para que haja uma margem de segurança. Avise os clientes com antecedência e forneça atualizações para administrar as expectativas.
O custo pode ser maior do que o previsto inicialmente. Às vezes, as migrações podem exceder suas estimativas. Faça uma pesquisa completa sobre todos os custos associados à criação de um site de eCommerce e à migração de plataforma. Crie um fundo de contingência para garantir.
Impacto no SEO. A migração de plataforma pode afetar os elementos relacionados ao SEO do seu site, o que pode prejudicar suas classificações nos motores de busca. Priorize a implementação de redirecionamentos e a manutenção das práticas recomendadas de SEO durante e após a migração para minimizar esse risco.
Problemas de segurança. Toda migração de eCommerce tem o potencial de expor dados confidenciais dos clientes. Mais do que simplesmente avaliar a segurança da nova plataforma, pesquise os métodos de migração mais seguros antes de prosseguir.
Curva de aprendizado. Aprender a usar uma nova plataforma pode consumir muito tempo, tanto para você quanto para os membros da sua equipe. Forneça treinamento e recursos adequados para facilitar o processo de onboarding.
Complexidades técnicas. A migração de plataforma pode ser complicada se você não tiver as habilidades técnicas necessárias. Procure um aplicativo de migração ou contrate um profissional experiente para garantir que a migração seja bem-sucedida.
9 etapas para migrar a sua loja virtual
1. Defina suas metas para a migração de plataforma
Antes de mais nada, determine o que você quer conquistar com sua nova plataforma. Isso pode incluir a melhoria das vendas mobile, o aprimoramento da experiência do cliente, a expansão do catálogo de produtos ou a introdução de novos recursos de marketing. Entender por que você está mudando de plataforma – e por que agora – orientará todo o processo.
2. Audite sua plataforma atual
Realize uma auditoria da plataforma atual para identificar suas limitações e pontos problemáticos. Talvez você verifique que sua plataforma tem um sistema de gestão de estoque insatisfatório, o que dificulta o atendimento eficiente dos pedidos. Ou talvez perceba que seu site trava sempre que há uma venda devido ao aumento do tráfego.
Converta esses pontos problemáticos em itens obrigatórios na sua pesquisa. Com base no exemplo anterior, você deve procurar uma plataforma com recursos robustos de gestão de estoque e alta largura de banda para evitar falhas no site.
3. Defina um orçamento
Defina claramente seu orçamento para todo o processo de migração de plataforma. Primeiro, avalie quanto a sua plataforma atual custa e determine quanto você estaria disposto a investir para acessar os recursos e as capacidades de que seu negócio precisa para operar sem problemas e crescer. Um site Wix com recursos de eCommerce, por exemplo, custa a partir de R$13 por mês.
Em seguida, decida quanto você está disposto a gastar com a migração em si. Uma abordagem "DIY" (faça você mesmo) pode custar apenas seu tempo, se você tiver as habilidades necessárias. Mas se você não souber como fazer, talvez tenha que contratar um profissional para concluir o processo – e caso ele não tenha ampla disponibilidade, esse método pode lhe custar ainda mais em vendas perdidas.
A contratação de um profissional para migrar seus dados de uma plataforma para outra pode custar de R$ 1.100 a mais de R$ 46.500, de acordo com o Wix Marketplace, onde é possível contratar um web designer freelancer.
Usar um aplicativo de migração de eCommerce, como o Cart2Cart (disponível somente em inglês), pode ser a opção mais econômica. Embora os planos básicos custem a partir de R$ 257, o valor que você pagará dependerá de quantos produtos, clientes e pedidos seu negócio tiver.
Confira: quanto custa uma loja virtual?
4. Determine para qual tipo de plataforma de eCommerce migrar
Em seguida, decida para qual tipo de plataforma você deseja migrar seu negócio. Há dois tipos principais para escolher: plataformas baseadas na nuvem e plataformas on premise.
Baseadas na nuvem
Em geral, quando se fala em provedores de eCommerce, as pessoas pensam em plataformas baseadas na nuvem, como o Wix. Essas plataformas são hospedadas na nuvem por um provedor, o que significa que é possível acessar e gerenciar seu site de qualquer dispositivo (você paga uma assinatura para ter acesso à plataforma).
Além de serem acessíveis de qualquer lugar, as plataformas na nuvem exigem poucas habilidades técnicas para ser utilizadas. Muitas delas vêm com templates para loja virtual criados com base nas últimas tendências de design e construtores de páginas da web com componentes de arrastar e soltar, possibilitando a personalização do visual da loja virtual sem a necessidade de codificação. Em outras palavras, essas plataformas facilitam a criação de um site de eCommerce. As plataformas baseadas na nuvem também são bastante econômicas.
Aqui estão alguns dos melhores sites de eCommerce para você se inspirar.
Em comparação com as soluções on premise, no entanto, as plataformas baseadas na nuvem oferecem menos segurança, uma vez que são disponibilizadas por um fornecedor externo.
On premise
Uma plataforma on premise é aquela que você constrói nos seus próprios servidores.
Esse tipo de sistema oferece recursos de personalização e controle mais avançados. É também a opção mais segura, pois os dados não passam por nenhum fornecedor externo, o que a torna excelente para empresas com padrões de conformidade rigorosos.
Entretanto, a criação e a manutenção de plataformas on premise exigem habilidades técnicas mais avançadas do que as plataformas baseadas na nuvem e SaaS. A instalação também é muito mais cara.
Escolha o tipo de plataforma mais adequado às necessidades, ao orçamento e aos recursos técnicos do seu negócio.
5. Avalie as opções de migração de plataforma
Depois de decidir entre uma plataforma de eCommerce baseada na nuvem ou on premise, você estará pronto para pesquisar possíveis fornecedores. Uma etapa importante do processo de decisão de compra é pedir recomendações a empreendedores de confiança. Em seguida, leia as avaliações sobre essas plataformas em sites como o Capterra.
Depois de reduzir sua pesquisa para três a cinco plataformas, analise seus sites, conheça seus recursos e leia estudos de caso sobre empresas de eCommerce do seu setor. Solicite demonstrações de duas a três plataformas, e então faça testes grátis com as suas favoritas. Após o término desses testes, escolha seu provedor ideal.
Confira nosso guia sobre vendas omnichannel.
6. Desenvolva um plano de migração de dados
Faça um planejamento para migrar seus dados para a nova plataforma.
Primeiro, decida se você vai usar um aplicativo, realizar uma transferência manual ou terceirizar com um profissional.
Em seguida, determine quando você migrará para a nova plataforma. Escolha o horário que cause menos impacto no seu negócio. Verifique os dados analíticos do seu site para saber quando há menos tráfego, como durante a madrugada.
Por fim, comunique aos seus clientes o tempo de inatividade planejado. Informe-os por email, redes sociais e um anúncio no seu site.
7. Crie o design e desenvolva seu novo site
Inicie o processo de design e desenvolvimento do novo site, seja por meio de uma abordagem "DIY" ou contratando um profissional. Embora alguns negócios prefiram manter o design do site inalterado, outros usam a nova plataforma como uma oportunidade para renovar o visual do eCommerce. Independentemente da sua decisão, garanta que o novo site esteja alinhado com a marca e aborde os pontos problemáticos que você identificou durante a auditoria.
8. Teste o novo site antes do lançamento
Realize testes completos antes da migração da loja virtual para garantir que tudo funcione perfeitamente após o lançamento. Peça a opinião de pessoas de fora da empresa para obter um feedback imparcial sobre a experiência do usuário. Não deixe de resolver problemas ou bugs antes do lançamento na sua nova plataforma.
Leitura extra: como fazer dropshipping
9. Otimize o site com base nos KPIs e no feedback dos usuários
A otimização do site de eCommerce é a última etapa crítica da migração de plataforma.
Após o lançamento, colete o feedback dos clientes por meio de pesquisas ou emails. Ofereça incentivos, como códigos promocionais, e use esses insights para fazer melhorias adicionais. Por exemplo, se você constatar que os clientes acham que a cor da fonte escolhida para os botões dificulta a leitura, poderá mudar para uma cor que ofereça mais contraste.
Otimizar o site imediatamente após a migração da plataforma não é suficiente. É preciso monitorar continuamente os principais indicadores de desempenho identificados durante a etapa de definição de metas do processo de migração e fazer as atualizações necessárias. Por exemplo, se você perceber que as taxas de conversão diminuíram um ano após a migração, talvez seja hora de atualizar o fluxo de compra, experimentar recursos de marketing integrados da nova plataforma ou otimizar o design da página inicial da sua loja virtual.
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Checklist da migração de eCommerce
Avaliação: Avalie a performance do site atual, identificando os pontos problemáticos.
Orçamento: Determine um orçamento realista para o processo de migração de plataforma.
Plano de migração de dados: Desenvolva uma estratégia eficiente de transferência de dados.
Priorização de recursos: Priorize os recursos essenciais para as necessidades do seu negócio.
Personalização: Avalie o nível de personalização necessário para a nova plataforma.
Considerações sobre SEO: Garanta a continuidade do SEO durante a migração.
Testes: Teste minuciosamente a nova plataforma quanto à funcionalidade e à segurança.
Treinamento: Treine sua equipe acerca das funcionalidades da nova plataforma.
Plano de comunicação: Informe as partes interessadas sobre as mudanças que estão por vir.
Estratégia de backup: Implemente um plano de backup consistente para a segurança dos dados.
Perguntas frequentes sobre migração de eCommerce
Quanto tempo leva a migração de plataforma?
O cronograma de migração de plataforma varia – normalmente de alguns meses a mais de um ano. Fatores como a complexidade da plataforma, a migração de dados, as necessidades de personalização e os testes podem influenciar o tempo necessário. Um processo bem-planejado pode acelerar a migração.
A migração de eCommerce envolve necessariamente uma mudança completa?
Uma migração de eCommerce envolve a mudança para uma nova plataforma a fim de atualizar recursos ou resolver problemas, geralmente com um novo design. No entanto, há migrações mais simples, com foco na transferência de dados e configurações entre plataformas, minimizando o impacto. Embora a migração seja geralmente um processo mais amplo, ela não implica necessariamente uma mudança completa.
Preciso de um especialista para migrar a minha loja virtual?
Embora não seja imprescindível, a contratação de um especialista em migração pode simplificar o processo, reduzir os riscos e garantir uma transição mais tranquila. Esses especialistas ajudam na transferência eficiente de dados e na solução de eventuais problemas.